網(wǎng)購28萬元家具一半有問題 商家調(diào)換仍有破損
交貨日期延遲了一個月
今年6月，家住省城長風街某小區(qū)的王軍想著給家里換套新家具，在幾家家具商場看了多次后，始終沒有中意的。在朋友的推薦下，王軍開始在網(wǎng)上選購家具。“那段時間我?guī)缀趺刻於家暇W(wǎng)看家具，和家人商量后，決定購買天貓商城御匠壹號（廣東東莞和新家具廠）的家具，包括臥室、客廳、餐廳在內(nèi)的家具一共是35件，總價是28萬余元?！蓖踯娬f，雖然價格比較高，但由于是定制家具，沙發(fā)的布料、衣柜的大小都可以自己要求，覺得還是比較值。
7月6日，王軍通過天貓平臺向商家御匠壹號交付定金112681元，定制家具35件。按照商家當時的承諾，應該在交付定金后60日內(nèi)也就是9月6日之前交付家具。交付定金之后，王軍一家人就在焦急的等待中，由于這套家具價格較高，王軍的心里始終有些忐忑，期間問過幾次御匠壹號的客服人員，詢問什么時間可以到貨，對方的答復是歐式定制家具需要精雕細琢，花費心思，一定要耐心等待。
10月16日，王軍通過天貓平臺支付了這套家具的尾款173974元。10月20日，王軍收到了家具，實際交貨時間比商家承諾的晚了一個多月。
收到的家具“傷痕累累”
“說實話，我收到家具時，氣得差點暈過去。不但部分家具的顏色與我定制的嚴重不符，餐桌、書桌的大理石臺面還是破裂的，真不敢想象自己花28萬元買來的高檔家具竟然是這個模樣?！蓖踯姎鈶嵉卣f。
王軍定制的家具當中，茶幾、餐桌、書桌等5件家具都是大理石臺面，然而，在這5件家具中，3件都有不同程度的裂縫。茶幾的臺面有兩三道很長的裂縫，摸上去還有劃手的感覺。“發(fā)回的衣柜嚴重損毀，柜門破爛不堪，根本就不能使用。”王軍說。
此外，由于商家承諾可按自己喜歡的色調(diào)與款式定制，但王軍萬萬沒有想到沙發(fā)的布料與自己當時確認的布料完全不符?！霸緫撌枪G色的兩個床頭柜卻是白色的，風格完全不搭，這‘混搭’得也太個性了?！蓖踯娍嘈χf。
買回來的家具是這個樣子，王軍的氣不打一處來，并沒有簽收，但送貨人員依舊把家具都搬到了家里。為了保留證據(jù)，王軍用手機拍攝了圖片，當天晚上就傳給了御匠壹號客服人員。對方的答復卻是，天然大理石出廠就是這樣的，都不規(guī)則且有紋路，絕對不是什么開裂。
御匠壹號堅持不退貨
收到的家具幾乎一半與自己定制的不符或者是有質(zhì)量問題，對方的處理態(tài)度讓王軍很是郁悶。在他的一再要求下，對方表示可能是運輸過程中發(fā)生了問題，隨后將安排維修人員上門檢查，進行維修。
兩天后，維修人員來到王軍家里，看了有問題的家具后，卻表示“這都已經(jīng)是裂縫了，不能修。”在與客服人員溝通后，又一名維修人員來到家里，依舊表示不能維修，并稱這幾件家具不是天然大理石。
兩名維修人員均表示不能維修，10月27日下午，因為還在7天無理由退貨時間段內(nèi)，王軍便在天貓平臺上提出退貨?！暗碳覉詻Q不予退貨，嚴重違反天貓7天無理由退貨的承諾，我們多次聯(lián)系商家，才同意予以調(diào)換?！蓖踯娬f。11月28日，御匠壹號將幾件調(diào)換的家具發(fā)回，卻依然嚴重破損，有的家具甚至比第一次損壞得更厲害?！安鑾?、餐桌無法正常使用，梳妝臺的裝飾物脫落，柜門破爛，貴妃椅尺寸與定制的不符……這些問題均有聊天記錄與照片為證。商家如能按我的要求處理好這些問題，這個訂單就完成了。但商家一再推卸責任，最后我決定向天貓?zhí)岢稣w退貨退款，但一直沒有結(jié)果?！蓖踯娬f。
12月29日，記者撥打了御匠壹號馬姓負責人的電話，對方稱不了解這件事情，匆忙掛掉了電話。記者又在網(wǎng)上通過客服人員聯(lián)系負責人進行采訪，對方?jīng)]有答復。天貓商城的一名工作人員表示，王軍可以申請退貨退款，如果御匠壹號不受理，可以在3天后申請?zhí)熵埧头槿搿?nbsp;
目前，王軍已經(jīng)將此事反映到東莞市消費者協(xié)會，對方已經(jīng)受理。對于此事的進展，本報還將繼續(xù)關注。
2014泛家居產(chǎn)業(yè)合作峰會暨廣東家居業(yè)年會于2015年1月10日在廣州體育館隆重舉行。作為中國家居行業(yè)內(nèi)最具規(guī)模、最高規(guī)格、最有影響力的年度盛典大會，家居業(yè)最具實力和影響力的品牌家居領袖匯聚一堂，探討新常態(tài)下以“大家居”為主題的2015行業(yè)經(jīng)濟前景，來自泛家居領各界同仁共同見證了一場對行業(yè)未來發(fā)展具有風向標意義的思想峰會。
廣東省家居業(yè)聯(lián)合會會長、歐派集團董事長姚良松致辭
廣東省家居業(yè)聯(lián)合會會長姚良松先生和全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會會長丁佐宏先生先后為盛會致開幕詞。姚良松對中國經(jīng)濟2015的“新常態(tài)”發(fā)展期發(fā)表了重要講話。他認為目前中國經(jīng)濟已經(jīng)進入中高速、優(yōu)結(jié)構(gòu)、新動力、多挑戰(zhàn)的時期，改革創(chuàng)新已成為整體經(jīng)濟發(fā)展的總基調(diào)。而中國家居業(yè)在這種“新常態(tài)”模式下，怎樣把握挑戰(zhàn)與機遇并存的轉(zhuǎn)折點，贏得主動權，讓創(chuàng)新成為驅(qū)動發(fā)展的引擎，是值得行業(yè)思考與探討的問題。希望這次峰會各精英代表集思廣益，就“大家居”如何生存的問題進行探討。
全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會會長、廣東省家具商會名譽會長丁佐宏致辭
當整個家居行業(yè)機遇與挑戰(zhàn)并存的時候，我們要在思想的碰撞中、發(fā)現(xiàn)新思維和新路徑，傳承行業(yè)的優(yōu)勢管理積淀，大膽用智慧和打拼突破挑戰(zhàn)帶來的彷徨和迷惑，迎接全新的發(fā)展局面！丁佐宏還指出，無論經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)如何變革，有一點是不變的，那就是家具家居產(chǎn)業(yè)作為未來中國新型“工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化”等新“四化”最核心的品牌產(chǎn)業(yè)、民族產(chǎn)業(yè)和幸福產(chǎn)業(yè)支撐，將在促進我國經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變、優(yōu)化調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)上發(fā)揮更加重要的戰(zhàn)略作用，將得到更加健康、持續(xù)的發(fā)展！
2014中國經(jīng)歷了諸多挑戰(zhàn)，包括經(jīng)濟增速放緩、投資回報率降低，成本增高。作為下游產(chǎn)業(yè)，家居行業(yè)的發(fā)展不可能孤立于整體經(jīng)濟的變化而發(fā)展，因此，關注新常態(tài)下的中國經(jīng)濟前景是家居行業(yè)發(fā)展的重要指導。
中山大學嶺南學院博士生導師林江教授
在第十一屆中國家居業(yè)發(fā)展峰會上，中山大學嶺南學院博士生導師林江教授以《新常態(tài)下的中國經(jīng)濟前景》為題闡述了家居行業(yè)在整體經(jīng)濟變化下的狀態(tài)，并對如何貼合新常態(tài)經(jīng)濟的變化而發(fā)展發(fā)表了重要觀點。林江對互聯(lián)網(wǎng)技術對家居行業(yè)的改造進行了重點分析。林江表示，2015將是互聯(lián)網(wǎng)技術改變傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)大有可為的一年，互聯(lián)網(wǎng)技術對生產(chǎn)過程的整合可以大幅度提升生產(chǎn)效率，如果轉(zhuǎn)型得當，家居行業(yè)會在2015成為投資新寵。
中國城市房地產(chǎn)聯(lián)盟輪值主席、江蘇一德集團陳俊董事長演講
在新經(jīng)濟常態(tài)下，房地產(chǎn)業(yè)進入住宅產(chǎn)業(yè)化和生態(tài)環(huán)境共建的新階段，作為下游產(chǎn)業(yè)，家居行業(yè)回歸理性，關注人居質(zhì)量和向精細化轉(zhuǎn)型的時期，“服務”成為2014年家居企業(yè)家提及最多的關鍵詞。在中國城市房地產(chǎn)聯(lián)盟輪值主席、江蘇一德集團陳俊董事長看來，移動互聯(lián)網(wǎng)沒有改變商業(yè)的本質(zhì)，客戶所需要的還是差異化的產(chǎn)品與極致的體驗，正所謂得草根者得天下，商業(yè)正道在C端。C端思維，其實是窄眾、益他的思維，也是一種多維思維，目前正處于一個信息對稱的階段，而這正是做好互聯(lián)網(wǎng)的最大機遇。
紅星美凱龍家居集團董事長車建新主題演講
作為行業(yè)的老大，紅星美凱龍家居集團董事長車建新直面問題，分析了2015年家居行業(yè)發(fā)展趨勢，并提出紅星美凱龍的應對策略。車建新表示，2015年家居行業(yè)迎來“家裝重裝潮”，市場總體增長會達到7%，對2015年行業(yè)增長給出了樂觀的判斷。[NextPage]
“一鵬一席談”論壇現(xiàn)場
同期舉行泛家居業(yè)會長論壇，主題定位“大家居未來的生態(tài)模式”預示著大家居時代的來臨。在“一鵬一席談”環(huán)節(jié)中，廣東省家居業(yè)聯(lián)合會會長、廣東歐派家居集團有限公司董事長姚良松，廣東省家具商會會長、中山四海家具制造有限公司總裁何志雄，廣東省家具商會名譽會長、喜盈門國際連鎖副總裁許驚鴻，代表行業(yè)先鋒的企業(yè)家以“大家居”為主題，進行了交流，可謂是思想的饕餮盛宴！
廣東省家居業(yè)聯(lián)合會會長、廣東歐派家居集團有限公司董事長姚良松發(fā)言
未來大家居的概念就是全部家居定制管家，企業(yè)給消費者提供終身制的一體化服務。姚良松看來，一體化是整個市場的發(fā)展趨勢，企業(yè)發(fā)展到一定的程度就需要整合，這是市場的力量，也是企業(yè)發(fā)展到一定階段后的選擇。
廣東省家具商會會長、中山四海家具制造有限公司總裁何志雄
何志雄看來，大家居是一個誰也無法改變的趨勢，但并不是每個企業(yè)都能夠做大家居，整合大家居也并不是一件簡單的事情。同時，他也表示，企業(yè)在注重大家居的同時，不能忽視小家居，小家居也是一個很大的市場，但不管是做大家居還是小家居，企業(yè)想要強大，重點還是要做將自己做好、做優(yōu)、做細、做精。
廣東省家具商會名譽會長、喜盈門國際連鎖副總裁許驚鴻發(fā)言
家居與整體家居一直都很泛，這個泛字一旦失去水，就乏了，所以要小心的泛。許驚鴻稱，對于大家居，他個人的感受是“一品二八三全”，一品是指制造業(yè)的品牌不管在哪里賣，都能強大，而這是品牌的力量；二八是一個定理，在座的制造業(yè)可能20%的產(chǎn)品占據(jù)了企業(yè)80%的銷售與利潤；三全是指整體，這也是一個方向。
美樂樂家居董事長高揚
在談到美樂樂的發(fā)展情況時，高揚稱美樂樂從去年開始就將網(wǎng)站開放給第三方產(chǎn)品，2015年會更大力度開放線下的門店，未來也會更大力度走向海外，供應鏈不斷的整合和優(yōu)化是未來競爭力的一部分，雖然走向海外的風險很大，但有風險也意味著有機會。[NextPage]
中國家具銷售商商聯(lián)合會會長、北京克拉斯家具集團董事長王大為發(fā)言
中國家具銷售商聯(lián)合會會長、北京克拉斯家具集團董事長王大為在談及自己對大家居的理解時，笑言：泛家居、大家居、整體家居都只是一個名字，這些名詞實際上反映的是生意越來越難做。整個家居行業(yè)兩位數(shù)增長的時代已經(jīng)一去不復返，如果企業(yè)的管理、經(jīng)營都好，可考慮大家居，但若小家居都未做好，還是老實做好小家居，再涉獵大家居會。他也坦言，在未來十年，家居的流通產(chǎn)業(yè)里面，像美樂樂這樣的020企業(yè)模式終成主流。未來的互聯(lián)網(wǎng)也將與淘寶一樣，會有幾家賺錢，但不可能每一個家居企業(yè)都在互聯(lián)網(wǎng)做好。
中國城市房地產(chǎn)聯(lián)盟CEO、五格貨棧董事長潘定國
移動互聯(lián)已成時代趨勢，那如何從互聯(lián)網(wǎng)的角度去理解大家居？潘定國認為，企業(yè)不用過于強調(diào)是否做大家居，而應更加關注自己的優(yōu)勢。傳統(tǒng)企業(yè)更多的是做上坡經(jīng)營，移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則更多的是做用戶經(jīng)驗。就他個人而言，是否擁有極致產(chǎn)品、極致服務、極致價格是最需要關注的三個指標。
中國著名室內(nèi)設計師、創(chuàng)基金發(fā)起人姜峰
在談及中國家居品牌效應時，姜峰稱，中國家具行業(yè)在近20年來發(fā)展迅速，但只實現(xiàn)了市場占有率與量的增長。目前，提升品牌附加值、融入互聯(lián)網(wǎng)理念中的極致產(chǎn)品、融入設計是企業(yè)所需關注的。只有通過有機組合產(chǎn)品，為用戶創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，才能實現(xiàn)1+1>2的效果。
在峰會舉辦期間，主辦方同時舉辦多場活動。泛家居產(chǎn)業(yè)合作峰會以全產(chǎn)業(yè)合作為主體，實現(xiàn)家具、建材、房地產(chǎn)、家電及上下游服務商等對接交流，而廣東省家居業(yè)聯(lián)合會和廣東省家具商會聯(lián)合打造的“粵居優(yōu)品平臺”將有望成為消費者和廣東家居企業(yè)之間可信賴的橋梁和紐帶?；顒赢斎胀谂e辦“粵居優(yōu)品”、博皇家居特約的“齊秦2014飛行魚全國巡回演唱會”。
“這幾個月來生意冷清，每個月虧損十幾萬，店鋪租金又不降，退鋪還暫扣押金，實在做不下去了?！表樀聵窂募揖叱堑纳习偕碳彝I(yè)抗議，要求減租和退鋪退押金。
此次抗議的商家包括該家具城順聯(lián)、東航、聯(lián)富、團億、藝峰、奧迪華在內(nèi)的多個區(qū)域經(jīng)銷商。早在1月8日時，已經(jīng)有部分商家在店門口拉出橫幅要求 降租。南都記者了解到，樂從家具城以多個經(jīng)銷商經(jīng)營為主，目前店租每平米從500元到1000元不等。東航家具有限公司相關負責人較早前表示，租賃合同已 經(jīng)簽，暫時沒實質(zhì)性降價、減租或打折之類的優(yōu)惠。雖然有的商鋪租金已打了9.5折，但商戶依然覺得降幅太少?！斑@幾個月來，每個月都虧損，有時一個月20 多萬資金回來，但光租金就30多萬，虧損10多萬?！弊蛉?，順聯(lián)的劉老板稱。有商戶譚女士表示，生意冷清是家具行業(yè)經(jīng)濟形勢不景氣所致，尤其是外貿(mào)家具出 口嚴重受挫?！皷|航區(qū)域四十個商戶業(yè)績最好的上個月至今也只接到一張一萬多元的單，連交租金都不夠?！?
商家們從1月8日開始抗議，至今沒有得到任何答復，商家們則要求退掉商鋪，“但是退鋪，卻不給我們退押金。”一名順聯(lián)區(qū)域的商家稱，每個商家的押金普遍在十萬元以上。
昨日，南都記者聯(lián)系上家具城的順聯(lián)物業(yè)管理公司，但截至記者發(fā)稿時止，對方仍沒有給出任何答復。
早在1月8日，佛山市家具行業(yè)協(xié)會受訪時則稱，商戶和賣場是相伴相生的關系，降租不是解決問題的關鍵，稱商戶要改變心態(tài)，迎接挑戰(zhàn)。但昨日樂從 家具城的上百商家則認為，“在困難期，出租方和商家應該齊心協(xié)力，共度難關，降租是其中一種方式。而不是不理不問，甚至落井下石?！?/P>