E0級(jí)環(huán)保櫥柜竟然甲醛超標(biāo)幾十倍？
買廚房櫥柜時(shí)商家宣稱，其銷售的產(chǎn)品經(jīng)檢測，環(huán)保級(jí)別為“E0級(jí)”。但消費(fèi)者自行檢測后發(fā)現(xiàn)，該櫥柜甲醛含量居然已經(jīng)超標(biāo)幾十倍！這是家住集美的洪女士近日的遭遇。在與商家協(xié)商退款無果后，她向集北工商所投訴。經(jīng)調(diào)解，家具店最終同意退貨，將訂購櫥柜的8500元退還給了洪女士。
買的家具甲醛超標(biāo)
家具店不愿退貨
洪女士說，前不久，她向集美某品牌店訂購了一套廚房家具，并支付了訂金8500元。當(dāng)時(shí)商家告之，該櫥柜“環(huán)保級(jí)別為E0級(jí)”，完全不用擔(dān)心甲醛超標(biāo)的問題。第二天，洪女士在單位與同事聊天時(shí)，偶然說起訂購櫥柜的事，結(jié)果發(fā)現(xiàn)同事和自己訂的是同一款產(chǎn)品。然而，更讓她意外的是，同事告訴她，這款櫥柜使用“甲醛測試儀”測出來的結(jié)果顯示，甲醛含量超出標(biāo)準(zhǔn)幾十倍，儀器都發(fā)出“甲醛含量超標(biāo)”的警報(bào)了！
得知自己花近萬元購買的家具甲醛含量超標(biāo)，洪女士很吃驚。她立即與商家聯(lián)系，要求退貨退款，但遭到拒絕。她只得撥打了12315，向工商部門投訴。
家具店扣除折舊費(fèi)
退款8500元
“我同事找了檢測機(jī)構(gòu)用專業(yè)儀器進(jìn)行檢測，顯示該櫥柜甲醛嚴(yán)重超標(biāo)，對(duì)人體的危害很大。”洪女士向工商人員表示，她擔(dān)心長期吸入含有超標(biāo)甲醛的空氣，會(huì)導(dǎo)致人患各種疾病。因此，要求家具店退貨。
但家具店負(fù)責(zé)人則稱，“環(huán)保級(jí)別E0級(jí)”指的是甲醛釋放量≤0.5mg/L ，國標(biāo)E0級(jí)是目前我國人造板及其制品中甲醛釋放限量的最高標(biāo)準(zhǔn)。他們認(rèn)為所售的家具沒質(zhì)量問題。
“經(jīng)營者提供的耐用消費(fèi)品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者在半年內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，因此發(fā)生爭議的，經(jīng)營者應(yīng)該‘自證清白’。”工商人員告訴家具店負(fù)責(zé)人。根據(jù)新《消法》規(guī)定，像洪女士反映的這種情況，家具店對(duì)被投訴問題負(fù)有舉證責(zé)任，其需要拿出自己售出的家具甲醛不超標(biāo)的證據(jù)。經(jīng)過調(diào)解，商家最終還是同意了洪女士的退貨退款要求。
提醒：警惕一份檢測報(bào)告
“通保”不同批次商品
“甲醛含量超標(biāo)是家具商品不合格的重災(zāi)區(qū)。由于消費(fèi)者對(duì)購買、使用的新家具甲醛含量是否超標(biāo)沒有依據(jù)，因此，遇到這方面的消費(fèi)糾紛，往往難以舉證而遭遇維權(quán)難。”針對(duì)這起消費(fèi)糾紛反映出的問題，工商人員表示，“新《消法》規(guī)定實(shí)行舉證責(zé)任倒置，即將消費(fèi)者‘拿證據(jù)維權(quán)’改為經(jīng)營者‘自證清白’，這大大方便了消費(fèi)者解決耐用商品尤其是科技含量較高商品或者技術(shù)性較強(qiáng)的服務(wù)的消費(fèi)糾紛。”
工商人員也提醒消費(fèi)者，購買家具時(shí)，最好主動(dòng)向商家索要產(chǎn)品檢測報(bào)告，并且多留個(gè)心眼，防止其用一份環(huán)保檢測報(bào)告對(duì)同品牌、不同生產(chǎn)批次的柜子、書桌、沙發(fā)、床等商品“通保”。此外，在購買家具時(shí)，也可以要求商家針對(duì)家具甲醛含量超標(biāo)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，用文字形式顯示在購買商品協(xié)議書中或發(fā)票上；發(fā)現(xiàn)購買的家具甲醛含量明顯超標(biāo)，應(yīng)注意保留證據(jù)，及時(shí)向商家討說法。
章丘的徐先生對(duì)紅木家具情有獨(dú)鐘，2015年12月底，他和朋友花36萬在周村一家賣場購入一套紅木桌椅?？墒菦]想到這么貴重的家具買回家來不到一個(gè)月，竟然開裂了。
徐先生這套福壽滿堂沙發(fā)十三件套，原價(jià)高達(dá)836000元，打完折后還得360000元。去年12月底，徐先生把這套紅木家具從周村盛和國際家居博覽中心買回家后，僅僅使用了一個(gè)月，就發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)多處開裂的情況。
一直裂到頭。這就是所謂的36萬的好木頭。里邊肯定也裂了，這根本不屬于正常的紅木裂紋之內(nèi)。”徐先生家里紅木家具不只這一套，也有別的牌子的家具，其余的紅木家具沒有這種情況。
36萬買的家具也能開裂，這讓徐先生怎么也想不明白。是不是木頭本身就存在問題呢？隨后，徐先生找出了當(dāng)時(shí)購買家具時(shí)商家出具的合格證。雖然上面注明了，家具的材質(zhì)是大紅酸枝，不過記者卻注意到，這個(gè)合格證居然是手寫的。“大紅酸枝，當(dāng)然我們還沒有去做鑒定，現(xiàn)在我對(duì)木頭的原材料也產(chǎn)生懷疑了。”
出現(xiàn)開裂的家具材質(zhì)到底是不是大紅酸枝呢？家具的銷售商——大家紫檀紅木家具的一名工作人員告訴記者，當(dāng)時(shí)使用家具的時(shí)候，恰巧是冬天，家里有暖氣，溫度比較高，這才導(dǎo)致開裂，而且對(duì)于大紅酸枝，開裂也是正?，F(xiàn)象。“紅木反正濕度有一定的影響，我們這兒也是出現(xiàn)這些問題，大紅酸枝確實(shí)出現(xiàn)這些問題。”
“一個(gè)是維修，一個(gè)是換貨。”對(duì)于工作人員提出的解決方案，徐先生還有他的朋友王先生都表示不能接受。王先生表示：“裂成這個(gè)樣，他們就用這種木粉和這種膠水給堵住以后再畫成紋理。這樣給維修，誰買的能讓他這樣維修？換貨，那一個(gè)是36萬買的，隨后末了再換他們就改成68萬了，盲目把價(jià)格都抬上去了。”
記者注意到，除了手寫的品名、規(guī)格和材質(zhì)外，家具的“檢驗(yàn)員”、“等級(jí)”、“出廠日期”等項(xiàng)目，居然都是空白的。而從家具的相關(guān)材料上，記者也找不到廠名、廠址和聯(lián)系電話等信息。
大家紫檀工作人員張女士表示對(duì)廠家信息“不知道”。記者又電話咨詢了大家紫檀紅木家具的李經(jīng)理。李經(jīng)理告訴記者，家具是由仙游縣榜頭恒業(yè)古典家具廠生產(chǎn)的，至于為什么合格證是手寫的，李經(jīng)理說，其實(shí)這份合格證是大家紫檀的，并不是生產(chǎn)廠家的。“廠家合格證這一塊兒我們都有。”
隨后，徐先生把情況反映到淄博工商局周村分局沙發(fā)城市管所，工作人員隨即展開調(diào)查，并要求商家提供進(jìn)貨渠道、廠家相關(guān)證明材料等，根據(jù)這些材料，工作人員表示會(huì)做進(jìn)一步調(diào)查。
編后：看來紅木確實(shí)會(huì)出現(xiàn)開裂，咱們消費(fèi)者以后在選購的時(shí)候，一定要要心中有數(shù)，購買后，一定要好好保養(yǎng)。商家也應(yīng)該提醒消費(fèi)者，畢竟能夠花得起錢買紅木的，并不一定懂得如何保養(yǎng)。
轉(zhuǎn)眼間2015年即將過半，對(duì)于家具經(jīng)銷商來說，上半年的銷售進(jìn)入到了最后的沖刺階段，而不少家居門店也選擇在這個(gè)時(shí)候開始下半年的招商、收租工作。而經(jīng)銷商的盈利情況，自然也就牽動(dòng)了商家自己和賣場的“心”!
與眾多行業(yè)一樣，家具經(jīng)銷商也存在盈虧問題，但是具體的比例從未有過確切統(tǒng)計(jì)。前幾年曝出的“7成經(jīng)銷商不盈利”之說法就曾引起了行業(yè)的激烈討論，但最終也未形成定論。這次筆者決定通過幾個(gè)賣場案例，來探討一下家具經(jīng)銷商的盈利話題。
第一類賣場：高成本帶來高回報(bào)
該賣場是當(dāng)?shù)氐睦献痔?hào)賣場，是該地區(qū)最早出現(xiàn)的家居賣場，而作為傳統(tǒng)的熱門賣場，一直都被廣大的家具經(jīng)銷商視為“市場熱點(diǎn)地區(qū)”，其統(tǒng)一收銀制度也極為完善。根據(jù)筆者獲取到的賣場數(shù)據(jù)信息顯示，其2014年底簽約的續(xù)租率將近100%，而其2015年一季度的租金額(租金收取比例也是100%)占到了統(tǒng)一收銀額的25%，按照這個(gè)數(shù)據(jù)計(jì)算，該賣場的平均月坪效突破1000元/平方米，以一個(gè)200平米的品牌店計(jì)算，其單月平均銷售額超過20萬元。
當(dāng)然，行業(yè)淡季的時(shí)候，該賣場的銷售額可能會(huì)有所回落，但是總體來看，作為一個(gè)準(zhǔn)一線城市，該銷售業(yè)績已經(jīng)足以吸引大量家具經(jīng)銷商。對(duì)于經(jīng)銷商而言，對(duì)于這類賣場，即使是漲租，也是很值得進(jìn)駐的，從續(xù)租率和租金收取比例就能看出。至于入駐這類賣場的家具經(jīng)銷商盈利率，也基本能夠達(dá)到95%左右。
第二類賣場：維持經(jīng)營基本沒有問題
該賣場不管是在經(jīng)營時(shí)間還是地理位置上，都屬于“后來者”，即在銷售業(yè)績和品牌號(hào)召力方面，表現(xiàn)只能用中規(guī)中矩來形容，但是憑借著得當(dāng)?shù)慕?jīng)營，賣場也是處于正常運(yùn)營狀態(tài)。但是筆者發(fā)現(xiàn)該賣場的統(tǒng)一收銀額與應(yīng)收租金額，在過去很長一段時(shí)間內(nèi)，幾乎都是維持著1：1的關(guān)系。如果單從這個(gè)數(shù)據(jù)比例來看，經(jīng)銷商應(yīng)該是大規(guī)模虧本的狀態(tài)，但是在這種情況下，經(jīng)銷商還能心甘情愿將所有收入全部繳納給賣場?有經(jīng)銷商道出了其中的奧秘：不止是這家賣場，其他地區(qū)同樣存在這樣的賣場!
經(jīng)銷商口中的這類“賣場”就是對(duì)經(jīng)銷商“掌控力”較弱的賣場，比如這類賣場會(huì)設(shè)置統(tǒng)一收銀，但是經(jīng)銷商往往也會(huì)自收銀，例如最近鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的意風(fēng)經(jīng)銷商欠貨事件，就是因?yàn)樽允浙y，連賣場也不好介入。不過，為了不讓賣場管理過于尷尬，如果消費(fèi)者堅(jiān)持要統(tǒng)一收銀，還是會(huì)參加賣場統(tǒng)一收銀，或者商家自己也會(huì)象征性地讓消費(fèi)者參加統(tǒng)一收銀。最后造成的結(jié)果就是，賣場的租金額與統(tǒng)一收銀額往往不相上下。而這類賣場，經(jīng)銷商的盈利水平依然能夠維持在一個(gè)合理的狀態(tài)，其續(xù)租率通常能夠保持在85%以上，虧損的經(jīng)銷商比例通常不會(huì)超過20%。可以說，這類賣場同時(shí)也是目前整個(gè)行業(yè)最主流的賣場現(xiàn)狀。
需要補(bǔ)充的是，有段時(shí)間，該賣場甚至都取消了其統(tǒng)一收銀的政策，一方面是因?yàn)樽饨鹉軌蛘Ｊ杖。硪环矫媸强紤]到這項(xiàng)政策已經(jīng)是名存實(shí)亡!當(dāng)然，賣場運(yùn)營部門自然是傾向于能夠繼續(xù)統(tǒng)一收銀，因?yàn)檫@至少能夠?yàn)橘u場獲取一部分的消費(fèi)者信息。
第三類賣場：經(jīng)營艱難 唯恐避之不及
上述兩類賣場對(duì)于很多家具經(jīng)銷商而言，都完全可以考慮入駐，但是接下來的這類賣場，往往就成為大多數(shù)經(jīng)銷商“唯恐避之不及”的了!
目前的家居市場上，還有這樣一類家居賣場，其市場業(yè)績很差，收租率偏低，統(tǒng)一收銀更低，伴隨著這種情況同時(shí)出現(xiàn)的還有賣場的高空置率和頻繁的品牌更換率。這類賣場的代表，除了少部分老資歷的賣場，多數(shù)都屬于新開賣場——雖然新開賣場的硬件環(huán)境往往都不錯(cuò)，但是不管是市場知名度還是地理位置，往往都存在先天缺陷，導(dǎo)致的直接后果就是賣場客流量有限。
而在漫長的市場培育期，很多經(jīng)銷商都頂不住壓力，選擇撤場!而前幾年經(jīng)常爆出的經(jīng)銷商虧損，也多是出現(xiàn)在這類賣場，例如像“**賣場關(guān)門歇業(yè) 老牌賣場陷入市場困境”、“**賣場門店冷清 位置不佳人氣低迷”等等新聞，基本都是直指這類賣場，其經(jīng)銷商虧損率也是居高不下，而這類賣場也多集中在一級(jí)城市和二級(jí)城市，是目前家具行業(yè)的主力市場區(qū)域。
經(jīng)銷商的選擇：合適最好
對(duì)于家具經(jīng)銷商而言，一方面，是市場競爭越來越激烈，同城賣場面積的增加導(dǎo)致店面坪效危機(jī);另一方面，賣場租金、人力成本等各項(xiàng)成本費(fèi)用不斷提升，在這兩方面的壓力之下，經(jīng)銷商要想保持盈利，不僅需要找到好的品牌，還得進(jìn)合適的賣場才行。
而關(guān)于家具經(jīng)銷商的盈利話題，筆者也聽過經(jīng)銷商這樣的說法：想知道經(jīng)銷商盈利情況，看賣場續(xù)租率和租金應(yīng)收額才是最關(guān)鍵的，至于其他的，都是“浮夸”!