曲美最終同意退貨、客戶承擔10%的損失費
時間:2012-08-17 人氣:843 來源:每日商報 作者:
概述:2009年11月,俞先生在曲美家具吉盛偉邦店購買了一套總價12094元的家具,雖然從購入至今已快三年,但刺鼻味不減。他曾多次用“空氣甲醛自測盒”來測試空間的甲醛釋放量,今年7月4日下午在書房測得甲醛釋放量為0.80mg/立方米......
2009年11月,俞先生在曲美家具吉盛偉邦店購買了一套總價12094元的家具,雖然從購入至今已快三年,但刺鼻味不減。他曾多次用“空氣甲醛自測盒”來測試空間的甲醛釋放量,今年7月4日下午在書房測得甲醛釋放量為0.80mg/立方米,而國家規(guī)定,我國住宅類建筑室內(nèi)空氣中甲醛不應該超過0.08mg/立方米,但曲美方面對此有不同意見。
昨天,俞先生告訴記者,之前曲美方面就已經(jīng)和他進行了溝通和調(diào)解,但是結(jié)果并不滿意,因為杭州曲美方面負責人表示要上報北京總部,并且給予他的答復是賠付一半費用。
“我知道自己買來家具的年份確實有三年了,按折舊率來講也愿意賠付一定的損失,但是我認為這是曲美方面的質(zhì)量問題,曲美只賠付一半費用顯然不合理?!蓖跸壬硎荆约褐耙苍儐栠^家具檢測中心的相關(guān)人員,因為考慮到檢測的費用較高,且家具檢測為破壞性檢測,無法復原,如果送檢還將會耗費大量的時間和精力。在自己可以承擔的范圍內(nèi),他愿意承擔一定的費用,但是要承擔一半的費用沒有道理。
經(jīng)過記者報道后,曲美方面負責人和俞先生達成和解,表示愿意退貨處理,但是俞先生需要承擔全部費用10%的損失。
“我們確實承認他買的家具有味道,但很多產(chǎn)品有味道不一定就代表它不環(huán)保,客戶買走后使用"空氣甲醛自測盒"測量的方式方法是存在異議的,在沒有空間范圍標準的情況下去測試,很容易產(chǎn)生誤差。我們也給消費者提出了很多處理方案。如果要送檢,曲美若確實存在質(zhì)量問題,我們會承擔相應的責任;但若是選擇退貨,畢竟家具用了三年,客戶需要承擔一定的折舊費用。這10%由客戶承擔,也是經(jīng)過總部的協(xié)商得到的結(jié)果?!?
省質(zhì)監(jiān)局相關(guān)人員表示,家具一旦送檢都會進行破壞性檢驗處理,費用較大,且最初費用由消費者承擔。檢測結(jié)果出來后,如果確實是商家的質(zhì)量問題,那么費用由商家來承擔,而檢驗標準一般以產(chǎn)品出廠時檢驗合格證上的參數(shù)為標準。
昨天,俞先生告訴記者,之前曲美方面就已經(jīng)和他進行了溝通和調(diào)解,但是結(jié)果并不滿意,因為杭州曲美方面負責人表示要上報北京總部,并且給予他的答復是賠付一半費用。
“我知道自己買來家具的年份確實有三年了,按折舊率來講也愿意賠付一定的損失,但是我認為這是曲美方面的質(zhì)量問題,曲美只賠付一半費用顯然不合理?!蓖跸壬硎荆约褐耙苍儐栠^家具檢測中心的相關(guān)人員,因為考慮到檢測的費用較高,且家具檢測為破壞性檢測,無法復原,如果送檢還將會耗費大量的時間和精力。在自己可以承擔的范圍內(nèi),他愿意承擔一定的費用,但是要承擔一半的費用沒有道理。
經(jīng)過記者報道后,曲美方面負責人和俞先生達成和解,表示愿意退貨處理,但是俞先生需要承擔全部費用10%的損失。
“我們確實承認他買的家具有味道,但很多產(chǎn)品有味道不一定就代表它不環(huán)保,客戶買走后使用"空氣甲醛自測盒"測量的方式方法是存在異議的,在沒有空間范圍標準的情況下去測試,很容易產(chǎn)生誤差。我們也給消費者提出了很多處理方案。如果要送檢,曲美若確實存在質(zhì)量問題,我們會承擔相應的責任;但若是選擇退貨,畢竟家具用了三年,客戶需要承擔一定的折舊費用。這10%由客戶承擔,也是經(jīng)過總部的協(xié)商得到的結(jié)果?!?
省質(zhì)監(jiān)局相關(guān)人員表示,家具一旦送檢都會進行破壞性檢驗處理,費用較大,且最初費用由消費者承擔。檢測結(jié)果出來后,如果確實是商家的質(zhì)量問題,那么費用由商家來承擔,而檢驗標準一般以產(chǎn)品出廠時檢驗合格證上的參數(shù)為標準。
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《紅木家具通用技術(shù)條件》已經(jīng)由國家質(zhì)檢總局、國家標準化管理委員會批準,并于8月1日正式實施。近年來,隨著紅木家具身價暴漲,引發(fā)了不少市場亂象, 面對亂象叢生的紅木市場,新國標的出臺能否規(guī)范紅木家具市場,對企業(yè)、消費者又將產(chǎn)生哪些影響,近日,居然之家邀請京城知名紅木家具企業(yè)負責人齊聚紅木大會堂,共話新國標的意義。
中國家具協(xié)會副理事長兼秘書長 張冰冰
中國現(xiàn)在是家具的生產(chǎn)大國,也是出口大國,去年產(chǎn)值達到10100億人民幣,出口388.82億美元,但是我們產(chǎn)品附加值和整個品牌附加值等等,跟國際比我們還是有差距。這樣來講如何把中國傳統(tǒng)文化能夠延續(xù),能夠體現(xiàn)出來,我覺得紅木家具和傳統(tǒng)家具是最有優(yōu)勢的一個產(chǎn)品。
元亨利董事長 楊波
消費者消費過程中要問清產(chǎn)地,老撾和柬埔寨中等材料差一到兩萬元,它的密度和硬度有些消費者不能發(fā)現(xiàn),有些企業(yè)都很難分辨出來,普通消費者就更難分辨,這樣作為我們企業(yè)來講要負起責任,能夠讓消費者更明白,這是我們在座各位應該做到的。
友聯(lián)工藝家私總經(jīng)理 潘海英
紅木家具標準并沒有談到把這些樹種列進來,這些優(yōu)質(zhì)硬木沒有給范圍。因為的紅木資源相當匱乏,不能因為資源的匱乏,我們的傳統(tǒng)制作工藝就消亡。目前市場上就存在主體部分是紅木用材,內(nèi)部卻是其他優(yōu)質(zhì)硬木的家具?,F(xiàn)在國家明確規(guī)定,只要標注清楚就行了,最大程度給企業(yè)誠信開了最大的綠燈。
宣明典居代表 陳新
紅木標準出來以后,有一個比較好的改變,原來是合同標明就會寫上,合同不標明就沒寫上,大家知道合同是法律訴訟重要標準。這里有一個問題,消費者沒有問到就不會標注,現(xiàn)在明示卡標準出來以后要求廠家明確把產(chǎn)品表述出來。所有標準出來都是法律,法律是行為的底線。
太和木作董事長 關(guān)毅
重材質(zhì)和輕工藝是這些年來古典家具領(lǐng)域的導向,其實,大家不要過分強調(diào)材質(zhì)。世界很多奢侈品材質(zhì)沒有多少錢,包括LV等頂級奢侈品都不是第一位,文物拍賣會都不是金銀器,而是一些有文物價值和歷史價值的。
金典居總經(jīng)理 杜偉
在材質(zhì)上,新國標有要求很好,有些廠家和制作者不講究造型,我們的媒體宣傳應該把中國精髓文化多多宣講和多多傳承,這樣能讓消費者更了解家具的造型、文化,了解這些東西以后他對于工藝流程就會了解,這對于行業(yè)來說是非常有好處的。
居然之家副總裁 任成
新國標更重視兩點:一是,它作為國標第一次統(tǒng)一和規(guī)范很多概念,尤其一些專業(yè)術(shù)語、定義,無論對于生產(chǎn)者、經(jīng)營者和消費者,都能夠讓我們明確很多的概念,避免一些模糊的認識。二是,這個標準對家具流通賣場來說非常有意義,尤其對于賣場未來招商準入制度完善和規(guī)范經(jīng)營非常有意義。
中國林科院博士生導師 姜笑梅
新國標對于企業(yè)提出更高的要求,企業(yè)一定要自律,這種情況下才能互相信任,才能讓消費者放心去買?,F(xiàn)在出了紅木家具技術(shù)條件標準,如果有了明示卡寫得很明確,有了保證書,這樣對于保護消費者的權(quán)益,對于推動紅木市場健康發(fā)展可能會起到積極作用。
中國家具協(xié)會副理事長兼秘書長 張冰冰
中國現(xiàn)在是家具的生產(chǎn)大國,也是出口大國,去年產(chǎn)值達到10100億人民幣,出口388.82億美元,但是我們產(chǎn)品附加值和整個品牌附加值等等,跟國際比我們還是有差距。這樣來講如何把中國傳統(tǒng)文化能夠延續(xù),能夠體現(xiàn)出來,我覺得紅木家具和傳統(tǒng)家具是最有優(yōu)勢的一個產(chǎn)品。
元亨利董事長 楊波
消費者消費過程中要問清產(chǎn)地,老撾和柬埔寨中等材料差一到兩萬元,它的密度和硬度有些消費者不能發(fā)現(xiàn),有些企業(yè)都很難分辨出來,普通消費者就更難分辨,這樣作為我們企業(yè)來講要負起責任,能夠讓消費者更明白,這是我們在座各位應該做到的。
友聯(lián)工藝家私總經(jīng)理 潘海英
紅木家具標準并沒有談到把這些樹種列進來,這些優(yōu)質(zhì)硬木沒有給范圍。因為的紅木資源相當匱乏,不能因為資源的匱乏,我們的傳統(tǒng)制作工藝就消亡。目前市場上就存在主體部分是紅木用材,內(nèi)部卻是其他優(yōu)質(zhì)硬木的家具?,F(xiàn)在國家明確規(guī)定,只要標注清楚就行了,最大程度給企業(yè)誠信開了最大的綠燈。
宣明典居代表 陳新
紅木標準出來以后,有一個比較好的改變,原來是合同標明就會寫上,合同不標明就沒寫上,大家知道合同是法律訴訟重要標準。這里有一個問題,消費者沒有問到就不會標注,現(xiàn)在明示卡標準出來以后要求廠家明確把產(chǎn)品表述出來。所有標準出來都是法律,法律是行為的底線。
太和木作董事長 關(guān)毅
重材質(zhì)和輕工藝是這些年來古典家具領(lǐng)域的導向,其實,大家不要過分強調(diào)材質(zhì)。世界很多奢侈品材質(zhì)沒有多少錢,包括LV等頂級奢侈品都不是第一位,文物拍賣會都不是金銀器,而是一些有文物價值和歷史價值的。
金典居總經(jīng)理 杜偉
在材質(zhì)上,新國標有要求很好,有些廠家和制作者不講究造型,我們的媒體宣傳應該把中國精髓文化多多宣講和多多傳承,這樣能讓消費者更了解家具的造型、文化,了解這些東西以后他對于工藝流程就會了解,這對于行業(yè)來說是非常有好處的。
居然之家副總裁 任成
新國標更重視兩點:一是,它作為國標第一次統(tǒng)一和規(guī)范很多概念,尤其一些專業(yè)術(shù)語、定義,無論對于生產(chǎn)者、經(jīng)營者和消費者,都能夠讓我們明確很多的概念,避免一些模糊的認識。二是,這個標準對家具流通賣場來說非常有意義,尤其對于賣場未來招商準入制度完善和規(guī)范經(jīng)營非常有意義。
中國林科院博士生導師 姜笑梅
新國標對于企業(yè)提出更高的要求,企業(yè)一定要自律,這種情況下才能互相信任,才能讓消費者放心去買?,F(xiàn)在出了紅木家具技術(shù)條件標準,如果有了明示卡寫得很明確,有了保證書,這樣對于保護消費者的權(quán)益,對于推動紅木市場健康發(fā)展可能會起到積極作用。
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