摘要：管理者之所有成為管理者，必定有著超越常人的智慧和膽識。

    【牛津管理評論-訊】管理者之所以成為管理者，除了自身具有勝任崗位的素養(yǎng)和技能外，還因?yàn)槠渚邆淞艘韵氯N至關(guān)重要的意識。

   一、問題意識 

    管理者是因?yàn)閱栴}的存在而存在，如果世界太平，人皆良者，則社會、組織均無須管理。

    管理者應(yīng)該是問題的終結(jié)者，矛盾的化解者或轉(zhuǎn)化者，除此，便在這個(gè)層面失去了存在的意義。

    管理者的問題意識表現(xiàn)在三個(gè)層面：①發(fā)現(xiàn)問題;②解決問題;③預(yù)防問題。

    問題的存在是一個(gè)常態(tài)，只是我們是否用心，是否善于從平常中去發(fā)現(xiàn)不尋常，找到問題所在，這是管理者的基本功，也是其成為管理者的先決條件，在于其是否有這種敏感的嗅覺，是否關(guān)注到了事物發(fā)展過程中的細(xì)節(jié)，看見一般人所看不見的東西。

    發(fā)現(xiàn)問題等于解決了問題的一半，下決心解決問題，使問題到此為止，卻須要有勇氣和信心，更須甘愿承擔(dān)責(zé)任，更為重要的是對管理者解決問題的能力的考量，是一種技能的體現(xiàn)，是對產(chǎn)生問題根源的探究，以及對多種資源的綜合運(yùn)用，是對于良好結(jié)果的保證，必須準(zhǔn)確把握好天、地、人等要素，促成事物向更好的方向發(fā)展。

    更為高級的問題意識是要有一定的預(yù)見性，能夠預(yù)知到問題的存在，并做好相關(guān)預(yù)案，絕非臨時(shí)抱佛腳，而是把握可能性，并做好萬全之準(zhǔn)備。一些慘案的發(fā)生，本質(zhì)上是管理者的低能，或無能所造成，其實(shí)，就是管理者缺乏對問題的掌控，使之超越了理想的范圍，轉(zhuǎn)向了更加惡劣的局面，功夫只在素日訓(xùn)練的自我錘成。

    二、目的意識

    當(dāng)我們把目標(biāo)制定得越來越高的時(shí)候，我們卻忘記了最初的本源，只是一味地奔跑，卻離最根本的需求相去甚遠(yuǎn)。為了不使我們的行為南轅北轍，我們必須時(shí)刻牢記一個(gè)簡單而樸素的道理---

    為什么比怎么辦更重要，目的比目標(biāo)更重要。

    管理者必須做對的事情，而絕非做更多的事情。我們的思維應(yīng)該是目的、目標(biāo)、計(jì)劃、行動、評估…,保持清醒的頭腦，能夠正確地思維，并在正確的軌道上安全前行。那種天馬行空地飛越，往往卻是不接地氣，迷失了自己，遠(yuǎn)離了組織和團(tuán)隊(duì)。

    目的明確，為使命而戰(zhàn)。否則，就是一種絕對的背叛。

    三、價(jià)值意識

    任何管理者的行為，可以概括為兩種，一是維持，二是增值。

    維持只是按部就班的活動，增值則須要有所創(chuàng)新，是一種更高價(jià)值的行為，它會為企業(yè)帶來更高的價(jià)值，對管理者要求就只有一個(gè)——做有生產(chǎn)力的事情。

    我們不是為了工作而工作，我們不是把工作做完了就好，而要把工作做好。價(jià)值的意識就是要求我們，必須正確地把正確的事情做正確，這便是管理的全過程。對于個(gè)人、家庭、組織、社會等，都是至關(guān)重要，不僅僅是企業(yè)的需要。

    美國被稱為大師中的大師的現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得•德魯克提出了管理者的三大任務(wù)：

    1、界定機(jī)構(gòu)的特定目的和使命;
    2、使工作豐富有生產(chǎn)力，使員工具有成就感;
    3、處理社會的影響和承擔(dān)社會責(zé)任。

    據(jù)此，作為管理者，無論在哪一個(gè)層別，都應(yīng)明白須有何等作為了。十八大提出了“頂層設(shè)計(jì)”的概念，如果你是處于高層，恐怕還需要有更多的意識要求。從這個(gè)意義上說，管理更多的就是承擔(dān)責(zé)任，擁有責(zé)任心就是管理者最為基本的意識。

    管理者的技能

    不管什么類型的組織中的管理者，也不管他處于哪一管理層次，所有的管理者都需要有一定的管理技能。羅伯特•李•卡茨 (Robert•L•Katz) 列舉了管理者所需的三種素質(zhì)或技能，海因茨•韋里克對此進(jìn)行了補(bǔ)充。綜合來說，管理者需要具備的素質(zhì)或管理技能主要有：

    1、技術(shù)技能

    技術(shù)技能是指對某一特殊活動——特別是包含方法、過程、程序或技術(shù)的活動——的理解和熟練。它包括專門知識、在專業(yè)范圍內(nèi)的分析能力以及靈活地運(yùn)用該專業(yè)的工具和技巧的能力。技術(shù)技能主要是涉及到“物” ( 過程或有形的物體 ) 的工作。

    2、人事技能

    人事技能是指一個(gè)人能夠以小組成員的身份有效地工作的行政能力，并能夠在他所領(lǐng)導(dǎo)的小組中建立起合作的努力，也即協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造一種良好的氛圍，以使員工能夠自由地?zé)o所顧忌地表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)的能力。管理者的人事技能是指管理者為完成組織目標(biāo)應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和溝通能力。

    3、思想技能

    思想技能包含：“把企業(yè)看成一個(gè)整體的能力，包括識別一個(gè)組織中的彼此互相依賴的各種職能，一部分的改變?nèi)绾文苡绊懰衅渌鞑糠郑⑦M(jìn)而影響個(gè)別企業(yè)與工業(yè)、社團(tuán)之間，以及與國家的政治、社會和經(jīng)濟(jì)力量這一總體之間的關(guān)系。”即能夠總攬全局，判斷出重要因素并了解這些因素之間關(guān)系的能力。

    4、設(shè)計(jì)技能

    設(shè)計(jì)技能是指以有利于組織利益的種種方式解決問題的能力，特別是高層管理者不僅要發(fā)現(xiàn)問題，還必須像一名優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師那樣具備找出某一問題切實(shí)可行的解決辦法的能力。如果管理者只能看到問題的存在，并只是“看到問題的人”，他們就是不合格的管理者。管理者還必須具備這樣一種能力，即能夠根據(jù)所面臨的現(xiàn)狀找出行得通的解決方法的能力。

    這些技能對于不同管理層次的管理者的相對重要性是不同的。技術(shù)技能、人事技能的重要性依據(jù)管理者所處的組織層次從低到高逐漸下降，而思想技能和設(shè)計(jì)技能則相反。對基層管理者來說，具備技術(shù)技能是最為重要的，具備人事技能在同下層的頻繁交往中也非常有幫助。當(dāng)管理者在組織中的組織層次從基層往中層、高層發(fā)展時(shí)，隨著他同下級直接接觸的次數(shù)和頻率的減少，人事技能的重要性也逐漸降低。也就是說，對于中層管理者來說，對技術(shù)技能的要求下降，而對思想技能的要求上升，同時(shí)具備人事技能仍然很重要。但對于高層管理者而言，思想技能和設(shè)計(jì)技能特別重要，而對技術(shù)技能、人事技能的要求相對來說則很低。