樂從將建家具 集中采購產(chǎn)銷服務(wù)平臺
這是一家至目前為止，樂從區(qū)域內(nèi)第一家獲順德區(qū)民政宗教和外事僑務(wù)局評為“5A級”的行業(yè)協(xié)會。會長吳耀藩說，去年下半年起，該協(xié)會融資部對“三方互?！币l(fā)的融資大風(fēng)險問題，及時采用了“租賃權(quán)質(zhì)押”、“聯(lián)保助?！钡葎?chuàng)新的融資方式，拆解了“三方互?！钡谋锥撕臀C(jī)，保障會員經(jīng)濟(jì)金融穩(wěn)健運(yùn)行。該協(xié)會還一直對融資會員進(jìn)行加強(qiáng)核準(zhǔn)管理和征信服務(wù)工作，引導(dǎo)會員加強(qiáng)人民幣銀行結(jié)算賬戶管理，遵守融資守則，督促會員企業(yè)及早與銀行溝通、落實還款計劃及資金來源，嚴(yán)防違約風(fēng)險。今年，面對著銀行收貸的沖擊，該協(xié)會部分未能及時瓦解“三方互?！比谫Y方式的會員企業(yè)也能按時還貸。
會議當(dāng)日啟動“順德家具品牌產(chǎn)銷聯(lián)盟”，協(xié)會秘書長楊志華稱，該聯(lián)盟目前有30多家會員企業(yè)加盟。協(xié)會也與保利地產(chǎn)、家擇配公司、湖北華中家具直銷城以及佛山市泛家居企業(yè)聯(lián)合會等簽訂了合作協(xié)議。據(jù)稱，入盟的家具企業(yè)需要信守其誠信宣言，如堅守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把生產(chǎn)質(zhì)量關(guān)，生產(chǎn)綠色、環(huán)保產(chǎn)品，減少或有效控制生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷售中產(chǎn)生的污染，鍛造一條綠色環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)鏈，遵循堅持銷售原廠的環(huán)保產(chǎn)品等。
而正在構(gòu)建的家具集中采購產(chǎn)銷服務(wù)平臺，目標(biāo)是為會員企業(yè)拓展與搶占終端渠道，提升順德樂從家具品牌影響力，促進(jìn)會員企業(yè)產(chǎn)品銷售，顛覆傳統(tǒng)的電商營銷模式，實現(xiàn)多方共贏。為此，這個平臺將計劃整合地產(chǎn)商新樓盤市場、家具家電建材等產(chǎn)品供應(yīng)、家裝設(shè)計服務(wù)等資源，打造、運(yùn)營精裝集采云平臺，并建立供應(yīng)鏈評價督導(dǎo)體系。
容桂職業(yè)經(jīng)理人抱團(tuán)學(xué)習(xí)精益生產(chǎn)
記者孫婷為了更好地應(yīng)對經(jīng)濟(jì)增速放緩對制造業(yè)帶來的影響，容桂職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會將“精益生產(chǎn)”作為今年下半年的活動主題。昨日下午，來自協(xié)會的三十余位職業(yè)經(jīng)理人前往位于容桂高新區(qū)的阿波羅環(huán)保器材有限公司，參觀其精益生產(chǎn)的情況。
作為國內(nèi)最具實力的過濾器制造公司，盡管中國的經(jīng)濟(jì)增速已持續(xù)放緩，但近年來消費者對空氣質(zhì)量的重視讓阿波羅的訂單“根本接不過來”?？偨?jīng)理鐘耀武剛剛結(jié)束北京的空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定會議回到順德。在他的指引下，容桂的職業(yè)經(jīng)理人們參觀了阿波羅安靜整潔的車間，國際先進(jìn)的生產(chǎn)線和實驗室。
“在我們推行精益管理的改革之前，公司幾乎都快經(jīng)營不下去了?！惫镜母笨偨?jīng)理東方龍介紹，這間成立于2000年的有限公司由日本阿波羅貿(mào)易公司投資。日本投資方在順德建廠后，原本談好的訂單不翼而飛，公司管理一片混亂，2001年的銷售僅為數(shù)萬元，同如今的近2億可謂天壤之別。
為了推行精益生產(chǎn)，公司從日本請來了具有30多年豐富過濾產(chǎn)品生產(chǎn)管理經(jīng)驗的日本高級專家對工廠進(jìn)行嚴(yán)格的6S管理，“舉例來說，我們的顧問要求員工做到在一分鐘內(nèi)找到任何一份文件，因為這是客戶在電話中等待的極限。”
在場的職業(yè)經(jīng)理人全都來自容桂街道內(nèi)的制造企業(yè)，阿波羅對精益生產(chǎn)的嚴(yán)格堅持和所獲得的可觀回報給他們帶來了不小的觸動。
“中國的制造業(yè)將迎來更加精細(xì)和專業(yè)化的時代，而精益生產(chǎn)是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的方向之一?！比莨鹕鲜衅髽I(yè)德美化工總經(jīng)理、職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會常務(wù)副會長徐欣公表示，在阿波羅的參觀只是協(xié)會成員對精益生產(chǎn)探索的起點，接下來的半年還會組織更多有關(guān)這一主題的活動和講座。
6月21日，雨果唱片創(chuàng)始人易有伍先生將攜百萬古董音響器材作客羅浮宮大家講堂，在羅浮宮五樓金色大廳奉上一場“雨果發(fā)燒天碟欣賞會”。該消息6月6日一對外公布，眾多發(fā)燒樂迷立馬加入搶票行列當(dāng)中。
“還有票嗎？”“在哪可以買門票？”作為活動主辦方，佛山電視臺和羅浮宮家居集團(tuán)連日來收到眾多關(guān)于門票的咨詢電話，非常火熱。據(jù)介紹，該活動門票不作出售，僅為免費派發(fā)。目前第一批門票已經(jīng)派發(fā)完畢。為了滿足更多發(fā)燒友的需求，第二批門票將通過羅浮宮家居集團(tuán)兩大微信平臺（微信號：廣東羅浮宮家居；微信號：羅浮宮大家講堂）6月16日開始進(jìn)行搶票活動，先到先得。
據(jù)了解，雨果發(fā)燒天碟欣賞會由羅浮宮家居集團(tuán)與佛山電視臺聯(lián)袂打造，將邀請雨果唱片創(chuàng)始人，國內(nèi)著名錄音大師易有伍先生攜百萬古董音響器材，親臨現(xiàn)場分享hifi魅力。雨果唱片是國內(nèi)最知名，也是最早的發(fā)燒唱片公司之一，其制作的唱片深受海內(nèi)外樂迷和音響發(fā)燒友的青睞，而其制作的發(fā)燒天碟更是為發(fā)燒樂迷爭先收藏。
日前，經(jīng)商務(wù)部批準(zhǔn)立項，由中國木材與木制品流通協(xié)會紅木流通專業(yè)委員會編制的《紅木類商品銷售及售后服務(wù)管理規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)正式啟動，將于明年正式實施，其將對紅木家具的售后服務(wù)規(guī)范作出明確界定。
記者走訪了解到，中山部分紅木商家并未向消費者提供售后維修、保養(yǎng)等服務(wù)，而且并不與消費者簽訂買賣合同，一些承諾只停留于口頭。業(yè)內(nèi)人士提醒市民，應(yīng)盡量選擇品牌信譽(yù)度較高的廠商，并簽訂合同，索取產(chǎn)品說明書，以得到規(guī)范的售后服務(wù)，維護(hù)自身合法權(quán)益。
有商家稱無售后只因成本高
由于紅木家具以實木為材質(zhì)，在遭遇氣溫、濕度的較大變化后，容易出現(xiàn)局部收縮或膨脹，從而影響外觀。同時，使用紅木家具時如果有些磕磕碰碰，輕微的磨損也在所難免。這就少不了售后服務(wù)和保養(yǎng)。
但在買家看來理所當(dāng)然的售后服務(wù)，卻并非所有紅木廠商都會提供。記者隨機(jī)走訪了五六家紅木店鋪，其中兩家就明確表示沒有售后服務(wù)。
在一家名為福聚軒的紅木商鋪，銷售人員很熱情地向記者介紹其小葉紅檀家具，但記者問到售后服務(wù)時，該銷售人員坦承暫時沒有提供售后維修、保養(yǎng)等服務(wù)，更談不上包退、包換等服務(wù)。
“現(xiàn)在競爭很激烈，利潤本來就很低，如果再免費上門維修、保養(yǎng)，成本太高，我們承受不了?！鄙鲜鲣N售人員提醒記者，買的時候就要看好產(chǎn)品的質(zhì)量、風(fēng)格，考慮清楚再買。
另一家名為聯(lián)發(fā)軒的紅木商鋪也表示，對零售買家不提供售后服務(wù)，而理由同樣是成本過高，“如果要免費提供售后維修、保養(yǎng)服務(wù)，一套家具的價格可能要漲兩到三成?！?
這家商鋪的銷售人員還認(rèn)為，即便提供保修服務(wù)，也可能因責(zé)任認(rèn)定出現(xiàn)糾紛，而讓買家享受不到相關(guān)服務(wù)。
大型廠商稱可免費上門維修
不過，并非所有紅木廠商均不提供售后服務(wù)。與上述兩家小型商鋪相比，一些規(guī)模較大的紅木廠商表示，會按國家相關(guān)要求提供保修、退換貨服務(wù)。
三木坊專賣店銷售人員稱，該店的紅木家具兩年內(nèi)提供保修服務(wù)，只要不是人為故意損壞，都可向該店提出申請，由專門人員上門提供免費維修、保養(yǎng)服務(wù)。保修期過后，如果要維修的話，則按照成本價向客戶收取維修費用。而如果產(chǎn)品質(zhì)量本身出現(xiàn)問題，購買后7天內(nèi)可以退貨或換貨。
在本土紅木品牌中規(guī)模較大的紅古軒，同樣表示擁有專門的售后團(tuán)隊，每隔半年左右便會主動詢問客戶是否需要維修或保養(yǎng)紅木家具。至于這項服務(wù)的期限，紅古軒相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，只要不是人為故意損壞，都能長期享受，沒有具體時間限制。此外，只要購買產(chǎn)品的時間不長，還可以退貨或換貨。
“一般規(guī)范的紅木廠家都會提供售后服務(wù)，行業(yè)內(nèi)確實有一些小型商家不重視這項服務(wù)，因為需要專業(yè)團(tuán)隊，要耗費人力成本、技術(shù)成本?！奔t古軒相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
目前，紅木家具廠商的維修、保養(yǎng)等服務(wù)，主要還是針對自有品牌的產(chǎn)品，而那種為不同品牌的紅木廠商提供維修保養(yǎng)服務(wù)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，在中山還極為少見。
售后服務(wù)僅停留于口頭承諾
與普通家具相比，紅木家具價值更加貴重，買賣時通常會以合同的形式，將售后服務(wù)的相關(guān)條款、產(chǎn)品本身的材料名稱、規(guī)格、價格等加以明確約定，以便出現(xiàn)售后糾紛時作為調(diào)解的依據(jù)。
但記者走訪的紅木商家中，絕大部分均坦承，不會與零售客戶簽訂合同。即便有些自稱可以提供售后服務(wù)的商家，也僅是停留于口頭承諾，并無書面合同進(jìn)行約定。
在一家名為?；涇幍募t木商鋪，銷售人員表示，可以提供保修服務(wù)，買家只要出示收據(jù)，就能得到這項服務(wù)。至于是否會將相關(guān)承諾寫進(jìn)合同，該人員明確表示“沒有合同?！?
即便規(guī)模稍大的三木坊，也并不和零售買家簽合同，售后服務(wù)的主要憑據(jù)，仍然只是一紙收據(jù)。
對是否簽合同的問題，有些店鋪則表示會區(qū)別對待?！傲闶鄣馁I家，我們一般不簽合同，如果是批發(fā)，量比較多，則會簽?！甭?lián)發(fā)軒銷售人員稱。
有業(yè)內(nèi)人士提醒，購買紅木家具時，簽訂合同最為關(guān)鍵，因為合同不僅是對紅木品質(zhì)認(rèn)定的憑證，而且是售后服務(wù)的重要依據(jù)。簽合同時，要將售后服務(wù)的相關(guān)條款明確寫進(jìn)去，不能僅停留于口頭承諾，否則合法權(quán)益將得不到保障。
買紅木家具可索取產(chǎn)品說明書
除了簽訂買賣合同外，在購買紅木家具時，消費者可索取產(chǎn)品說明書，并根據(jù)說明書的內(nèi)容來維護(hù)自身合法權(quán)益。產(chǎn)品說明書中一般包括產(chǎn)品名稱、型號規(guī)格、產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)編號和等級；主要原輔材料、涂料、粘合劑及蠟的名稱、等級；產(chǎn)品主要技術(shù)性能參數(shù)、使用方法、注意事項、保養(yǎng)方法等。此外，還應(yīng)附有產(chǎn)品質(zhì)量明示卡。