本月1日，北京市商務(wù)委推出的家具以舊換新政策正式實(shí)施，中標(biāo)的五家大型家居賣場(chǎng)也都積極投入戰(zhàn)斗。試行辦法中明確規(guī)定家具以舊換新試點(diǎn)實(shí)施期限為2012年11月1日-2012年11月30日。各企業(yè)的執(zhí)行效果及消費(fèi)者反應(yīng)如何？記者對(duì)中標(biāo)的五家賣場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)查走訪。

　　賣場(chǎng)情況

　　場(chǎng)面熱鬧各家宣傳積極

　　本月4日、5日，記者分別對(duì)開展以舊換新的五家賣場(chǎng)進(jìn)行了走訪。記者發(fā)現(xiàn)，各賣場(chǎng)對(duì)新辦法的實(shí)施都做好了充足準(zhǔn)備。家具展廳都在明顯位置豎立了以舊換新的宣傳牌，上面詳細(xì)介紹了以舊換新的實(shí)施細(xì)則及相關(guān)流程，并公布了咨詢電話等。一些賣場(chǎng)還在通道中掛起了宣傳條幅。居然之家、紅星美凱龍、城外誠等賣場(chǎng)中參加活動(dòng)的商家，也在店門口貼上了明顯標(biāo)志以及宣傳提示，引導(dǎo)消費(fèi)者參加以舊換新活動(dòng)。

　　由于是否參加活動(dòng)是商家的自愿行為，藍(lán)景麗家還在賣場(chǎng)顯著位置公示了參加企業(yè)的名稱以及攤位號(hào)，方便消費(fèi)者查找，還有賣場(chǎng)設(shè)置了專門的收銀臺(tái)，辦理以舊換新的相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　商家走訪

　　業(yè)務(wù)初期導(dǎo)購略顯生疏

　　記者同時(shí)發(fā)現(xiàn)，由于以舊換新試點(diǎn)辦法還在實(shí)施初期，某些之前沒有推出以舊換新活動(dòng)的賣場(chǎng)前來辦理的顧客并不多，一些品牌的銷售員對(duì)相關(guān)實(shí)施細(xì)則還顯得比較生疏。

　　在南四環(huán)某賣場(chǎng)內(nèi)的亞美特家具店內(nèi)，記者表示想購買一張餐桌和四把餐椅，并參加以舊換新。接待記者的銷售員聽后顯得很興奮。她表示，從11月1日以來，已經(jīng)有很多消費(fèi)者來詢問以舊換新的方法，但最終還沒有一單成交?！叭绻匆耘f換新的政策來，那就是我們店里的第一個(gè)了?！彼硎荆郧皼]有具體執(zhí)行新政策的步驟，具體的實(shí)施方法還要詳細(xì)詢問后才能給記者辦理。

　　而南四環(huán)另一賣場(chǎng)內(nèi)的歐嘉·璐尼導(dǎo)購員也表示了相似的情況。對(duì)于記者提出的一些關(guān)于以舊換新舊家具材質(zhì)等問題，她無法明確回答?！暗浆F(xiàn)在還沒辦過，還得好好問問。”

　　在記者調(diào)查的賣場(chǎng)里，類似的情況多次發(fā)生。對(duì)于記者提出的問題，很多銷售員不能立即回答，需要轉(zhuǎn)而向店長(zhǎng)咨詢，或是表示向賣場(chǎng)詢問，有的還會(huì)給出“好像可以，到辦的時(shí)候再確定”這樣模棱兩可的答案。還有銷售員會(huì)拿出隨身記錄培訓(xùn)內(nèi)容的小本尋找答案。

　　消費(fèi)者聲音

　　政策細(xì)節(jié)還需考量

　　雖然實(shí)施辦法已經(jīng)公布，各賣場(chǎng)也拿出了自己具體的實(shí)施方案。但由于家具產(chǎn)品的特殊性，在具體過程中，不少消費(fèi)者還是產(chǎn)生了一些疑問。記者在各賣場(chǎng)中，隨機(jī)采訪了數(shù)位正在咨詢以舊換新的消費(fèi)者，就他們關(guān)心的問題及希望進(jìn)行了記錄和走訪驗(yàn)證，而這些問題各賣場(chǎng)銷售人員的回答也有所不同。

　　問題1

　　“哪些品牌參加活動(dòng)，這個(gè)品牌哪些產(chǎn)品參加活動(dòng)，最好明示出來，否則一個(gè)個(gè)地問太費(fèi)勁?！?

　　記者體驗(yàn)：參加以舊換新活動(dòng)是商家的自主行為，所以在上萬平方米、上百個(gè)家具品牌中尋找參加活動(dòng)的品牌并不是件容易的事。居然之家、紅星美凱龍等大多數(shù)賣場(chǎng)要求參加活動(dòng)的商家在展位中張貼明顯的標(biāo)志，但也有賣場(chǎng)沒有這樣做，消費(fèi)者只能去一家家問。

　　另外，即使是參加以舊換新的商家，也并非每件產(chǎn)品都參加以舊換新活動(dòng)。在南四環(huán)某賣場(chǎng)內(nèi)，服務(wù)臺(tái)的客服人員就告訴記者，雖然商家門口貼了以舊換新的標(biāo)志，但涉及具體產(chǎn)品還是要詳細(xì)詢問導(dǎo)購員。

　　記者在這家賣場(chǎng)的東方百盛店內(nèi)咨詢時(shí)發(fā)現(xiàn)，該店內(nèi)的餐桌、餐椅參加活動(dòng)，沙發(fā)為特價(jià)品不參加以舊換新活動(dòng)，而衣柜只有平開門的參加、推拉門的不參加。導(dǎo)購表示，申報(bào)的時(shí)候出問題才導(dǎo)致出現(xiàn)這種情況。

　　同樣是東方百盛這個(gè)品牌，在大鐘寺附近賣場(chǎng)內(nèi)，參加以舊換新的產(chǎn)品又有所不同。餐桌、推拉門的衣柜都可以參加，但一些餐椅是特價(jià)品不能參加。視角再轉(zhuǎn)入北四環(huán)某賣場(chǎng)，這個(gè)品牌在以上兩個(gè)賣場(chǎng)都不參加活動(dòng)的一款沙發(fā)，在這里卻可以參加活動(dòng)。