世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)給紅木家具行業(yè)的啟發(fā)
這幾天，從網(wǎng)站到微信，2014世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)一直在刷屏，其火爆程度直逼APEC。而互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)與會(huì)人員有來(lái)自全球范圍的政府、國(guó)際組織、企業(yè)、科技社群和民間社群的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍人物，他們的很多觀點(diǎn)給紅木家具行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化提供了不少啟發(fā)。
紅木家具網(wǎng)絡(luò)化需要解決用戶體驗(yàn)
紅木家具雖說(shuō)是有悠久歷史，實(shí)際上成為行業(yè)不過(guò)十多年的光景，行業(yè)發(fā)展尚處在發(fā)展的初期，一切都在完善中，而用戶體驗(yàn)很少有紅木企業(yè)重視。從消費(fèi)者角度而言，用戶體驗(yàn)至上意味著既要充分考慮顧客的需求，又要考慮顧客的承受能力，這正是紅木家具所追求的最終目的。一套好的紅木家具不再單單是只追求外表的美觀與創(chuàng)新，消費(fèi)者最真實(shí)感受才是對(duì)紅木家具最直接的反饋。
關(guān)于用戶體驗(yàn)，近期最為人津津樂(lè)道的就是臺(tái)灣第一家家具店24小時(shí)營(yíng)業(yè)，滿足不同人群的購(gòu)物時(shí)間。當(dāng)然，其它的優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)也很多，這里就不一一贅述，我們只討論和網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的用戶體驗(yàn)。首先，紅木家具由于單價(jià)較貴，客戶從最早的設(shè)計(jì)、原料、加工生產(chǎn)到成品都可參與。現(xiàn)代科技的發(fā)展，解決了用戶距離問(wèn)題，客戶甚至不用到工廠，通過(guò)視頻、現(xiàn)場(chǎng)直播等，很容易有身臨其境之感。比如新浪、騰訊的微視，可以遠(yuǎn)程視頻看到細(xì)如毛發(fā)的紅木原材，用戶即可通過(guò)線下店，也可通過(guò)網(wǎng)上店，了解產(chǎn)品，做到心中有數(shù)。
紅木家具線下店現(xiàn)在是越來(lái)越大，這方便客戶選擇和體驗(yàn)。走在中山、仙游、東陽(yáng)等盛產(chǎn)紅木家具的地方，到處可看到某某紅木樓，幾千平米到幾萬(wàn)平米都有。但是令人感到遺憾的是，這些紅木線下店即使搬到網(wǎng)上的，也少有真正發(fā)揮他的作用。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，手機(jī)成了最大的信息終端，而我們這么好的實(shí)體店，在網(wǎng)上卻少有展示，不能不說(shuō)是一種遺憾。不過(guò)，隨著時(shí)間的推移，已經(jīng)有一些紅木家具企業(yè)開始著手于拓展用戶體驗(yàn)，以便在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)先機(jī)。
紅木家具網(wǎng)絡(luò)化信任度是關(guān)鍵
在如今網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)還不是很成熟的環(huán)境下，紅木家具作為大物件、高價(jià)值產(chǎn)品，受到網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信和物流配送因素的影響較其他產(chǎn)品要大得多。家具行業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，現(xiàn)在較為常見(jiàn)的營(yíng)銷模式有三種：1.建立自己的品牌官網(wǎng)，在線直銷;2.借助第三方網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，開展品牌營(yíng)銷活動(dòng);3.線上線下整合營(yíng)銷(如品牌網(wǎng)站+直營(yíng)門店模式)。
但是，以上三種模式都有自身的局限性，第一種營(yíng)銷模式，雖然在營(yíng)銷成本上有所降低，但如果商家品牌知名度不高，很難取得網(wǎng)絡(luò)客戶的信任。第二種模式，缺乏營(yíng)銷自主權(quán)，受第三方營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)技術(shù)水平、服務(wù)能力影響較大，而且營(yíng)銷成本也比第一種營(yíng)銷模式要高。第三種模式，可以說(shuō)是目前紅木家具品牌商家開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最好的選擇，它可以有效的整合線上線下的銷售活動(dòng)，縮短了營(yíng)銷渠道。但是，這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式并非所有的品牌商家都能夠做到，它需要品牌商家具備強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，即需要品牌優(yōu)勢(shì)，又需要擁有強(qiáng)大的財(cái)力和營(yíng)銷人才作為支撐。
現(xiàn)在看來(lái)，家具行業(yè)網(wǎng)上銷售不能脫離線下銷售活動(dòng)而單獨(dú)進(jìn)行，它需要整合線上線下同時(shí)進(jìn)行，以線上推廣促進(jìn)線下活動(dòng);以線下體驗(yàn)支撐線上推廣，其營(yíng)銷效果比單獨(dú)的營(yíng)銷推廣要省時(shí)省力，而且也節(jié)約營(yíng)銷成本。這樣通過(guò)與線下活動(dòng)的配合，更加能夠提高紅木家具品牌的知名度，增強(qiáng)用戶的信任感，盡可能將線上用戶拉到線下銷費(fèi)。從營(yíng)銷成本上看，相比大量的投遞電視、雜志、廣播等媒體所花費(fèi)的營(yíng)銷費(fèi)用要降低幾倍。
紅木家具網(wǎng)絡(luò)化要朝著手機(jī)端發(fā)展
如今電子商務(wù)已成為眾多行業(yè)紛紛想要爭(zhēng)奪的一塊蛋糕，紅木企業(yè)甚至開辟了紅木特有的線上線下相互結(jié)合的O2O模式，但依舊成效不大，紅木電子商務(wù)營(yíng)銷應(yīng)該如何開展?以前大多紅木電商都是基于PC互聯(lián)網(wǎng)，而PC互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代即將過(guò)去，而全新的炫酷的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲，未來(lái)誰(shuí)最先成功搶占移動(dòng)終端市場(chǎng)，誰(shuí)將掌握紅木營(yíng)銷的主動(dòng)權(quán)。
根據(jù)eMarketer預(yù)測(cè)2014年全球移動(dòng)手機(jī)用戶將達(dá)到45.5億，全球智能受眾數(shù)量將達(dá)到17.5億。全球超過(guò)22.3億人口，或48.9%的移動(dòng)手機(jī)用戶，在2014年會(huì)至少每月都使用手機(jī)上網(wǎng)，超過(guò)一半的移動(dòng)用戶使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。在中國(guó)，移動(dòng)手機(jī)用戶數(shù)達(dá)到了13億人，而移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展——特別是在新興市場(chǎng)，城市以外崛起的中產(chǎn)階級(jí)——能夠上網(wǎng)的智能手機(jī)和多功能手機(jī)的采用更加促進(jìn)移動(dòng)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)基礎(chǔ)的增長(zhǎng)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)電商已經(jīng)是一個(gè)趨勢(shì)，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將成為一個(gè)主要的渠道。
紅木家具的價(jià)格相對(duì)較高，消費(fèi)者不敢輕易購(gòu)買，往往要貨比三家或者通過(guò)熟人購(gòu)買，而網(wǎng)絡(luò)無(wú)疑是最便捷的方式，且紅木消費(fèi)群體主要集中在70后、80后，該群體受教育程度較高，大都數(shù)使用智能手機(jī)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是其常用的購(gòu)物渠道。因此，紅木未來(lái)營(yíng)銷的增長(zhǎng)點(diǎn)關(guān)鍵在于搶占移動(dòng)終端市場(chǎng)。另一方面，移動(dòng)端更能“玩出花樣”。2013年5月的時(shí)候，紅木家具電子身份證誕生，手機(jī)掃一掃可辨真?zhèn)?2014年初，微網(wǎng)站在紅木家具企業(yè)蔓延開來(lái);遠(yuǎn)的不說(shuō)，就是近期的北京保利秋拍，將參拍的物品做成了電子版的拍賣圖錄……種種的移動(dòng)端試水都大獲成功，誰(shuí)能說(shuō)這不是紅木家具在網(wǎng)絡(luò)界的“開拓”?
綠色，是紅木家具網(wǎng)絡(luò)化的最大特色
紅木家具同樣是低碳家具的代表，其環(huán)保主要體現(xiàn)在整個(gè)細(xì)致考究的生產(chǎn)過(guò)程中。紅木家具多選擇原始天然木材，環(huán)保指數(shù)較高，幾乎不會(huì)產(chǎn)生甲醛等化學(xué)氣體危害身體;在雕刻上基本采用純手工雕刻，而不是機(jī)械化批量作業(yè)，大大減少了能源消耗;再加上經(jīng)久耐磨，又有優(yōu)越的電絕緣性等，大大增加其使用壽命。一套家具用上幾代人，直到最后成為代代相傳的古董，這樣的事情并不少見(jiàn)。
紅木家具除了環(huán)保之外，還有很好的藥性作用，可以說(shuō)這也是紅木家具受寵的優(yōu)勢(shì)之一。如紫檀本身就是中藥里上乘的名貴藥材，有殺菌、止癢之功效;海南黃花梨亦稱“降香木”，有舒經(jīng)活血、促進(jìn)血液循環(huán)及降壓功效，中醫(yī)藥便將其同其他藥相配合治療高血壓等。在追求高效、時(shí)尚的現(xiàn)代，能夠?qū)⒍ㄖ苹?、時(shí)尚感與古樸的古典工藝相結(jié)合，這是紅木家具在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最大的賣點(diǎn)。
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家具企業(yè)需要清楚，家具電商處于高速發(fā)展的時(shí)期，隨著信息化的不斷進(jìn)步，電商屬于方興未艾的商業(yè)模式，家具企業(yè)想迅速擺脫產(chǎn)能過(guò)剩的桎梏，就必須盡力發(fā)展電商。
家具企業(yè)發(fā)展電商，即能為門店銷售提升業(yè)績(jī)，又能為企業(yè)的整體發(fā)展做出貢獻(xiàn)。線上線下相結(jié)合的方式是就目前而言最適合家具企業(yè)的銷售模式，保障了信息的暢通和客戶源的廣泛，從而推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步。
據(jù)宇博智業(yè)市場(chǎng)研究中心了解，對(duì)于家具企業(yè)而言，電商的來(lái)襲，只是意味著營(yíng)銷環(huán)境和應(yīng)對(duì)策略的變化。即：如何利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)宣傳、拓展、銷售自己的產(chǎn)品，大大降低運(yùn)營(yíng)成本;如何抓住消費(fèi)者更趨理性的購(gòu)買心理，對(duì)癥下藥……而從當(dāng)前趨勢(shì)來(lái)看，“電商+店商”的融合發(fā)展，給家具企業(yè)的渠道建設(shè)指明了新方向。
作為營(yíng)銷最重要的資源都被改變時(shí)，家具行業(yè)的格局就已經(jīng)被打破，重構(gòu)市場(chǎng)“愛(ài)你沒(méi)商量”。電商與店商的博弈關(guān)系也許會(huì)從現(xiàn)在的“零和 “關(guān)系轉(zhuǎn)向“ 競(jìng)合”，最終共同利用彼此的優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng)。這也許是未來(lái)的一個(gè)發(fā)展方向。
我們必須要站在企業(yè)生存與發(fā)展的高度去認(rèn)識(shí)電商，而不是賣家具的角度去看電商。之所以很多企業(yè)“觸電”失敗，并不是電商本身的問(wèn)題，而是自身認(rèn)識(shí)的問(wèn)題。
家具行業(yè)是否適合做電商，一直是頗具爭(zhēng)議性的話題。一方面，家具產(chǎn)品因?yàn)轶w積大、重量重，對(duì)售后服務(wù)和體驗(yàn)的要求較高等問(wèn)題限制了家具電商的發(fā)展;另一方面，純家具電商飛速發(fā)展，不但在互聯(lián)網(wǎng)上攻城略地，還開始嘗試開設(shè)線下體驗(yàn)店。在今年的“雙十一”天貓銷售前十位中，家具品牌穩(wěn)占兩席。
家具電商對(duì)線下市場(chǎng)份額影響很大，因此，東莞家具企業(yè)不得不開始尋破局之道。不少家具業(yè)人士認(rèn)為，未來(lái)家具業(yè)線上線下相互融合將是大趨勢(shì)，并將逐步走向“大網(wǎng)絡(luò)，小實(shí)體”的格局。
家具企業(yè)是否有必要“觸電”
電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)發(fā)展了十余年，已深深融入普通市民的生活中。然而，東莞家具行業(yè)的“觸電”之路卻走得并不平坦。
家具產(chǎn)品因?yàn)轶w積大、重量重，對(duì)售后服務(wù)和體驗(yàn)的要求較高等問(wèn)題限制了家具電商的發(fā)展。尤其是東莞許多家具品牌走的是高端路線，而消費(fèi)者在購(gòu)買高端家具時(shí)往往有較高的體驗(yàn)需求。
一時(shí)間，家具企業(yè)是否有必要做電商成為許多企業(yè)熱烈探討的問(wèn)題。事實(shí)上，東莞家具企業(yè)“觸電”，也確實(shí)沒(méi)有特別成功的案例。例如，較早試水家具電商的傳統(tǒng)家具企業(yè)中，不乏城市之窗、諾華家具等行業(yè)的佼佼者，但這些嘗試并沒(méi)有為這些企業(yè)掘取真金。這些嘗試的不順利，也給許多有意“觸電”的企業(yè)澆了冷水。
不過(guò)，近年來(lái)隨著林氏木業(yè)、美樂(lè)樂(lè)等家具電商的高速發(fā)展讓傳統(tǒng)家具企業(yè)不得不開始注意，由于市場(chǎng)需求相對(duì)固定，如果線上同行賣得越多，線下商家就賣得越少。剛剛過(guò)去的“雙十一”，林氏木業(yè)、全友家具電商在天貓的銷量分別進(jìn)入排行榜的第四位和第十位。這一數(shù)字更是證明了家具電商領(lǐng)域的市場(chǎng)機(jī)遇。
從中國(guó)家具行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告了解家具線上銷售是確鑿無(wú)疑的未來(lái)趨勢(shì)，尤其是隨著電子商務(wù)的發(fā)展，物流配送以及第三方家具安裝服務(wù)等都在逐步完善，很大程度上彌補(bǔ)了家具電商發(fā)展中的短板。例如，過(guò)去床墊等大件家具運(yùn)送都是走物流渠道，產(chǎn)品送到收貨城市的物流點(diǎn)后，還需要消費(fèi)者自己租車去運(yùn)回家，但現(xiàn)在許多物流公司都像快遞一樣能夠送大件家具上門。海爾日日順等第三方公司甚至將產(chǎn)品配送和安裝調(diào)試工作都一肩挑，給家具電商企業(yè)和消費(fèi)者都帶來(lái)很大的便利，甚至大幅降低了家具電商運(yùn)行成本。
家具行業(yè)并非暴利行業(yè)
2014年上半年，中國(guó)的整體建材銷量比去年同期下降，部分二三線家具品牌的家具出口明顯下滑。家具行業(yè)作為房地產(chǎn)的下游行業(yè)，房地產(chǎn)的冷熱往往要在數(shù)年后才能傳遞到家具業(yè)。隨著房地產(chǎn)行業(yè)的增長(zhǎng)放緩和價(jià)格下行，家具行業(yè)也會(huì)感同身受。
然而，就在傳統(tǒng)家具企業(yè)大呼要過(guò)緊日子的同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的跨界創(chuàng)業(yè)者和投資人卻高調(diào)進(jìn)入家具行業(yè)，聲稱將用互聯(lián)網(wǎng)精神顛覆傳統(tǒng)家具業(yè)。自稱為“互聯(lián)網(wǎng)木匠”的麗維家舉行發(fā)布會(huì)，公布該品牌獲得小米的A輪投資。
那么，家具行業(yè)是否真的是暴利行業(yè)，家具電商的優(yōu)勢(shì)確實(shí)比較明顯，尤其是網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面廣，銷售和購(gòu)買都頗為便捷。與動(dòng)輒幾萬(wàn)平方米的家具賣場(chǎng)相比，家具電商可謂是輕裝上陣。
因?yàn)榧揖咝袠I(yè)存在較高的售后服務(wù)成本，在越來(lái)越透明的互聯(lián)網(wǎng)面前，要想維持暴利是不可能的。
不少業(yè)內(nèi)人士也分析說(shuō)，事實(shí)上，隨著電子商務(wù)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的成本也在提高。由于家具電商往往存在較高的引流成本，這些成本在某種程度上拉近了電商和傳統(tǒng)渠道的成本。另外，一些家具在實(shí)體店售價(jià)較高也是有原因的。一方面是進(jìn)駐大賣場(chǎng)的家具品牌存在鋪位租金、人工成本、裝修成本等多種成本。另外，一些品牌的銷量較小，那就需要將價(jià)格提高才能避免虧損。