8月1日，《兒童家具通用技術(shù)條件》（以下簡(jiǎn)稱“新國(guó)標(biāo)”）正式實(shí)施一周年。北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，喜夢(mèng)寶等著名兒童家具品牌在北京市場(chǎng)銷售的部分產(chǎn)品仍然不符合新國(guó)標(biāo)規(guī)定要求。號(hào)稱中國(guó)兒童家具領(lǐng)軍品牌的喜夢(mèng)寶，更在2013年以來(lái)的半年之內(nèi)因甲醛超標(biāo)10倍多、家具發(fā)霉及床板斷裂等問(wèn)題三次陷入“質(zhì)量門”，折射出兒童家具安全隱患依然嚴(yán)重的事實(shí)。

　　喜夢(mèng)寶違規(guī)產(chǎn)品在京現(xiàn)身

　　2013年8月1日，《兒童家具通用技術(shù)條件》正式實(shí)施一周年。7月30日，北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些著名兒童家具品牌對(duì)新國(guó)標(biāo)的執(zhí)行并不給力，包括喜夢(mèng)寶在內(nèi)的著名兒童家具品牌，依然有部分不合格產(chǎn)品在京城家居賣場(chǎng)銷售。

　　北京北四環(huán)一家著名家居賣場(chǎng)的喜夢(mèng)寶專賣店里，一款松木兒童衣柜打開后，里面偌大的密閉空間連一個(gè)透氣孔都沒有。根據(jù)新國(guó)標(biāo)5.1.6規(guī)定，當(dāng)產(chǎn)品有不透氣密閉空間（如門或蓋與其他部件形成空間），且封閉的連續(xù)空間大于0.03m3、內(nèi)部尺寸均大于等于150mm時(shí)，應(yīng)設(shè)單個(gè)開口面積為650mm2且相距至少150mm的兩個(gè)不受阻礙的通風(fēng)開口。喜夢(mèng)寶的這款衣柜顯然與新國(guó)標(biāo)的要求背道而馳。

　　在西三環(huán)另一家著名家居賣場(chǎng)的喜夢(mèng)寶專賣店里，一款兒童床頭柜的抽屜用力一拉就從柜身脫落。新國(guó)標(biāo)5.1.8規(guī)定，產(chǎn)品中抽屜、鍵盤托等推拉件應(yīng)有防拖拉裝置，防止兒童意外拉脫造成傷害，這款產(chǎn)品也與新國(guó)標(biāo)的要求相悖。在該專賣店另有一款喜夢(mèng)寶兒童折疊課桌椅具有多處可調(diào)節(jié)裝置，卻看不到任何安全提示性文字。新國(guó)標(biāo)6.3中明文規(guī)定，如果產(chǎn)品有折疊或可調(diào)整裝置，應(yīng)在產(chǎn)品適當(dāng)位置標(biāo)示“警告！小心夾傷”的警示語(yǔ)，且安全警示字體不小于四號(hào)黑體字，警示內(nèi)容不小于五號(hào)黑體字。顯然，喜夢(mèng)寶這款產(chǎn)品也有違規(guī)之嫌。

　　喜夢(mèng)寶半年三陷“質(zhì)量門”

　　部分產(chǎn)品不遵守新國(guó)標(biāo)，這與喜夢(mèng)寶對(duì)自己的品牌定位大相徑庭。喜夢(mèng)寶官方網(wǎng)站宣稱，它曾連續(xù)三年獲得“中國(guó)十大青少年家具”桂冠，聲稱“25年來(lái)，一直堅(jiān)持品質(zhì)、堅(jiān)持環(huán)保、堅(jiān)持客戶第一”。不符合新國(guó)標(biāo)的產(chǎn)品在京現(xiàn)身，無(wú)疑給喜夢(mèng)寶的品牌形象增加了一個(gè)無(wú)視標(biāo)準(zhǔn)的壞名聲。

　　北京商報(bào)記者查詢資料發(fā)現(xiàn)，無(wú)視標(biāo)準(zhǔn)并非喜夢(mèng)寶的頭等“罪狀”，在2013年以來(lái)的半年時(shí)間里，它因陷入“質(zhì)量門”而被公開曝光的案例就達(dá)三次。頭一次是因床板斷裂——2013年3月23日，馬鞍山OK論壇曝光臺(tái)出現(xiàn)投訴帖，投訴人稱，2012年11月剛買的喜夢(mèng)寶家具在今年3月使用后僅一個(gè)月內(nèi)床板竟發(fā)生兩次斷裂，起初在店內(nèi)看到的床板很厚，送到家的產(chǎn)品卻很薄，懷疑喜夢(mèng)寶偷梁換柱；第二次是甲醛超標(biāo)10.6倍——2013年5月18日，人民網(wǎng)報(bào)道稱，福建李女士在3月給孩子買了一款喜夢(mèng)寶的上下鋪兒童床，剛安裝好就發(fā)出刺鼻味道，即使通風(fēng)也除不掉，懷疑產(chǎn)品甲醛超標(biāo)的李女士先是自行買來(lái)甲醛檢測(cè)器檢測(cè)出甲醛超標(biāo)7倍，送到福建省產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)研究所檢測(cè)，得出的結(jié)果是甲醛超標(biāo)竟達(dá)10.6倍；第三次是產(chǎn)品發(fā)霉——2013年7月3日，廈門日?qǐng)?bào)報(bào)道稱，有消費(fèi)者投訴喜夢(mèng)寶產(chǎn)品年年夏天發(fā)霉，7月9日，廈門日?qǐng)?bào)又以《郁悶！木質(zhì)家具年年發(fā)霉》為題進(jìn)行后續(xù)報(bào)道，揭露喜夢(mèng)寶廠家或存在偷工減料的問(wèn)題。

　　床板斷裂、甲醛超標(biāo)、產(chǎn)品發(fā)霉，喜夢(mèng)寶的產(chǎn)品在半年內(nèi)就三次陷入“質(zhì)量門”，其“一直堅(jiān)持品質(zhì)”的標(biāo)榜就變得頗為耐人尋味。

　　兒童家具安全隱患嚴(yán)重

　　喜夢(mèng)寶半年三陷“質(zhì)量門”以及在新國(guó)標(biāo)實(shí)施一周年之際依然銷售違規(guī)產(chǎn)品，只是兒童家具行業(yè)亂象的一個(gè)縮影。本該最為安全的兒童家具，安全隱患依然相當(dāng)嚴(yán)重。

　　兒童家具存在嚴(yán)重安全隱患，從近期各地質(zhì)監(jiān)部門的抽檢結(jié)果可見一斑。廣東省質(zhì)量監(jiān)督技術(shù)局在2013年“六一”期間公布的兒童家具抽檢結(jié)果顯示，兒童家具專項(xiàng)抽檢不合格率高達(dá)64.4%，其中純真歲月等知名品牌在最基礎(chǔ)的警示、標(biāo)示指標(biāo)上栽了跟頭；2013年5月28日，北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的《2013年北京市生產(chǎn)領(lǐng)域兒童用品產(chǎn)品質(zhì)量狀況公告》顯示，在參與檢測(cè)的童裝、童鞋、玩具、嬰幼兒紙尿褲、學(xué)生用品及兒童家具等多類兒童產(chǎn)品中，兒童家具也出現(xiàn)了不合格現(xiàn)象，不合格原因大多與兒童家具企業(yè)不嚴(yán)格執(zhí)行新國(guó)標(biāo)有關(guān)。

　　北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，像喜夢(mèng)寶這樣對(duì)兒童家具新國(guó)標(biāo)不太重視的企業(yè)還不在少數(shù)，一些企業(yè)不但不積極實(shí)施新國(guó)標(biāo)，而且為了應(yīng)對(duì)監(jiān)管，紛紛施出各類“奇招”。比如，在不符合新國(guó)標(biāo)的舊產(chǎn)品上貼上“樣品已售”等字條，還有些商家在兒童家具的定義上混淆視聽，將原來(lái)一體的兒童家具“拆開賣”，對(duì)于符合新國(guó)標(biāo)的部分建議出售給3-14歲的兒童，對(duì)于容易給孩子造成傷害的部分做建議性購(gòu)買，頗有些見招拆招的味道。

　　國(guó)家室內(nèi)環(huán)境與室內(nèi)環(huán)保產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心主任宋廣生表示，兒童家具新國(guó)標(biāo)雖已實(shí)施一年，但企業(yè)在執(zhí)行過(guò)程中并沒有顯示出最大誠(chéng)意，不嚴(yán)格執(zhí)行新國(guó)標(biāo)也有控制成本之嫌。一些企業(yè)在新國(guó)標(biāo)出臺(tái)之際就狂甩樣品減少損失，甩不掉的產(chǎn)品則簡(jiǎn)單做修改，新出廠的家具真正做到完全符合新國(guó)標(biāo)的也很少，跟新國(guó)標(biāo)玩起了“躲貓貓”。業(yè)內(nèi)人士表示，兒童家具關(guān)乎孩子身體健康和安全，并不是擺設(shè)，尤其像喜夢(mèng)寶這樣的大品牌，更應(yīng)該時(shí)刻以身作則，把產(chǎn)品做好，對(duì)孩子負(fù)起責(zé)，才能樹立自己的品牌，為行業(yè)起到帶頭作用。

 我們知道“躲貓貓”不是孩子玩的低級(jí)捉迷藏，而是成人世界玩的“危險(xiǎn)”游戲，不小心就玩火燒身。近日，繼海峽都市報(bào)曝光莆田歐帝美凱家具廠因怕顧客退貨而長(zhǎng)達(dá)半年隱瞞拖延發(fā)貨緣由事件后，此事件也受到了其他各大媒體的廣泛報(bào)道。

  記者發(fā)現(xiàn)僅短短一周時(shí)間內(nèi)，歐帝美凱的店鋪已經(jīng)從淘寶天貓商城失去蹤影，歐帝美凱家具廠官網(wǎng)的所有聯(lián)系電話皆無(wú)法撥通，在線客服也無(wú)人回應(yīng)，記者質(zhì)疑歐帝美凱家具廠或因失信于消費(fèi)者已經(jīng)倒下或跑路蒸發(fā)。

  電子商務(wù)作為家具產(chǎn)品銷售渠道新勢(shì)力，近年來(lái)一直倍受家具廠商的寵愛，國(guó)內(nèi)大大小小的家具廠商紛紛搶奪這只“大肥羊”。其中，不少品牌商家謹(jǐn)小慎微地入駐網(wǎng)絡(luò)商城，安分守己堅(jiān)守經(jīng)營(yíng)的底線，但也不乏大批小商雜牌利用電商的弱點(diǎn)，用不法手段欺詐消費(fèi)者，造成家具電商失信于民，亂象叢生。

  中低端親睞電商或致亂象 高端定制則另有“隱情”

  經(jīng)調(diào)查，目前淘寶、天貓、京東、當(dāng)當(dāng)、凡客誠(chéng)品等網(wǎng)絡(luò)商城，大多都充斥各式各樣的中低端家具品牌，真正高端品牌卻難覓蹤影。誠(chéng)光集團(tuán)執(zhí)行董事陳麒帆透露，因高端家具大多是個(gè)性化定制家具，針對(duì)的也是高端客戶群，高端客戶群對(duì)家具產(chǎn)品要求非常嚴(yán)格挑剔，電商購(gòu)物體驗(yàn)感太差，難以滿足高端客戶個(gè)性化的多樣要求。

  記者發(fā)現(xiàn)諸如索菲亞等的高端定制品牌，雖然也入駐電子商城開設(shè)店鋪，但店鋪如形同虛設(shè)，網(wǎng)店只是為了方便顧客查找和咨詢產(chǎn)品信息，提供更好的服務(wù)，并不直接通過(guò)電商銷售產(chǎn)品，仍走線下銷售渠道。

  據(jù)了解，大量中低端家具品牌并沒有實(shí)體店，只有網(wǎng)上店鋪，還喜歡標(biāo)榜“網(wǎng)絡(luò)家具第一品牌”、“網(wǎng)絡(luò)家具銷售冠軍”等榮譽(yù)稱號(hào)出售產(chǎn)品。魚龍混雜的家具電子商城，亂花漸欲迷人眼，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的虛擬性和家具電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的不成熟給不法商家準(zhǔn)備了漏洞可鉆。不少不法商家通過(guò)電商渠道或售賣質(zhì)量不合格的家具，或發(fā)貨延期，或售后無(wú)保障，促銷價(jià)格也一片混亂，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的利益。

  上周杭州的郝女士訴稱，她半年前從莆田涵江歐帝美凱古典家具廠設(shè)在淘寶天貓商城的網(wǎng)店購(gòu)買了一整套家具，但是商家以一直以貨物中轉(zhuǎn)滯留為由，進(jìn)行拖延。結(jié)果，歐帝美凱古典家具不僅拖垮了消費(fèi)者耐心，還拖垮了自己的聲譽(yù)。據(jù)悉，諸如歐帝美凱這樣中小型家具廠拖延發(fā)貨，價(jià)格欺詐等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

  家具網(wǎng)購(gòu)價(jià)格貓膩多 異地服務(wù)喜憂難斷

  電子商務(wù)有著傳統(tǒng)店面渠道無(wú)法比擬的快捷和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，然記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)家具電商的價(jià)格雖然表面比實(shí)體店低廉不少，但卻暗藏許多“貓膩”。

  記者從淘寶天貓商城10多家家具店鋪?zhàn)稍儷@悉，除了個(gè)別知名品牌家具網(wǎng)店，家具網(wǎng)店售賣家具普遍只承擔(dān)部分運(yùn)費(fèi)，大多針對(duì)本地顧客送貨上門安裝，而對(duì)異地顧客卻難以做到送貨上門安裝，如需送貨上門安裝還得另外收取運(yùn)費(fèi)、安裝費(fèi)、搬樓費(fèi)等費(fèi)用。這些費(fèi)用不同的網(wǎng)商各自不同，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，單安裝價(jià)格就從150元——300元左右不等，所以消費(fèi)者從店鋪貼出的家具價(jià)格一般都沒有包含安裝費(fèi)、短途運(yùn)費(fèi)、搬樓費(fèi)等費(fèi)用的價(jià)格。

  另外，如今家具電商的促銷價(jià)格也混亂不堪，不少商家為了提升銷量，不斷地降價(jià)打折，甚至欺蒙消費(fèi)者只進(jìn)行幾天的短期促銷，但記者觀察發(fā)現(xiàn)，許多網(wǎng)店隔三差五都在促銷，其實(shí)促銷只是“家常便飯”，商家是否真促銷遭人質(zhì)疑。

  記者通過(guò)暗訪數(shù)家網(wǎng)店客服，發(fā)現(xiàn)很多小牌雜牌家具網(wǎng)商出售產(chǎn)品并不開具發(fā)票，客服們稱店家標(biāo)出的是不含稅價(jià)格，如果顧客有需求開具發(fā)票，則需要另付費(fèi)用，范圍大概是產(chǎn)品價(jià)格的6%——20%左右。假使消費(fèi)者不懂購(gòu)買發(fā)票在售后服務(wù)保障中的重要性，便很可能在沒有收取商家發(fā)票的情況下購(gòu)買家具，而家具產(chǎn)品服務(wù)線長(zhǎng)的特點(diǎn)，也很可能使消費(fèi)者享受不了合法的售后服務(wù)，若消費(fèi)者支付額外的發(fā)票費(fèi)用，加上后期運(yùn)輸安裝費(fèi)等，網(wǎng)購(gòu)家具價(jià)格顯得優(yōu)勢(shì)不足。

  據(jù)了解，大品牌家具店網(wǎng)點(diǎn)多，電商渠道通過(guò)品牌自主送貨上門安裝服務(wù)不成問(wèn)題，品質(zhì)也有保證。而對(duì)于大多中小家具網(wǎng)商而言，則存在安裝服務(wù)缺失或通過(guò)第三方家裝服務(wù)公司代理送貨安裝服務(wù)完成。

  業(yè)內(nèi)人士透露，這種第三方家裝服務(wù)公司不同以往的地方物流公司，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)物流、家裝一體化的管理流程，如果商家可以找到能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)合作方，這種模式利于家具電子商務(wù)服務(wù)的完善。但商家們是否真的選擇了優(yōu)質(zhì)第三方服務(wù)商實(shí)現(xiàn)良好合作，暫時(shí)不得而知。某些品牌的客服受到記者質(zhì)疑第三方服務(wù)商質(zhì)量時(shí)，甚至直接回避，并建議記者干脆從實(shí)體店購(gòu)買家具以免后患。

  業(yè)內(nèi)聲音：家具電商規(guī)范靠自律和他律

  當(dāng)今家具電商蓬勃發(fā)展，代表著一股不可逆轉(zhuǎn)的潮流，而由它帶來(lái)的種種問(wèn)題也值得我們反思。對(duì)于消費(fèi)者，更是急于行業(yè)給混亂不堪的家具購(gòu)物市場(chǎng)打一劑“治療針”。

  左右沙發(fā)副總裁金燕女士說(shuō)，家具網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)混雜需要進(jìn)一步規(guī)范來(lái)凈化網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，這需要電子商城、商家、政府、消費(fèi)者等多方努力。比如電子商城應(yīng)該從商家入駐商城的源頭抓起，提高商家入駐門檻，把嚴(yán)商家入駐標(biāo)準(zhǔn)，保障合法商家的進(jìn)駐；商家要努力提高社會(huì)責(zé)任感，樹立行業(yè)自律意識(shí)，遵守合法經(jīng)營(yíng)的道德底線；消費(fèi)者更要有自我保護(hù)的意識(shí)，掌握好購(gòu)買記錄，發(fā)票等證據(jù)以便維權(quán)。

  誠(chéng)光集團(tuán)執(zhí)行董事陳麒帆對(duì)記者稱，必須依靠商家提高自身“誠(chéng)信”意識(shí)為主，加以公眾和媒體輿論進(jìn)行監(jiān)督，才能更好地使家具電商走向規(guī)范化。

  歐帝美凱家具廠因電商失信于消費(fèi)者，受到輿論抨擊后或倒或逃，盡管前期火旺的訂單為其贏取了不少利潤(rùn)，但經(jīng)商如果僅僅為了追逐利潤(rùn)，甚至違背“誠(chéng)信”這根道德底線，那么不管商家建立起怎樣的千秋大業(yè)，也難逃厄運(yùn)。歐帝美凱家具玩“躲貓貓”的命運(yùn)只是眾多中小家具廠家的一個(gè)縮影，行業(yè)有數(shù)不清的家具廠仍在偷偷玩“躲貓貓”，這種游戲雖撲朔迷離，但玩不起還是不要玩，以免自陷深淵后悔莫及。這一次依舊“故調(diào)重彈”，但愿能夠彈出家具電商新的“意境”。