按照房屋圖紙預(yù)訂了沙發(fā)等六種家具，可交房后發(fā)現(xiàn)尺寸不合適，預(yù)訂的沙發(fā)放不進(jìn)去。去賣場協(xié)調(diào)希望退換沙發(fā)，商家表示，預(yù)訂的沙發(fā)不能退，商場稱要收違約金。這難壞了張女士。 

    近日，西安市民張女士向“3·15"特別報(bào)道賣場綜合組反映：其于去年“3·15”前夕，在明珠家居“明清印象”專柜預(yù)訂了沙發(fā)等六種家具，總售價(jià)28039元。按照該專柜要求預(yù)交了9000元定金?？珊髞頊?zhǔn)備裝修新房卻發(fā)現(xiàn)，房屋尺寸與原圖紙不符。張女士只好與賣場協(xié)調(diào)，希望退掉沙發(fā)和茶幾，可以適當(dāng)補(bǔ)些錢，選購其他商品。對(duì)此，“明清印象”專柜表示，沙發(fā)既然預(yù)訂了就不能退。明珠家居顧客服務(wù)中心認(rèn)為張女士因違約需要支付違約金。協(xié)調(diào)未果。 

    接到投訴，記者進(jìn)行核實(shí)，消費(fèi)者張女士認(rèn)為，不是主觀故意要退換貨，是因?yàn)榉课莩叽缬凶儗?shí)在用不了，買回去等于是廢品?！懊髑逵∠蟆苯?jīng)理張女士表示，沙發(fā)已經(jīng)從廣東運(yùn)到庫房，退不了。何況當(dāng)時(shí)賣給消費(fèi)者的是優(yōu)惠商品。明珠家居客服表示按合同約定執(zhí)行，張女士違約，理應(yīng)按規(guī)定支付違約金。 

    記者查閱消費(fèi)者張女士提供的定貨單看到，該定貨單上有備注：顧客定貨需交納定金，現(xiàn)貨不得低于20%，特殊定做產(chǎn)品不得低于30%。 

    “明清印象”負(fù)責(zé)人張經(jīng)理表示，本來給消費(fèi)者張女士的商品按公司規(guī)定應(yīng)收50%的定金，實(shí)際只收了30%多，并不多。 

    對(duì)此，徐小平律師事務(wù)所丁輝律師認(rèn)為，商戶要求“顧客定貨需交納定金，不低于20%”屬于違法行為。因?yàn)椤啊逗贤ā返诰攀粭l規(guī)定：定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定，但不得超過主合同標(biāo)的額的百分之二十。”他表示，消費(fèi)者可以要求退回超過百分之二十部分，并主張收取之日到返回之日期間的利息。 

    3月8日下午，“明清印象”張經(jīng)理對(duì)記者表示，他們將盡力滿足張女士要求。

　　陜西家具三包有規(guī)定最長為2年 

    最近反映家具售后問題的比較多，也有消費(fèi)者對(duì)家具三包規(guī)定不太了解。 

    記者查閱有關(guān)資料了解到，早在2005年，省質(zhì)監(jiān)局宣布出臺(tái)《陜西省家具產(chǎn)品“三包”責(zé)任規(guī)定》，明確了家具產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者承擔(dān)的修理、更換、退貨“三包”的責(zé)任和義務(wù)。 

    售出的家具產(chǎn)品，包修期一年（其中玻璃鏡子發(fā)生霉變和霧光的為六個(gè)月，深色名貴硬木家具及木料發(fā)生活性蟲蛀的為二年）。包修期內(nèi)免費(fèi)維修，免收材料、工時(shí)、運(yùn)輸?shù)确?wù)費(fèi)用。 

    購貨后180天內(nèi)，同一產(chǎn)品發(fā)生可修復(fù)的一般質(zhì)量問題，經(jīng)兩次修理未能達(dá)到合格品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（憑維修記錄和有關(guān)證明）的予以更換，更換的產(chǎn)品必須是合格品。更換后的產(chǎn)品包修期從更換之日起重新計(jì)算。 

    購貨后90天（木料自身存在蟲源，發(fā)生原發(fā)性活性生蟲的1年）內(nèi)，同一產(chǎn)品發(fā)生危及人體安全健康及銹蝕、生蟲、有害物質(zhì)限量超標(biāo)等嚴(yán)重問題；或一般質(zhì)量問題經(jīng)兩次修理，換貨后仍無法達(dá)到合格品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；或在約定期限內(nèi)不能調(diào)換的；或經(jīng)檢驗(yàn)為不合格的；或合同約定有承諾退貨、退款的予以退貨。退貨時(shí)，應(yīng)按原購價(jià)一次清退貨款。