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購(gòu)買實(shí)木家具半年竟爬出蟲子 消協(xié)跨省幫討回貨款

時(shí)間:2013-07-31     人氣:1366     來源:網(wǎng)易家居     作者:
概述:日前,四位年屆八旬的老人冒著炎炎烈日,將兩面錦旗先后送到市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和新浦工商分局路北工商所工作人員的手中,感謝三級(jí)消協(xié)工作人員多方協(xié)調(diào),幫助他們跨省維權(quán),終于將價(jià)值3萬多元的“問題”家具退掉,全額拿回了貨款。......
    日前,四位年屆八旬的老人冒著炎炎烈日,將兩面錦旗先后送到市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和新浦工商分局路北工商所工作人員的手中,感謝三級(jí)消協(xié)工作人員多方協(xié)調(diào),幫助他們跨省維權(quán),終于將價(jià)值3萬多元的“問題”家具退掉,全額拿回了貨款。 

    去年10月,消費(fèi)者熊女士等4人來到新浦一家具賣場(chǎng)選購(gòu)家具。在該賣場(chǎng)的一家品牌店里,家具樣品式樣精美、品相上乘,她們看著十分滿意,便簽訂了訂貨合同,購(gòu)買了3.8萬元的松木材質(zhì)實(shí)木家具。今年1月底,熊女士等人順利拿到家具。誰(shuí)知道,從今年4月開始,熊女士等人便陸續(xù)發(fā)現(xiàn)剛添置的立柜、床、電視柜等家具出現(xiàn)蟲眼,并有白色粉末掉落。 

    更讓熊女士等人想不到的是,到了今年5月,這些家具中竟有豆粒大小的黑色帶翅蛀蟲爬出,而且越來越多。于是,她們找到經(jīng)銷商要求退貨,卻遭到了后者的拒絕,遂集體到市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。 

    市消協(xié)接到投訴后,要求新浦區(qū)消協(xié)、新浦工商分局路北工商所密切配合,盡快為消費(fèi)者調(diào)解維權(quán)。調(diào)查過程中,消協(xié)工作人員在一位消費(fèi)者家中看到,原本平整光滑的朱紅色漆面床上有二十幾處蟲洞,白色粉末隨著蛀蟲的啃食不斷灑落。消費(fèi)者表示,家人十分驚恐,已經(jīng)多日不敢在床上睡覺,這些天都蜷在客廳沙發(fā)上。其他三位消費(fèi)者家中,也存在著類似的情況。 

    消協(xié)工作人員與賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人聯(lián)系解決此事時(shí)得知,經(jīng)銷商已不再代理該品牌家具,經(jīng)銷商與位于山東省濟(jì)南市的廠方溝通有困難。經(jīng)過多次調(diào)解協(xié)商,商家同意為消費(fèi)者調(diào)換同等價(jià)值的家具,但消費(fèi)者堅(jiān)決要求退貨,雙方僵持不下。為妥善解決此事,市消費(fèi)者協(xié)會(huì)專門聯(lián)系山東省濟(jì)南市工商部門,并得到該市歷城工商分局華山工商所的大力協(xié)助。最終,濟(jì)南的生產(chǎn)商家同意退貨,并先行將貨款打到我市的經(jīng)銷商賬上,并由經(jīng)銷商賠付消費(fèi)者。 

    消協(xié)人士提醒,購(gòu)買定制家具應(yīng)事先對(duì)定制家具的企業(yè)進(jìn)行詳細(xì)了解,不能以樣品質(zhì)量為準(zhǔn)。在簽訂訂購(gòu)合同時(shí),應(yīng)明確標(biāo)明家具的基材、顏色、尺寸等。驗(yàn)貨無誤后,再交付尾款。購(gòu)物時(shí),要妥善保存合同、發(fā)票等相關(guān)憑證,出現(xiàn)糾紛及時(shí)向消協(xié)、工商等部門反映。
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  •     形狀怪異的郁金香燈比燈更像一個(gè)復(fù)古風(fēng)格的工具,但其獨(dú)特的結(jié)構(gòu)可作為吊墜支撐、可放置在地板、床頭桌上。漆成陶瓷和原木的現(xiàn)代混合的對(duì)比很好地配合老式的形狀,使其可以創(chuàng)建多種顏色組合配合任何房間的風(fēng)格。

        形狀怪異的郁金香燈比燈更像一個(gè)復(fù)古風(fēng)格的工具,但其獨(dú)特的結(jié)構(gòu)可作為吊墜支撐、可放置在地板、床頭桌上。漆成陶瓷和原木的現(xiàn)代混合的對(duì)比很好地配合老式的形狀,使其可以創(chuàng)建多種顏色組合配合任何房間的風(fēng)格。

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  •   “在宜家花1200多元買的衣柜,都一個(gè)月了還是站不起來?!被槠谂R近的王先生,對(duì)于購(gòu)買的大衣柜困惑不已。由于后背板不匹配,這個(gè)大衣柜始終是一件半成品,他三番五次與商場(chǎng)溝通,可得到的回復(fù)就是:等、等、等……

      千元買的衣柜是半成品

      婚期定在十月的王先生,最近一段時(shí)間都在忙著布置新房。7月初,他和女朋友在鐵西區(qū)的宜家沈陽(yáng)商場(chǎng)看中了一款大衣柜?!爱?dāng)時(shí)價(jià)格也不貴,1200多元,我就買下來,并且辦理了送貨及上門安裝。”兩天后宜家的安裝工人上門,可是在大衣柜組裝到一半時(shí),工人告訴他衣柜的后部背板小了一號(hào),無法繼續(xù)組裝。

      “一個(gè)包裝箱里的產(chǎn)品咋還不匹配?”王先生說,當(dāng)時(shí)工人幫他撥打了客服電話,對(duì)方表示將在兩天內(nèi)給調(diào)換,可是安裝工人一走就再?zèng)]消息。一個(gè)星期后,王先生主動(dòng)聯(lián)系了宜家商場(chǎng),但對(duì)方稱想換背板還得等。如今這個(gè)衣柜,在王先生家的地上已經(jīng)躺了快一個(gè)月了,依舊還是件半成品。

      換貨的時(shí)間一拖再拖

      “婚期臨近,現(xiàn)在其他家具都全了,就等著這個(gè)大衣柜了?!蓖跸壬f,“上周我又打電話了,這回宜家說29日背板指定到貨。”看到人家這么肯定,昨天王先生的父親特地請(qǐng)假在家等著安裝,可是一上午也沒盼來安裝的師傅。

      王先生再次與宜家方面取得聯(lián)系,結(jié)果又爽約了?!斑@回他們說,最快也得8月5日能到,而且還不一定?!蓖跸壬f,他對(duì)于宜家方面的回復(fù)很失望,全家人感覺都被“涮”了。

      “我兒子前后給他們客服至少打了3次電話,每次都是往后拖幾天?!蓖跸壬母赣H說,現(xiàn)在大衣柜躺在地上立不起來,屋內(nèi)的保潔和裝飾就沒法進(jìn)行。

      宜家:到貨日期仍不確定

      昨天下午,記者致電宜家商場(chǎng)方面,對(duì)方表示,出現(xiàn)問題的不止王先生一人,這個(gè)批次衣柜的背板都出現(xiàn)了問題,宜家方面正在積極解決?!耙话銇碚f出現(xiàn)這樣的問題,我們都會(huì)讓消費(fèi)者選擇退或選擇等?!惫ぷ魅藛T表示,王先生一直選擇等,而等待一般都有預(yù)估期,遺憾的是因?yàn)檫\(yùn)輸?shù)确矫娴脑?,預(yù)估期幾次改變。目前,背板具體到貨日期還不能確定,如果王先生等不了,可選擇退貨。

      昨晚王先生向記者表示:“購(gòu)買這件大衣柜我和女友跑了好幾趟,如果退了都對(duì)不起自己搭的功夫?!彼幌M思曳矫婺芙o個(gè)確切的到貨時(shí)間。對(duì)于此事的最終解決結(jié)果,沈陽(yáng)晚報(bào)、沈陽(yáng)網(wǎng)也將予以進(jìn)一步的追蹤。
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