家具多處開裂 “美樂(lè)樂(lè)”公司發(fā)條短信就算解釋
“美樂(lè)樂(lè)”公司發(fā)條短信就算解釋?消費(fèi)者拒絕接受
昂貴的“美樂(lè)樂(lè)”品牌實(shí)木家具，到家后才發(fā)現(xiàn)實(shí)木的家具上存在多處開裂。
新聞到底：《3萬(wàn)買品牌實(shí)木家具竟多處開裂》
新聞閃回：沈陽(yáng)市于洪區(qū)的畢先生花了3萬(wàn)多元錢購(gòu)買了“美樂(lè)樂(lè)”品牌實(shí)木家具，初衷就是想買放心結(jié)實(shí)耐用的家具?？僧?dāng)這些家具到家后才發(fā)現(xiàn)實(shí)木的家具上存在多處開裂。沙發(fā)的實(shí)木扶手上的圓點(diǎn)，被消費(fèi)者質(zhì)疑為“修復(fù)后的舊家具”。 1月中旬交款至今沒(méi)拿到正規(guī)的發(fā)票。
開裂的家具截至昨日仍舊是消費(fèi)者畢先生心中的一個(gè)陰影。2013年4月6日晚，“美樂(lè)樂(lè)”公司的一條短信提出的解決此事的方案被消費(fèi)者拒絕。消費(fèi)者不解的是：“無(wú)論是退貨還是換貨，我想知道的是我買的家具到底是何原因出現(xiàn)的這些問(wèn)題?！?
昨日上午，沈陽(yáng)的消費(fèi)者畢先生向遼沈晚報(bào)記者提供了一條4月6日晚“美樂(lè)樂(lè)”公司相關(guān)人員發(fā)給他的短信。內(nèi)容大致為：“沙發(fā)給你帶來(lái)的困擾真的很抱歉，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題我們承認(rèn)物流出現(xiàn)的一些問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)處理好，一定給您解決好，發(fā)一套新沙發(fā)并給您再送一些禮品補(bǔ)償，如果您對(duì)于我們的產(chǎn)品失去了信心我們可以給您退貨?！边@個(gè)短信之后，畢先生再?zèng)]有接到任何“美樂(lè)樂(lè)”公司相關(guān)人員的電話?！熬褪墙o我退貨也好換貨也罷，你得先讓我知道到底什么原因出現(xiàn)的這么多問(wèn)題，我花這么多錢買到的家具到底是什么問(wèn)題?‘美樂(lè)樂(lè)’公司在短信中表示是物流出現(xiàn)的一些問(wèn)題，造成我現(xiàn)在的這種狀況，到底物流哪出現(xiàn)了問(wèn)題，不能就這么糊涂地把那些我認(rèn)為有問(wèn)題的家具換走或者退掉。我就是一個(gè)較真的人，我還是一個(gè)態(tài)度，我自己的損失大小無(wú)所謂，我不想讓更多的消費(fèi)者和我有同樣的遭遇?！碑呄壬f(shuō)。
“另外，發(fā)票問(wèn)題‘美樂(lè)樂(lè)’公司始終沒(méi)人給我一個(gè)正面的回應(yīng)。在沈陽(yáng)市大東區(qū)美樂(lè)樂(lè)家具經(jīng)銷處交款買到的家具，沒(méi)給我發(fā)票只給我收據(jù)，收據(jù)上面還不是沈陽(yáng)市大東區(qū)美樂(lè)樂(lè)家具經(jīng)銷處的印章，是佛山的，到底是怎么一回事啊?”
眾多的疑問(wèn)讓消費(fèi)者對(duì)“美樂(lè)樂(lè)”品牌實(shí)在是不想美也不想樂(lè)了，下一步畢先生準(zhǔn)備拿著手中的這些票據(jù)、協(xié)議以及多次與“美樂(lè)樂(lè)”公司交涉的電話錄音去工商、稅務(wù)部門投訴此事，一定要一個(gè)說(shuō)法。本報(bào)也將繼續(xù)予以關(guān)注。
網(wǎng)購(gòu)家具 質(zhì)量問(wèn)題不少
美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)一直 “以客戶為中心、以服務(wù)為導(dǎo)向”，注重口碑營(yíng)銷，以“滿足客戶需求”為理念，成為家具電子商務(wù)領(lǐng)域的佼佼者。這是百度百科里搜索“美樂(lè)樂(lè)家具”基本介紹中的一句話。
在瀏覽美樂(lè)樂(lè)網(wǎng)站的一些消費(fèi)者評(píng)論中，遼沈晚報(bào)記者也留意到了一些消費(fèi)者在購(gòu)買“美樂(lè)樂(lè)”的家具到貨后發(fā)現(xiàn)家具存在的問(wèn)題。
一位買到沙發(fā)的顧客在評(píng)價(jià)里留言稱：“剛送來(lái)的時(shí)候，沙發(fā)底下有破洞。后來(lái)客服給解決了。 ”還有一位顧客是第一次從網(wǎng)上購(gòu)買家具，但是他卻大失所望“漆面氣泡很多，還有個(gè)拐角斷了，一看就是次品，再也不網(wǎng)購(gòu)家具了。 ”對(duì)于顧客們的差評(píng)和抱怨，美樂(lè)樂(lè)的客服都給回復(fù)說(shuō)售后部門會(huì)和顧客聯(lián)系，進(jìn)行處理。
還有一位買了書桌的顧客稱，書桌的上半部分和下半部分截然不同。下半部分質(zhì)量很好，上半部分質(zhì)量很差。有幾位買了床的顧客稱外面有裂口和掉漆現(xiàn)象。
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花了大價(jià)錢買昂貴的“美樂(lè)樂(lè)”品牌實(shí)木家具，初衷就是想買放心結(jié)實(shí)耐用的家具。可當(dāng)這些幾萬(wàn)元的家具到家后才發(fā)現(xiàn)實(shí)木的家具上存在多處開裂，沙發(fā)的實(shí)木扶手被消費(fèi)者質(zhì)疑為“修復(fù)后的舊家具”，1月中旬交款至今沒(méi)拿到正規(guī)的發(fā)票。
3萬(wàn)實(shí)木家具多處開裂
畢先生在“美樂(lè)樂(lè)”家具網(wǎng)上看到了很多精美的家具圖片以及文字介紹。隨后他來(lái)到位于沈陽(yáng)市大東區(qū)聯(lián)合路上的“美樂(lè)樂(lè)”體驗(yàn)館去實(shí)地考察這些家具。經(jīng)過(guò)反復(fù)比較，畢先生在去年年底定下了3萬(wàn)多元的家具，并交納了1萬(wàn)元訂貨款?！爱?dāng)時(shí)我在美樂(lè)樂(lè)大東體驗(yàn)館內(nèi)定完家具后，他們沒(méi)給我開發(fā)票給了我一張機(jī)打的收據(jù)。當(dāng)時(shí)我就相信這是大品牌的家具，肯定沒(méi)問(wèn)題而且體驗(yàn)館里的家具確實(shí)是真漂亮。”畢先生說(shuō)。
今年1月中旬，畢先生交納了剩余的購(gòu)買家具款并在大東體驗(yàn)館簽訂了協(xié)議并等待送貨。兩天后，他購(gòu)買的家具到貨了?？勺屗泽@的是，沙發(fā)、椅子、酒柜上面有多處木頭已經(jīng)開裂了?！拔耶?dāng)時(shí)就和美樂(lè)樂(lè)的售后部門取得聯(lián)系，可直到4月4日，給我更換后的酒柜頂仍然還是開裂的。
4月4日下午，遼沈晚報(bào)記者在畢先生家中見(jiàn)到了這些開裂的家具。以及被他質(zhì)疑為“修復(fù)后的舊家具”的沙發(fā)。
遼沈晚報(bào)記者留意到，這些開裂的家具最大的開裂縫隙可以塞進(jìn)去一元錢硬幣。而那個(gè)被質(zhì)疑為修復(fù)后的舊沙發(fā)確實(shí)是疑點(diǎn)重重。這張沙發(fā)的扶手的顏色明顯區(qū)別于其他幾個(gè)扶手?！坝浾咄荆憧纯催@明顯是重新噴過(guò)漆的，因?yàn)閲姷牟缓靡呀?jīng)都噴到沙發(fā)的布藝上了?！卑凑债呄壬闹更c(diǎn)，記者看到與扶手相連接的布藝上確實(shí)留有紅褐色的印記?！拔艺伊艘粋€(gè)在家具廠當(dāng)工程師的朋友給我看了，他看完馬上就說(shuō)，這個(gè)是修復(fù)過(guò)的。4月3日，美樂(lè)樂(lè)大東體驗(yàn)館來(lái)人看了，那個(gè)負(fù)責(zé)人個(gè)人認(rèn)為可能是發(fā)錯(cuò)貨了，但具體原因得了解一下?！碑呄壬鷮⑴c這位負(fù)責(zé)人的對(duì)話錄音提供給了遼沈晚報(bào)記者。
為什么一直不給開發(fā)票
在畢先生處，遼沈晚報(bào)記者看到了他與美樂(lè)樂(lè)家具簽訂的協(xié)議。協(xié)議的乙方為：沈陽(yáng)市大東區(qū)美樂(lè)樂(lè)家具經(jīng)銷處。而交款后的機(jī)打的收據(jù)上的公章則為佛山的一家具生產(chǎn)廠家的業(yè)務(wù)專用章。“我之前和他們要過(guò)發(fā)票，開始和我說(shuō)是得等總部那邊統(tǒng)一給開，后來(lái)又告訴我，因?yàn)槲屹I的家具現(xiàn)在問(wèn)題沒(méi)處理完，等處理完就給開。我就納悶，買東西給發(fā)票很正常，怎么到美樂(lè)樂(lè)買東西要張發(fā)票都這么費(fèi)勁？”畢先生說(shuō)。
家具開裂運(yùn)輸磕碰所致？
昨日上午，遼沈晚報(bào)記者分別致電美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)上400開頭的電話和美樂(lè)樂(lè)大東區(qū)體驗(yàn)館核實(shí)此事。
大東體驗(yàn)館陳姓負(fù)責(zé)人表示：“畢先生購(gòu)買的實(shí)木家具開裂是因?yàn)樵谶\(yùn)輸和搬運(yùn)的過(guò)程當(dāng)中磕碰等原因造成的，但公司會(huì)積極去解決此問(wèn)題。”
記者詢問(wèn)：“沙發(fā)消費(fèi)者質(zhì)疑翻修過(guò)，而且在電話錄音中聽(tīng)到了美樂(lè)樂(lè)大東體驗(yàn)館負(fù)責(zé)人承認(rèn)是發(fā)錯(cuò)貨所致是何原因。”
這位負(fù)責(zé)人說(shuō)：“那是我最直觀的感受，但我說(shuō)那些話不代表美樂(lè)樂(lè)公司，代表我個(gè)人。到底是不是翻修過(guò)，那得找鑒定部門鑒定。”
至于發(fā)票問(wèn)題，負(fù)責(zé)人回答，“按照規(guī)定，發(fā)票是訂單兩個(gè)月以后才開。收據(jù)上佛山的印章是我們生產(chǎn)廠家的印章，當(dāng)時(shí)我們的印章還沒(méi)刻出來(lái)……”
因昨日為清明節(jié)休息日，記者并未聯(lián)系上工商、稅務(wù)等部門的工作人員。
昨日下午畢先生致電本報(bào)記者，他剛剛接到美樂(lè)樂(lè)一位負(fù)責(zé)人電話，對(duì)方表示：“目前，大東體驗(yàn)館的陳經(jīng)理不負(fù)責(zé)此事了，公司同意給退貨?！钡呄壬芙^了退貨要求，他表示：“就是退貨也得說(shuō)清楚給我退貨的理由。我不在自己損失多大，但針對(duì)這件事我一定要個(gè)說(shuō)法?！?
到底美樂(lè)樂(lè)家具還有多少隱藏著的問(wèn)題，那些鬧心的家具到底何因所致？美樂(lè)樂(lè)大東店為何不開發(fā)票而開出問(wèn)題重重的收據(jù)？本報(bào)也將繼續(xù)予以關(guān)注。遼沈晚報(bào)記者王鵬張帆昂貴的“美樂(lè)樂(lè)”品牌實(shí)木家具，到家后才發(fā)現(xiàn)實(shí)木家具上存在多處開裂。
| 免責(zé)聲明：本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與順德家具網(wǎng)無(wú)關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實(shí)，對(duì)本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實(shí)性、完整性、及時(shí)性本站不作任何保證或承諾，請(qǐng)讀者僅作參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。 |
新標(biāo)準(zhǔn)的頒布與出臺(tái)，無(wú)疑是家具行業(yè)的好消息。傳統(tǒng)家具環(huán)保性能檢測(cè)方法是按比例取樣檢測(cè)，這樣就對(duì)家具造成了一定程度上的破壞，被檢測(cè)家具無(wú)法繼續(xù)銷售或使用。而無(wú)損檢測(cè)在保證檢測(cè)結(jié)果的 同時(shí)，避免了對(duì)檢測(cè)單品造成的損壞，節(jié)約了資源，對(duì)銷售和使用不會(huì)造成任何影響。
《家居環(huán)保檢測(cè)新標(biāo)準(zhǔn)》的頒布和實(shí)施對(duì)于家具漆行業(yè) 的影響是巨大的。新標(biāo)準(zhǔn)提高了家具漆產(chǎn)品的市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻、整合了家具漆行業(yè)的產(chǎn)業(yè)、凈化了家具漆行業(yè)。新標(biāo)準(zhǔn)預(yù)示著家具行業(yè)越來(lái)越規(guī)范、合理，也直接加大 了對(duì)家具漆產(chǎn)品的監(jiān)測(cè)力度，家具漆企業(yè)只有不斷改善自身技術(shù)問(wèn)題，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和環(huán)保性能，才能符合家具行業(yè)的發(fā)展需求。此外，新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于家具環(huán)保的要 求加大了市場(chǎng)對(duì)于水性涂料、UV家具漆等環(huán)保產(chǎn)品的需求，能夠促使家具漆企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)，提高生產(chǎn)技術(shù)和水平，推進(jìn)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展與整合。
得益于新標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，一些具有良好競(jìng)爭(zhēng)力、正在從事環(huán)保家具漆研發(fā)和推廣的家具漆企業(yè)將獲得新一輪的發(fā)展機(jī)遇，而一些魚目混珠、生產(chǎn)山寨和假冒偽劣產(chǎn)品的企業(yè)將被市場(chǎng)淘汰。