六一將至 兒童家具成市場新寵
隨著電視劇《虎媽貓爸》在全國的熱播，也再次將每個(gè)家庭的關(guān)注點(diǎn)聚焦在孩子身上。如何培養(yǎng)社會(huì)精英，如何讓孩子過上品質(zhì)的生活，年輕父母都在全力以赴。隨著人們生活條件的改善和居住水平的不斷提高，家庭對(duì)于孩子的投入也越來越大，青少年兒童家具市場隨之?dāng)U大。同時(shí)，國家計(jì)劃生育政策的松動(dòng)，也導(dǎo)致了市場剛性需求增長。
市場剛需活躍
六一兒童節(jié)即將到來，成都市場上的兒童家具就開始熱了起來，一些父母也計(jì)劃為孩子購置一套家具作為節(jié)日禮物，為他們打造獨(dú)立的專屬空間。記者來到紅牌樓附近的賣場，家住城西的張先生正在為四歲的女兒挑選家具，他告訴記者，剛開始搬進(jìn)新房時(shí)還沒有孩子，也不知道孩子是男是女，也就沒有特意準(zhǔn)備兒童房，現(xiàn)在孩子快滿四歲了，家里條件也允許，正考慮為孩子購置一套兒童家具。而另一位購買者王女士則是因改善性住房，特意為五年級(jí)的女兒買家具。她告訴記者，家具都是和女兒一起看好的，孩子大了，希望有自己獨(dú)立的空間，所以家具都是女兒自己挑選。記者發(fā)現(xiàn)，同樓層的兒童家具商家都有不少的消費(fèi)者咨詢。
環(huán)保安全成關(guān)注焦點(diǎn)
面對(duì)兒童家具市場的活躍，商家自然是高興。但是，消費(fèi)者對(duì)兒童家具的要求也比較高。記者從某兒童家具品牌商家處了解，健康環(huán)保的綠色兒童家具受到家長的重視，這是家長是否選擇兒童家具的必要條件，很多家長購買的時(shí)候都會(huì)向銷售人員索要100%綠色環(huán)保的證書及資料，其次是選擇自己家孩子喜歡的家具造型和色彩，有的家庭非常尊重孩子的意愿，讓孩子作主。最后才是價(jià)格關(guān)注，即便是價(jià)格較貴的產(chǎn)品，也還是有不錯(cuò)的銷量。
賣場內(nèi)，七彩人生、喜夢寶、英倫小屋等品牌兒童家具、少年家具商家也出具了相關(guān)的證書和資料。尤其是兒童家具，其生產(chǎn)必須按照2012年國家頒布的《兒童家具通用技術(shù)條件》強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，消費(fèi)者可以要求商家出具相關(guān)的資質(zhì)證明進(jìn)行購買。
網(wǎng)購兒童家具需謹(jǐn)慎
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，任何產(chǎn)品的購買都有網(wǎng)絡(luò)渠道。專業(yè)人士認(rèn)為，購買兒童家具，年輕父母最好在實(shí)體店購買，賣場的準(zhǔn)入條件和售后保證購買安全性較高的兒童家具，即便產(chǎn)品有不如意也能盡快找到責(zé)任人，謹(jǐn)慎選擇網(wǎng)絡(luò)渠道。據(jù)顯示，日前江蘇省質(zhì)監(jiān)局抽查了131批次兒童家具，合格率僅三成半。其中，網(wǎng)購的兒童家具全軍覆沒，無一合格。由此可見，市售產(chǎn)品的合格率顯著高于電商平臺(tái)。
“網(wǎng)絡(luò)渠道的兒童家具品質(zhì)無法保證，一些小廠家為節(jié)約成本采用廉價(jià)原材料，在加工工藝上也是能省則省，導(dǎo)致質(zhì)量不過關(guān)。”知情人士告訴記者。在對(duì)待兒童吃穿住行方面，家長盡力而為即可，要買就買放心的產(chǎn)品，建議到正規(guī)商場購買正規(guī)品牌。記者寧千紅
近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)來臨，各種行業(yè)都以逐漸涉及到電商領(lǐng)域，家居行業(yè)也不例外。伴隨著各種信息渠道的開拓，人們開始越來越多的將消費(fèi)搬到網(wǎng)上，面對(duì)已經(jīng)逐漸成為行業(yè)趨勢的電商模式，家具企業(yè)必然要轉(zhuǎn)變思維，開拓線上營銷渠道。
但是，還是有相關(guān)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家具網(wǎng)購仍存在諸多隱患，商品與照片不相符、家具質(zhì)量難以保證、售后得不到保障 等問題，讓消費(fèi)者對(duì)家具網(wǎng)購失去信心，同時(shí)也使家具電商企業(yè)陷入信任危機(jī)。
面對(duì)這種境況，家具電商如何才能更好地爭取更多的消費(fèi)者，常言說，想顧客之所想，或許能爭取到一些消費(fèi)者。在現(xiàn)在的電商市場中，消費(fèi)者最擔(dān)心的就是產(chǎn)品買回家后，如果出現(xiàn)問題要怎么辦，這就為家具電商提供一個(gè)好的發(fā)展方向，那就是售后服務(wù)。因此，家具電商要完善自己的售后服務(wù)體系，具體有一下幾點(diǎn)：
售后服務(wù)要全方位，多層次
一般來說，售后服務(wù)的內(nèi)容主要包括送貨服務(wù)、三包服務(wù)(即包修、包換和包退)、包裝服務(wù)、安裝服務(wù)、提供知識(shí)性指導(dǎo)及技術(shù)咨詢服務(wù)、供應(yīng)配件、技術(shù)及維修培訓(xùn)等等。家具電商還可以定期對(duì)一些有可行性的用戶進(jìn)行回訪，通過采集不同的客戶信息，對(duì)自身的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提升。
加強(qiáng)售后服務(wù)人員的定期培訓(xùn)
一般來說，當(dāng)人們走進(jìn)一家商店的時(shí)候，最先接觸到的就是商店的服務(wù)人員，只有當(dāng)人們覺得這家店的服務(wù)還好的時(shí)候，人們才會(huì)繼續(xù)留下去關(guān)注其產(chǎn)品。家具電商也一樣，售后服務(wù)人員的良好的服務(wù)態(tài)度和能力，，才是企業(yè)抓住已有消費(fèi)群體的關(guān)鍵。因此，為企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)人員的定期培訓(xùn)，以提高其服務(wù)能力，更好的為消費(fèi)者服務(wù)。
加快與國際接軌的步伐
當(dāng)今的社會(huì)，已經(jīng)不是關(guān)起門來自我發(fā)展的世界，貿(mào)易全球化已是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。因此，中國傳統(tǒng)的售后服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)在的發(fā)展現(xiàn)狀，企業(yè)要想獲得長遠(yuǎn)穩(wěn)定的發(fā)展，在售后服務(wù)方面就要加快與世界接軌的步伐，吸取國際上優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，為增加自己的競爭軟實(shí)力加分。
電商的沖擊讓實(shí)體店鋪經(jīng)營者惶恐不安，這是不可逃避的現(xiàn)實(shí)問題。但是，未來的贏家還是實(shí)體店。
在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，你是否能活下來，你是否提升了自己的核心競爭力，你是否在沖擊中快速強(qiáng)化店鋪的盈利能力，這是關(guān)鍵。
每一次戰(zhàn)爭之后都會(huì)有一些國家迅速強(qiáng)大起來，每一次的競爭和沖擊都會(huì)產(chǎn)生一些更強(qiáng)更大的品牌，關(guān)鍵看你有沒有信心去正面迎接競爭，你有沒有危機(jī)意識(shí)?就像手機(jī)的競爭一樣，三星和蘋果敢于面對(duì)競爭，最后諾基亞消失了。那么你愿意做諾基亞還是三星還是蘋果呢?
若不敢面對(duì)競爭、不去思考如何提升店鋪的精細(xì)化管理、不去強(qiáng)化自我的修煉與團(tuán)隊(duì)的建設(shè)以及服務(wù)的體系，那么，在這場電商的沖擊中，也許你就倒下去了。
消費(fèi)者的感覺和感受是電商無法做到的。為此，一定要強(qiáng)化服務(wù)體系、做好精準(zhǔn)定位、找準(zhǔn)目標(biāo)客戶、做好店鋪感動(dòng)營銷、做好店鋪數(shù)據(jù)分析與管控、做好店鋪的貨品管理、店鋪的人員管理、賣場管理、庫存管理、VIP管理、銷售管理、促銷管理等等。在這場戰(zhàn)爭中，你的競爭對(duì)手倒下去了，你就是未來的贏家!
國際資深潮流預(yù)測專家，時(shí)尚圣經(jīng)《VIEW》雜志掌門人大衛(wèi)·沙(Daivdshah)的預(yù)測，“無論電商勢頭如何強(qiáng)勁，實(shí)體店一定會(huì)成為最后的贏家!”在主題為“青少年時(shí)代的終結(jié)”的解析前衛(wèi)生活方式的小型講座的最后，國際資深潮流預(yù)測專家，時(shí)尚圣經(jīng)《VIEW》雜志掌門人大衛(wèi)·沙(Daivdshah)以逆流直上的觀點(diǎn)直指未來消費(fèi)趨勢的變革潮流，為實(shí)體店的未來找到興奮點(diǎn)。
他認(rèn)為，電商和傳統(tǒng)零售在未來可能并非相斥，而是相互吸引。“網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展是一個(gè)很長的過程，從目前來看，中國網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展緊隨歐美等國家之后。1985年，人們的著裝還很落后，到了2008年奧運(yùn)會(huì)，中國人的著裝已經(jīng)與國際潮流相吻合了。從客觀來講，中國還是跟著歐美流行體系向前走?，F(xiàn)下，越來越多的人意識(shí)到，未來的網(wǎng)絡(luò)銷售并不能完全占據(jù)商業(yè)的市場，未來一定是一個(gè)慢慢融合的過程。”大衛(wèi)·沙說。
當(dāng)網(wǎng)購興起的時(shí)候，歐洲市場也經(jīng)歷了實(shí)體店銷售下滑的影響。當(dāng)時(shí)歐洲實(shí)體店對(duì)網(wǎng)購的反應(yīng)是，馬上動(dòng)手在店鋪里增加一些娛樂內(nèi)容，比如增加咖啡吧、在店鋪內(nèi)掛上名畫，或者弄上很舒服有趣的東西吸引消費(fèi)者。在位于上海Burberry的旗艦店里，就曾掛上莫奈的巨幅名畫。倫敦的一家百貨店里也曾策劃過一個(gè)特別的促銷活動(dòng)，在活動(dòng)中，把所有衣服的商標(biāo)全部拆掉，商店里一點(diǎn)生意都沒有，這個(gè)活動(dòng)的主題就叫“沉默”，所有來到店里的人都懶懶散散地或躺或靠在沙發(fā)上，給大家營造一種很特別的體驗(yàn)。在迪拜市中心的一個(gè)大型購物中心
也曾經(jīng)以8公里的長度，來模仿三大時(shí)尚之都的著名街景，以吸引消費(fèi)者。
“現(xiàn)在，購物中心越來越大，而且他們會(huì)提高服務(wù)。”大衛(wèi)·沙說，在歐洲的醫(yī)院都是看完門診再到藥店讓藥劑師開藥，現(xiàn)在他們把醫(yī)生直接請(qǐng)到藥店里為消費(fèi)者服務(wù)。
在未來，人們可能會(huì)進(jìn)入實(shí)體店根據(jù)自己的愛好用3D打印機(jī)打印出自己中意的商品。對(duì)于網(wǎng)購而言，大家體驗(yàn)到它的方便，在家里敲敲鍵盤就能收到商品。但是，在未來可能會(huì)有兩種變化：
一個(gè)是未來競爭對(duì)手會(huì)變成朋友。如理發(fā)店可能會(huì)變成餐廳，自行車店可能變成咖啡店，三星與咖啡在一個(gè)店里，融合是未來的發(fā)展趨勢。
另一個(gè)是，在未來融合的商業(yè)形式會(huì)越來越多。吃飯與游戲的場所結(jié)合、折疊式的商店等，根據(jù)客戶需求隨時(shí)調(diào)整商品。在西班牙的巴塞羅那機(jī)場，有些商店就做成了劇院里旋轉(zhuǎn)舞臺(tái)的樣式。
從這些現(xiàn)象來看，大衛(wèi)·沙認(rèn)為，實(shí)體店不會(huì)因?yàn)橛辛司W(wǎng)購就消亡，有可能順應(yīng)這種變化去調(diào)整商業(yè)模式。未來實(shí)體店肯定會(huì)存在，因?yàn)槿藗冇行枨?，就是希望通過討論對(duì)話才能進(jìn)行零售。
“未來一段時(shí)間，中國的消費(fèi)趨勢中會(huì)有一些懷舊的現(xiàn)象，比如像茶館這種零售的模式，那是一種無法被替代的感官體驗(yàn)，你能聞到一些香氣，可以試喝，然后再去觸摸這些東西。”大衛(wèi)·沙說，未來越來越多的商家會(huì)把真正核心的技術(shù)放在實(shí)體店里，通過服務(wù)滿足顧客感官上的需求，娛樂、便捷的購物體驗(yàn)是提升服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)。電商與實(shí)體店肯定要融合，這只是一個(gè)時(shí)間的問題。
未來五年，傳統(tǒng)實(shí)體店一定會(huì)贏!
其實(shí)，國家也會(huì)在調(diào)控政策，大家都知道現(xiàn)在做網(wǎng)店也越來越難做了，壓力也越來越大，我們可以清楚的預(yù)料，未來，電商和實(shí)體店一定是并存發(fā)展的，因?yàn)橛懈偁幉艜?huì)促進(jìn)兩只之間的進(jìn)步。所以，各位親們，你準(zhǔn)備好了嗎?