多渠道時代,可能會犯的5個營銷錯誤
時間:2013-10-22 人氣:1068 來源:《V-MARKETING成功營銷》 作者:
概述:與消費者進(jìn)行互動的渠道越來越多,這就要求企業(yè),從各個維度去兼顧每個營銷渠道用戶體驗。......
與消費者進(jìn)行互動的渠道越來越多,這就要求企業(yè),從各個維度去兼顧每個營銷渠道用戶體驗。
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,讓消費者與品牌進(jìn)行互動的渠道越來越多,那些僅限于在零售店、呼叫中心進(jìn)行互動的時代已經(jīng)一去不復(fù)返了,這對企業(yè)的挑戰(zhàn)就是,要盡量全面地去 兼顧各個營銷渠道用戶體驗。盡管大家都意識到,多營銷渠道接觸點的轉(zhuǎn)變,勢必將對用戶與品牌互動造成影響,但是卻很少有人清晰地知道發(fā)生了哪些轉(zhuǎn)變,這就 造成了市場營銷人員,會在無意中傷害自己品牌的用戶體驗??偨Y(jié)各類原因,我們可以從webpower提供的以下5個營銷案例看到,到底是什么扼殺了用戶與 品牌的參與互動性。
每個渠道細(xì)節(jié)都決定成敗
是否你也遇到過這種情況——節(jié)假日收到一張自己最喜愛的服裝品牌禮品卡,但當(dāng)你去使用它時,卻被告知該卡已被使用。經(jīng)過長時間不愉快的溝通和調(diào)查,最后發(fā)現(xiàn) 是賣卡的員工已經(jīng)用過。毫無疑問,這種不佳的體驗導(dǎo)致了消費者做出反擊,例如退訂了該品牌的郵件、在社交媒體上發(fā)表消極言論,并且也不再喜歡去該品牌的門 店購物。所以,在開展市場營銷活動之前,品牌至少應(yīng)該去識別潛在消費者和現(xiàn)有客戶之間的不同特性,了解他們可能會需要的具體服務(wù)和偏好,以此避免在某一渠 道上產(chǎn)生不快體驗,同時還應(yīng)在各個高度相關(guān)的互動渠道中實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的共享,以避免出現(xiàn)類似錯誤。
準(zhǔn)確把握用戶偏好和興趣信息
你是否通過偏好中心、調(diào)查、投票甚至客戶服務(wù)的方式,在郵件、SMS或直郵推銷等渠道,提供給客戶一些具有偏好性和興趣度的信息?有一次我特意在一個品牌 上,更新了我對于鞋子、服裝和包包的興趣類別,但是之后我收到的郵件內(nèi)容卻與我目前的興趣愛好、以往購物經(jīng)歷和瀏覽歷史無關(guān)。所以營銷人,請確保你正在進(jìn) 行個性化的溝通,提供個性化的商品、優(yōu)惠及體驗,以此充分實現(xiàn)用戶偏好信息價值,同時以個性化郵件營銷方式,回報用戶的信息分享行為,為用戶帶來更好的體 驗。
注意多渠道使用競爭性報價
這也是一個典型錯誤,我剛在一家電商網(wǎng)站買了一個藍(lán)牙車載播放器,沒過幾天,又收到了該網(wǎng)站分別從短信和郵件渠道,發(fā)送給我的該款產(chǎn)品的折扣優(yōu)惠,且價格都 低于我之前的購買價格。值得肯定的是這家電商網(wǎng)站進(jìn)行了相關(guān)性推薦,但且不說我是否再次購買需求,但就不同渠道的不同價格,就會使我感覺先前的購物體驗并 不愉快了(我買的價格不是最低的)。
在各個渠道分別提供具有競爭性的報價,一定程度上可以促進(jìn)渠道的轉(zhuǎn)化率,但是也可能造成用戶的困惑和渠道間的沖突,最后導(dǎo)致用戶對品牌的不信任感,更可能不 再愿意在品牌各個渠道進(jìn)行購買和互動,所以使用多渠道競爭性報價的基礎(chǔ)是,分別為不同渠道提供渠道專屬優(yōu)惠,以供用戶自主選擇購買渠道,避免給用戶帶來困 惑。
不要濫用“用戶調(diào)查”
對營銷人員來說,可能訪問一個網(wǎng)站才幾秒,突然跳出來的彈出窗口要求你參與一個調(diào)查,很正常,但是對用戶來說,在根本沒有任何體驗之前就讓他們提交調(diào)查信 息,是不現(xiàn)實的。我想強調(diào)的是,通過調(diào)查、測試方式,搜集用戶信息的方式是值得肯定的。但當(dāng)這種方法使用過于頻繁、太久或者跨多個部門,可能造成濫用,這 將對品牌形象和用戶互動非常不利。所以webpower中國區(qū)認(rèn)為,郵件營銷在發(fā)起調(diào)查之前,應(yīng)仔細(xì)考慮調(diào)查的目的、時間及頻率,以及在不同渠道和部門間 進(jìn)行協(xié)調(diào),以幫助用戶順利參與調(diào)查。
虛構(gòu)緊迫性的尺度拿捏
虛構(gòu)緊迫性的拿捏是另外一種需要注意的情況,前段時間我在裝修新房子,我妻子負(fù)責(zé)購買家具,這時正好她收到了一封來自某知名家居產(chǎn)品公司的郵件,邀請她參加 截止日為本周末的“清倉出售”活動,那個周末她非常開心去買回了自己喜歡的家具,并且為自己沒有錯過這個難得的機會慶幸不已。但是悲劇的是,在接下來的一 周,她同樣又收到了這家品牌的“清倉出售”活動郵件,期限又換成了這周末,她之前的購物好心情頓時全無!
一些品牌虛構(gòu)緊迫性,不但影響了品牌的信用度,而且也錯過了一次向用戶進(jìn)行交叉銷售的機會。所以請記住,webpower運用緊迫性策略的關(guān)鍵在于:適度且合法。
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,讓消費者與品牌進(jìn)行互動的渠道越來越多,那些僅限于在零售店、呼叫中心進(jìn)行互動的時代已經(jīng)一去不復(fù)返了,這對企業(yè)的挑戰(zhàn)就是,要盡量全面地去 兼顧各個營銷渠道用戶體驗。盡管大家都意識到,多營銷渠道接觸點的轉(zhuǎn)變,勢必將對用戶與品牌互動造成影響,但是卻很少有人清晰地知道發(fā)生了哪些轉(zhuǎn)變,這就 造成了市場營銷人員,會在無意中傷害自己品牌的用戶體驗??偨Y(jié)各類原因,我們可以從webpower提供的以下5個營銷案例看到,到底是什么扼殺了用戶與 品牌的參與互動性。
每個渠道細(xì)節(jié)都決定成敗
是否你也遇到過這種情況——節(jié)假日收到一張自己最喜愛的服裝品牌禮品卡,但當(dāng)你去使用它時,卻被告知該卡已被使用。經(jīng)過長時間不愉快的溝通和調(diào)查,最后發(fā)現(xiàn) 是賣卡的員工已經(jīng)用過。毫無疑問,這種不佳的體驗導(dǎo)致了消費者做出反擊,例如退訂了該品牌的郵件、在社交媒體上發(fā)表消極言論,并且也不再喜歡去該品牌的門 店購物。所以,在開展市場營銷活動之前,品牌至少應(yīng)該去識別潛在消費者和現(xiàn)有客戶之間的不同特性,了解他們可能會需要的具體服務(wù)和偏好,以此避免在某一渠 道上產(chǎn)生不快體驗,同時還應(yīng)在各個高度相關(guān)的互動渠道中實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的共享,以避免出現(xiàn)類似錯誤。
準(zhǔn)確把握用戶偏好和興趣信息
你是否通過偏好中心、調(diào)查、投票甚至客戶服務(wù)的方式,在郵件、SMS或直郵推銷等渠道,提供給客戶一些具有偏好性和興趣度的信息?有一次我特意在一個品牌 上,更新了我對于鞋子、服裝和包包的興趣類別,但是之后我收到的郵件內(nèi)容卻與我目前的興趣愛好、以往購物經(jīng)歷和瀏覽歷史無關(guān)。所以營銷人,請確保你正在進(jìn) 行個性化的溝通,提供個性化的商品、優(yōu)惠及體驗,以此充分實現(xiàn)用戶偏好信息價值,同時以個性化郵件營銷方式,回報用戶的信息分享行為,為用戶帶來更好的體 驗。
注意多渠道使用競爭性報價
這也是一個典型錯誤,我剛在一家電商網(wǎng)站買了一個藍(lán)牙車載播放器,沒過幾天,又收到了該網(wǎng)站分別從短信和郵件渠道,發(fā)送給我的該款產(chǎn)品的折扣優(yōu)惠,且價格都 低于我之前的購買價格。值得肯定的是這家電商網(wǎng)站進(jìn)行了相關(guān)性推薦,但且不說我是否再次購買需求,但就不同渠道的不同價格,就會使我感覺先前的購物體驗并 不愉快了(我買的價格不是最低的)。
在各個渠道分別提供具有競爭性的報價,一定程度上可以促進(jìn)渠道的轉(zhuǎn)化率,但是也可能造成用戶的困惑和渠道間的沖突,最后導(dǎo)致用戶對品牌的不信任感,更可能不 再愿意在品牌各個渠道進(jìn)行購買和互動,所以使用多渠道競爭性報價的基礎(chǔ)是,分別為不同渠道提供渠道專屬優(yōu)惠,以供用戶自主選擇購買渠道,避免給用戶帶來困 惑。
不要濫用“用戶調(diào)查”
對營銷人員來說,可能訪問一個網(wǎng)站才幾秒,突然跳出來的彈出窗口要求你參與一個調(diào)查,很正常,但是對用戶來說,在根本沒有任何體驗之前就讓他們提交調(diào)查信 息,是不現(xiàn)實的。我想強調(diào)的是,通過調(diào)查、測試方式,搜集用戶信息的方式是值得肯定的。但當(dāng)這種方法使用過于頻繁、太久或者跨多個部門,可能造成濫用,這 將對品牌形象和用戶互動非常不利。所以webpower中國區(qū)認(rèn)為,郵件營銷在發(fā)起調(diào)查之前,應(yīng)仔細(xì)考慮調(diào)查的目的、時間及頻率,以及在不同渠道和部門間 進(jìn)行協(xié)調(diào),以幫助用戶順利參與調(diào)查。
虛構(gòu)緊迫性的尺度拿捏
虛構(gòu)緊迫性的拿捏是另外一種需要注意的情況,前段時間我在裝修新房子,我妻子負(fù)責(zé)購買家具,這時正好她收到了一封來自某知名家居產(chǎn)品公司的郵件,邀請她參加 截止日為本周末的“清倉出售”活動,那個周末她非常開心去買回了自己喜歡的家具,并且為自己沒有錯過這個難得的機會慶幸不已。但是悲劇的是,在接下來的一 周,她同樣又收到了這家品牌的“清倉出售”活動郵件,期限又換成了這周末,她之前的購物好心情頓時全無!
一些品牌虛構(gòu)緊迫性,不但影響了品牌的信用度,而且也錯過了一次向用戶進(jìn)行交叉銷售的機會。所以請記住,webpower運用緊迫性策略的關(guān)鍵在于:適度且合法。
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上一條:職位價值評估中的問題分析
職位價值評估是人力資源管理中非常重要的一項基礎(chǔ)工作,但因其操作難度比較大,所以常常在實踐中陷入一些誤區(qū),進(jìn)而直接影響著評價結(jié)果的合理運用。
職位價值與工作量成正比
在考量職位價值評估的因素時,有些企業(yè)會把工作量作為主要評價因素之一,直接導(dǎo)致的結(jié)果就是,大家都吵著個人的工作量非常大,天天加班,最后導(dǎo)致職位價值評估工作無法推進(jìn)。比如有一家企業(yè)在做職位價值評估時,生產(chǎn)管理人員明確提出對評價要素的質(zhì)疑,認(rèn)為工作量應(yīng)該作為一個重要的評價要素,因為生產(chǎn)人員經(jīng)常加班,如果沒有工作量方面的評價要素,評價結(jié)果不存在公平性而言。
對于這種認(rèn)為工作量越大、職位價值就越大的認(rèn)識偏差,我們需要對職位評價要素做進(jìn)一步的審視,充分探討將工作量作為評價因素給職位價值評估帶來的影響;同時,也需要不斷地澄清相關(guān)觀念——職位價值評估要更多地考慮工作的性質(zhì),也就是完成職位工作所需的投入、過程的創(chuàng)新,以及帶來的價值影響等。雖與職位職責(zé)有很大的關(guān)系,但職位價值與工作量的大小不存在必然的聯(lián)系,很多工作做不完也許是個人工作效率的問題,或者應(yīng)該在人員編制層面解決,而不是在職位評價時考慮。比如,工廠門口保安員的工作量其實很大,甚至上廁所都沒有時間,那么,他的職位價值是不是很高呢?如果按工作量評價的話,職位價值評估就容易變成對工作量多少的評估,也就會失去職位價值評估的真正意義。
行政等級與職位等級不分
在進(jìn)行職位價值評估的時候,評估者容易在一定程度上混淆職位等級與行政等級的概念,結(jié)果是行政等級相同的,職位價值就一樣,按照這種思路評估出來的結(jié)果是可想而知的。
可以看出,行政等級一樣的職位,職位等級都一樣,導(dǎo)致的結(jié)果也就是產(chǎn)生分配不公等一系列重大問題,進(jìn)而影響士氣和組織凝聚力。
同時,我們也經(jīng)常會看到一些專業(yè)職位,如客服經(jīng)理、銷售經(jīng)理等等,這些職位都是為了對外拓展的需要而設(shè)定的職位名稱,屬于專業(yè)職位,而不是管理職位,與部門經(jīng)理職位的“經(jīng)理”含義是不同的;而評估者往往會認(rèn)為,大家都是經(jīng)理,評價應(yīng)該是一樣的。其實,部門經(jīng)理是需要帶團(tuán)隊的,而一些專業(yè)職位并不需要帶團(tuán)隊的,在任職能力要求方面存在差異,所以評價的結(jié)果也就應(yīng)不同。
針對這樣的誤區(qū),職位評價人員需要對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)宣導(dǎo),澄清同行政等級職位任職資格要求的差異,如研發(fā)經(jīng)理,在知識的投入和創(chuàng)新的程度上肯定需要比一般的行政綜合部經(jīng)理得分高;而客服經(jīng)理,因為不帶團(tuán)隊在管理幅度方面的得分比其他部門經(jīng)理低等。同時,還要依托自身的專業(yè)經(jīng)驗和對評估職位的充分理解,在為不同的評估要素打分時,對相關(guān)人員做好引導(dǎo),特別是容易出錯的地方,要給予必要的警示,這樣的話,評價結(jié)果失真會少些,也更趨向合理,最后也就能得到相對清晰有效的職位評價結(jié)果。
職位定位不清,評價無據(jù)可依
在職位價值評估的過程中,評估人員有時對某職位賦予什么樣的定位不清楚,僅是“跟著感覺走”。職位的定位涉及很多方面,例如,職責(zé)、任職要求等。拿職責(zé)來說,比如公司人力資源總監(jiān)的職責(zé),是否涉及到人力資源戰(zhàn)略層面,是否由公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo),評價結(jié)果是應(yīng)該有差異的。在A企業(yè)人力資源總監(jiān)歸總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo),那么,人力資源戰(zhàn)略層面的職責(zé)當(dāng)然屬于總監(jiān);但在B企業(yè),人力資源總監(jiān)歸副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo),人力資源戰(zhàn)略層面的職責(zé)歸公司的分管副總經(jīng)理,但事實的情況是,評價結(jié)果往往一樣,所得分?jǐn)?shù)沒有區(qū)別。
出現(xiàn)該現(xiàn)象的原因,更多的在于職位分析過程中職責(zé)定位不清晰。在職位分析的過程中,職責(zé)分解是從上至下、分層級、有次序的,如果定位不清晰,在評估時也只能模糊評價,不能有效統(tǒng)一;定位清晰的話,像A、B兩個企業(yè)的人力資源總監(jiān)職位價值是不一樣的,而實際上職位價值也是不一樣的。因為在B企業(yè),人力資源方面的部分職責(zé)被公司副總經(jīng)理承擔(dān),在一定程度上也就弱化了該企業(yè)人力資源總監(jiān)的職能;同時,在職位要求上也就沒有那么高了,所以得分也應(yīng)該不同。A公司是集團(tuán)下面的所屬公司,戰(zhàn)略層面事情幾乎全部在集團(tuán),屬于戰(zhàn)略管控型的公司,所以,該公司總經(jīng)理正常情況下按照集團(tuán)的路線執(zhí)行就可,但根據(jù)他們以前的職位評價的分?jǐn)?shù)顯示,該公司總經(jīng)理戰(zhàn)略層面評價得分幾乎為滿分,這也是定位模糊的問題,在一定程度上也是沒有定位的問題。這樣的情況可以通過建立“信息橋”,保證職位分析到職位評價的技術(shù)過渡,以直接在職位分析板塊和評價因素之間建立有效的聯(lián)系。
職位的定位是否清晰,在一定程度上決定職位工作內(nèi)容,也直接影響職位評價的結(jié)果。所以,評估之前,職位分析是必須要做好的工作,而職位分析并不是簡單的信息羅列,更多的是對職位定位的系統(tǒng)思考,職位的理想要求是什么等等。通過理清職位的一系列信息,建立與評價之間的信息橋,職位價值評估能有效走出定位模糊不清的誤區(qū)。
評估職位就是評估職位任職者
一些公司在沒有專業(yè)人員的指導(dǎo)下,成立所謂的職位價值評估委員會,成員坐在一起對公司的所有職位打分。評價的是職位,但有些人往往就是不能跳出“以人代職”的誤區(qū),在評估時,直接以人對號入座。在這種情況下,職位任職者能力“強”的人往往職位評價高,任職者能力“弱”的人往往評價低,也就是同一個職位由不同的人任職,他們得到的職位價值是不一樣的。比如某國企,一位副總經(jīng)理曾經(jīng)犯了點小錯誤,被降職到綜合部當(dāng)經(jīng)理,但在評估的時候,綜合部經(jīng)理的分?jǐn)?shù)特別高,和其他副總經(jīng)理相當(dāng)。當(dāng)被問及為什么評價這么高的時候,得到的是振振有詞的解釋,他做過公司副總經(jīng)理,能力不會太差的,所以也不可能那么低的。殊不知,評價是以工作為中心的,而不是以人為中心。
為了避免職位價值評估時受任職者的個人情況影響,可取的做法是,首先要對職位評價人員進(jìn)行嚴(yán)格篩選,確保評價人員的立場客觀,而不是關(guān)系好的職位就應(yīng)該得高分,反之得低分。同時,在評價時要強調(diào),職位評價后期需要對部分職位重新洗牌,進(jìn)行職位競聘,這樣的話,使得評價的焦點更多的是在職位上,而不是在任職者身上。比如某企業(yè)將職位競聘作為項目的一個模塊,而從評價分?jǐn)?shù)看來,因人打分的現(xiàn)象確實減少許多。但是,職位價值評估后還需要進(jìn)行二次檢驗,在檢驗過程中做些技術(shù)處理,對于離散系數(shù)太大的評價結(jié)果,不能作為有效數(shù)據(jù)。
職位價值評估是一種系統(tǒng)工程,涉及的方面很多,包括評估要素、人為因素、觀念更新等。任何一方面有偏差,對職位評價結(jié)果都會產(chǎn)生不可估量的負(fù)面影響,通過技術(shù)手段在一定程度上保證職位價值評估的有效性,也是管理的科學(xué)性所在。在充分認(rèn)識職位價值評估誤區(qū)的同時,輔以預(yù)防措施,才能夠真正將職位價值評估做到實處,為評估結(jié)果的有效運用打好基礎(chǔ)。
職位價值與工作量成正比
在考量職位價值評估的因素時,有些企業(yè)會把工作量作為主要評價因素之一,直接導(dǎo)致的結(jié)果就是,大家都吵著個人的工作量非常大,天天加班,最后導(dǎo)致職位價值評估工作無法推進(jìn)。比如有一家企業(yè)在做職位價值評估時,生產(chǎn)管理人員明確提出對評價要素的質(zhì)疑,認(rèn)為工作量應(yīng)該作為一個重要的評價要素,因為生產(chǎn)人員經(jīng)常加班,如果沒有工作量方面的評價要素,評價結(jié)果不存在公平性而言。
對于這種認(rèn)為工作量越大、職位價值就越大的認(rèn)識偏差,我們需要對職位評價要素做進(jìn)一步的審視,充分探討將工作量作為評價因素給職位價值評估帶來的影響;同時,也需要不斷地澄清相關(guān)觀念——職位價值評估要更多地考慮工作的性質(zhì),也就是完成職位工作所需的投入、過程的創(chuàng)新,以及帶來的價值影響等。雖與職位職責(zé)有很大的關(guān)系,但職位價值與工作量的大小不存在必然的聯(lián)系,很多工作做不完也許是個人工作效率的問題,或者應(yīng)該在人員編制層面解決,而不是在職位評價時考慮。比如,工廠門口保安員的工作量其實很大,甚至上廁所都沒有時間,那么,他的職位價值是不是很高呢?如果按工作量評價的話,職位價值評估就容易變成對工作量多少的評估,也就會失去職位價值評估的真正意義。
行政等級與職位等級不分
在進(jìn)行職位價值評估的時候,評估者容易在一定程度上混淆職位等級與行政等級的概念,結(jié)果是行政等級相同的,職位價值就一樣,按照這種思路評估出來的結(jié)果是可想而知的。
可以看出,行政等級一樣的職位,職位等級都一樣,導(dǎo)致的結(jié)果也就是產(chǎn)生分配不公等一系列重大問題,進(jìn)而影響士氣和組織凝聚力。
同時,我們也經(jīng)常會看到一些專業(yè)職位,如客服經(jīng)理、銷售經(jīng)理等等,這些職位都是為了對外拓展的需要而設(shè)定的職位名稱,屬于專業(yè)職位,而不是管理職位,與部門經(jīng)理職位的“經(jīng)理”含義是不同的;而評估者往往會認(rèn)為,大家都是經(jīng)理,評價應(yīng)該是一樣的。其實,部門經(jīng)理是需要帶團(tuán)隊的,而一些專業(yè)職位并不需要帶團(tuán)隊的,在任職能力要求方面存在差異,所以評價的結(jié)果也就應(yīng)不同。
針對這樣的誤區(qū),職位評價人員需要對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)宣導(dǎo),澄清同行政等級職位任職資格要求的差異,如研發(fā)經(jīng)理,在知識的投入和創(chuàng)新的程度上肯定需要比一般的行政綜合部經(jīng)理得分高;而客服經(jīng)理,因為不帶團(tuán)隊在管理幅度方面的得分比其他部門經(jīng)理低等。同時,還要依托自身的專業(yè)經(jīng)驗和對評估職位的充分理解,在為不同的評估要素打分時,對相關(guān)人員做好引導(dǎo),特別是容易出錯的地方,要給予必要的警示,這樣的話,評價結(jié)果失真會少些,也更趨向合理,最后也就能得到相對清晰有效的職位評價結(jié)果。
職位定位不清,評價無據(jù)可依
在職位價值評估的過程中,評估人員有時對某職位賦予什么樣的定位不清楚,僅是“跟著感覺走”。職位的定位涉及很多方面,例如,職責(zé)、任職要求等。拿職責(zé)來說,比如公司人力資源總監(jiān)的職責(zé),是否涉及到人力資源戰(zhàn)略層面,是否由公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo),評價結(jié)果是應(yīng)該有差異的。在A企業(yè)人力資源總監(jiān)歸總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo),那么,人力資源戰(zhàn)略層面的職責(zé)當(dāng)然屬于總監(jiān);但在B企業(yè),人力資源總監(jiān)歸副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo),人力資源戰(zhàn)略層面的職責(zé)歸公司的分管副總經(jīng)理,但事實的情況是,評價結(jié)果往往一樣,所得分?jǐn)?shù)沒有區(qū)別。
出現(xiàn)該現(xiàn)象的原因,更多的在于職位分析過程中職責(zé)定位不清晰。在職位分析的過程中,職責(zé)分解是從上至下、分層級、有次序的,如果定位不清晰,在評估時也只能模糊評價,不能有效統(tǒng)一;定位清晰的話,像A、B兩個企業(yè)的人力資源總監(jiān)職位價值是不一樣的,而實際上職位價值也是不一樣的。因為在B企業(yè),人力資源方面的部分職責(zé)被公司副總經(jīng)理承擔(dān),在一定程度上也就弱化了該企業(yè)人力資源總監(jiān)的職能;同時,在職位要求上也就沒有那么高了,所以得分也應(yīng)該不同。A公司是集團(tuán)下面的所屬公司,戰(zhàn)略層面事情幾乎全部在集團(tuán),屬于戰(zhàn)略管控型的公司,所以,該公司總經(jīng)理正常情況下按照集團(tuán)的路線執(zhí)行就可,但根據(jù)他們以前的職位評價的分?jǐn)?shù)顯示,該公司總經(jīng)理戰(zhàn)略層面評價得分幾乎為滿分,這也是定位模糊的問題,在一定程度上也是沒有定位的問題。這樣的情況可以通過建立“信息橋”,保證職位分析到職位評價的技術(shù)過渡,以直接在職位分析板塊和評價因素之間建立有效的聯(lián)系。
職位的定位是否清晰,在一定程度上決定職位工作內(nèi)容,也直接影響職位評價的結(jié)果。所以,評估之前,職位分析是必須要做好的工作,而職位分析并不是簡單的信息羅列,更多的是對職位定位的系統(tǒng)思考,職位的理想要求是什么等等。通過理清職位的一系列信息,建立與評價之間的信息橋,職位價值評估能有效走出定位模糊不清的誤區(qū)。
評估職位就是評估職位任職者
一些公司在沒有專業(yè)人員的指導(dǎo)下,成立所謂的職位價值評估委員會,成員坐在一起對公司的所有職位打分。評價的是職位,但有些人往往就是不能跳出“以人代職”的誤區(qū),在評估時,直接以人對號入座。在這種情況下,職位任職者能力“強”的人往往職位評價高,任職者能力“弱”的人往往評價低,也就是同一個職位由不同的人任職,他們得到的職位價值是不一樣的。比如某國企,一位副總經(jīng)理曾經(jīng)犯了點小錯誤,被降職到綜合部當(dāng)經(jīng)理,但在評估的時候,綜合部經(jīng)理的分?jǐn)?shù)特別高,和其他副總經(jīng)理相當(dāng)。當(dāng)被問及為什么評價這么高的時候,得到的是振振有詞的解釋,他做過公司副總經(jīng)理,能力不會太差的,所以也不可能那么低的。殊不知,評價是以工作為中心的,而不是以人為中心。
為了避免職位價值評估時受任職者的個人情況影響,可取的做法是,首先要對職位評價人員進(jìn)行嚴(yán)格篩選,確保評價人員的立場客觀,而不是關(guān)系好的職位就應(yīng)該得高分,反之得低分。同時,在評價時要強調(diào),職位評價后期需要對部分職位重新洗牌,進(jìn)行職位競聘,這樣的話,使得評價的焦點更多的是在職位上,而不是在任職者身上。比如某企業(yè)將職位競聘作為項目的一個模塊,而從評價分?jǐn)?shù)看來,因人打分的現(xiàn)象確實減少許多。但是,職位價值評估后還需要進(jìn)行二次檢驗,在檢驗過程中做些技術(shù)處理,對于離散系數(shù)太大的評價結(jié)果,不能作為有效數(shù)據(jù)。
職位價值評估是一種系統(tǒng)工程,涉及的方面很多,包括評估要素、人為因素、觀念更新等。任何一方面有偏差,對職位評價結(jié)果都會產(chǎn)生不可估量的負(fù)面影響,通過技術(shù)手段在一定程度上保證職位價值評估的有效性,也是管理的科學(xué)性所在。在充分認(rèn)識職位價值評估誤區(qū)的同時,輔以預(yù)防措施,才能夠真正將職位價值評估做到實處,為評估結(jié)果的有效運用打好基礎(chǔ)。
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材質(zhì)不真、做工低劣的紅木家具其投資價值將大打折扣?,F(xiàn)在,紅木市場上出現(xiàn)一種新的制假方式——膠磨,著實讓人感覺難以明辨真?zhèn)巍?nbsp;
現(xiàn)在越來越多的消費者把購買紅木家具當(dāng)作一種投資方式。雖然真正打算買了紅木家具待價而沽的消費者并不多,但不少人都是看上了紅木家具具備升值潛力,“買了不會虧”而出手購買。然而,偽劣的紅木家具不但投資價格大打折扣,家具的使用壽命也會大大縮短,給消費者帶來損失。
近年來,紅木家具價格幾乎年年看漲,為追求更大的利潤,一些商家在紅木家具的材料、結(jié)構(gòu)上做起了手腳,導(dǎo)致大量劣質(zhì)家具進(jìn)入市場,讓不少消費者對紅木家具望而卻步。王先生是一位資深的紅木愛好者,他告訴記者,雖然“玩紅木”已經(jīng)十幾年了,但也不敢保證自己不會“打眼”,如果朋友托自己幫忙選家具,他也十分謹(jǐn)慎,因為紅木行業(yè)的“水太深了”,稍不留神就容易被“忽悠”。
紅木家具造假手段
用料:
假料、摻料仍然常見
紅木家具價格高昂,很大程度上是因為其珍貴的材料決定的。紫檀、黃花梨、紅酸枝等人們熟知的紅木原材料,近幾年來價格一路攀升,一些紅木商家為降低生產(chǎn)成本,就在原材料上打起擦邊球。
最常見的就是用顏色、花紋近似的材料來冒充真正的紅木。宣明典居古典家具總經(jīng)理傅軍民告訴記者,一些商家為降低風(fēng)險,不會完全使用假材料,而是將假料摻入真料當(dāng)中,讓人"真假難辨"。
以紫檀為例,現(xiàn)在市面上真正的紫檀木已經(jīng)非常稀少,來自科特迪瓦的“科檀”在顏色與花紋上與紫檀接近,因此被一些商家摻入紫檀木當(dāng)中,制成最終價格昂貴的紫檀家具。
紅酸枝近年來成為了紅木市場的“新寵”,而它的摻料現(xiàn)象也非常嚴(yán)重。東南亞的“花枝”、巴拿馬和墨西哥的“微凹黃檀”在材質(zhì)密度、紋理以及油性上與紅酸枝接近,被大量摻入真正的紅酸枝原材料中。
品相:
“膠磨”家具難辨別
與材質(zhì)可識別不同的是,商家在紅木制作工藝上的造假幾乎讓消費者無從辨認(rèn)。專家表示,工藝上的造假欺騙性更大,例如先前被媒體曝光的上色家具,就是將紅木家具著色來掩蓋家具本身的瑕疵,讓家具的品相誘人。消費者要想看到真實的材料,除非將漆膜打磨掉。
現(xiàn)在,在紅木的制作環(huán)節(jié)又出現(xiàn)一種更具隱蔽性的造假方式——膠磨。專家告訴記者,膠磨家具不打蠟、不上漆,與“白茬”家具幾乎相同,現(xiàn)在很多消費者為了檢驗材質(zhì)的真假,往往會要求商家不在家具表面進(jìn)行任何處理,驗貨后再打蠟或者上漆,但是有了膠磨的手法,“白茬”家具也不保險了。
使用膠磨的方法是為了掩蓋使用白皮、拼補料以及烘干不到位的問題。而整個膠磨的過程非常簡單,就是在打磨的時候涂上膠水,然后用力拋光,反復(fù)操作兩三次讓膠水滲透進(jìn)家具,為了掩蓋白皮或拼補料,在膠磨之前還會涂加顏色。
經(jīng)過膠磨處理的家具在品相上幾乎可以以假亂真,一些紅木家具甚至還具有“包漿”的光澤。實際上,膠磨對家具的損害性極大,由于膠水含有大量的甲醛和苯,這些有害物質(zhì)滲入木材,幾年內(nèi)都無法揮發(fā),對人體極為有害。
膠水將家具的毛孔堵死后,讓家具內(nèi)的水分無法揮發(fā),即使材料烘干不到位,家具在使用前幾年也不會開裂,但時間一長,家具的穩(wěn)定性會大受影響并且無法修復(fù)。同時,毛孔被堵死的紅木家具無法產(chǎn)生包漿。
結(jié)構(gòu):榫卯結(jié)構(gòu)偷工減料
榫卯結(jié)構(gòu)讓紅木家具不用一釘一鉚就能牢固地結(jié)合起來,但是現(xiàn)在一些商家為了降低人工和材料使用成本,在榫卯結(jié)構(gòu)上偷工減料,甚至用膠水、鐵釘進(jìn)行連接,一旦家具出現(xiàn)問題根本無法修復(fù),讓高價購買的紅木家具成為一堆廢物。
一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴記者,在結(jié)構(gòu)制作上偷工減料至少可以降低一半的原料和時間成本。例如用鉚釘代替榫卯連接,抱肩榫、插肩榫沒有“肩兒”,原本需要四五毫米厚的支撐框架只有兩毫米。這些偷工減料的方法將會直接影響家具的使用壽命,這種家具更不具備人們想要的投資價值。
最令人擔(dān)憂的是,由于“深埋”在家具內(nèi)部,結(jié)構(gòu)上的問題消費者根本無法看到,而商家也不會拆榫讓消費者檢查,即使了解榫卯結(jié)構(gòu)的各種相關(guān)知識,也很難認(rèn)清商家是否在這方面造假。
現(xiàn)在越來越多的消費者把購買紅木家具當(dāng)作一種投資方式。雖然真正打算買了紅木家具待價而沽的消費者并不多,但不少人都是看上了紅木家具具備升值潛力,“買了不會虧”而出手購買。然而,偽劣的紅木家具不但投資價格大打折扣,家具的使用壽命也會大大縮短,給消費者帶來損失。
近年來,紅木家具價格幾乎年年看漲,為追求更大的利潤,一些商家在紅木家具的材料、結(jié)構(gòu)上做起了手腳,導(dǎo)致大量劣質(zhì)家具進(jìn)入市場,讓不少消費者對紅木家具望而卻步。王先生是一位資深的紅木愛好者,他告訴記者,雖然“玩紅木”已經(jīng)十幾年了,但也不敢保證自己不會“打眼”,如果朋友托自己幫忙選家具,他也十分謹(jǐn)慎,因為紅木行業(yè)的“水太深了”,稍不留神就容易被“忽悠”。
紅木家具造假手段
用料:
假料、摻料仍然常見
紅木家具價格高昂,很大程度上是因為其珍貴的材料決定的。紫檀、黃花梨、紅酸枝等人們熟知的紅木原材料,近幾年來價格一路攀升,一些紅木商家為降低生產(chǎn)成本,就在原材料上打起擦邊球。
最常見的就是用顏色、花紋近似的材料來冒充真正的紅木。宣明典居古典家具總經(jīng)理傅軍民告訴記者,一些商家為降低風(fēng)險,不會完全使用假材料,而是將假料摻入真料當(dāng)中,讓人"真假難辨"。
以紫檀為例,現(xiàn)在市面上真正的紫檀木已經(jīng)非常稀少,來自科特迪瓦的“科檀”在顏色與花紋上與紫檀接近,因此被一些商家摻入紫檀木當(dāng)中,制成最終價格昂貴的紫檀家具。
紅酸枝近年來成為了紅木市場的“新寵”,而它的摻料現(xiàn)象也非常嚴(yán)重。東南亞的“花枝”、巴拿馬和墨西哥的“微凹黃檀”在材質(zhì)密度、紋理以及油性上與紅酸枝接近,被大量摻入真正的紅酸枝原材料中。
品相:
“膠磨”家具難辨別
與材質(zhì)可識別不同的是,商家在紅木制作工藝上的造假幾乎讓消費者無從辨認(rèn)。專家表示,工藝上的造假欺騙性更大,例如先前被媒體曝光的上色家具,就是將紅木家具著色來掩蓋家具本身的瑕疵,讓家具的品相誘人。消費者要想看到真實的材料,除非將漆膜打磨掉。
現(xiàn)在,在紅木的制作環(huán)節(jié)又出現(xiàn)一種更具隱蔽性的造假方式——膠磨。專家告訴記者,膠磨家具不打蠟、不上漆,與“白茬”家具幾乎相同,現(xiàn)在很多消費者為了檢驗材質(zhì)的真假,往往會要求商家不在家具表面進(jìn)行任何處理,驗貨后再打蠟或者上漆,但是有了膠磨的手法,“白茬”家具也不保險了。
使用膠磨的方法是為了掩蓋使用白皮、拼補料以及烘干不到位的問題。而整個膠磨的過程非常簡單,就是在打磨的時候涂上膠水,然后用力拋光,反復(fù)操作兩三次讓膠水滲透進(jìn)家具,為了掩蓋白皮或拼補料,在膠磨之前還會涂加顏色。
經(jīng)過膠磨處理的家具在品相上幾乎可以以假亂真,一些紅木家具甚至還具有“包漿”的光澤。實際上,膠磨對家具的損害性極大,由于膠水含有大量的甲醛和苯,這些有害物質(zhì)滲入木材,幾年內(nèi)都無法揮發(fā),對人體極為有害。
膠水將家具的毛孔堵死后,讓家具內(nèi)的水分無法揮發(fā),即使材料烘干不到位,家具在使用前幾年也不會開裂,但時間一長,家具的穩(wěn)定性會大受影響并且無法修復(fù)。同時,毛孔被堵死的紅木家具無法產(chǎn)生包漿。
結(jié)構(gòu):榫卯結(jié)構(gòu)偷工減料
榫卯結(jié)構(gòu)讓紅木家具不用一釘一鉚就能牢固地結(jié)合起來,但是現(xiàn)在一些商家為了降低人工和材料使用成本,在榫卯結(jié)構(gòu)上偷工減料,甚至用膠水、鐵釘進(jìn)行連接,一旦家具出現(xiàn)問題根本無法修復(fù),讓高價購買的紅木家具成為一堆廢物。
一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴記者,在結(jié)構(gòu)制作上偷工減料至少可以降低一半的原料和時間成本。例如用鉚釘代替榫卯連接,抱肩榫、插肩榫沒有“肩兒”,原本需要四五毫米厚的支撐框架只有兩毫米。這些偷工減料的方法將會直接影響家具的使用壽命,這種家具更不具備人們想要的投資價值。
最令人擔(dān)憂的是,由于“深埋”在家具內(nèi)部,結(jié)構(gòu)上的問題消費者根本無法看到,而商家也不會拆榫讓消費者檢查,即使了解榫卯結(jié)構(gòu)的各種相關(guān)知識,也很難認(rèn)清商家是否在這方面造假。
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