家具、裝修材料甲醛超標(biāo)已司空見慣，但床墊也存在甲醛超標(biāo)現(xiàn)象，有沒有使你吃驚呢？近日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)床墊產(chǎn)品進(jìn)行了一次質(zhì)量檢測(cè)，結(jié)果50%的床墊不合格，其中甲醛釋放量超標(biāo)令人擔(dān)憂。

    人的一天有三分之一的時(shí)間都在睡眠中度過，充足而高質(zhì)量的睡眠能使人擁有健康的體魄，如果床墊出了問題，輕者腰酸背痛，重者失眠、影響身心。但誰(shuí)也不曾料想，甲醛這個(gè)“家居殺手”竟然跟床墊也扯上關(guān)系了。近日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)北京地區(qū)市場(chǎng)上銷售的和網(wǎng)絡(luò)熱銷的50種床墊產(chǎn)品進(jìn)行了一系列檢測(cè)試驗(yàn)，包括37件彈簧軟床墊和13件棕纖維彈性床墊。檢測(cè)結(jié)果曝光，令人擔(dān)憂，樣品中50%的床墊產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，其中衛(wèi)生安全指標(biāo)檢測(cè)中，彈簧床墊有1件不合格，棕床墊有3件不合格，主要檢測(cè)出產(chǎn)品內(nèi)部用料夾雜一些沙石、編織物，如秸稈、棕繩；甲醛釋放量檢測(cè)結(jié)果更是不容樂觀，37件彈簧軟床墊樣品中有2件產(chǎn)品甲醛釋放量不合格，不合格率為5.4％；13件棕纖維彈性床墊中有6件產(chǎn)品甲醛釋放量不合格，不合格率為46.2％。

    據(jù)專家稱，床墊甲醛超標(biāo)比裝修和家具污染危害更嚴(yán)重。床是人們每天必須的休息港灣，床墊的甲醛超標(biāo)，每天的睡眠等于是讓人近距離、長(zhǎng)時(shí)間地呼吸著有毒氣味，危害能不大嗎？之所以造成床墊甲醛污染，是因?yàn)槠髽I(yè)為了降低成本，使用了一些劣質(zhì)的原材料和不環(huán)保的膠，這些材料原本就已甲醛超標(biāo)。另外，專家還說(shuō)，豪華床墊的填充物是由尿素和甲醛復(fù)合而成的尿醛樹脂泡膜物，工藝不過關(guān)，甲醛就很容易隨之分解。

    因此，消費(fèi)者在選購(gòu)床墊時(shí)，為了家人的健康，千萬(wàn)不能貪圖小便宜，還要聞一聞床墊有無(wú)甲醛污染的刺激氣味，最好選擇有良好售后服務(wù)的大品牌，以免遭甲醛超標(biāo)床墊的毒手。 

  家居業(yè)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，暴力時(shí)代終結(jié)，進(jìn)入促銷經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在品牌眾多，且同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，營(yíng)銷的創(chuàng)新尤為重要。尤其從去年以來(lái)，市場(chǎng)大環(huán)境一直不景氣，企業(yè)需要用營(yíng)銷來(lái)拉動(dòng)消費(fèi)，創(chuàng)新營(yíng)銷戰(zhàn)的硝煙不斷。然而，商場(chǎng)并不一定是戰(zhàn)場(chǎng)，也可能是情場(chǎng)。其實(shí)，營(yíng)銷的最高境界是和消費(fèi)者談一場(chǎng)甜蜜而持久的戀愛，而不是短期的價(jià)格戰(zhàn)。

  戀愛秘籍一：主動(dòng)

  變坐商為行商 從粗放營(yíng)銷到精準(zhǔn)營(yíng)銷

  以前，戀愛中“被追”似乎是炫耀的資本，而現(xiàn)在，主動(dòng)出擊，爭(zhēng)取自己的真命天子才是智者之舉。

  家居營(yíng)銷亦如此。中國(guó)家居行業(yè)經(jīng)過幾十年的高速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。行業(yè)暴利、開店就能賺錢的時(shí)代已經(jīng)過去。如今產(chǎn)能過剩、產(chǎn)品同質(zhì)化，讓消費(fèi)者有了更多的選擇以及選擇的困惑。購(gòu)買的決定權(quán)越來(lái)越集中于客戶的手中，客戶資源不但越來(lái)越稀缺，而且越來(lái)越重要。

  于是，不少企業(yè)開始在大環(huán)境不景氣的情況下，探索出了創(chuàng)新營(yíng)銷的新模式。如歐凱龍3·15開創(chuàng)的“爆破式營(yíng)銷”，打破了以往賣場(chǎng)高高在上、坐等顧客的傳統(tǒng)，主動(dòng)出擊，用地毯式搜索尋找精準(zhǔn)客戶，用一對(duì)一溝通的方式，讓顧客爭(zhēng)先恐后來(lái)?yè)屬?gòu)商品。

  “面對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)，家居企業(yè)需要改變，急需敢于創(chuàng)新的精神。這種營(yíng)銷模式由于剛需集中、訂單量大，廠家可以批量采購(gòu)、批量生產(chǎn)、批量配送，省去了物流、安裝等成本，讓廠家拿出成本價(jià)直接讓利消費(fèi)者。企業(yè)要真正走近消費(fèi)者，滿足消費(fèi)者需求，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地?！睔W凱龍執(zhí)行總裁吳大偉說(shuō)。

  不僅歐凱龍如此，很多家居企業(yè)都改變了之前粗放型的營(yíng)銷方式，變坐商為行商，主動(dòng)出擊，走進(jìn)小區(qū)尋找精準(zhǔn)的目標(biāo)消費(fèi)者。如居然之家4月開啟的“地道戰(zhàn)”，聯(lián)合38家家具建材品牌，聯(lián)手走進(jìn)小區(qū)，與消費(fèi)者近距離接觸。

  戀愛秘籍二：傳情

  明星助陣，用文化和情感打動(dòng)你

  談過戀愛的你，一定知道，持續(xù)不斷的“傳情”，會(huì)讓愛情持久浪漫，營(yíng)銷也是如此。

  世界上有兩件事情最難，一件是把別人的錢裝進(jìn)自己口袋里，另一件是把自己的思想裝進(jìn)別人腦袋里。而營(yíng)銷要做的就是這樣，不僅要掙錢，還要把文化、理念傳遞給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者信賴并主動(dòng)購(gòu)買。

  品牌成千上萬(wàn)讓人眼花繚亂，市場(chǎng)又急劇擴(kuò)容，這無(wú)疑增加了賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和提高知名度的難度。因此，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的“文化營(yíng)銷”，成了賣場(chǎng)和品牌追捧的對(duì)象。

  歐凱龍的“愛家榜樣”，紅星美凱龍的“愛家日”、《時(shí)間門》微電影，無(wú)不用“愛家”文化一次次觸動(dòng)人心。

  尤其從去年到今年，紅星美凱龍幾乎成了明星聚集地。周海媚、陸毅、瞿穎、李代沫、黃鶴、王乃恩等各大明星助陣，倡導(dǎo)愛家理念，和消費(fèi)者分享愛家經(jīng)驗(yàn)，一系列的活動(dòng)，收獲了不少口碑。

  建材品牌也逐漸成了明星演唱會(huì)的陣地，如即將在鄭州上演的張信哲演唱會(huì)，就是申鷺達(dá)衛(wèi)浴從贊助方向主辦方轉(zhuǎn)變的嘗試。

  營(yíng)銷的本質(zhì)是培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，而文化理念和價(jià)值觀的影響，正是消費(fèi)者信賴并忠誠(chéng)的基礎(chǔ)，因此，在文化營(yíng)銷的道路上，不少企業(yè)正在積極探索。

  戀愛秘籍三：坦誠(chéng)

  明碼實(shí)價(jià)，愛就要坦蕩蕩

  眾所周知，愛情要長(zhǎng)久，坦誠(chéng)必不可少。

  其實(shí)，家居企業(yè)也要對(duì)消費(fèi)者“坦誠(chéng)”。以前，家具建材行業(yè)被視為暴利行業(yè)，價(jià)格不透明，高標(biāo)價(jià)、低折扣，讓一些消費(fèi)者對(duì)家具建材行業(yè)失去信任。然而，近兩年，家居企業(yè)也意識(shí)到了這一點(diǎn)。

  如居然之家北京店開始實(shí)施“明碼實(shí)價(jià)”，在業(yè)內(nèi)引起不小的反響。在鄭州，歐凱龍做活動(dòng)采用“工廠價(jià)”，杜絕議價(jià)，也讓消費(fèi)者得到實(shí)惠。

  華麗燈飾也實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，并力求制定行業(yè)規(guī)則。華麗提出明碼標(biāo)價(jià)、買貴三倍補(bǔ)差。華麗燈飾副總經(jīng)理王家奇表示，對(duì)于家居行業(yè)來(lái)講，明碼標(biāo)價(jià)實(shí)際上是制定了行業(yè)規(guī)格，樹立品牌意識(shí)，肩負(fù)品牌責(zé)任。多少年如一日，華麗燈飾始終堅(jiān)持以最優(yōu)價(jià)格、最好產(chǎn)品，提供一站式購(gòu)物體驗(yàn)、一站式解決方案。華麗率先在燈飾賣場(chǎng)中引進(jìn)“家居”產(chǎn)品銷售，既有照明產(chǎn)品，也有裝飾類燈具和家具、飾品；完善無(wú)憂的售后保障體系，讓價(jià)格更透明，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。

  戀愛秘籍四：網(wǎng)戀

  省時(shí)、省錢，電商引領(lǐng)潮范兒

  隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，好像沒幾個(gè)網(wǎng)友出門都不好意思跟人打招呼。網(wǎng)戀成功并結(jié)婚的也不在少數(shù)。

  電子商務(wù)是不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢(shì)。在鄭州，不少家居企業(yè)都開始試水電商。不久前，天貓·家裝e站落戶河南，選擇愛蜂巢裝飾作為河南落地的綜合服務(wù)商，這在全國(guó)也是第一站。

  “網(wǎng)絡(luò)意味著透明、開放，這將顛覆傳統(tǒng)的家裝服務(wù)模式，省去了煩瑣的中間環(huán)節(jié)，壓縮利潤(rùn)空間，讓消費(fèi)者更省心、省錢。這在全國(guó)也具有非常重要的開創(chuàng)意義?！碧熵垺ぜ已be站創(chuàng)始人之一方云峰介紹。

  業(yè)內(nèi)人士分析，這種主材標(biāo)準(zhǔn)包、施工標(biāo)準(zhǔn)包和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)包的全新的模式，將摒棄傳統(tǒng)家裝設(shè)計(jì)師拿回扣、主材賣場(chǎng)高租金等弊端，省去主材代理商等中間環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者降低成本。

  此外，中原百姓廣場(chǎng)的“百姓商城”，被列入“鄭州市十大產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)”，已摸索走出了本土家居電商的新模式。

  戀愛秘籍五：體貼

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升消費(fèi)者滿意度

  戀愛中，體貼、周到是保衛(wèi)愛情的重要因素。

  “和快消品不同，家具建材都是耐用品，消費(fèi)者的體驗(yàn)時(shí)間很長(zhǎng)，且牽涉安裝、售后等環(huán)節(jié)，因此，服務(wù)很重要。消費(fèi)者的口碑，直接影響品牌建設(shè)?！焙仗m集成吊頂董事長(zhǎng)齊喜峰說(shuō)，赫蘭在全國(guó)建立服務(wù)反應(yīng)系統(tǒng)，24小時(shí)反應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)解決，還形成了一年拜訪老顧客至少兩次的慣例。

  “服務(wù)”如何上升至營(yíng)銷層面。東方邦太鄭州公司總經(jīng)理張毅星有著獨(dú)特的理解。從2004年創(chuàng)業(yè)至今，張毅星一直堅(jiān)持著客戶安裝服務(wù)不滿意親自到現(xiàn)場(chǎng)解決。他認(rèn)為處理售后服務(wù)過程，是品牌二次銷售的開始。

  對(duì)于家裝行業(yè)，服務(wù)更為重要，因?yàn)檠b修涉及上百種材料和工序。

  “以前，裝修游擊隊(duì)或小公司裝修無(wú)規(guī)范，傳統(tǒng)裝飾行業(yè)在消費(fèi)者心目中的滿意度不高。雖然這兩年有所改善，但并沒有徹底改變。因此，對(duì)于家裝行業(yè)，最重要的是做好服務(wù)，把關(guān)裝修的每道工序，保證品質(zhì)和質(zhì)量，提升消費(fèi)者的滿意度。”河南品界國(guó)際裝飾公司總經(jīng)理孟偉坦言。

  戀愛秘籍六：抱團(tuán)

  聯(lián)盟營(yíng)銷，抱團(tuán)取暖

  戀愛中，如果你能融入對(duì)方圈子，那一定會(huì)讓你們的關(guān)系更進(jìn)一步。

  單一的建材和消費(fèi)者的“戀愛”也是如此，消費(fèi)者需要的不僅僅是一種產(chǎn)品，而是多種建材的組合。因此，建材聯(lián)盟就應(yīng)運(yùn)而生了，但幾年來(lái)，聯(lián)盟的發(fā)展也是一波三折。但這種模式，的確是聯(lián)合營(yíng)銷的一大創(chuàng)新。

  為了達(dá)到“1+1>2”的效果，抱團(tuán)取暖未嘗不是個(gè)好辦法。如今在鄭州，一線聯(lián)盟、領(lǐng)袖聯(lián)盟、鼎級(jí)聯(lián)盟都贏得了不錯(cuò)的口碑。