市民通過德邦物流保價運家具 家具還是“破相”
在寧波買了一批價值近萬元的宜家家具,紀小姐通過德邦物流運送,并對這批家具保價萬元。遺憾的是,收貨檢驗時,她發(fā)現(xiàn)多件家具被磕損。前日,紀小姐向本報投訴反映,出現(xiàn)這一情況后,德邦物流從未主動和其溝通。
德邦物流運家具
多件家具受損
據(jù)紀小姐介紹,上個月,她到寧波買宜家的家具。10月6日,她在當?shù)剡x擇通過德邦物流,以“精準汽運”的方式,將家具送回福州。在打包過程中,寧波的德邦物流人員提醒,為了有效保護家具,最好打木架。
紀小姐同意了,并為此支付400元。“加上物流費用800多元,運費共花了1200多元。”紀小姐說,擔心途中出現(xiàn)意外,她對這批價值9500多元的家具采取保價運送的方式,保價1萬元。
這批家具于10月13日送到紀小姐家中。紀小姐發(fā)現(xiàn),貨物外圍原有的木架被人拆了,多件家具的外包裝被擠壞。最終,這批家具被運至德邦物流福州中心,并在雙方人員都在場的情況下拆封驗貨。
紀小姐發(fā)現(xiàn),送來的床、鞋柜、電視柜等4件總計5000多元的家具“受傷破相”了。價值3000多元的新床的靠背出現(xiàn)磕損。“宜家的家具不能購買零部件,損壞的位置又很明顯,大家都能看到,這個床等于沒法用了。”紀小姐說。
令紀小姐更生氣的是,家具磕損后,德邦物流從未主動和她溝通,并且最初只愿意賠償300元。她多次主動聯(lián)系后,對方才將賠付金額提高到了1500元。紀小姐認為,家具運到家時,工作人員和車輛并非來自德邦物流,且工作人員擅自拆除保護家具的木架,導致家具磕損,價值3000多元的新床無法使用。在保價運送的情況下,德邦物流的處理結果顯然沒有達到預期。
物流人員稱會協(xié)商
律師解釋賠償問題
前日,記者聯(lián)系了德邦物流福州中心派送部的李圣強經(jīng)理。李經(jīng)理稱,負責運送家具到紀小姐家中的是德邦物流委托的第三方運送人員。對于家具木架被拆一事,李經(jīng)理一開始稱是客戶同意的,后又稱此事是客戶與送貨員之間電話溝通的結果,具體他也不清楚。他強調在得知紀小姐反映家具磕損的情況后,他一直在跟進處理。
對于賠付紀小姐的金額從最初的300元提高到如今的1500元,李經(jīng)理說,一方面是他認為磕損的家具經(jīng)過修復后不影響使用,另一方面也是考慮到這批家具是紀小姐買的新婚家具。李經(jīng)理表示,他會和對方進一步協(xié)商賠償金額。
紀小姐認為,由于德邦物流的不負責任,導致多件家具受傷,婚床更是因此無法使用,只好再買一張新床。“我對這批家具都保了價,床的價格是3099元,現(xiàn)在出現(xiàn)磕損,我要求的賠償金額最低是3000元。”紀小姐說。
記者昨日就此事咨詢了福建創(chuàng)元律師事務所的蔡思斌律師和福建八閩律師事務所的林柏冬律師。兩位律師認為,消費者對寄送的貨物采取保價運送的方式,主要是針對寄送貨物如果在運送途中出現(xiàn)意外情況,消費者可以避免不必要的損失。
消費者能否獲得保價的價格賠償,要區(qū)別來看:如果貨物在運送途中出現(xiàn)了部分損壞,那么物流企業(yè)可以根據(jù)貨物的損壞情況,進行相應的賠償;如果貨物在運送途中丟失,又或者由于物流快遞企業(yè)的過失,導致貨物無法再用,如紀小姐購買的婚床因為磕損無法再用,那么紀小姐可以要求獲得與貨物價值相等的原額賠償。
有一組衣柜放了差不多半年，還有好重的味道。”日前，市民歐女士致電《來賓日報·晚刊》記者稱：她在市區(qū)一家居店購買的衣柜放在家里半年了，用盡各種方法“除味”仍不盡人意。
衣柜有“臭味”愁壞準媽媽
歐女士一家的新房子位于市區(qū)新橋路，今年5月，她在市區(qū)一家名為“南方家居”的門店購買了一些家具。“有沙發(fā)、茶幾，還有一套臥房的床和柜子。”新居入住后不久，歐女士就發(fā)現(xiàn)臥室里的一組衣柜味道很重。之后，她和家人用了各種除味的方法，如放置竹炭包、柚子皮、菠蘿，甚至連洋蔥也試過。“但是效果都不理想，到現(xiàn)在我還聞到有異味。”
11月初，歐女士找到當初購買家具的店鋪，希望對方能對這組“有味”的衣柜進行相應的處理，對方也派出技術人員到歐女士家中實地察看情況，但沒有給予明確答復，這讓歐女士很惱火。“后來我就打了消協(xié)的投訴電話，消協(xié)又讓我找質監(jiān)，質監(jiān)又讓我找環(huán)保，你說氣不氣。”歐女士還表示，自己剛剛懷孕不久，很擔心家具散發(fā)的氣味影響身體健康。
家居商：產(chǎn)品符合國家相關標準
“也就是這幾天的事，我們已經(jīng)和廠家溝通了，也通過其他渠道想辦法解決這名顧客反映的問題。”昨日，記者前往“南方家居”位于摩爾城的店鋪了解相關情況時，負責人高女士向記者表示：售出的所有產(chǎn)品均采用通過嚴格檢驗的材料，符合質量安全及環(huán)保的相關標準。她同時表示，若顧客仍質疑產(chǎn)品存在質量問題，可以將產(chǎn)品送到有資質的機構進行檢測。“我們在來賓經(jīng)營三年多，這樣的情況還是第一次遇上。”高女士還說，希望這名顧客能夠體諒，家居店正在想辦法盡快解決衣柜的異味問題。
記者從市區(qū)一家專門從事室內(nèi)空氣檢測治理的機構了解到，室內(nèi)裝修或家具有“異味”并不等同于“有害”，有的家具產(chǎn)品會自身帶有如木屑之類的味道。這家檢測治理機構的負責人楊先生介紹，在一般情況下，空氣中的有害物質如甲醛、苯等，都具有特殊的氣味，而一些產(chǎn)品為了遮蓋這些味道，就添加了特殊物質。“所以沒有異味也并不等于無害。”
專家：準媽媽不宜入住新房
記者在采訪中也有建材家居從業(yè)人員表示，這名投訴的顧客是一名孕婦，她所聞到的“異味”是否因其懷孕對氣味敏感所致？針對這一點，市婦幼保健院產(chǎn)前保健科主任張素瓊表示：對特定氣味敏感因個體而異，并不僅限于孕期婦女。她同時提醒：即使家裝涂料、家具等產(chǎn)品是符合國家相關標準的，但是在完成新房裝修、購進家具之后也應當空置一段時間，一般建議在半年左右，在此期間孕產(chǎn)婦不宜入住。
11月14日~16日，第四屆中國（福州）家具建材裝飾品博覽會（簡稱家建展）將攜手福州首屆時尚婚博會以及福州市第31屆住交會在福州海峽國際會展中心盛大舉行。這是記者昨日從相關發(fā)布會上獲悉的。
本屆家建展由開幕大廳、家具館、建材館、家裝設計館、家居飾品館、第31屆住交會展示館以及婚博會展示館等7大展館組成，展區(qū)總面積達7萬平方米，云集了700余家一線生產(chǎn)企業(yè)、近1000家知名品牌。展示產(chǎn)品涵蓋現(xiàn)代家具、古典家具、家居飾品、辦公家具、戶外家具、家具配料、建材、裝修設計等，種類相當齊全。數(shù)千款來自全國各地的原產(chǎn)家具將以出廠價進行直銷，對市民而言是一次在家門口選購高端產(chǎn)品的好機會。
在精選全國知名品牌的同時，本屆家建展邀請了300多家福建本土一線生產(chǎn)企業(yè)和賣場加盟，省內(nèi)品牌參展面積占到六成多，首次超過省外參展商面積。“以往展會，廣東、浙江等地的品牌比較強勢，經(jīng)過幾年培育，我省企業(yè)和品牌慢慢起來了。”組委會負責人介紹。
另外，豐富多彩的系列活動也將在展會期間舉行，包括2014年海西首屆品牌家居總評榜發(fā)布、福建家具建材裝飾品優(yōu)質示范經(jīng)銷商現(xiàn)場頒獎、香港創(chuàng)意理念潮流設計論壇、香港家居易學論壇、互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)新思維——千人設計師頒獎儀式、亞馬遜全球開店大型推介會（福建站）、徐懷鈺簽唱會等。
為方便市民前往觀展，除177路、501路、307路、136路等多條到海峽會展中心的公交線路外，還專門開辟萬象城旁—海峽國際會展中心、福州火車站公交總站—喜盈門—海峽國際會展中心、福州阿波羅大酒店—海峽國際會展中心3條免費巴士穿梭線路，每天9：30~17：00每小時發(fā)車一趟，另有白湖亭—海峽國際會展中心專線車，每15分鐘一趟。