市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)似戰(zhàn)場(chǎng) 家具企業(yè)贏在“服務(wù)”
當(dāng)下,家具行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)之激烈堪比“戰(zhàn)場(chǎng)”,家具企業(yè)創(chuàng)新力度不強(qiáng)、抄襲風(fēng)嚴(yán)重,不僅讓企業(yè)陷入危機(jī),也讓消費(fèi)者無(wú)所適從。如何才能更好地爭(zhēng)取更多的消費(fèi)者,常言說(shuō),想顧客之所想,或許能爭(zhēng)取到一些消費(fèi)者。但在如今的社會(huì),消費(fèi)者面臨的選擇之多,僅僅想到了消費(fèi)者所想恐怕是不夠的。
家具企業(yè)贏在“用戶服務(wù)”
日前,有家具企業(yè)打出了服務(wù)老顧客、免費(fèi)保養(yǎng)家具的旗號(hào),將自己的各個(gè)店長(zhǎng)派到了消費(fèi)者家里為消費(fèi)者的家具做免費(fèi)的保養(yǎng)和護(hù)理。且不說(shuō)這個(gè)活動(dòng)有宣傳和炒作的動(dòng)機(jī),但卻是想到了消費(fèi)者所沒(méi)想到的地方。在隨機(jī)調(diào)查中,的確大多數(shù)的消費(fèi)者并沒(méi)有關(guān)注到家具的保養(yǎng)問(wèn)題。
有專家表示,如今是一個(gè)用戶至上的時(shí)代。在電子化浪潮撲面而來(lái)時(shí),家具企業(yè)所服 務(wù)的消費(fèi)者也可以看作一個(gè)個(gè)用戶。那么良好的用戶體驗(yàn)是贏得用戶的關(guān)鍵,更是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力,沒(méi)有固定的用戶群,企業(yè)就很難發(fā)展。對(duì)于家具企業(yè)來(lái)說(shuō),購(gòu)買(mǎi) 自己家具的每一個(gè)用戶都有自己的社交圈,在這個(gè)社交圈里,他既受別人的影響,又對(duì)別人施加影響。對(duì)售后服務(wù)乃至附加服務(wù)滿意的用戶,不僅自己會(huì)成為回頭 客,還會(huì)成為家具企業(yè)的宣傳員,帶動(dòng)一大批新的用戶上門(mén)來(lái)。反之,則會(huì)失去一大批潛在的用戶。
業(yè)內(nèi)人士表示,家居業(yè)對(duì)新房的依賴在逐漸減弱,據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,目前已有住房至少6億平米、近700萬(wàn)套,按照房子每8-10年進(jìn)入再次裝修階段,保守估計(jì),每年至少有10%的裝修需求、至少有6000萬(wàn)平米的面積,如每平米裝修、買(mǎi)家具至少花1000元,那么每年就至少有600億元的市場(chǎng),因此改善 型的裝修需求特別值得期待,而且這部分的需求是涵蓋從建材到家具、家飾全產(chǎn)業(yè)鏈的。
那么問(wèn)題來(lái)了,售后服務(wù)的完善和貼心,“想消費(fèi)者所沒(méi)想”應(yīng)該就能搶先一步占領(lǐng)這個(gè)龐大的市場(chǎng),或許企業(yè)新的發(fā)展就能占據(jù)先機(jī)了。
我國(guó)家具市場(chǎng)上中低檔家具品種繁多,出現(xiàn)供大于求的局面,而高檔家具還不能滿足市場(chǎng)需求。國(guó)內(nèi)生產(chǎn)高檔家具的能力不足,從加工手段,工人技術(shù)水平以及原輔材料的供應(yīng)都不能滿足生產(chǎn)高檔家具的條件,國(guó)內(nèi)銷售的高檔家具很多是進(jìn)口的。當(dāng)前中高檔家具的生產(chǎn)正在增長(zhǎng),質(zhì)量差的低檔產(chǎn)品逐漸退出市場(chǎng)。
我國(guó)的家具市場(chǎng)銷售以家具商城為主,據(jù)業(yè)內(nèi)專家不完全調(diào)查統(tǒng)計(jì),目前國(guó)內(nèi)5000㎡以上的家具流通場(chǎng)所超過(guò)2500家,1萬(wàn)㎡以上的有900多家,2萬(wàn)㎡以上的有500多家,3萬(wàn)㎡以上的有100多家,5萬(wàn)㎡以上的有30多家。
此外,還有像廣東順德市樂(lè)從和龍江兩鎮(zhèn)相連的近200萬(wàn)㎡的家具一條街,蘇州市蠡口面積達(dá)20多萬(wàn)㎡的家具市場(chǎng),東莞市厚街鎮(zhèn)近20萬(wàn)㎡的家具大道等等??傊?,我國(guó)各地專業(yè)家具流通場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)面積已經(jīng)達(dá)到2000萬(wàn)㎡。另外,還有大量的家具專賣(mài)店以及大型百貨商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)家具。
國(guó)內(nèi)家具銷售形式有以下幾種:一是大型家具商城,由生產(chǎn)廠家租用場(chǎng)地銷售家具,也有經(jīng)銷商租用場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)家具,前者占絕大多數(shù),經(jīng)營(yíng)品種以民用家具為主,同時(shí)兼有辦公家具
二是經(jīng)銷商自建或租用銷售場(chǎng)地完全采取采購(gòu)自營(yíng)方式經(jīng)營(yíng)。三是專賣(mài)店經(jīng)營(yíng),一般是單獨(dú)品牌自營(yíng),以國(guó)內(nèi)較大生產(chǎn)企業(yè)和國(guó)外著名品牌為主。四是百貨公司開(kāi)辟場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)家具。
上述幾種經(jīng)營(yíng)方式是家具銷售的主要方式,另外,還有以招投標(biāo)方式進(jìn)行的家具定貨,大部分是以政府采購(gòu)方式進(jìn)行,根據(jù)國(guó)家頒布的招投標(biāo)法,由國(guó)家認(rèn)可的部門(mén),向企業(yè)發(fā)招標(biāo)書(shū),由家具生產(chǎn)企業(yè)投標(biāo),中標(biāo)單位生產(chǎn)家具樣品,經(jīng)審查合格后,按照用戶要求生產(chǎn)交貨。我國(guó)家具市場(chǎng)還不成熟,家具經(jīng)銷商隊(duì)伍還沒(méi)有形成,正處在成長(zhǎng)過(guò)程中,整個(gè)家具市場(chǎng)還需要在自我完善的同時(shí),不斷加大資金投入和采用先進(jìn)的管理模式。
加入WTO給我國(guó)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)難得的發(fā)展機(jī)遇,為我國(guó)實(shí)現(xiàn)與世界的經(jīng)濟(jì)對(duì)接提供了一次絕好的機(jī)會(huì)。我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,基本建設(shè)進(jìn)入一個(gè)蓬勃向上的時(shí)期,內(nèi)需空前擴(kuò)大,也為家具行業(yè)帶來(lái)新的機(jī)遇。同時(shí),加入WTO將吸引大量海外資金流入,為眾多的中小型家具企業(yè)帶來(lái)合資、合作的機(jī)會(huì),借助外力來(lái)提升家具企業(yè)的營(yíng)銷策劃、品質(zhì)管理、產(chǎn)品包裝和企業(yè)生產(chǎn)規(guī)范化管理的水平。另外,我國(guó)以發(fā)展中國(guó)家的待遇加入WTO,將促進(jìn)傳統(tǒng)輕紡建材工業(yè)的發(fā)展,這樣,會(huì)進(jìn)一步降低原材料采購(gòu)成本,從而降低家具生產(chǎn)成本,增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
加入WTO后,由于家具關(guān)稅的減低,將促進(jìn)家具進(jìn)出口的增長(zhǎng),提供家具出口機(jī)會(huì)。加入世界貿(mào)易組織,會(huì)促進(jìn)家具企業(yè)對(duì)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)、高新技術(shù)的運(yùn)用和新材料的運(yùn)用等。2002年在加入WTO后,對(duì)中國(guó)家具行業(yè)已經(jīng)產(chǎn)生有利影響。家具出口的持續(xù)增長(zhǎng)就是很好的例證。
我國(guó)已成為世界上家具生產(chǎn)大國(guó),同時(shí)也是一個(gè)重要的家具消費(fèi)大國(guó)。我國(guó)有13億人口,一個(gè)巨大的潛在的消費(fèi)市場(chǎng)已為世人矚目。目前中國(guó)人均家具消費(fèi)水平尚低,隨著我國(guó)人民生活水平的不斷提高,家具消費(fèi)肯定會(huì)提高,中國(guó)人均家具消費(fèi)水平如果達(dá)到泰國(guó)、菲律賓等中等發(fā)展國(guó)家的消費(fèi)水平,即在年人均20美元左右,其消費(fèi)總額也在2000億人民幣以上。因此,可以預(yù)計(jì)家具行業(yè)的家具產(chǎn)量增長(zhǎng)還有很大潛力。
進(jìn)入21世紀(jì),我國(guó)政府提出加快城市化和小城鎮(zhèn)化建設(shè)步伐。黨的十六大提出,全面繁榮農(nóng)村經(jīng)濟(jì),加快城鎮(zhèn)化進(jìn)程,以便進(jìn)一步拉動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng),擴(kuò)大消費(fèi)領(lǐng)域。國(guó)家的這一舉措,必將進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)的住宅建設(shè),因而會(huì)使與住宅相關(guān)的行業(yè)得到發(fā)展。國(guó)務(wù)院根據(jù)社會(huì)需求和發(fā)展的需要,提出了住宅產(chǎn)業(yè)化,這一舉措將帶動(dòng)與住宅配套幾萬(wàn)種產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、系列化和產(chǎn)業(yè)化。由于住宅產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展,住宅作為一種商品進(jìn)入市場(chǎng),為各類家具和配套產(chǎn)品提供了發(fā)展空間。
紹興柯橋區(qū)的平水、王壇、稽東南部三鎮(zhèn),早在上世紀(jì)80年代就出現(xiàn)了“桃宏實(shí)木家具村”、“楊灘沙發(fā)村”等家具塊狀特色村。經(jīng)過(guò)近幾年的迅速發(fā)展,如今已有家具企業(yè)40多家,并形成了從原木加工、板材生產(chǎn)以及套房家具定制一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈,年產(chǎn)值2億元,此外還涌現(xiàn)出了“巨象”、“林龍”、“三杉”、“森拉麗”等一批小有名氣的家私品牌。
但與其他地區(qū)家具行業(yè)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)相比,南部三鎮(zhèn)家具塊狀行業(yè)經(jīng)濟(jì)還普遍存在低小散難題。為進(jìn)一步幫助平水家具塊狀經(jīng)濟(jì)做大做強(qiáng),紹興柯橋區(qū)家具行業(yè)協(xié)會(huì)于近日在平水正式成立,同時(shí)平水市場(chǎng)監(jiān)管所將利用綜合服務(wù)職能優(yōu)勢(shì),解決企業(yè)品牌知名度不夠、高端人才不足、原創(chuàng)設(shè)計(jì)不多等問(wèn)題。此外柯橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局也將積極履職,通過(guò)指導(dǎo)注冊(cè)集體商標(biāo),引導(dǎo)電商營(yíng)銷,促成融資授信,推動(dòng)該區(qū)域家具塊狀經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
通過(guò)“三個(gè)一”助推平水家具塊狀經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
商標(biāo)強(qiáng)企,平水市場(chǎng)監(jiān)管所計(jì)劃在打響集體品牌的同時(shí),打造一只區(qū)域品牌,以發(fā)揮商標(biāo)無(wú)形資產(chǎn)的品牌影響力。據(jù)悉,平水所將依托職能提前介入宣傳家具行業(yè)集體商標(biāo)創(chuàng)立、運(yùn)用、保護(hù)和管理能力地重要性,引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)抱團(tuán)發(fā)展,推動(dòng)申報(bào)注冊(cè)“越聯(lián)居”集體商標(biāo),打響“越聯(lián)居”柯橋家具這一區(qū)域品牌。同時(shí)為徹底改變40家家具成員單位中只有15家企業(yè)注冊(cè)48件商標(biāo),市級(jí)以上品牌2件的現(xiàn)狀,借力品牌指導(dǎo)站進(jìn)行“一對(duì)一”有效對(duì)接,確定3家企業(yè)申報(bào)今年市級(jí)著名商標(biāo),并全程跟蹤輔導(dǎo)申報(bào)流程、準(zhǔn)備材料及注意事項(xiàng),為創(chuàng)建市級(jí)商標(biāo)專業(yè)品牌基地打下基礎(chǔ),進(jìn)一步擴(kuò)大平水家具知名度。
網(wǎng)絡(luò)興企,在如今全民唱響“互聯(lián)網(wǎng)+”的當(dāng)下,推行一個(gè)定制平臺(tái),便能利用覆蓋面廣、互動(dòng)性強(qiáng)、成本低效果好等優(yōu)勢(shì),引導(dǎo)設(shè)立行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站,宣傳行業(yè)協(xié)會(huì)及成員單位企業(yè)基本情況、產(chǎn)品特色,提升家具協(xié)會(huì)和成員單位企業(yè)的品牌知名度。“我們會(huì)設(shè)立家具定制功能,利用原木加工、板材生產(chǎn)以及套房家具定制一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈打造紅木家具、歐式家具一個(gè)訂單式"私人定制"網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),提高高端產(chǎn)品比例和產(chǎn)品利潤(rùn)空間。”柯橋區(qū)平水市場(chǎng)監(jiān)管所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
融資助企,為企業(yè)制定一套金融服務(wù),也成為市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)助力家具塊狀經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。如今,平水市場(chǎng)監(jiān)管所正在柯橋區(qū)局的指導(dǎo)下,充分利用工商股權(quán)出質(zhì)、商標(biāo)質(zhì)押、動(dòng)產(chǎn)抵押等職能,采取授信融資、聯(lián)貸聯(lián)保、信用助貸等形式創(chuàng)新融資服務(wù),進(jìn)一步拓寬企業(yè)的融資渠道,為家具企業(yè)做大做強(qiáng)打下良好的金融服務(wù)基礎(chǔ)。