知名家具品牌美克美家送貨上門的12件家具，拆開包裝后幾乎每件都有質(zhì)量問題：有的油漆掉了一大片、有的門關(guān)不上、有的居然鉸鏈也是斷裂的。近日，家住長寧區(qū)的王小姐致電本報反映，她在美克美家古北店花5.8萬元訂購了15件家具，結(jié)果首批送上門的12件家具均不過關(guān)。更讓王小姐著急的是，她原本計(jì)劃今年8月底結(jié)婚，但因?yàn)榧揖叩膯栴}，整個計(jì)劃都要被打亂了。

    對此，美克美家古北店的運(yùn)營負(fù)責(zé)人齊先生解釋，的確有6件家具送上門后有瑕疵，其中3件是搬運(yùn)時磕碰所致，另有3件問題家具屬未經(jīng)出廠檢驗(yàn)就被送到客戶家中，美克美家愿對此承擔(dān)責(zé)任。 

    “美克美家價格并不便宜，誰知道質(zhì)量竟會這么差，送上門的都是次品？”王小姐說，她一向信任大品牌，所以婚房裝修好后，家具都是在美克美家購買的?！?5件家具一共7萬多元，打折后5.8萬元，我當(dāng)場就付了全款。只等著早點(diǎn)把家具安排好，然后全心全意籌辦婚禮。” 

    7月28日上午，首批12件家具被送到，王小姐拆開包裝一看，當(dāng)場就驚呆了。一只柜子的柜腳開裂，一張桌子的桌角油漆掉了一大塊，一個衣柜的門因?yàn)樽冃侮P(guān)不上，還有幾只櫥門連接處的鉸鏈竟是斷裂的。面對這一情況，就連陪同搬運(yùn)工人一起上門的美克美家古北店銷售人員也覺得不可思議?！拔医羞@些銷售來，原本是計(jì)劃再買一張沙發(fā)的?！蓖跣〗阏f，看到這種情況，銷售也不好意思再推銷沙發(fā)了。 

    王小姐說，當(dāng)她向店方詢問問題原因時，對方表示12件家具中有10件是庫存產(chǎn)品，可能時間放置久了出了問題，還有2件是從天津運(yùn)到上海，可能是被大雨淋濕了，導(dǎo)致木材變形。 

    “造成這次問題的原因有多種，但都是我們的原因，我們愿意協(xié)助消費(fèi)者解決這件事。”美克美家古北店的運(yùn)營負(fù)責(zé)人齊先生表示，已上報總部，將會按流程對消費(fèi)者提供退換服務(wù)和相應(yīng)補(bǔ)償。 

    齊先生強(qiáng)調(diào)，經(jīng)過店方確認(rèn)，送貨上門的12件家具中存在問題的應(yīng)該是6件。其中3件是搬運(yùn)過程中工人不慎磕碰所致，另有3件家具的問題是質(zhì)量問題?！拔覀兊募揖邚某鰪S到客戶家里，要經(jīng)過百分之百的檢驗(yàn)，確認(rèn)質(zhì)量合格才能送貨。”齊先生說，據(jù)他分析這3件瑕疵產(chǎn)品應(yīng)該是漏檢了。對于此前店方給王小姐解釋時，將原因歸結(jié)為庫存產(chǎn)品和雨天運(yùn)輸，齊先生表示這些都不是理由，只要送貨前經(jīng)過檢查，不管什么原因造成的產(chǎn)品問題，都應(yīng)該被扣下。 

    “在我家時明明是12件都有問題，現(xiàn)在他們只承認(rèn)6件有問題，而且遲遲沒有處理問題的具體措施?！蓖跣〗阏f，盡管美克美家認(rèn)錯態(tài)度好，但在具體賠償和補(bǔ)償措施上卻遲遲沒有動作。