智能化將成家具產(chǎn)品未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
家具是每個(gè)家庭的必需品。據(jù)了解，2008年我國(guó)家具生產(chǎn)已經(jīng)占全球的25%，出口占全球市場(chǎng)份額的22.6%，已成為全球家具生產(chǎn)最大和出口最多的國(guó)家。在近20年的時(shí)間里，家具行業(yè)每年增長(zhǎng)率超過(guò)20%，已經(jīng)發(fā)展了7萬(wàn)多家企業(yè)，我國(guó)逐步成為全球家具行業(yè)的制造中心，并形成了中國(guó)特有的家具行業(yè)產(chǎn)業(yè)集群。
近幾年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和人民生活水平的穩(wěn)步提高，居民對(duì)家居產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)力度和欣賞水平都有了很大程度的提高，這在一定程度上刺激了中國(guó)家具行業(yè)的快速發(fā)展;國(guó)際家具市場(chǎng)的旺盛需求和國(guó)際家具產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的大背景也給中國(guó)家具行業(yè)一個(gè)良好的發(fā)展空間。
但國(guó)內(nèi)家具行業(yè)依舊忽冷忽熱，止步不前。在面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)許多傳統(tǒng)家具企業(yè)缺乏創(chuàng)新，無(wú)法吸引年輕一代的目光。而由于準(zhǔn)入門(mén)檻低，在質(zhì)量問(wèn)題上，又或多或少的存在甲醛超標(biāo)、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題。對(duì)于現(xiàn)在家具行業(yè)現(xiàn)狀而言，有機(jī)遇也有挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)家具企業(yè)不能閉門(mén)造車(chē)，應(yīng)放開(kāi)眼界的開(kāi)闊新的市場(chǎng)，有自己的設(shè)計(jì)風(fēng)格和經(jīng)營(yíng)方式，在越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，在業(yè)界脫穎而出，贏得更好的市場(chǎng)。
抄襲成風(fēng)缺乏創(chuàng)新
在國(guó)內(nèi)家具市場(chǎng)上，產(chǎn)品相互抄襲，同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重?，F(xiàn)在，許多小型企業(yè)沒(méi)有自主設(shè)計(jì)的能力，同時(shí)由于設(shè)計(jì)人才缺失，品牌推廣意識(shí)弱，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品資金大、周期長(zhǎng)和風(fēng)險(xiǎn)大等諸多因素，部分企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)時(shí)，只注重?cái)U(kuò)大經(jīng)營(yíng)，不注重產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和質(zhì)量，缺乏科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。
“目前家具行業(yè)最讓人擔(dān)心的就是產(chǎn)品本身的環(huán)保問(wèn)題和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的抄襲問(wèn)題。”太原理工大學(xué)藝術(shù)學(xué)院家具工作室主任郭宗平對(duì)記者表示，我國(guó)家具行業(yè)存在著同質(zhì)化低端競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象，而使得中高端市場(chǎng)中一直被國(guó)際品牌家具占領(lǐng)，家具企業(yè)要想在市場(chǎng)脫穎而出，必須著重考慮研發(fā)和品牌提升問(wèn)題。
從2012年至今，諸多家具名企因?yàn)槌u的糾紛此起彼伏。2012年上海家具展上，北京依諾維紳家具指認(rèn)麥斯得爾多款型號(hào)產(chǎn)品涉嫌抄襲，后反被麥斯得爾告上法庭要求賠償。
面對(duì)這樣屢屢發(fā)生的抄襲事件，不難看出中國(guó)家具市場(chǎng)“創(chuàng)新”難的問(wèn)題。
郭宗平向記者表示，關(guān)于產(chǎn)品抄襲、設(shè)計(jì)同質(zhì)化問(wèn)題，同樣有兩方面的原因要考慮，對(duì)于家具廠商，要快速獲得利潤(rùn)，創(chuàng)新和研發(fā)周期太長(zhǎng)，抄襲是一條捷徑，成本低、周期短、見(jiàn)效快。對(duì)于消費(fèi)者，欣然接受四處抄襲的家具產(chǎn)品、樂(lè)意忍受設(shè)計(jì)的同質(zhì)化，這是不可理解的。究其原因，人們對(duì)于家具的需求還是停留在能用、夠用的層面，還沒(méi)有考慮多樣性、獨(dú)特性和個(gè)性的需求，當(dāng)然這里既有經(jīng)濟(jì)條件的因素，也有文化理念的因素。
環(huán)保問(wèn)題依舊困擾國(guó)內(nèi)家具企業(yè)發(fā)展
長(zhǎng)期以來(lái)，家具甲醛超標(biāo)也是消費(fèi)者最為關(guān)注的問(wèn)題之一。
根據(jù)世界衛(wèi)生組織發(fā)布的第153號(hào)公報(bào)認(rèn)定，甲醛有強(qiáng)致癌性，會(huì)刺激人的眼睛、呼吸道黏膜等，引發(fā)頭痛乏力、惡心嘔吐、心悸失眠。并且有足夠的證據(jù)表明，吸入甲醛與白血病和肺癌等疾病也有關(guān)系。而由于甲醛多存留在房屋中低層空氣，再加上老年、兒童本身的抵抗力較弱，所以甲醛對(duì)于老年、兒童而言，危害性更大。
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，傳統(tǒng)家具行業(yè)過(guò)去確實(shí)較少談及環(huán)保，整個(gè)市場(chǎng)對(duì)價(jià)格敏感度偏高，“追求數(shù)量、以量取勝、以低價(jià)取勝”的做法屢見(jiàn)不鮮。但隨著人們環(huán)保意識(shí)增強(qiáng)，對(duì)于家具的環(huán)保要求也越來(lái)越高，環(huán)保在家具企業(yè)中已經(jīng)不僅僅是一個(gè)概念，需要家具企業(yè)從本源上解決甲醛超標(biāo)問(wèn)題，在生產(chǎn)全過(guò)程中都須考慮環(huán)保設(shè)計(jì)，國(guó)家對(duì)家具檢測(cè)方面也很重視，新標(biāo)準(zhǔn)層出不窮。在政府采購(gòu)領(lǐng)域內(nèi)，也有越來(lái)越多的采購(gòu)單位對(duì)家具檢測(cè)提出了要求，并對(duì)有環(huán)保認(rèn)證和檢測(cè)證書(shū)的供應(yīng)商給予一定的加分。
環(huán)保問(wèn)題主要是甲醛及其他有害揮發(fā)物超標(biāo)，主要還是材料不過(guò)關(guān)。盡管各個(gè)廠家都在廣告上大肆宣揚(yáng)其產(chǎn)品多么環(huán)保，但實(shí)際上許多企業(yè)只是口號(hào)喊得響，考慮到成本因素，真正能做到完全“綠色”的產(chǎn)品還是那些考慮自身品牌價(jià)值的大廠商。
郭宗平告訴記者，這其實(shí)并不是某幾家家具廠商的問(wèn)題，而是整個(gè)家具市場(chǎng)的問(wèn)題，廠商的文字游戲與消費(fèi)者的行業(yè)認(rèn)知匱乏共同促成了這樣的問(wèn)題。家具廠商為了追求最大化利潤(rùn)，只顧眼前利益，選用環(huán)保性差的成本低廉的材料，而消費(fèi)者往往又只注重價(jià)格、只關(guān)注外觀，一個(gè)愿打，一個(gè)愿挨。
郭宗平表示，國(guó)內(nèi)家具企業(yè)將面臨洗牌，依靠低成本換來(lái)的更多的是低質(zhì)量，而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法保證一定會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。
其實(shí)，只要從家具的使用特性來(lái)看，廠商和消費(fèi)者都應(yīng)該理智地認(rèn)識(shí)到，家具不是用幾天就扔掉的東西，而是使用周期很長(zhǎng)的產(chǎn)品，家具的環(huán)保不環(huán)保、對(duì)人有害沒(méi)害，需要使用較長(zhǎng)一段時(shí)間才能檢驗(yàn)出來(lái)。對(duì)于消費(fèi)者而言，不應(yīng)只圖便宜、只看樣式，對(duì)于廠商而言，不能只求騙得一時(shí)暴利，應(yīng)該從長(zhǎng)久性經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的角度考慮產(chǎn)品的品質(zhì)。
提到家具市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，大同市紅星美凱龍市場(chǎng)部經(jīng)理張向東對(duì)記者表示，“產(chǎn)品將更加偏向智能化，而企業(yè)將面臨整合。隨著傳統(tǒng)企業(yè)智能化的興起，家具企業(yè)也勢(shì)必走上智能化的道路才能符合用戶(hù)需求”。
張向東告訴記者，未來(lái)家具市場(chǎng)，應(yīng)順應(yīng)市場(chǎng)需求，而現(xiàn)在的新型智能家具產(chǎn)品在家具市場(chǎng)占有一定的地位，智能家具利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信、自動(dòng)控制等技術(shù)，將與家庭生活有關(guān)的各種應(yīng)用子系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合在一起，通過(guò)綜合管理，讓家庭生活更舒適、安全、有效和節(jié)能。
家具智能化、國(guó)際化和時(shí)尚化，是未來(lái)家具行業(yè)的發(fā)展潮流和趨勢(shì)，值得家具企業(yè)更加地關(guān)注。但家具企業(yè)也不能盲目樂(lè)觀，智能家具產(chǎn)品要想被普通消費(fèi)者全面接受，尚有一段距離。
而對(duì)于家具企業(yè)來(lái)講，越來(lái)越多的企業(yè)積極開(kāi)拓新渠道，走渠道下沉的路線(xiàn)，積極開(kāi)拓三四線(xiàn)的新興市場(chǎng)。更有部分小型企業(yè)開(kāi)始考慮整合，家具基地、產(chǎn)業(yè)園區(qū)層出不窮，以同業(yè)聯(lián)盟和異業(yè)聯(lián)盟等方式，共同尋求發(fā)展出路。
家具行業(yè)的發(fā)展需摸索出一條有自己創(chuàng)意、自己風(fēng)格的路子。一味的抄襲只會(huì)讓家具產(chǎn)業(yè)自己把自己埋葬。再者，家具行業(yè)的品牌意識(shí)的提升和傳播尤為重要。同時(shí)，綠色家具、無(wú)甲醛家具對(duì)現(xiàn)在注重環(huán)保的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的。所以家具行業(yè)的發(fā)展，在注重環(huán)保的同時(shí)也應(yīng)該有自己的風(fēng)格。這樣的家具市場(chǎng)才會(huì)“健康、新鮮”。
2014年對(duì)很多家具企業(yè)來(lái)說(shuō)可謂是黑色的一年，除了此前的皇朝家私、捷豐家居等居企業(yè)相繼被曝出業(yè)績(jī)嚴(yán)重下滑，據(jù)業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，深圳家居巨頭之一的華源軒正在申請(qǐng)破產(chǎn)，但是這一傳聞是否空穴來(lái)風(fēng)還不得而知。但是從高管離職潮到年中的家居破產(chǎn)潮，不難看出家具行業(yè)正面臨著巨大的威脅和挑戰(zhàn)。
其實(shí)，對(duì)于風(fēng)云變幻的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)，家具企業(yè)就好比是在海面上漂泊的小船，隨時(shí)有翻船沉沒(méi)的危險(xiǎn)，即使船大到足以經(jīng)受住海上風(fēng)暴最猛烈的肆虐，一旦在結(jié)構(gòu)上、燃料上出現(xiàn)問(wèn)題，或者受到別的船撞擊，大船照樣可能沉沒(méi)。正因?yàn)槿绱?，比?middot;蓋茨任微軟CEO 時(shí)經(jīng)常告誡公司的員工，“微軟距離倒閉永遠(yuǎn)只有18 個(gè)月”。
破產(chǎn)潮始于賣(mài)場(chǎng)
其實(shí)破產(chǎn)潮并不是空穴來(lái)風(fēng)，從一些賣(mài)場(chǎng)我們可以看出其中的文章。2012年9月中旬，美國(guó)連鎖巨頭、全球最大的建材超市家得寶關(guān)閉在華所有的大型家居建材零售商店;無(wú)獨(dú)有偶，自2013年開(kāi)始，北京興隆家居建材城、金開(kāi)利德家居賣(mài)場(chǎng)、東方家園立水橋店、百安居橋北店、居然之家大東發(fā)店相繼陷入困境，或關(guān)門(mén)，或撤場(chǎng)搬遷。2013年，曾為國(guó)內(nèi)最大的本土品牌——東方家園建材超市也陷入崩盤(pán)傳言，北京5家門(mén)店全部暫停營(yíng)業(yè)，其總部也申請(qǐng)破產(chǎn)。
除此之外，一些實(shí)力較弱的中小型賣(mài)場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始逐漸關(guān)店，有的是為縮減經(jīng)營(yíng)規(guī)模，有的則干脆退出了市場(chǎng)。而對(duì)于上游的制造業(yè)來(lái)說(shuō)，之所以陷入困局，一方面是因?yàn)閲?guó)內(nèi)房地產(chǎn)市場(chǎng)的不景氣，同時(shí)外銷(xiāo)受阻，工程量減少;另一方面則是建材行業(yè)的整體產(chǎn)能過(guò)剩，導(dǎo)致行業(yè)整體微利，抗風(fēng)險(xiǎn)能力降低。
這些事實(shí)都說(shuō)明了，近幾年受房地產(chǎn)調(diào)控的影響，家居行業(yè)一直處在低迷狀態(tài)。而作為傳統(tǒng)行業(yè)的家具行業(yè)，各大賣(mài)場(chǎng)的紛紛倒閉，無(wú)疑不會(huì)引起大家各種猜想。
是“危機(jī)”還是“契機(jī)”?
回顧家居行業(yè)為數(shù)不多的破產(chǎn)潮中，最為明顯的開(kāi)端可以說(shuō)是2005年自后的房地產(chǎn)市場(chǎng)萎縮所引起的破產(chǎn)潮。在倒閉潮來(lái)襲之時(shí)，誰(shuí)先倒下誰(shuí)就會(huì)成為靶子。如果換一個(gè)角度，這個(gè)問(wèn)題無(wú)非是，是什么原因?qū)е缕髽I(yè)倒閉。
一般而言，一個(gè)企業(yè)的倒閉，往往是許多因素共同作用的結(jié)果。比如，資金鏈斷裂、原材料成本過(guò)高、產(chǎn)品設(shè)計(jì)落后、渠道建設(shè)不力、管理效率不高、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈，等等。從重要性來(lái)說(shuō)，資金毫無(wú)疑問(wèn)是決定企業(yè)生存的最重要因素。眾所周知，家居企業(yè)絕大多數(shù)都屬于中小企業(yè)，這些企業(yè)最主要的問(wèn)題就是資金問(wèn)題。所以答案很明顯，那些資金緊張的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)是最先倒下的企業(yè)。事實(shí)也證明，自2005 年以來(lái)，家居業(yè)所倒閉的企業(yè)，基本上都是資金緊張的中小企業(yè)。
在2005 年以前，家居消費(fèi)一直維持在很高的水平，隨便什么家居產(chǎn)品都很快能賣(mài)出去。在這種良性的消費(fèi)環(huán)境下，家居企業(yè)資金周轉(zhuǎn)期短，資金回籠快，極少的流動(dòng)資金，就可以維持一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。
2005 年以后，這種情況發(fā)生了改變，家居業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩日益嚴(yán)重，因此，在大型家企高歌猛進(jìn)之時(shí)，開(kāi)始了大批量的中小家企倒閉。據(jù)非正式的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2005 年、2006 年兩年內(nèi)，共有上千家家居企業(yè)倒閉;2007 年一年內(nèi)，全國(guó)就有上千家家居企業(yè)倒閉;2008 年，在金融危機(jī)的沖擊下，全國(guó)有7000 家家居企業(yè)倒閉;2009 年至2010年，家居企業(yè)每年平均倒閉千家以上。直到2011 年，珠三角及江浙再度傳出企業(yè)倒閉潮的消息。而最近出現(xiàn)倒閉潮，也就是2013年宏觀環(huán)境變化引起的。
但無(wú)論哪個(gè)年代的破產(chǎn)潮，當(dāng)我們仔細(xì)歸納，卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)的致病基因總是相似：企業(yè)成本上漲、行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩、宏觀經(jīng)濟(jì)下行、企業(yè)決策失敗、運(yùn)營(yíng)管理混亂……上述因素也使近兩年家居行業(yè)將面臨變革的臨界點(diǎn)，家居行業(yè)的總體走低，恰好是給行業(yè)升級(jí)的契機(jī)。
盤(pán)子越大，也就越危險(xiǎn)嗎？
我國(guó)現(xiàn)代家居業(yè)在經(jīng)過(guò)30年來(lái)的發(fā)展后，已進(jìn)入行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩、賣(mài)場(chǎng)擴(kuò)張過(guò)度、企業(yè)利潤(rùn)微薄的狀態(tài)。而且家居業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，其材質(zhì)、加工工藝的特殊性及外觀的不規(guī)則性，決定了它只能是一個(gè)半機(jī)械、半手工生產(chǎn)的行業(yè)。
這種狀態(tài)下的家居業(yè)，對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)的依賴(lài)是非常大的，市場(chǎng)的消費(fèi)力一旦萎縮，就意味著這個(gè)行業(yè)會(huì)有大量的產(chǎn)品賣(mài)不出去，資金無(wú)法回籠，最終必然會(huì)導(dǎo)致一部分依靠現(xiàn)金流活命的企業(yè)、賣(mài)場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)上出現(xiàn)問(wèn)題，成為“洗牌”的犧牲品。
據(jù)外界分析，華源軒破產(chǎn)很大的原因也就是資金鏈緊張。那么反過(guò)來(lái)，我們也可以說(shuō)，那些在家居行業(yè)爆發(fā)式增長(zhǎng)期完成了資金原始積累，擁有雄厚資金實(shí)力的企業(yè)，也是極可能成為最后贏家的企業(yè)。
筆者相信，大型企業(yè)只要決策層保持清醒的頭腦，在雄厚資金的支撐下，這些企業(yè)是可以“笑”到最后的。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)歷來(lái)都是“強(qiáng)者游戲”，每個(gè)行業(yè)都是這樣，大者恒大，資金為王。
不過(guò)，隨著我國(guó)資產(chǎn)上規(guī)模的家居企業(yè)越來(lái)越多，企業(yè)家手中所端的“盤(pán)子”也將越來(lái)越大，企業(yè)家們將倍感吃力。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)總是無(wú)情的，企業(yè)一旦出現(xiàn)重大失誤，很可能在多米諾骨牌式的連鎖反應(yīng)中轟然倒塌，令數(shù)十年經(jīng)營(yíng)的成果化為泡影，這樣的例子已經(jīng)不勝枚舉。
隨著上規(guī)模的家居企業(yè)的越來(lái)越多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也就會(huì)越來(lái)越激烈，而競(jìng)爭(zhēng)都是無(wú)情的，只要是關(guān)于利益的，沒(méi)有誰(shuí)會(huì)管誰(shuí)的死活，這也是商家們都應(yīng)該明白的生存競(jìng)爭(zhēng)法則，所以這就需要決策層保持清醒的頭腦，在雄厚資金的支撐下一定可以笑到最后的，因?yàn)槊總€(gè)行業(yè)其實(shí)都有一個(gè)恒定的準(zhǔn)則：大者恒大，資金為王。因此，家居企業(yè)的老總們，應(yīng)該時(shí)刻保持足夠的危機(jī)意識(shí)，不要讓自己十多年的經(jīng)營(yíng)成果一下子成為泡影。
買(mǎi)廚房櫥柜時(shí)商家宣稱(chēng)，其銷(xiāo)售的產(chǎn)品經(jīng)檢測(cè)，環(huán)保級(jí)別為“E0級(jí)”。但消費(fèi)者自行檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)，該櫥柜甲醛含量居然已經(jīng)超標(biāo)幾十倍！這是家住集美的洪女士近日的遭遇。在與商家協(xié)商退款無(wú)果后，她向集北工商所投訴。經(jīng)調(diào)解，家具店最終同意退貨，將訂購(gòu)櫥柜的8500元退還給了洪女士。
買(mǎi)的家具甲醛超標(biāo)
家具店不愿退貨
洪女士說(shuō)，前不久，她向集美某品牌店訂購(gòu)了一套廚房家具，并支付了訂金8500元。當(dāng)時(shí)商家告之，該櫥柜“環(huán)保級(jí)別為E0級(jí)”，完全不用擔(dān)心甲醛超標(biāo)的問(wèn)題。第二天，洪女士在單位與同事聊天時(shí)，偶然說(shuō)起訂購(gòu)櫥柜的事，結(jié)果發(fā)現(xiàn)同事和自己訂的是同一款產(chǎn)品。然而，更讓她意外的是，同事告訴她，這款櫥柜使用“甲醛測(cè)試儀”測(cè)出來(lái)的結(jié)果顯示，甲醛含量超出標(biāo)準(zhǔn)幾十倍，儀器都發(fā)出“甲醛含量超標(biāo)”的警報(bào)了！
得知自己花近萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)的家具甲醛含量超標(biāo)，洪女士很吃驚。她立即與商家聯(lián)系，要求退貨退款，但遭到拒絕。她只得撥打了12315，向工商部門(mén)投訴。
家具店扣除折舊費(fèi)
退款8500元
“我同事找了檢測(cè)機(jī)構(gòu)用專(zhuān)業(yè)儀器進(jìn)行檢測(cè)，顯示該櫥柜甲醛嚴(yán)重超標(biāo)，對(duì)人體的危害很大。”洪女士向工商人員表示，她擔(dān)心長(zhǎng)期吸入含有超標(biāo)甲醛的空氣，會(huì)導(dǎo)致人患各種疾病。因此，要求家具店退貨。
但家具店負(fù)責(zé)人則稱(chēng)，“環(huán)保級(jí)別E0級(jí)”指的是甲醛釋放量≤0.5mg/L ，國(guó)標(biāo)E0級(jí)是目前我國(guó)人造板及其制品中甲醛釋放限量的最高標(biāo)準(zhǔn)。他們認(rèn)為所售的家具沒(méi)質(zhì)量問(wèn)題。
“經(jīng)營(yíng)者提供的耐用消費(fèi)品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者在半年內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，因此發(fā)生爭(zhēng)議的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該‘自證清白’。”工商人員告訴家具店負(fù)責(zé)人。根據(jù)新《消法》規(guī)定，像洪女士反映的這種情況，家具店對(duì)被投訴問(wèn)題負(fù)有舉證責(zé)任，其需要拿出自己售出的家具甲醛不超標(biāo)的證據(jù)。經(jīng)過(guò)調(diào)解，商家最終還是同意了洪女士的退貨退款要求。
提醒：警惕一份檢測(cè)報(bào)告
“通保”不同批次商品
“甲醛含量超標(biāo)是家具商品不合格的重災(zāi)區(qū)。由于消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)、使用的新家具甲醛含量是否超標(biāo)沒(méi)有依據(jù)，因此，遇到這方面的消費(fèi)糾紛，往往難以舉證而遭遇維權(quán)難。”針對(duì)這起消費(fèi)糾紛反映出的問(wèn)題，工商人員表示，“新《消法》規(guī)定實(shí)行舉證責(zé)任倒置，即將消費(fèi)者‘拿證據(jù)維權(quán)’改為經(jīng)營(yíng)者‘自證清白’，這大大方便了消費(fèi)者解決耐用商品尤其是科技含量較高商品或者技術(shù)性較強(qiáng)的服務(wù)的消費(fèi)糾紛。”
工商人員也提醒消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)，最好主動(dòng)向商家索要產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告，并且多留個(gè)心眼，防止其用一份環(huán)保檢測(cè)報(bào)告對(duì)同品牌、不同生產(chǎn)批次的柜子、書(shū)桌、沙發(fā)、床等商品“通保”。此外，在購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)，也可以要求商家針對(duì)家具甲醛含量超標(biāo)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，用文字形式顯示在購(gòu)買(mǎi)商品協(xié)議書(shū)中或發(fā)票上；發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的家具甲醛含量明顯超標(biāo)，應(yīng)注意保留證據(jù)，及時(shí)向商家討說(shuō)法。