櫥柜產(chǎn)品使用說明書缺失 緣由到底何在?
現(xiàn)在，很多產(chǎn)品都要求配備說明書，說明書不僅能對產(chǎn)品做簡單的介紹，也是幫助消費(fèi)者了解產(chǎn)品構(gòu)成以及合格與否的關(guān)鍵，影響著消費(fèi)者的消費(fèi)決策。但是，在深圳佛山兩地的家居市場，有六成家居缺失使用說明書。那么，究竟是哪些原因?qū)е抡f明書的缺失?面對說明書缺失的問題，有哪些解決的辦法呢?
櫥柜等家居產(chǎn)品為何缺失使用說明書?
一、部分廠家不知家居需配備產(chǎn)品使用說明書
事實(shí)上，很多櫥柜等家居品牌對產(chǎn)品使用說明書意識薄弱。據(jù)深圳家居協(xié)會(huì)旗下的賽德檢測處工作人員表示，送檢家居一般都是大品牌，但即便如此，產(chǎn)品使用說明書不達(dá)標(biāo)率也居高不下。2014年該送檢的木家居中，產(chǎn)品使用說明一項(xiàng)占不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目總數(shù)的21%，軟體家居使用說明不達(dá)標(biāo)者更是達(dá)到31%。該機(jī)構(gòu)分析認(rèn)為，造成這種現(xiàn)象的原因之一是家居品牌“對消費(fèi)者承諾和對產(chǎn)品的描述說明不太重視”。
二、商家缺乏主動(dòng)出示產(chǎn)品說明書和檢驗(yàn)報(bào)告的意識
據(jù)了解，在櫥柜賣場，銷售人員一般不會(huì)主動(dòng)向消費(fèi)者出示產(chǎn)品說明書，某櫥柜品牌的生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)人表示企業(yè)對產(chǎn)品使用說明書非常熟悉，“這是近幾年就已強(qiáng)制性要求的項(xiàng)目，作為知名品牌自然會(huì)遵守規(guī)定。不過，一般情況下店面不會(huì)把說明書擺出來，導(dǎo)購人員也不會(huì)主動(dòng)向消費(fèi)者出示。”
三、消費(fèi)者很少主動(dòng)要求商家出示說明書和檢驗(yàn)報(bào)告
一位家居廠家人員表示，在終端銷售過程中，很少消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)要求查閱產(chǎn)品說明書或檢驗(yàn)報(bào)告。“就像櫥柜產(chǎn)品，門店沒有把說明書或檢驗(yàn)報(bào)告擺出來，消費(fèi)者也沒有要求查看這些東西”。這也是導(dǎo)購人員不展示說明書和檢驗(yàn)報(bào)告的原因。更有消費(fèi)者表示，櫥柜產(chǎn)品檢測報(bào)告專業(yè)性太高、涉及項(xiàng)目又多，看不懂。
一紙說明書是櫥柜等家居產(chǎn)品合格的保證
對于是否要產(chǎn)品使用說明書，相信不少人都認(rèn)為是錙銖必較。但，試想一下，如果櫥柜產(chǎn)品沒有產(chǎn)品說明書，消費(fèi)者不了解產(chǎn)品屬性和保養(yǎng)方法，又如何能夠明白消費(fèi)。一紙說明書是產(chǎn)品合格的保證，這點(diǎn)對于整個(gè)櫥柜等家居行業(yè)顯得尤為重要。
多方出力 共同完善櫥柜等家居產(chǎn)品說明書
無論是產(chǎn)品說明書還是檢驗(yàn)報(bào)告的缺失，根源都在于櫥柜等家居生產(chǎn)廠家。因產(chǎn)品使用說明書缺失或不完整造成抽檢不過關(guān)，會(huì)給品牌的銷售乃至聲譽(yù)造成負(fù)面影響。尤其是從今年七月份起，《產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查不合格產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)后處理工作規(guī)定》正式實(shí)施之后，因標(biāo)簽、標(biāo)志或者說明書不符合產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，將被勒令停售并進(jìn)行補(bǔ)救。對于櫥柜企業(yè)而言，正視并完善產(chǎn)品說明書才是規(guī)避麻煩的最好辦法。對于櫥柜商家而言，主動(dòng)展示產(chǎn)品說明和檢驗(yàn)報(bào)告可以增強(qiáng)消費(fèi)者對商家的信任度，也有利于促成交易。另外，終端店面需要加強(qiáng)對銷售人員的培訓(xùn)和監(jiān)督，避免出現(xiàn)銷售人員誤導(dǎo)消費(fèi)者的問題。而消費(fèi)者也應(yīng)養(yǎng)成查閱產(chǎn)品相關(guān)證書的習(xí)慣，這樣不僅能明白消費(fèi)，也能敦促廠家嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，將不達(dá)標(biāo)產(chǎn)品淘汰出市場。監(jiān)管部門還應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管和查處力度，希望隨著監(jiān)管力度的加強(qiáng)，能夠讓越來越多的櫥柜等家居企業(yè)以及商家重視產(chǎn)品使用說明書的問題。讓消費(fèi)者更加明白消費(fèi)，也讓劣質(zhì)產(chǎn)品無處藏身。
在當(dāng)下娛樂圈，“顏值爆表”的明星總能在第一時(shí)間吸引廣大觀眾的眼球，迅速走紅。隨著社會(huì)逐漸進(jìn)入“看臉”的時(shí)代，對于同質(zhì)化問題嚴(yán)重的衣柜行業(yè)來說，企業(yè)更應(yīng)該注重產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。與此同時(shí)，也需借體驗(yàn)營銷打造品牌美譽(yù)度。
產(chǎn)品“顏值”備受消費(fèi)者關(guān)注
從現(xiàn)在的消費(fèi)習(xí)慣來看，消費(fèi)者最關(guān)注的點(diǎn)，“顏值“無疑占了很大一部分因素。從手機(jī)產(chǎn)品蘋果6發(fā)布以后的情況看，消費(fèi)者最先關(guān)注的竟然是造型好不好看，而不是又增添了哪些新功能。衣柜消費(fèi)者又何嘗不是?縱覽當(dāng)下知名衣柜品牌推出的產(chǎn)品，越來越簡單大氣。顏色也選擇最易被更多受眾接受的色調(diào)。模塊化設(shè)計(jì)體系，產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)細(xì)節(jié)也奔著精功美觀而去，處處透露著工業(yè)設(shè)計(jì)美學(xué)。
注重消費(fèi)體驗(yàn)打造品牌美譽(yù)度
當(dāng)然，消費(fèi)者也并不是只看外表不重內(nèi)里的愚笨者，消費(fèi)者總是在親身體驗(yàn)過之后，才愿意給出贊嘆。消費(fèi)者既是產(chǎn)品的使用者也是傳播者，如何讓消費(fèi)者參與到品牌傳播中并分享給他人，是目前衣柜品牌營銷推廣的重中難題。近年來，不少衣柜品牌就以對用戶回饋的方式，開展一系列活動(dòng)，抽獎(jiǎng)送手機(jī)，免費(fèi)韓國游等，與當(dāng)前或潛在消費(fèi)者發(fā)生聯(lián)系過程中，抓住一切溝通與互動(dòng)的機(jī)會(huì)，使消費(fèi)者基于消費(fèi)者在接觸點(diǎn)上的累積體驗(yàn)形成對企業(yè)或品牌的感知。
了解消費(fèi)者真正關(guān)注點(diǎn)是王道
由上可知，在市場競爭激烈的衣柜市場，只有消費(fèi)者認(rèn)同產(chǎn)品，企業(yè)才有市場，才有贏得競爭的機(jī)會(huì)。而這最關(guān)鍵的是衣柜企業(yè)要了解消費(fèi)者真正關(guān)注什么，才能把握住與其溝通的機(jī)會(huì)。業(yè)內(nèi)人士表示，信息的傳播是雙向的，是一種交流，而這前提是衣柜企業(yè)生產(chǎn)的是真的好產(chǎn)品，真的有溝通的價(jià)值。因此，衣柜企業(yè)首先要做好的還是確保產(chǎn)品質(zhì)量。
板式家具因?yàn)槎际遣捎萌嗽彀逯谱鳎虼藷o論怎么樣，都免不了有甲醛或者油漆味，因此通過鼻子就能初步判斷家具是否值得購買。
1、聞味道
板式家具因?yàn)槎际遣捎萌嗽彀逯谱?，因此無論怎么樣，都免不了有甲醛或者油漆味，因此通過鼻子就能初步判斷家具是否值得購買。
如果走進(jìn)家具店就能聞到刺鼻的味道的，那么這個(gè)家具看都不用看了，連出樣的家具都不能保證環(huán)保，以后送到家的家具肯定問題更多了。
打開大櫥，拉開抽屜，觀察家具細(xì)節(jié)的同時(shí)，也要充分發(fā)揮鼻子的功能，有異味的，就是不能購買的家具，哪怕款式如何吸引人，價(jià)格如何優(yōu)惠，都不能購買
2、看家具細(xì)節(jié)
三聚氫氨家具，主要看封邊，如果封邊和板材接口處有明顯的爆邊的，說明家具廠的加工技術(shù)明顯不過關(guān)。
木皮貼面的家具主要看木皮的紋路、色澤和邊角處。紋路如果不夠深和細(xì)膩，說明所用木皮厚度不夠。色澤如果不自然，有深有淺，說明油漆工藝不過關(guān)。邊角處如果有起皮、翹角的，說明加工工藝不過關(guān)，這些家具都是不能購買的看抽屜和五金件連接，也是能看處家具質(zhì)量的。板式家具都是采用五金件連接，如果一個(gè)家具里面的五金件檔次不夠，或者只是簡單的用釘子之類的固定，說明家具廠家實(shí)力不夠，對細(xì)節(jié)的把握能力比較差。
3、摸：家具表面是否光滑無毛刺？手感是否良好？
4、量：用盒尺測量一下家具的主要功能尺寸。
（1）臥室柜掛衣空間深≥530mm；
（2）字臺的臺面高度為680、700、720、740、760mm；
（3）字臺的中間凈空高≥580mm，中間凈空寬≥520mm；
（4）臥室柜掛衣空間高，長大衣≥1400mm，短大衣≥900mm；
（5）椅、凳座面高400、420、440mm；
（6）掛衣桿前后分中、保持水平。
5、聽
打開柜門，手感流暢，無聲音。
拉動(dòng)抽屜，無阻塞感。
6、查問
問家具板材的品牌，質(zhì)量等級，油漆的品牌，五金的品牌
查廠家情況：查木材家具質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站的人造板檢測報(bào)告和人造板家具檢測報(bào)告
采用手法：
（1）問店員，不過所的信息準(zhǔn)確率不高，畢竟店員對家具的了解未必會(huì)比你高的。
（2）搜索。