交全款訂了家具 催貨貨不到要錢錢沒有
交了錢訂了家具，新房子打理干凈就等家具到了好入住呢，這一等就是半年多。日前，左女士向本報反映了她的追討家具之路：經(jīng)銷商收了錢沒給廠家，廠家做好家具不給發(fā)貨。和她一起追討家具的消費者有20多位，都是同一家經(jīng)銷商。而經(jīng)銷商的說法一直是：會盡力解決。
投訴：
幾萬元買了家具 何時到貨遙遙無期
省會市民左女士說，她去年給自己家的新房選購家具，在某商場看上了意風家具，當時意風家具正在搞“樣板間體驗”活動，即只要消費者購買家具后，把自己的新家當做樣板間向其他人展示，那么經(jīng)銷商就會把購買家具的全款在5年之內(nèi)返還給消費者。這樣的活動的確很誘人，左女士就在這家展廳選購了全套的家具，于2014年9月12日付清全款45405元，當時銷售員拿出POS機，她就直接在那里劃了卡，簽了訂貨合同，合同約定，2014年11月20日送貨到家。
到了合同約定的2014年11月20日，家具遲遲不到，左女士就去問，銷售人員解釋說，廠家需要把所有家具湊齊了一塊做，再等等吧。又等到了年底，家具還是沒來，她又去問，銷售人員說，家具已經(jīng)做出來了，但是春節(jié)期間物流壓力大，送貨慢，再等等就好了。左女士又等，一直等到快出正月了，家具還沒來。她又去問，銷售人員一看拖不下去了，就給了她意風家具經(jīng)銷商鐘總的電話，說訂單可能有點問題，問老板吧。左女士只好給鐘總打電話，鐘總說，最近資金有點緊張，因為欠廠家的貨款，廠家不給發(fā)貨，再等等，給自己點時間去籌款。再一等，直到意風家具的店面關張，也沒有等到家具。她還聯(lián)系了以前的銷售人員，銷售人員說，老板也欠了她好幾個月的工資呢，她也沒辦法。
劉先生的情況和左女士類似，他是去年10月在此商場的意風家具展廳訂購了家具，同樣在銷售人員拿出的POS機上劃款50000元。當時他只選了2.7萬元的家具，還有2.3萬元的家具待選。交錢后的一段時間，他發(fā)現(xiàn)情況不對，很多人在追著要家具，就沒有再選那2.3萬元的家具，要求退回多收的2.3萬元。但是經(jīng)銷商的答復很簡單：沒錢，退不了。
劉先生說，現(xiàn)在他們這些購買意風家具的受害者組成了一個微信群，一共有20多人，涉及貨款100多萬元，大家經(jīng)常在一起交流，關注事件進展。大家找過商場，商場的人說他們是越過商場和經(jīng)銷商私下交易，賣場管不了；找經(jīng)銷商，就一個字：拖，要家具沒有，要錢也沒有。
調(diào)查：
商場：合同不涉及賣家
如今，在他們商場已經(jīng)找不到意風家具的品牌專柜。負責原來意風家具所在展廳的樓層經(jīng)理張經(jīng)理說，由于原來的經(jīng)銷商拖欠賣場租金，而且非法經(jīng)營引發(fā)消費糾紛，給賣場帶來了不好的影響，他們已經(jīng)終止合作。
對于消費者追討家具的行為，張經(jīng)理說，如果消費者通過正常途徑購買家具，錢款交到賣場的收銀臺，有商場的銷售合同，那么商場會先行賠付再追究經(jīng)銷商的責任。但是，現(xiàn)在消費者拿出的收據(jù)、合同都是與經(jīng)銷商之間的交易，相當于“私單”，沒有證據(jù)證明這是從本商場買的家具，他們也就無法給予賠付。
廠家：
家具都做好了 沒錢不能發(fā)貨
記者多方查找，查到了意風家具的廠家電話。5月19日，記者致電意風家具生產(chǎn)商，詢問這起消費糾紛。接線工作人員表示，石家莊的訂單早就做好了，他們也接到了很多消費者的電話，但是廠家沒有收到錢，不能發(fā)貨。
經(jīng)銷商：
會盡力解決 但時間不確定
所有的矛盾都指向意風家具石家莊經(jīng)銷商鐘總。昨日，記者通過電話聯(lián)系上了鐘總，鐘總說，自己這一段生意不順又生了病。去年的“樣板間體驗”活動是自己搞的，收了消費者的訂購款后，他沒有交給廠家，而是用于擴大經(jīng)營，在其他賣場又開新店。但是那家新店花了幾十萬元裝修款后，一天也沒開就因為和賣場之間的租金糾紛被關了。同時，自己得了尿毒癥，住院半年多。他現(xiàn)在一方面在養(yǎng)身本，一方面在解決以前的遺留問題，這筆賬他自己認，會盡力解決的，但不能確定時間，只能盡力。
消協(xié)：
建議消費者訴諸法律解決
對于左女士等消費者遇到的難題，河北省消協(xié)投訴與法律事務部副主任、石家莊仲裁委員會仲裁員廉莙表示，這件事很顯然是經(jīng)銷商的合同違約，收了消費者的訂貨款卻沒有交給廠家，以至于廠家做好家具不能發(fā)貨，消費者交了錢卻拿不到家具。他建議這些消費者聯(lián)合起來走訴訟途徑，拿到判決書后，再向法院申請對方的財產(chǎn)保全，以最大程度維護自己的權(quán)益。
同時，廉莙也就此事提醒消費者，購物時要通過賣場的正規(guī)渠道，以便出現(xiàn)問題后找賣家維權(quán)。
據(jù)相關統(tǒng)計，2013年印度的家居市場規(guī)模已達到44000億盧比(約合人民幣4400億元)，在具有龐大的市場規(guī)模下，再加上印度電商的迅速發(fā)展，催生了一系列家居O2O企業(yè)，其中最為有名的是Pepperfry、Urban Ladder和Fabfurnish。Urban Ladder聯(lián)合創(chuàng)始人Rajiv Srivatsa稱，印度消費者一般不會一次性購買所有的居家產(chǎn)品，而是有計劃的每隔3-4個月進行采購，很多企業(yè)的回頭客占比達到40%左右，這也是促成企業(yè)成長和樹立品牌的重要原因。
Pepperfry：一站式家居平臺
Pepperfry成立于2012年，是一家提供包括家具、家居裝飾、廚房和餐飲、家政服務、健身、休閑和寵物用品等一站式產(chǎn)品供應網(wǎng)站。目前Pepperfry與上千個商家合作，網(wǎng)站上主要展示其設計技巧、做工和服務。據(jù)其創(chuàng)始人兼CEO介紹，Pepperfry面對的目標用戶是26-37歲剛建立家庭的印度中產(chǎn)階級家庭。
去年5月份，Pepperfry獲得德國著名的全球出版和媒體公司貝塔斯曼（Bertelsmann）在印度的投資分支機構(gòu)及原投資機構(gòu)Norwest Venture Partners共1500萬美元融資，這次融資后累計完成2800萬美元融資。Pepperfry公司表示，這筆資金將用來進行市場推廣、提升供應鏈水平，以及擴大最后一公里運輸范圍，并且增加線下商店數(shù)量，其中線下商店更多的是作為一個品牌建設平臺，而不是銷售點。同年8月份，據(jù)NextBigWhat報道，Pepperfry推出DIY設計功能，讓用戶在線設計自己心儀的家具，除此之外還推出“木匠當日達”服務，向客戶提供更好的購買體驗。
Urban Ladder：在線家裝方案平臺
Urban Ladder由Goel(CEO)和Rajiv Srivatsa(COO)創(chuàng)立于2012年7月，是一家在線家具及裝飾公司，旨在成為一個有品質(zhì)的家庭解決方案平臺。Urban Ladder聲稱擁有4000多種產(chǎn)品，包括衣柜、沙發(fā)、床、餐桌和倉儲貨架等，這些家具都是經(jīng)過Urban Ladder自己經(jīng)驗豐富的室內(nèi)設計師團隊設計。據(jù)了解，Urban Ladder去年已在印度七個城市開展業(yè)務，營業(yè)收入20億盧比，估計今年將增至60億盧比。
近期有報道稱，Urban Ladder公司獲得了硅谷科技企業(yè)家Anand Rajaraman和Venky Harinarayan的融資，金額不詳。而在此之前，Urban Ladder獲得紅杉資本和香港TR Capital的5000萬美元融資，Urban Ladder截至目前累計共獲得了7700萬美元的融資，投資者還包括Kalaari Capital，SAIF Partners和Steadview Capital。在去年11月，塔塔集團的名譽主席Ratan Tata還對該公司進行了私人投資。
Urban Ladder最大的優(yōu)勢在于科技創(chuàng)新，目前Urban Ladder能夠?qū)崿F(xiàn)讓用戶在網(wǎng)上訂購之前調(diào)整所需家具，并且能夠看到家具擺在家里的模樣，這樣讓用戶提前感受家具在家里的擺設。融資之后，Urban Ladder表示還希望在技術方面有所突破，進一步通過線上滿足用戶的一些需求。
Fabfurnish：打造在線宜家
Fabfurnish由德國創(chuàng)新工廠Rocket Internet所推動成立于2012年3月，總部位于印度的新興現(xiàn)代小城古爾岡（Gurgaon），是印度一家在線時尚家居零售商。FabFurnish的三個合伙創(chuàng)始人之一的阿革瓦（Vaibhav Aggarwal）認為，很多家居時尚用品的購買都是沖動購買，這個領域的在線市場有著很好的空間，家具產(chǎn)品可能需要邊逛邊買，不過我們所經(jīng)營的產(chǎn)品可以保證合理價格上的高品質(zhì)。
FabFurnish的產(chǎn)品共有超過2.5萬個SKUs，如家居用品、家具和配件、床和浴室用具、家居裝飾產(chǎn)品、燈具、廚房用具、烘焙用具以及餐具等，成立初期該公司有四家實體店，主要作用是提供用戶體驗，到2013年底，他們的產(chǎn)品銷售到廣布印度的5萬個郵編區(qū)域。Fabfurnish實行的是雙重模式——目錄導向兼市場導向的經(jīng)營模式。“我們的目標是與設計導向模式相區(qū)分，并且在特定類別如家具產(chǎn)品中采取有競爭力的價格水平。我們想要成為家具和家居市場中的在線宜家。”崴巴吾·阿革瓦說道。
2014年4月有消息稱，阿革瓦已經(jīng)離開公司，具體原因和去向不詳。在創(chuàng)立FabFurnish之前，阿革瓦是美國知名團購網(wǎng)站Groupon的印度地區(qū)副總裁，也是Groupon在印度市場的初始團隊成員之一。
三家企業(yè)差異化明顯
Pepperfry主打一站式服務，用戶針對性較強，而且突出自己的物流配送優(yōu)勢，對于“懶人”類用戶吸引力明顯；Urban Ladder在技術和設計上具有明顯的優(yōu)勢，對于喜歡動手和個性較強的年輕人吸引力或許較大；Fabfurnish主打家具品質(zhì)，而且走的是線上零售路線，加上自身的線下體驗店，可能對于偏傳統(tǒng)購物方式的用戶具有較大吸引力。從三家企業(yè)的趨勢看，印度家居O2O企業(yè)在線下體驗、配送、支付和區(qū)域擴張方面競爭激烈，也是未來的爭奪點。
國內(nèi)家居O2O企業(yè)競爭同樣激烈，但相比印度市場而言，國內(nèi)家居行業(yè)發(fā)展并沒有那么明朗，存在較混亂的局面，不過在整個移動互聯(lián)網(wǎng)的推動下，家居行業(yè)肯定會愈加清晰，企業(yè)的優(yōu)勢也會慢慢凸顯。
人們常說，一顆老鼠屎，壞了一鍋粥。的確，在互聯(lián)網(wǎng)越來越普及的當下，家具企業(yè)間的競爭也越來越激烈，雖如此，但是，還是有很多家具企業(yè)做著那一顆顆破壞家具行業(yè)發(fā)展的“老鼠屎”。
家具企業(yè)需拒絕做“老鼠屎”
近年來家具行業(yè)經(jīng)歷過白熱化的發(fā)展態(tài)勢之后逐漸趨向緩和，但是面對未來巨大的市場剛需，家具行業(yè)仍具有光明的發(fā)展前景。但是，就目前的市場情況而言還是非常令人擔憂的，因為，有很多家具企業(yè)目光短淺，心懷僥幸，生產(chǎn)劣質(zhì)家具欺騙消費者，這一行為無疑是搬著磚頭砸自己的腳，生產(chǎn)劣質(zhì)的產(chǎn)品短期來看雖然節(jié)約了一定的成本，并能獲得更大的利益，但是，后期給家具企業(yè)帶來的負面影響是不容忽視的。家具企業(yè)作為一款家具建材用品，質(zhì)量的好壞不僅直接關系著消費者的身體健康，還影響著整個家具行業(yè)的發(fā)展。
家具企業(yè)不能哭暈在廁所
家具企業(yè)如果就像上面所說的想當“老鼠屎”那么家具企業(yè)終有一天會哭暈在廁所，所以，家具企業(yè)要將質(zhì)量管理工作作為公司一切工作的重點，堅決從全局考慮問題，把質(zhì)量管理的思想融合到基礎管理工作中去，推動質(zhì)量管理工作達到一個新水平。公司領導者應該對控制質(zhì)量和開展質(zhì)量管理主動探索和追求，主要基于這樣的集中考慮：
第一，努力改變事后檢驗的被動做法，使產(chǎn)品質(zhì)量問題變成主動預防。在面對層出不窮的質(zhì)量問題，需有有一套科學的管理方法，做到預防在先，減少重復。
第二，努力改變對影響質(zhì)量的因素只知其面、不知其里的狀況，做到心中有數(shù)，在質(zhì)量管理實踐中，家具企業(yè)應該對影響產(chǎn)品質(zhì)量的要素做到心中有數(shù)。
第三，通過不斷的努力，做到生產(chǎn)的標準化、程序化、系統(tǒng)化。家具企業(yè)在質(zhì)量管理過程中，通過各種圖表、標準、程序來滿足這一要求。
家具企業(yè)只有做到了以上幾點才能真正的保證產(chǎn)品的質(zhì)量，也只有保證了產(chǎn)品的質(zhì)量才能有資格去談其他。在激烈的市場競爭中，家具企業(yè)需做“清白身”遠離“老鼠屎”避免哭暈在廁所。