天貓家具O2O模式仍不完善
雙十一的喧囂已經(jīng)結(jié)束，從今年天貓的家具促銷策略來(lái)看，其只圍繞著百貨商場(chǎng)、購(gòu)物中心等場(chǎng)所進(jìn)行線上線下打通的聯(lián)合促銷活動(dòng)，絲毫沒(méi)有涉足家具實(shí)體店與賣場(chǎng)的意圖。也就是說(shuō)，今年的天貓并沒(méi)有著手解決家具電商線上與線下的融合問(wèn)題。
事實(shí)上，2014年度天貓?jiān)趯?duì)待家具行業(yè)下游時(shí)，非但沒(méi)有積極的合作態(tài)度，反而更加克制，其采取的適度提前搶占線下市場(chǎng)的策略也不如以往的攻擊性強(qiáng)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這種對(duì)策顯示出了天貓對(duì)于2013年度觸動(dòng)行業(yè)實(shí)體賣場(chǎng)利益底線而遭聯(lián)合抵制的反思。
但是，這也表明天貓并沒(méi)有打算放棄家具行業(yè)的下游市場(chǎng)。而且我們可以斷定，今年天貓的克制是因?yàn)槠湔谒伎既绾胃擅畹卦诩揖逴2O上破局，做到與傳統(tǒng)家具賣場(chǎng)平衡利益的同時(shí)產(chǎn)生更大的效益。
不過(guò)，拋開(kāi)與下游實(shí)體賣場(chǎng)的脫離，對(duì)于天貓?jiān)囁揖覱2O模式，某些家具代理商同樣對(duì)此表示反對(duì)。“我們店面上銷售的產(chǎn)品和網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，是有一些差別的，甚至店面上也不會(huì)展示網(wǎng)上的產(chǎn)品。”有代理商對(duì)此算了一筆賬，表示本來(lái)廠家給我們的利潤(rùn)就不高，消費(fèi)者在網(wǎng)上下單后，還要我們代理商完成后期的送貨等售后，這個(gè)事情誰(shuí)都不愿意干。同時(shí)他還強(qiáng)調(diào)：“不要說(shuō)家具實(shí)體店與賣場(chǎng)抵制，我們家具代理商都要抵制天貓。”
同樣的，另一位知名家具品牌的代理商表示，網(wǎng)上家具價(jià)格相對(duì)低廉，肯定對(duì)家具實(shí)體店造成很大沖擊，“網(wǎng)上搞促銷，多一個(gè)渠道，廠家自然愿意，但卻損害了代理商的利益。”一家知名家具賣場(chǎng)的負(fù)責(zé)人則表示，除非像蘇寧一樣，線上線下統(tǒng)一價(jià)格，傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)才不會(huì)受到傷害，家居O2O模式也才會(huì)有存在的可能性。
大數(shù)據(jù)即將要無(wú)孔不入了，但家具行業(yè)對(duì)于這個(gè)詞似乎還有點(diǎn)新鮮。近期，不斷有案例顯示出，大數(shù)據(jù)已經(jīng)可以投入商業(yè)運(yùn)用，即在企業(yè)決策之前就提供意見(jiàn)和參考。
在3月6日，央視新聞聯(lián)播的兩會(huì)報(bào)道引用了百度新聞關(guān)于政府工作報(bào)告的排名前十的熱搜詞，反映了時(shí)下網(wǎng)民最關(guān)心的社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，如不斷洶涌的霾，三公經(jīng)費(fèi)支出削減等，用大數(shù)據(jù)清晰地呈現(xiàn)出了人們對(duì)政府工作報(bào)告的關(guān)注點(diǎn)。
目前，各大互聯(lián)網(wǎng)公司，如騰訊、阿里巴巴等，都組建了自己的數(shù)據(jù)挖掘團(tuán)隊(duì)。而銀行、保險(xiǎn)、電網(wǎng)等擁有大量行業(yè)數(shù)據(jù)的公司，也紛紛在這方面布局。
最近，幾個(gè)自己開(kāi)了淘寶店的朋友向筆者津津樂(lè)道他們的數(shù)據(jù)分析能力，他們會(huì)根據(jù)用戶瀏覽淘寶的時(shí)間、搜索關(guān)鍵詞、點(diǎn)擊的網(wǎng)頁(yè)及時(shí)在后臺(tái)更改自己的網(wǎng)店關(guān)鍵詞等信息。這又一次顯示了大數(shù)據(jù)的威力。
對(duì)家具電商而言，大數(shù)據(jù)意味著什么?最近，在家具電商銷售中，取得了巨大成功的美樂(lè)樂(lè)CEO 高揚(yáng)在談到大數(shù)據(jù)價(jià)值時(shí)這樣舉例：如果顧客有購(gòu)買一款歐式沙發(fā)的訴求，他通常會(huì)通過(guò)搜索引擎進(jìn)行搜索。當(dāng)他在搜索欄輸入"沙發(fā)、歐式"等關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索時(shí)，搜索引擎可以將所在城市的相關(guān)產(chǎn)品信息顯示在搜索的最前端。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)反映的顧客"大數(shù)據(jù)"信息，使互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以更加準(zhǔn)確地對(duì)用戶進(jìn)行行為分析、需求挖掘。
利用大數(shù)據(jù)提供分析，企業(yè)便會(huì)對(duì)關(guān)注度高的產(chǎn)品進(jìn)一步加大推廣投入。借鑒服裝行業(yè)"打爆款"的策略思路，將一個(gè)單品做出一個(gè)成規(guī)模的量級(jí)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)將是極大的利好。
事實(shí)上，很多企業(yè)在談到家具行業(yè)的銷售時(shí)，往往會(huì)將家具的消費(fèi)的與服裝的消費(fèi)相比較，但是卻沒(méi)有借用服裝品牌的大數(shù)據(jù)思維來(lái)評(píng)估家具市場(chǎng)。
大數(shù)據(jù)在企業(yè)市場(chǎng)中的運(yùn)用效果已經(jīng)凸顯，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的家具行業(yè)，誰(shuí)能夠抓住大數(shù)據(jù)帶來(lái)的信息優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)才更有機(jī)會(huì)引領(lǐng)行業(yè)的未來(lái)。家具企業(yè)應(yīng)發(fā)散思維，抓住市場(chǎng)機(jī)遇。
標(biāo)準(zhǔn)化水平是一個(gè)國(guó)家科技與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的反映，也是一個(gè)國(guó)家與企業(yè)管理水平高低的重要指標(biāo)。
在當(dāng)今信息化社會(huì)，作為市場(chǎng)主體的企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化水平，直接影響到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。在21世紀(jì)，優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，迫使企業(yè)不斷勝出家具強(qiáng)化企業(yè)的各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)化，以實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理和現(xiàn)代化管理，提高競(jìng)爭(zhēng)力，這就使企業(yè)在繼續(xù)認(rèn)真抓好產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的同時(shí)，重視和加強(qiáng)企業(yè)各項(xiàng)的管理標(biāo)準(zhǔn)化工作。隨著國(guó)際間貿(mào)易的擴(kuò)大和發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)化已成為國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要工具。
企業(yè)的生命在于質(zhì)量，質(zhì)量的保證在于科學(xué)管理，科學(xué)管理的一個(gè)重要內(nèi)容和方法就是標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化是人類智慧的結(jié)晶和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是更經(jīng)濟(jì)、更規(guī)范、更合乎事物規(guī)律的不斷優(yōu)化的管理技術(shù)和營(yíng)運(yùn)方法。放眼全球，哪一個(gè)高成長(zhǎng)的現(xiàn)代化企業(yè)不是經(jīng)營(yíng)管理、科研生產(chǎn)銷售服務(wù)等諸多方面標(biāo)準(zhǔn)化程度高的企業(yè)！如果說(shuō)質(zhì)量是企業(yè)的生命，標(biāo)準(zhǔn)化就是企業(yè)的靈魂。這些年，我們家具行業(yè)遭受的一系列的反傾銷事件，就給我們上了生動(dòng)的一課――不懂游戲規(guī)則，只有被動(dòng)挨打。標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)成了家具企業(yè)管理的核心。
對(duì)家具企業(yè)而言，客戶的需求是有標(biāo)準(zhǔn)的需求，而質(zhì)量的依據(jù)首先是標(biāo)準(zhǔn)。要以標(biāo)準(zhǔn)化為核心才能真正做到以客戶、以質(zhì)量、以經(jīng)濟(jì)效益為中心。標(biāo)準(zhǔn)化也需要一個(gè)過(guò)程。制定、執(zhí)行和不斷完善標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程，就是不斷提高質(zhì)量、提高管理水平、提高經(jīng)濟(jì)效益的過(guò)程，也就是塑造企業(yè)靈魂的標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程，是一個(gè)不斷優(yōu)化、不斷完善對(duì)象和自身的過(guò)程，也就是一個(gè)可以使企業(yè)持續(xù)發(fā)展、社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的過(guò)程。因此，企業(yè)管理以標(biāo)準(zhǔn)化為核心是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史必然。
在標(biāo)準(zhǔn)化方面，國(guó)內(nèi)本土企業(yè)大多數(shù)處于“不發(fā)不動(dòng)”的狀態(tài)；而臺(tái)資企業(yè)、美資企業(yè)和日資企業(yè)等從其母體企業(yè)繼承了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用的熱情。中國(guó)企業(yè)最大的危機(jī)在于知識(shí)的貧困。盡管標(biāo)準(zhǔn)化的形勢(shì)與方法，如“簡(jiǎn)化”、“系列化”等已在我國(guó)的一些企業(yè)中應(yīng)用。但沒(méi)有系統(tǒng)化、群眾化、長(zhǎng)期化，沒(méi)有成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和管理人員的自覺(jué)意識(shí)，因而也就未能發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化在經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)中應(yīng)有的作用。家具企業(yè)而言，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)首先要了解實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的意義和必要性、緊迫性，理清自己的思路，弄清企業(yè)想通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)到什么目的，并學(xué)習(xí)如何實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化。
然后，動(dòng)員企業(yè)全體人員，陳述標(biāo)準(zhǔn)化的重要性，并通過(guò)專業(yè)人士培訓(xùn)技術(shù)人員和管理人員，建構(gòu)完善的標(biāo)準(zhǔn)化管理體制，制訂、完善和推行系統(tǒng)配套的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行機(jī)制，公布、公示與企業(yè)相關(guān)的通用標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)章制度，使員工在需要時(shí)唾手可得。從目前企業(yè)最需要標(biāo)準(zhǔn)化的方面入手，并通過(guò)努力，作出實(shí)效來(lái)，并在企業(yè)內(nèi)部推廣、宣傳，然后深入，鞏固，實(shí)實(shí)在在將這項(xiàng)工作抓好。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，可以從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)管理，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到設(shè)計(jì)管理，從工時(shí)測(cè)定到操作規(guī)范的建立，從工作地布置到工件擺放，從設(shè)計(jì)操作臺(tái)到托盤(pán)設(shè)計(jì)，從設(shè)備維護(hù)到工具擺放，這些都是標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象和急需解決的問(wèn)題。
另外在客戶服務(wù)、公司內(nèi)部的服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)上，在處理市場(chǎng)與企業(yè)，客戶與企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部的各種信息上，都可以實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，在規(guī)范和有標(biāo)準(zhǔn)可依的前提下，提高服務(wù)水平，提高信息化水平，加速有價(jià)值的簡(jiǎn)化的信息在企業(yè)內(nèi)部的流動(dòng)，使企業(yè)有序、靈活、柔性地應(yīng)對(duì)各種變化，提高自己應(yīng)對(duì)變化的能力，增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力。