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網(wǎng)購家具高昂運(yùn)費(fèi) 成退換貨“攔路虎”

時間:2013-01-14     人氣:1081     來源:人民網(wǎng)     作者:
概述:2012年“雙十一”“雙十二”的電商大戰(zhàn),讓很多消費(fèi)者陷入瘋狂的購物狀態(tài)。在家具類中,部分品牌網(wǎng)店在一天之內(nèi)銷售額過億。不過,隨著電商大戰(zhàn)硝煙過去,最近記者從消協(xié)了解到,網(wǎng)購家具的投訴最近有增多趨勢,而這些投訴維權(quán)起來比較難。......
  2012年“雙十一”“雙十二”的電商大戰(zhàn),讓很多消費(fèi)者陷入瘋狂的購物狀態(tài)。在家具類中,部分品牌網(wǎng)店在一天之內(nèi)銷售額過億。不過,隨著電商大戰(zhàn)硝煙過去,最近記者從消協(xié)了解到,網(wǎng)購家具的投訴最近有增多趨勢,而這些投訴維權(quán)起來比較難。

  白花300元買個教訓(xùn)

  去年11月11日,姜女士在網(wǎng)上花1250元購買了一個電視柜。貨運(yùn)到家后,她就發(fā)現(xiàn)電視柜面板上有一道二十厘米長的裂紋,非常顯眼?!爱?dāng)時,我就跟賣家反映了這個問題。賣家讓我拍照片傳過去,我拍了,沒想到賣家看了照片后,非說這是一道劃痕,可能是運(yùn)輸過程中造成的,也可能是我自己在搬運(yùn)安裝過程中造成的?!苯空f。

  好說歹說,賣家同意退貨了,但賣家不承認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量問題,所以必須她自己承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi),“當(dāng)時買電視柜是包郵的,退回必須補(bǔ)回當(dāng)初寄來的運(yùn)費(fèi),再加上我把電視柜重新寄回給賣家的運(yùn)費(fèi),總共300多元。我來回折騰這么久,沒買到心儀的電視柜,還白貼了300多元?心里面真是抹不直!”姜女士說,她還在糾結(jié),是花300元買個教訓(xùn),還是將就著用這個有裂紋的電視柜?

  網(wǎng)購家具得當(dāng)搬運(yùn)工

  除了姜女士的遭遇,更多人是抱怨網(wǎng)購家具必須到物流倉庫自提以及自行安裝。

  “網(wǎng)上購買了一張床,天啊,真是累死人的活?!崩钚〗阏f,她在網(wǎng)上購買了一張1.8米寬的韓式風(fēng)格床和兩個床頭柜,運(yùn)費(fèi)是80元,但最后貨只發(fā)到了離他家還有10公里遠(yuǎn)的馬群一個物流配送倉庫。“出租車還裝不下,最后我是叫了一輛面包車送回來的,又花了60元。貨送到家樓下后,面包車司機(jī)卸下貨就走了,我家住四樓,我和老公費(fèi)了老大勁才把貨搬上樓。”李小姐說,這還沒完,床和床頭柜還必須自己組裝,“又是個累死人不償命的活啊!”李小姐和老公花了大半天時間才組裝完畢,最后她算下來,如果算上物流費(fèi)、面包車運(yùn)費(fèi),在網(wǎng)上買的這幾件家具只比實體店便宜了兩百元,“但算上我們付出的人力,反倒不劃算了?!?

  網(wǎng)購家具投訴增多

  “最近,網(wǎng)購家具的投訴案例確實有增多的趨勢?!毕麉f(xié)工作人員說,投訴的焦點(diǎn)有實物與網(wǎng)上圖片不一致、實物在運(yùn)輸中出現(xiàn)質(zhì)量問題以及一些貨物運(yùn)到后缺乏小配件無法組裝等問題,因為家具是大件兒,一旦出現(xiàn)需要調(diào)換和索賠的問題,快遞費(fèi)往往會成為消費(fèi)者維權(quán)的攔路虎。

  “網(wǎng)購家具有利有弊,消費(fèi)者在網(wǎng)購前要盤算好?!毕麉f(xié)工作人員提醒,在網(wǎng)購前,一定要考慮好家具大小尺寸是否合適自家,還要考慮到家具的環(huán)保性,在網(wǎng)購時要關(guān)心店家的信譽(yù)、客戶的購買記錄和評價、是否廠家直銷,等等。在物流站接貨時,也一定要檢查外包裝,在外包裝完好的情況下,繼續(xù)檢查家具是否完好,有問題一定要拒收,迅速聯(lián)系賣家及時做退貨或者索賠處理。
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  •     整合多家實力強(qiáng)勁的產(chǎn)品應(yīng)用設(shè)計機(jī)構(gòu)、云計算技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu),與全球陶瓷人的價值平臺——陶城報社強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,經(jīng)過精心籌備,1月12日,陶瓷云導(dǎo)購5.0版在佛山新媒體產(chǎn)業(yè)園“云空間”盛裝面世。 政府相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、陶瓷行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)以及最具實力與發(fā)展?jié)摿Φ奶沾善髽I(yè)家代表共聚一堂,見證行業(yè)高端科技企業(yè)的誕生。

        中國陶瓷工業(yè)協(xié)會建筑衛(wèi)生陶瓷專委會秘書長黃芯紅在活動中致辭,祝賀陶瓷云導(dǎo)購系統(tǒng)5.0版的誕生,并表示,將高新科技融入營銷領(lǐng)域,必將助力陶瓷行業(yè)走出發(fā)展瓶頸,走向新的高度。CCTV《對話》原制片人、中國式市場傳播理論倡導(dǎo)者羅振宇蒞臨現(xiàn)場,作《虛擬經(jīng)濟(jì)對現(xiàn)實經(jīng)濟(jì)的沖擊》主題演講。陶瓷云負(fù)責(zé)人就行業(yè)“云時代”的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變,以及如何解決商業(yè)模式轉(zhuǎn)型中的技術(shù)問題進(jìn)行講解。

    黃芯紅在發(fā)布會上講話,他希望陶瓷行業(yè)能夠整合高新科技,降低運(yùn)營成本、加速企業(yè)與終端的信息一體化進(jìn)程。

    羅振宇在作“陶瓷行業(yè)云時代概述”的主題演講。

    與會人員在認(rèn)真傾聽羅振宇演講

        五大核心應(yīng)用

        系統(tǒng)解決傳統(tǒng)模式難題

        陶瓷行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的呼聲日益高漲,新技術(shù)、高科技不僅在生產(chǎn)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用,營銷領(lǐng)域也開始“數(shù)字化”“科技化”。被譽(yù)為“第三次IT浪潮”的云計算,是中國戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分,它將為生活、生產(chǎn)方式和商業(yè)模式帶來根本性改變。陶瓷云導(dǎo)購系統(tǒng)是以“云計算”為基礎(chǔ)的銷售輔助系統(tǒng),該系統(tǒng)針對陶瓷行業(yè)營銷特性進(jìn)行量身定做,囊括產(chǎn)品和空間展覽、展示、宣傳等各方面。

    唐曙明在介紹陶瓷云的研發(fā)過程以及其特性、優(yōu)點(diǎn)。

         陶瓷云首席運(yùn)營官章新風(fēng)在發(fā)布會上介紹,陶瓷云導(dǎo)購系統(tǒng)在對傳統(tǒng)營銷模式進(jìn)行深入研究的基礎(chǔ)上,系統(tǒng)解決了傳統(tǒng)模式中固定投入高昂、營銷渠道單一、分類展示有限的難題,它基于一個平臺提供多種服務(wù)——云體驗、云搜索、云反饋、云同步、云識別,以此五大核心應(yīng)用滿足各類用戶的需求。五大核心應(yīng)用將對企業(yè)內(nèi)部信息資源的占有方式從“唯我所有”變成“唯我所用”,將對這些信息資源的使用方式從特定的環(huán)境變成隨時隨地。[NextPage]

        據(jù)介紹,陶瓷云導(dǎo)購5.0版的五大核心應(yīng)用相輔相成,不僅方便終端應(yīng)用,更有利于總部對終端信息的搜集和掌控,在幫助經(jīng)銷商進(jìn)行營銷,為導(dǎo)購員打造獨(dú)立氣場的同時,也為企業(yè)建立信息精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫,使企業(yè)對生產(chǎn)管理、成本控制做出迅速反應(yīng),讓企業(yè)的產(chǎn)銷更貼近市場實際需求。

        將產(chǎn)品搬上云平臺

        邁出行業(yè)電商新模式第一步

        受“后金融危機(jī)時代”寒流及國內(nèi)宏觀調(diào)控政策的影響,我國陶瓷行業(yè)競爭態(tài)勢日趨激烈。近兩年,企業(yè)在創(chuàng)新求變的道路上奔走,以期逆勢前行。除了產(chǎn)品創(chuàng)新和管理改進(jìn)之外,整合高新科技,進(jìn)而降低運(yùn)營成本、加速企業(yè)與終端的信息一體化進(jìn)程也成為企業(yè)提升競爭實力的重要手段。

        據(jù)陶城報社管委會主任李新良介紹,本次新聞發(fā)布會,也是公司為陶瓷行業(yè)獻(xiàn)上的一份新年答謝禮。在新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展周期要求下,陶瓷行業(yè)將走向智能終端,進(jìn)入觸摸時代,但目前還沒有一項技術(shù)能夠幫助行業(yè)突破原有模式,解決轉(zhuǎn)型升級中的關(guān)鍵問題。陶瓷云導(dǎo)購5.0版,整合各方力量,針對行業(yè)轉(zhuǎn)型升級中存在的問題進(jìn)行研究,并利用高新科技,研發(fā)出解決方案,全力助推行業(yè)進(jìn)入云時代。

    李新良在致辭中介紹,陶瓷云導(dǎo)購5.0版整合了各方力量,針對行業(yè)轉(zhuǎn)型升級中存在的問題進(jìn)行研究,并利用高新科技,研發(fā)出解決方案,全力助推行業(yè)進(jìn)入云時代。

    佛山市經(jīng)濟(jì)和信息化局副局長羅幟光(中)、佛山市禪城區(qū)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)局黨組副書記、常務(wù)副局長毛偉鋒(左)共同將“廣東?。ǚ鹕剑┸浖a(chǎn)業(yè)園電子商務(wù)區(qū)”的牌匾授予佛山新媒體產(chǎn)業(yè)園。

    佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院院長、教授朱珍(前排左)將“佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院與佛山新媒體產(chǎn)業(yè)園產(chǎn)學(xué)研基地”牌匾遞交到佛山新媒體產(chǎn)業(yè)園總經(jīng)理王遠(yuǎn)江手上。

        “陶瓷云導(dǎo)購系統(tǒng)5.0版是打造陶瓷行業(yè)電商新模式的第一步,這是一個半開放的平臺,將產(chǎn)品搬上虛擬的云平臺,通過線上展示體驗助推銷售人員做好線下銷售。”李新良說,三年前他的團(tuán)隊就在研究陶瓷行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的課題,發(fā)現(xiàn)由于陶瓷行業(yè)產(chǎn)品屬大宗消費(fèi)品、產(chǎn)品笨重,應(yīng)用個性化要求高,對傳統(tǒng)銷售渠道依賴性大等特點(diǎn),B2B、B2C和C2C這些模式都不適合這個行業(yè),陶瓷行業(yè)需要新的電商模式,陶瓷云導(dǎo)購5.0版之后,他們還會有持續(xù)的動作,全力打造陶瓷行業(yè)電商新模式。

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  •   昨天,東方集團(tuán)直指龍柏作為大股東沒有履行承諾的增資義務(wù),并提供相關(guān)證據(jù)以示龍柏及其相關(guān)負(fù)責(zé)人曾在多個場合承認(rèn)過自己負(fù)有增資義務(wù)。而龍柏則以發(fā)布律師聲明的形式對此全盤否認(rèn),并稱龍柏不是東方家園的實際控制人。

      誰是實際控制人

      事實上,這場口頭戰(zhàn)的主要焦點(diǎn)集中在東方家園的控制權(quán)以及龍柏的增資義務(wù)兩方面。

      此前,龍柏總經(jīng)理蔣躍敏在接受媒體采訪時表示,整個投資交易尚未完成,主要原因是東方集團(tuán)承諾的增資條件尚未達(dá)到,所以不存在2012年6月30日前完成剩余部分的增資義務(wù)。

      而在東方集團(tuán)昨日發(fā)布的公告中顯示,2012年2月17日,龍柏與東方集團(tuán)進(jìn)行第一次會面并正式簽署《合作框架備忘錄》;2012年3月22日,雙方再次簽署《重組安排備忘錄》。東方集團(tuán)稱,在前述兩份生效的法律文件中,龍柏均明確其承接并在2012年6月30日前完成對東方家園的3.46億元人民幣增資義務(wù),在這兩份文件中均未對履行增資義務(wù)設(shè)立任何條件。

      不過,龍柏在給記者發(fā)來的律師聲明中卻稱,“各方始終未簽署正式的增資協(xié)議,因此龍柏宏易從未成為過家園商業(yè)(東方家園)的實際控制人?!?

      龍柏在聲明中強(qiáng)調(diào),“因為發(fā)現(xiàn)東方集團(tuán)作為上市公司在關(guān)聯(lián)交易、信息披露、公司治理等相關(guān)方面存在瑕疵。鑒于以上原因,龍柏宏易作為基金管理機(jī)構(gòu),從未參與家園商業(yè)實際運(yùn)營。”

      誰在虛假陳述

      東方集團(tuán)昨日還出示最近一次(2012年11月27日)與龍柏商議關(guān)于東方家園零售的會議記錄。

      這份記錄顯示,龍柏集團(tuán)董事長王平當(dāng)時稱,對于東方家園零售的真實情況了解不足,一方面要對原股東瑞寰方面追究責(zé)任,一方面維持現(xiàn)狀不再惡化,同時發(fā)揮股東方管理層的各自優(yōu)勢,尋求共同解決問題的辦法。

      蔣躍敏當(dāng)時稱,東方家園零售已經(jīng)到了瀕臨崩盤的邊緣,應(yīng)該進(jìn)一步整合各自優(yōu)勢,繼續(xù)通過資本市場的整合對家園進(jìn)行輸血,爭取讓家園零售恢復(fù)正常經(jīng)營,現(xiàn)在應(yīng)該加速推動資本的整合,存在兩種選擇,一種是東方家園零售歇業(yè),防止進(jìn)一步擴(kuò)大損失,另一種是通過資本的整合帶動零售的復(fù)蘇。希望東方集團(tuán)能夠利用上市公司擔(dān)保的方式為家園零售取得貸款。

      東方集團(tuán)相關(guān)人士指出,會議記錄還明確顯示,蔣躍敏當(dāng)時稱,龍柏方現(xiàn)在負(fù)有增資義務(wù),但是管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)該讓股東方增強(qiáng)增資信息,明確未來的方向。

      問題的關(guān)鍵在于,瑞寰與龍柏交易的真實情況東方家園直到現(xiàn)在都不知情。東方集團(tuán)多位人士對記者稱,東方集團(tuán)多次向上述交易方索要股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議,但對方均不提供,且拒絕透露交易細(xì)節(jié)。而截至記者發(fā)稿,瑞寰方面始終對此事三緘其口,未予回應(yīng)。

      究竟是誰在進(jìn)行虛假陳述也許短時間內(nèi)并不好厘清,但可以肯定的是,對于東方家園這個連年虧損的爛攤子,三方都急于快點(diǎn)脫手。

      就在昨日的公告中,東方集團(tuán)還特意強(qiáng)調(diào),“剝離常年處于虧損狀態(tài)的家園零售,有利于提高我公司的盈利能力和整體收益水平?!?
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