打通“最后一公里” 整體衣柜電商迎風(fēng)而飛
當(dāng)下，電商蓬勃發(fā)展，但是，對(duì)于衣柜等家具電商而言，其發(fā)展勢(shì)頭卻因“最后一公里”這一瓶頸的存在而有巨大反差。不過(guò)，有業(yè)內(nèi)人士指出，這也正好為企業(yè)搶占電商市場(chǎng)提供了一個(gè)巨大的“風(fēng)口”。衣柜企業(yè)只要找出“最后一公里”存在的病因，對(duì)癥下藥，就能掌握巨大商機(jī)。
家具電商“最后一公里”飽受詬病
此前，曾有網(wǎng)友在微博上吐槽：“千萬(wàn)別在淘寶上買(mǎi)大件家具，全是淚。我買(mǎi)個(gè)沙發(fā)，物流只送樓下，請(qǐng)人抬進(jìn)門(mén)300。打開(kāi)看掉漆，坐30天皮子開(kāi)裂，里面是黑心棉跟爛木板子胡亂釘成的。開(kāi)始維權(quán)，不接電話(huà)不回信息，最后要給我換貨，我說(shuō)我受不了我負(fù)責(zé)來(lái)回郵費(fèi)再給1000使用費(fèi)，不理，讓我去找淘寶愛(ài)咋的咋的，千萬(wàn)別在淘寶買(mǎi)沙發(fā)啊。”大V的影響力確實(shí)不凡，這條微博引發(fā)了眾多網(wǎng)友在評(píng)論中吐槽自己網(wǎng)購(gòu)家具的血淚經(jīng)歷。
上述反映的真正問(wèn)題，在于家具電商的“最后一公里”。體積大、重量大、非標(biāo)件運(yùn)輸不便，尤其是安裝需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)，使得“最后一公里”的困難在衣柜等家具電商領(lǐng)域比其他行業(yè)更加突出。
原因分析：
一、廠(chǎng)家不能做
衣柜廠(chǎng)家不能做的首要原因是成本。建立一個(gè)自主的入戶(hù)配送、安裝服務(wù)體系，需要電商衣柜廠(chǎng)家投入巨額成本。另一方面，將大量資源投入“最后一公里”，在當(dāng)下對(duì)衣柜廠(chǎng)家來(lái)說(shuō)也未必是最佳選擇。于是，投身電商的衣柜廠(chǎng)家普遍把完成“最后一公里”的希望寄托在自己經(jīng)銷(xiāo)商的身上，而電商的快速發(fā)展也的確對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商的生存空間造成了威脅。
二、經(jīng)銷(xiāo)商不積極
“經(jīng)銷(xiāo)商轉(zhuǎn)型服務(wù)商”被視為一個(gè)重要的突圍方向，然而現(xiàn)實(shí)卻是這條轉(zhuǎn)型之路“道阻且長(zhǎng)”。對(duì)原有熟悉的生意模式和利益的路徑依賴(lài)、對(duì)轉(zhuǎn)型新業(yè)務(wù)模式的迷茫、對(duì)衣柜廠(chǎng)家“喜新厭舊”的抵觸，以及衣柜廠(chǎng)家自身在新舊業(yè)務(wù)上的糾結(jié)和政策上失措，讓經(jīng)銷(xiāo)商在行動(dòng)上大都消極保守，衣柜廠(chǎng)家的希望自然難免落空。
三、第三方不給力
廠(chǎng)家的無(wú)奈、經(jīng)銷(xiāo)商的無(wú)為，讓第三方服務(wù)開(kāi)始在“最后一公里”上嶄露頭角。大約從2011年起，一類(lèi)從事“落地配”業(yè)務(wù)的公司在部分地區(qū)漸次出現(xiàn)。這些公司在所處區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)承接短途物流、配送上門(mén)、現(xiàn)場(chǎng)安裝、代收貨款等業(yè)務(wù)，為電商廠(chǎng)家打通“最后一公里”提供了一條有效的路徑，一些家具電商甚至借此繞過(guò)原有經(jīng)銷(xiāo)體系的梗阻。
總的來(lái)說(shuō)，由于衣柜等家具產(chǎn)品的特點(diǎn)，家具行業(yè)的電商發(fā)展相對(duì)滯后，而打通‘最后一公里’將極大地促進(jìn)家具企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。
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在4月29日舉辦的“勢(shì)在·必行——2015‘互聯(lián)網(wǎng)+中國(guó)’峰會(huì)”上，馬化騰對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的定義，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)關(guān)系展開(kāi)了深入的解讀分析。他表示實(shí)際上，互聯(lián)網(wǎng)本身是一個(gè)技術(shù)工具、是一種傳輸管道，互聯(lián)網(wǎng)+則是一種能力，而產(chǎn)生這種能力的能源是什么?是因?yàn)?ldquo;+”而激活的“信息能源”。馬化騰提出，互聯(lián)網(wǎng)不是對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的替代和顛覆，而是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的助力器。
在互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始時(shí)興的時(shí)候，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是虛擬經(jīng)濟(jì)，不可信。而隨著互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，有不少傳統(tǒng)企業(yè)患得患失，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)將對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生“顛覆”性的作用，將會(huì)代替?zhèn)鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)。但正如馬化騰所說(shuō)：“互聯(lián)網(wǎng)就是一個(gè)工具，這個(gè)工具應(yīng)該所有行業(yè)都可以用，類(lèi)似于兩次工業(yè)革命，像蒸汽機(jī)和電力一樣。”因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”不是對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的替代，也不可能替代的了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，它強(qiáng)調(diào)的是融合和共贏。“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一種新興工具，與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合，給傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)強(qiáng)大的助推力。
現(xiàn)階段，服裝、房產(chǎn)、餐飲、電影、家居等與人們生活息息相關(guān)的領(lǐng)域都在發(fā)生著“互聯(lián)網(wǎng)+”式的升級(jí)。從互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合過(guò)程看，電商是“互聯(lián)網(wǎng)+”滲透下最早也最具代表性的行業(yè)。電商通過(guò)省掉中間環(huán)節(jié)，將商品直接從品牌商送到消費(fèi)者手中，減少了渠道成本和物品搬運(yùn)次數(shù)，大大提升了整個(gè)社會(huì)的交易效率，降低了社會(huì)損耗和交易成本。而且電商行業(yè)發(fā)展也日趨成熟，經(jīng)歷了B2B、B2C，到O2O的升級(jí)，這將更加有利于各個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合。
隨著工業(yè)4.0戰(zhàn)略的部署實(shí)施，傳統(tǒng)制造業(yè)將在未來(lái)十年里走上智能生產(chǎn)、智能物流、高度信息化發(fā)展之路。而這一切都要依托“互聯(lián)網(wǎng)+”為傳統(tǒng)制造產(chǎn)業(yè)注入信息能源，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)制造業(yè)在生產(chǎn)、管理與銷(xiāo)售全程都能實(shí)現(xiàn)智能化。以傳統(tǒng)家具制造業(yè)為例，無(wú)論是板材家具，還是紅木家具，定制家具都日漸成為行業(yè)發(fā)展主流，而這是需要互聯(lián)網(wǎng)對(duì)消費(fèi)者信息的及時(shí)整合。
因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”的意義在于幫助傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)提高效率，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，讓全社會(huì)的信息流動(dòng)更快、更透明，社會(huì)資源的匹配和經(jīng)營(yíng)效率大幅提升。所以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)在面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”大潮的時(shí)候，應(yīng)該積極擁抱它帶來(lái)的變化，讓自身能夠更好地把握發(fā)展機(jī)遇。