管理者需具備的三種意識四種技能
摘要：管理者之所有成為管理者，必定有著超越常人的智慧和膽識。
【牛津管理評論-訊】管理者之所以成為管理者，除了自身具有勝任崗位的素養(yǎng)和技能外，還因為其具備了以下三種至關重要的意識。
一、問題意識
管理者是因為問題的存在而存在，如果世界太平，人皆良者，則社會、組織均無須管理。
管理者應該是問題的終結者，矛盾的化解者或轉(zhuǎn)化者，除此，便在這個層面失去了存在的意義。
管理者的問題意識表現(xiàn)在三個層面：①發(fā)現(xiàn)問題;②解決問題;③預防問題。
問題的存在是一個常態(tài)，只是我們是否用心，是否善于從平常中去發(fā)現(xiàn)不尋常，找到問題所在，這是管理者的基本功，也是其成為管理者的先決條件，在于其是否有這種敏感的嗅覺，是否關注到了事物發(fā)展過程中的細節(jié)，看見一般人所看不見的東西。
發(fā)現(xiàn)問題等于解決了問題的一半，下決心解決問題，使問題到此為止，卻須要有勇氣和信心，更須甘愿承擔責任，更為重要的是對管理者解決問題的能力的考量，是一種技能的體現(xiàn)，是對產(chǎn)生問題根源的探究，以及對多種資源的綜合運用，是對于良好結果的保證，必須準確把握好天、地、人等要素，促成事物向更好的方向發(fā)展。
更為高級的問題意識是要有一定的預見性，能夠預知到問題的存在，并做好相關預案，絕非臨時抱佛腳，而是把握可能性，并做好萬全之準備。一些慘案的發(fā)生，本質(zhì)上是管理者的低能，或無能所造成，其實，就是管理者缺乏對問題的掌控，使之超越了理想的范圍，轉(zhuǎn)向了更加惡劣的局面，功夫只在素日訓練的自我錘成。
二、目的意識
當我們把目標制定得越來越高的時候，我們卻忘記了最初的本源，只是一味地奔跑，卻離最根本的需求相去甚遠。為了不使我們的行為南轅北轍，我們必須時刻牢記一個簡單而樸素的道理---
為什么比怎么辦更重要，目的比目標更重要。
管理者必須做對的事情，而絕非做更多的事情。我們的思維應該是目的、目標、計劃、行動、評估…,保持清醒的頭腦，能夠正確地思維，并在正確的軌道上安全前行。那種天馬行空地飛越，往往卻是不接地氣，迷失了自己，遠離了組織和團隊。
目的明確，為使命而戰(zhàn)。否則，就是一種絕對的背叛。
三、價值意識
任何管理者的行為，可以概括為兩種，一是維持，二是增值。
維持只是按部就班的活動，增值則須要有所創(chuàng)新，是一種更高價值的行為，它會為企業(yè)帶來更高的價值，對管理者要求就只有一個——做有生產(chǎn)力的事情。
我們不是為了工作而工作，我們不是把工作做完了就好，而要把工作做好。價值的意識就是要求我們，必須正確地把正確的事情做正確，這便是管理的全過程。對于個人、家庭、組織、社會等，都是至關重要，不僅僅是企業(yè)的需要。
美國被稱為大師中的大師的現(xiàn)代管理學之父彼得•德魯克提出了管理者的三大任務：
1、界定機構的特定目的和使命;
2、使工作豐富有生產(chǎn)力，使員工具有成就感;
3、處理社會的影響和承擔社會責任。
據(jù)此，作為管理者，無論在哪一個層別，都應明白須有何等作為了。十八大提出了“頂層設計”的概念，如果你是處于高層，恐怕還需要有更多的意識要求。從這個意義上說，管理更多的就是承擔責任，擁有責任心就是管理者最為基本的意識。
管理者的技能
不管什么類型的組織中的管理者，也不管他處于哪一管理層次，所有的管理者都需要有一定的管理技能。羅伯特•李•卡茨 (Robert•L•Katz) 列舉了管理者所需的三種素質(zhì)或技能，海因茨•韋里克對此進行了補充。綜合來說，管理者需要具備的素質(zhì)或管理技能主要有：
1、技術技能
技術技能是指對某一特殊活動——特別是包含方法、過程、程序或技術的活動——的理解和熟練。它包括專門知識、在專業(yè)范圍內(nèi)的分析能力以及靈活地運用該專業(yè)的工具和技巧的能力。技術技能主要是涉及到“物” ( 過程或有形的物體 ) 的工作。
2、人事技能
人事技能是指一個人能夠以小組成員的身份有效地工作的行政能力，并能夠在他所領導的小組中建立起合作的努力，也即協(xié)作精神和團隊精神，創(chuàng)造一種良好的氛圍，以使員工能夠自由地無所顧忌地表達個人觀點的能力。管理者的人事技能是指管理者為完成組織目標應具備的領導、激勵和溝通能力。
3、思想技能
思想技能包含：“把企業(yè)看成一個整體的能力，包括識別一個組織中的彼此互相依賴的各種職能，一部分的改變?nèi)绾文苡绊懰衅渌鞑糠?，并進而影響個別企業(yè)與工業(yè)、社團之間，以及與國家的政治、社會和經(jīng)濟力量這一總體之間的關系。”即能夠總攬全局，判斷出重要因素并了解這些因素之間關系的能力。
4、設計技能
設計技能是指以有利于組織利益的種種方式解決問題的能力，特別是高層管理者不僅要發(fā)現(xiàn)問題，還必須像一名優(yōu)秀的設計師那樣具備找出某一問題切實可行的解決辦法的能力。如果管理者只能看到問題的存在，并只是“看到問題的人”，他們就是不合格的管理者。管理者還必須具備這樣一種能力，即能夠根據(jù)所面臨的現(xiàn)狀找出行得通的解決方法的能力。
這些技能對于不同管理層次的管理者的相對重要性是不同的。技術技能、人事技能的重要性依據(jù)管理者所處的組織層次從低到高逐漸下降，而思想技能和設計技能則相反。對基層管理者來說，具備技術技能是最為重要的，具備人事技能在同下層的頻繁交往中也非常有幫助。當管理者在組織中的組織層次從基層往中層、高層發(fā)展時，隨著他同下級直接接觸的次數(shù)和頻率的減少，人事技能的重要性也逐漸降低。也就是說，對于中層管理者來說，對技術技能的要求下降，而對思想技能的要求上升，同時具備人事技能仍然很重要。但對于高層管理者而言，思想技能和設計技能特別重要，而對技術技能、人事技能的要求相對來說則很低。
老客戶的重要性每個家具銷售人都心知肚明，正如雷軍所說;"要想產(chǎn)品形成一個傳播，就要你的產(chǎn)品超出客戶的預期，價值要大。比如我買的是500塊的手機，但是拿到手機感覺就是5000塊的手機，物超所值，這樣客戶肯定想去朋友那炫耀炫耀。"在炫耀之后，無形中做了宣傳，這比商家直接的廣告宣傳等都更有"威力"。
有這樣一組驚人的數(shù)據(jù)：發(fā)展一個新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍，老客戶的忠誠度下降5%，企業(yè)利潤率下降25%，向新客戶推銷成功率15%，而向老客戶推銷成功率是50%以上，如果將每年的客戶保持增長5%，利潤將達25%-85%;60%的新客戶來自老客戶的介紹或影響力;20%的老客戶帶來80%的利潤。
所以與其挖掘1000個潛在顧客，還不如維護好100個忠誠的老顧客。為了更好的維護老顧客，我們不妨將將老員工的服務優(yōu)劣納入員工的績效考核中。而對于具體維護老客戶的方法，主要從兩點入手：一是到老客戶家上門免費清潔、保養(yǎng)。上門保修解決了顧客所需，也在上門的過程中加深了和老客戶的互動，讓老顧客對品牌更有好感和印象，無形中就會把品牌介紹給朋友。
再者，如今很多經(jīng)銷跑小區(qū)宣傳，但高檔的小區(qū)—般都會禁止宣傳活動擾民，唯有通過老客戶才能更快在小區(qū)內(nèi)傳播開來;二是除了日常的免費保養(yǎng)外，經(jīng)常組織老客戶進行免費公益活動，比如組織老客戶和設計師互動，或者召集老客戶來聽課，比如飲食，睡眠，健身等方面的課程，但全程與跟銷售無關，這是為長遠的老顧客維護打算。目前靠老顧客的二次購買和轉(zhuǎn)介紹就足以維持目前的店面銷售額，而且這種回饋非常高。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的宣傳模式滲透到家具行業(yè)，行業(yè)內(nèi)也不斷涌現(xiàn)各式各樣靠著短期轟炸和一時的利益所嘗試的各種營銷手段，但是價格低了、質(zhì)量低了、服務低了、顧客也不會高興。只有根深才能葉茂，廣大家具經(jīng)銷商們要想做大做強，必須踏實做基礎，從維護老客戶做起，只有真誠的服務和有品質(zhì)的產(chǎn)品才會得到客戶的歡迎。
3月20日，為期四天的第19屆亞洲國際家具材料博覽會圓滿落下帷幕?，F(xiàn)在就讓我們來回顧一下吧！
本屆亞洲國際家具材料博覽會延續(xù)“對話材料，接駁產(chǎn)業(yè)”的展會主題，共啟用A、B、C三大室外主展館，并聯(lián)合亞洲國際家具材料交易中心實體市場分會場，實現(xiàn)了1300多家企業(yè)同期展示新材料、新工藝和新設備的盛況。
亞洲國際家具材料博覽會主展館
展館場外的工作人員
在為期4天的會展期間，共超過80000種家具原輔材料及生產(chǎn)設備同期展出，吸引了大批客商前往參觀選購，展會現(xiàn)場人潮洶涌。
展會內(nèi)人群絡繹不絕
在第19屆亞洲國際家具材料博覽會圓滿落幕之際，展會的組委會方面表示，展會的順利舉行，讓來自全國各地及海外地區(qū)的參展企業(yè)、品牌、采購商都能齊聚于有著“順德家具之都”之稱的龍江，一個全方位的產(chǎn)業(yè)對接平臺也得以延續(xù)。組委會還表示，非常感謝所有參展商、采購商及各界人士對展會的關注和支持，期待下一屆展會再聚首！