家居行業(yè)質量安全仍待加強 安全之路任重道遠
產(chǎn)品質量依然是核心
2013年,家居行業(yè)的質量安全問題依然不容忽視,水龍頭含鉛事件、馬桶自燃、淋浴房爆炸、床墊質量過半不合格、床品質量檢測有問題、地板檢測甲醛超標,甚至連兒童家具質量問題也是頻頻爆出。
2013年4月,北京市消費者協(xié)會發(fā)布的50件床墊產(chǎn)品檢測結果,近半數(shù)都不合格;在上海電視臺的水龍頭含鉛的報道中,對13個龍頭樣品的檢測中9個品牌龍頭發(fā)現(xiàn)鉛超標,問題產(chǎn)品比例過半;在最近的一次國家質監(jiān)局對兒童家具進行的抽查中發(fā)現(xiàn),61家企業(yè)的61個批次的兒童家具中,有33個批次不符合國家標準,不合格比例過半。
在有關家居產(chǎn)品質量的檢測抽查中,出現(xiàn)問題的產(chǎn)品比例之高令人唏噓。如此多的問題產(chǎn)品頻頻出現(xiàn)在市場上,不僅危害了消費者的家居安全,也給企業(yè)造成了很多不良的影響,作為要長久發(fā)展的企業(yè)來說,必須要重視產(chǎn)品安全問題,否則在如今競爭激烈的行業(yè)市場上,只能寸步難行。
質量安全關乎未來發(fā)展
過去的一年中,家具質量問題在消費者心目中留下了一抹黑暗的陰影,在很多消費者的心中,一些出問題的品牌也令消費者在購買的時候不敢涉足。隨著生活水平的提高和對家居品質更高質量的要求,如今的消費者不再是被動接受辨不清是非。在產(chǎn)品質量出現(xiàn)問題之后,品牌和商家再也不能無視問題產(chǎn)品在市場上和消費者心目中造成的影響和損失。
作為企業(yè)本身,也要有極大的自省和自律的責任,一些大品牌和企業(yè),能有今天的成績得來不易,在質量上把好關,可以讓企業(yè)蒙受不必要的損失。預計在2014年,各大家居企業(yè)將加強技術改進,提高工藝水平,與相關產(chǎn)業(yè)鏈的各職能部門共同研究和解決行業(yè)面臨的問題,改善行業(yè)生態(tài)環(huán)境和生存環(huán)境,推動行業(yè)健康發(fā)展。同時,政府部門也將加大對不合格企業(yè)的監(jiān)管和清理,保證家居企業(yè)的規(guī)范化生產(chǎn)。
北京家居行業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長劉晨表示,行業(yè)對于維護消費者對家居安全的知情權有重要的責任,其次,行業(yè)內部督促企業(yè)提高服務水準和產(chǎn)品質量,也是行業(yè)發(fā)展的當務之急。
兒童家具屢檢“不合格”
《兒童家具通用技術條件》于2012年8月1日實施,但是在《新國標》出臺后的這段時間卻屢次發(fā)生兒童家具質量不合格的問題。最近的一次是2013年12月27日,國家質監(jiān)局檢測包括北京在內的7個省直轄市的61家企業(yè)的61批次的兒童家具,發(fā)現(xiàn)有33批次產(chǎn)品不符合新國標要求。一些知名品牌如多喜愛、松堡王國、我愛我家、全友等都登上“黑榜”。
點評:和兒童食品安全一樣,兒童家具的安全問題也是家長們非常關心的問題之一?;蛟S在同等條件下,監(jiān)管部門應該加大對兒童家具企業(yè)的監(jiān)管力度,切實保障孩子們的健康生活。
水龍頭“含鉛”事件
2013年7月,上海電視臺《七分之一》欄目播出一則關于水龍頭含鉛量超標的新聞,據(jù)報道,有關部門對13個水龍頭樣品進行了32小時的試驗,發(fā)現(xiàn)其中9個品牌的水龍頭在浸泡后,鉛含量超過國家標準。其中,美標、申鷺達、朝陽衛(wèi)浴等品牌產(chǎn)品的鉛含量少量超標;摩恩、得而達、九牧、高儀、樂家等品牌產(chǎn)品的鉛含量超標嚴重。
點評:水龍頭鉛和鉻等重金屬含量超標都會對飲用水造成二次污染,而從各地的質量抽檢結果中可以看到,水龍頭也是質量事件頻發(fā)的重災區(qū),這些質量檢測報告說明衛(wèi)浴企業(yè)對產(chǎn)品質量問題重視程度遠遠不夠。
床墊質量堪憂
2013年4月,北京市消費者協(xié)會發(fā)布了50件床墊產(chǎn)品的比較試驗結果,檢測結果顯示,有25件存在質量問題,不合格率高達50%,其中最嚴重的問題是甲醛含量超標。在所有送檢樣品中,最高的甲醛檢測數(shù)據(jù)超過國家標準規(guī)定的30倍左右。
點評:床墊是消費者每天都要“親密接觸”的家居用品,一旦出現(xiàn)污染問題無異于把消費者置身于深度污染境地,危害極大。試想如果讓這些床墊品牌的老板們每天睡在“毒藥”上會是怎樣的感覺?或許就會重視質量安全了。
坐便器不安全
2013年8月,東莞一家別墅的東鵬智能馬桶發(fā)生起火“自燃”現(xiàn)象。9月,上海市質量技術監(jiān)督局對坐便器產(chǎn)品質量進行了專項監(jiān)督抽查。共抽查產(chǎn)品36批次,抽檢不合格批次所涉及品牌為箭牌衛(wèi)浴,不合格項目涉及“固體排放功能、排水管道輸送特性”。
點評:國產(chǎn)知名衛(wèi)浴品牌也在檢測上“栽了跟頭”,這不僅說明了企業(yè)對于產(chǎn)品質量的懈怠,更說明了這些國產(chǎn)品牌的“老大哥們”并沒有起到帶頭作用。在面對進口品牌來勢洶洶的競爭時,國產(chǎn)品牌如果質量安全再不搞上去的話,或許差距就會越來越大了。
地板品牌不合格
2013年9月,北京、天津等全國28省市的消協(xié)公布調查結果,圣瑪特地板甲醛超標;同月,國家質檢總局及林業(yè)局宣布,萊茵陽光等地板表面耐磨度不達標。
2013年12月27日,貴州省工商局公布的《流通領域浸漬紙層壓木質地板商品質量定向監(jiān)測報告》結果顯示,49個地板樣品因甲醛釋放量、靜曲強度、表面耐磨等指標不合格,圣象、德爾等知名品牌上榜。
點評:地板中的甲醛對人體的危害眾所周知,對于一些品牌來說,不注重產(chǎn)品質量雖然能賺得一時的利益,但是損害的是消費者對品牌永久的信任。
【業(yè)內聲音】
達到國標是“剛需”
●劉晨,北京家居行業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長
質量是誠信的根本,隨著生活水平的提高,消費者對家居產(chǎn)品的要求也越來越高。保證產(chǎn)品質量,達到國家標準是行業(yè)的剛性需求,這些問題需要及時解決,也要切實保證消費者的合法權益。
企業(yè)應該對消費者安全負責
●朱長嶺,中國家具協(xié)會理事長
家具的產(chǎn)品安全乃至兒童家具的安全問題,都是行業(yè)內必須自省的問題。如何真正保證各項產(chǎn)品標準的嚴格執(zhí)行,企業(yè)還應該繼續(xù)引起重視。雖然說標準的執(zhí)行需要監(jiān)管部門來監(jiān)管,但是歸根到底還是需要企業(yè)承擔起對消費者的安全責任和意識,企業(yè)應該對消費者的安全和利益負責任,這應該是全社會的一個共識。
“記得前兩年市場一直在宣傳家具‘以舊換新’,一些家居賣場也推行過,可是現(xiàn)在一問,各大賣場都沒有這個活動了?!辈稍L中,不少市民追問:當初被看好的家具“以舊換新”為何行而不遠?
講述:
舊家具如何處理讓人愁
為了新年有個新氣象,王先生最近剛新購買了一套沙發(fā)和茶幾,“原來的沙發(fā)質量雖然不錯,但款式有些老土了。早有更新的計劃,年底商場打折比較大,就買了一套?!钡琴I了新家具,舊家具如何處理卻成了難題,“周圍的親戚朋友都不需要,拉回老家又太麻煩。收廢品的不但不要,還要50元的搬運費。后來放到二手網(wǎng)上賣,也少有人問??墒侨恿?,自己沒有力氣搬,也不利于環(huán)保。”
同樣為舊家具煩心的還有張女士,“十年前2000多元買的一個實木加玻璃的餐桌,在當時是比較高檔的家具。這么多年過去了,質量還是一如既往的好,只是樣子有點笨,也占地方。賣,太便宜,扔了又太可惜,最理想的是在外形上改造一下,花幾百元錢也能接受,只是找了半天也沒有找到這方面的人?!睆埮空f。
記者調查發(fā)現(xiàn),對于普通老百姓來說不可能經(jīng)常換房,但是家具一般十年八年就得換一次,有的是不能用了,有的是款式過時了。舊家具如何處理的難題非常普遍。
出路一:
家具回收?
買家越來越挑剔
采訪中,不少市民表示,最理想的是有人上門回收舊家具,“但實際上,價低不說,有的白給,人家都不來?!敝芘空f。
“太舊的家具不要,太過時的也不要,我們只收比較新的家具。”在白佛舊貨市場上,一位回收二手家電、家具的商家表示,二手家電、家具的購買者主要是出租房,即使如此,買家也越來越挑剔?!疤f或款式過時的即使價格再便宜也不好賣?!痹撋碳冶硎?,上門收貨、送貨、搬運等都需要成本,現(xiàn)在二手市場的生意越來越不好做,他們也不得不挑剔一些。“地方遠的,東西少的,家具破舊的,都不收?!痹撋碳冶硎荆旨揖呋厥諆r格確實比較低,一般都不超過百元?!安皇俏覀儔旱牡?,是生意確實難做。家具少于4件,扣除運輸成本和人工費,根本就沒有什么利潤?!庇浾甙l(fā)現(xiàn),相比家用家具,不少回收者更喜歡辦公桌椅、屏風等辦公家具。
既然回收價低又沒人愿意收,那么一些質量好的舊家具改造是否可行?“我們現(xiàn)在只能進行家具維修,不能改造?!睎|明家具及紅星美凱龍家具賣場的工作人均這樣回答。不過,相關人士提醒,有相關需求的市民可嘗試找一下購買品牌的售后維修,看能不能進行改造。
出路二:
以舊換新?
買賣雙方都有隱憂
★試水:“以舊換新”不溫不火
“舊家具也就賣個幾十元,要是能‘以舊換新’,怎么也比賣掉合適吧,而且淘汰舊家具肯定也要買新家具。”采訪中,不少市民說道?!扒皟赡暧浀檬哺氵^家具以舊換新,只是現(xiàn)在又沒影了。這是為什么呢?”王先生說。
“我們沒有以舊換新的活動。”近日,記者走訪發(fā)現(xiàn),省會東明、紅星美凱龍等家居賣場,均給出這樣的答復。記者查閱資料發(fā)現(xiàn),2012年開始,北京、天津等地開始試點家具以舊換新。個人消費者在試點家具銷售企業(yè)購買4類新家具并交送舊家具將可獲得家具銷售價格10%的補貼,由政府和家具銷售企業(yè)共同負擔,各補貼5%。數(shù)據(jù)顯示,2013年自7月1日政策實施至2013年11月底,北京11家家具銷售企業(yè)以舊換新累計銷售四類家具近16萬件,銷售金額10億元。
據(jù)了解,省會相關部門未出臺對家具“以舊換新”的相關政策,但省會也早有家居賣場“試水”。2012年2月,省會東明家具推出以舊換新,舊家具可抵8%買新費用?!爱敃r效果還可以,但并沒有像大家想像的那樣,受到市民的追捧?!焙颖睎|明國際家具覽有限公司策劃部經(jīng)理陳鑫介紹,當年活動從2月一直到年底,實際收到了1000多套舊家具,“代表的是1000多個以舊換新的單子,雖然與當初推出的2012套以舊換新家具相比,還有一定差距,但最終的結果已經(jīng)算不錯的了?!标愽握f。
★消費者:擔心沒有多少真實惠
說起當年東明家具以舊換新的活動,省會孫先生表示,當初看到這個活動后也想把家里的舊家具換一換。但是看了一圈發(fā)現(xiàn),有的品牌在具體折扣上設置條條框框,如在選擇折扣和以舊換新上,消費者只能二選一?!斑@就意義不大了,最多就是省了舊家具的搬運費。”此外,一些品牌也有一些限制,如床具“換新”時不包括床墊等,而且購買手續(xù)也比較繁瑣?!白詈笈f家具找人給扔掉了,參加其他折扣活動買的新家具?!睂τ谝耘f換新,很多消費者還擔心商家會故意抬高價格,“如果以舊換新還不如直接打折合適,又有諸多限制,我寧愿把舊家具扔掉?!笔埮空f。
不過,記者調查顯示,對于以舊換新,大多消費者最關注的是能夠解決舊家具的出路問題,“即使沒有補貼,只要能夠回收舊家具就行,免費也行?!敝芟壬硎荆褪窍M腥藥兔吲f家具。“看著北京的家具以舊換新搞得如火如荼,真希望咱們省會也能做好?!睂O先生說。
★商家:成本太高難以承擔
“二手家具的最終處理很難?!标愽握f,家具太占地方了,庫房有限。2012年試行以舊換新時,他們只能把能用的舊家具二次維修保養(yǎng)后通過各種渠道捐出去,但是這個比例很低,“像板式的可以修修補補后捐出去,但沙發(fā)等時間一長都埸陷了,沒法修補,像這些太舊的不能用的就直接銷毀了?!倍驗檎疀]有相應的補貼,當年8%都是由企業(yè)來承擔的,“相當于我們花了8%的買新費用買了舊家具,這筆費用也是相當可觀的。”陳鑫表示,這就意味著賣的越多,商家賠得越多。加之人們對此并沒有太大熱情,之后,東明再沒有搞過以舊換新的活動。
一些家居賣場相關人士也表示,舊家具回收、物流、倉儲、廢舊家具二次利用等都是賣場面臨的大難題。成本太高,因此,大多賣場及品牌都持觀望態(tài)度?!捌鋵?,現(xiàn)在很多地方的以舊換新都流于形式,變成一種促銷手段和營銷方式了。”一位業(yè)內人士表示,家具不同于家電,體積和重量大,有時候搬運費甚至比收購舊家具的費用高。況且不同于早期的實木家具,現(xiàn)在不少家具都是刨花板和中纖板,里面都是碎木屑和膠水,只要一拆散,根本沒有什么使用價值。這也是沒有人愿意回收的原因。
觀點:
沒有好的回收機制,以舊換新就沒有意義
針對舊家具的去路問題,陳鑫表示,目前,廢舊家具還沒有專門負責回收的單位,一些廢舊家具也無法得到正確的處理?!敖ㄗh相關部門建立建全家具以舊換新的補貼、回收等相關機制?!标愽握f。記者了解到,在家具以舊換新補貼中分為兩部分,首先是針對消費者以舊換新給予補貼,其次是針對再生資源回收拆解企業(yè)的拆解補貼。一件家具拆解之后的價值可能才幾元錢,但是耗費在里面的包括人工、場地、運輸?shù)鹊膬r值卻要幾十元。對于企業(yè)來說,如果政府發(fā)放補貼應該會受歡迎。
此外,由舊家具拆解工作而引發(fā)的問題如舊家具流向及隨二次消費所產(chǎn)生的環(huán)保等問題也需要引起關注,像家具中的皮革、人造革、金屬、漆面、沙發(fā)的填充物等,都是潛在的污染物。在業(yè)內人士看來,家具“以舊換新”要形成規(guī)模和發(fā)揮實際作用,需要建立一個舊家具回收產(chǎn)業(yè)鏈。那些可以再利用的家具可以直接進入二手市場或平臺,進行二次售賣,或捐助給慈善機構。不可二次消費但其材料(如木材、金屬等)可再次利用的家具,可由專業(yè)拆解公司進行拆解。一點使用價值都沒有的家具就直接銷毀?!翱傊绻麤]有一個健全的、好的回收機制,以舊換新就沒有意義,還需相關部門出臺相應的細則?!币晃徊辉竿嘎缎彰臉I(yè)內人士說。
你認為你已經(jīng)知道你在面試候選人身上尋找的重要品質了嗎?再想想。
也許是資格。也許是經(jīng)驗?;蛘呤怯残约寄?。或者是軟性技能。或者是職業(yè)道德、或者是領導能力或者是文化適應性?;蛟S是……的一個組合,但是這要取決于工作,當你要聘用或者提拔一個合適的人選時,一個品質比其它的品質都更為重要。
但是以下是選擇最佳人選應該看的另一種方法:
總是選擇想要做這份工作——而不是想要這個職位的人。
不要告訴我兩者沒有區(qū)別。幾年前,我們的物流主管職位有空缺。我們決定在公司內部招聘。一位候選人明顯比其他候選人都好:曾經(jīng)在該部門工作10多年、擁有優(yōu)秀的技能、擁有廣泛的運輸和配送經(jīng)驗,并且擅長培訓新員工……他非常棒。
另外他是最佳人選讓我非常高興,因為這幫助我發(fā)送出一個重要信息,即使公司剛剛轉手,我最近才得到聘用,但是我重視現(xiàn)有員工的經(jīng)驗,不會只帶來“我的人”。我認為這是一個雙贏的辦法。
我錯了。他非常討厭。原來他之所以想要獲得這份工作是因為他厭倦了坐在叉車上,他想要坐在椅子上。他厭倦了安排休息時間和午餐時間,他想要設定他自己的時間表。他厭倦了跟著別人的方向走,他想要成為給出方向的人。他厭倦了打卡上下班,他想要隨意來去。
他不想要這份工作。他不想做激勵、啟發(fā)、領導、管理、訓導、改善、優(yōu)化、發(fā)展……等所有與領導者的工作相關的事情。他想要一個職位。他想要的是他認為的職位特權。他感覺他已經(jīng)付出了代價,盡管付出會得到報酬,但衡量一個人價值的唯一真正標準就是他或她每天做出的實實在在的貢獻。
他想要的是職位,而不是工作。
這非常糟糕,因為我并不需要一個物流主管。物流主管只是一個工作頭銜。我需要的是一個喜歡把產(chǎn)品投遞出去的人。我想要的是想要負責的人,因為他們想對我們的產(chǎn)品多么快速準確地投遞給客戶產(chǎn)生更大的影響。我不需要一個沉迷于頭銜的人。我需要的是癡迷于夜以繼日地創(chuàng)造結果的人。
我知道這聽起來很明顯,但是在本例中只有在事后回想起來才很明顯。在選擇過程中,我專注于過去。我專注于他曾經(jīng)做過的事情。我沒有關注未來,沒有關注他想要做什么。我關注資格,沒有關注他的進取心和內心的計劃,沒有關注他的動機、渴望和目標。我關注他過去曾經(jīng)做過的事情,而不是他計劃做什么。
歸根結底
簡而言之,我需要的是想要做這份工作的人。我需要的是有動力擅長做這樣的任務的人,這樣他們能讓事情發(fā)生。我不需要想要這樣的職位的人,因為他們想要伴隨職位而來的所有“東西”。
而這就是你所需要的。你不需要一個銷售總監(jiān);你需要的是一個喜歡幫助其他人銷售更多東西的人。你不需要一個技術經(jīng)理;你需要的是一個喜愛創(chuàng)造新產(chǎn)品的人。你不需要什么主管;你需要的是在很久以前就做出選擇,他們的幸福來自于別人的成功和通過讓別人完成任務而得到成長的人。
你需要的是想要這份工作是因為他們想承擔讓事情發(fā)生的責任的人。你需要的是想要這份工作是因為到那時他們能在他們做得好的事情上做得更好的人,能幫助別人更加成功的人……那些想要獲得這份工作只是因為他們想要做這份工作的人——而頭銜只是讓他們做那項工作更容易。
總是選擇不在乎職位的人。即使那個人經(jīng)驗不那么豐富或者是技術不那么嫻熟,他或她做這項工作的動機和追求將會很快彌補任何缺點。