現(xiàn)在，處于一個(gè)以消費(fèi)者為核心的時(shí)代，消費(fèi)者越來越理性，雖然也關(guān)注價(jià)格，也會(huì)關(guān)注各式各樣的促銷活動(dòng)，但不會(huì)單純因?yàn)閮r(jià)格而選擇櫥柜品牌，他們會(huì)以更長遠(yuǎn)的角度看售后是否完善。因此，對(duì)于櫥柜企業(yè)而言，為消費(fèi)者提供高性價(jià)比的櫥柜，不斷完善售后服務(wù)是發(fā)展的關(guān)鍵。

    消費(fèi)需求多變 選購櫥柜考慮多

    “家里廚房空間較小，對(duì)于櫥柜的收納功能我比較看重”、“我家櫥柜價(jià)格不便宜，但是使用中總覺得不太順手，也說不清是什么問題”。從這些消費(fèi)者的言語中，我們能感受到現(xiàn)今消費(fèi)者對(duì)于櫥柜產(chǎn)品的需求變化。

    自從有了整體櫥柜，廚房的面貌簡直是煥然一新!原本單調(diào)、樸素的環(huán)境，今天成了居室的亮點(diǎn)，千變?nèi)f化的櫥柜成了大家展示個(gè)性和品位的舞臺(tái)。十一國慶，櫥柜品牌企業(yè)紛紛做起促銷活動(dòng)來吸引消費(fèi)者眼球。那么，對(duì)于消費(fèi)者來說，價(jià)格、材質(zhì)、風(fēng)格、功能、售后服務(wù)，哪個(gè)更重要?據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，33%的受訪者在選購櫥柜時(shí)，最看重的是材質(zhì)，24%的人選擇了功能，22%的人選擇了價(jià)格，13%的人選擇了售后，8%的人選擇了風(fēng)格。在這群受訪者中81%的人認(rèn)為，在綜合考慮性價(jià)比之后，才會(huì)放心跟商家下訂單。產(chǎn)品是否環(huán)保、設(shè)計(jì)是否大方、功能是否齊全、售后服務(wù)是否周到均成為消費(fèi)者選購櫥柜時(shí)的決定因素。

    櫥柜產(chǎn)品的實(shí)用性仍是首選因素

    “櫥柜，我們經(jīng)常性使用的家居產(chǎn)品，承擔(dān)了主要的儲(chǔ)物和操作功能，因此我在購買時(shí)最關(guān)注的還是產(chǎn)品的實(shí)用性，這包括了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、舒適度、耐用度以及使用年限等。”市民徐女士表示，她選擇定制櫥柜。“就因?yàn)槭嵌ㄖ疲覀兊米约汉煤米聊?，所以我來買櫥柜之前可是查了很多資料，做了很多功課的。選擇櫥柜時(shí)，一定要權(quán)衡其實(shí)用性和價(jià)格，既不能一味的相信‘貴的就是對(duì)的’，也不能為了貪圖便宜而盲目選擇那些實(shí)用性不強(qiáng)的櫥柜。我認(rèn)為在櫥柜產(chǎn)品實(shí)際的使用中，真正的功能性才是最經(jīng)得起考驗(yàn)的元素。”

    “對(duì)于一套品質(zhì)櫥柜來說，基于人性化設(shè)計(jì)應(yīng)該有四個(gè)功能分區(qū)：功能區(qū)、烹飪區(qū)、洗滌區(qū)、配餐區(qū)。不論廚房面積大小，都應(yīng)按照這個(gè)理念去設(shè)計(jì)。而這就非?？简?yàn)設(shè)計(jì)師和櫥柜企業(yè)的實(shí)力。”一業(yè)內(nèi)人士介紹，現(xiàn)在櫥柜產(chǎn)品開始逐步人性化，設(shè)計(jì)師們?cè)絹碓矫靼自O(shè)計(jì)應(yīng)該真正為人服務(wù)，緊密貼合消費(fèi)者的需求。

    綠色環(huán)保之風(fēng)盛行 實(shí)木櫥柜受青睞

    是否環(huán)保一直是櫥柜市場消費(fèi)者最關(guān)心的問題之一，有近四成的消費(fèi)者偏向于購買實(shí)木櫥柜，最重要的原因就是因?yàn)榧兲烊荒静牡沫h(huán)保性會(huì)更高。由此可見，消費(fèi)者對(duì)櫥柜是否環(huán)保還是很重視的。

    “一位剛裝修完的朋友告訴我，櫥柜是否環(huán)保非常重要，曾經(jīng)就有一對(duì)夫妻將裝修好的櫥柜全部打掉重新做，原因就是在裝修后，該夫妻請(qǐng)了檢測甲醛的公司對(duì)櫥柜進(jìn)行檢測，結(jié)果發(fā)現(xiàn)甲醛超標(biāo)十幾倍。所以，我更愿意購買品牌知名度大的、環(huán)保的櫥柜。”家中正在做裝修的吳女士原本準(zhǔn)備找?guī)煾底约捍蛑茩还?，結(jié)果聽完朋友的裝修經(jīng)驗(yàn)后，準(zhǔn)備選購品牌實(shí)木櫥柜。“實(shí)木櫥柜的確比板式櫥柜賣得好。消費(fèi)者出于環(huán)保等因素的考慮，更愿意購買實(shí)木櫥柜，我們的板式和實(shí)木銷售基本是比例各半，但近年實(shí)木在不斷增長，我們的工廠都是兩班倒，全力保證生產(chǎn)。”某櫥柜品牌的銷售經(jīng)理表示。

    隨著實(shí)木櫥柜的消費(fèi)人群在不斷增加，市場對(duì)于實(shí)木櫥柜的熱捧也絲毫不減，從近幾年的各大櫥柜展中也能感受到，實(shí)木櫥柜已然成為各種展會(huì)的重頭戲。

    消費(fèi)者對(duì)于售后服務(wù)日漸重視

    售后服務(wù)問題越來越受消費(fèi)者關(guān)注，如何方便及時(shí)的跟廠商或者專業(yè)服務(wù)部門取得聯(lián)系、反饋遇到的使用問題并獲得解決，是多數(shù)消費(fèi)者遇到的普遍難題。而售后服務(wù)好比一顆“定心丸”，可以降低消費(fèi)者的購買風(fēng)險(xiǎn)，增加用戶對(duì)產(chǎn)品的信任。隨著市場競爭的愈演愈烈，越來越多的櫥柜企業(yè)開始在服務(wù)上發(fā)力，希望借由良好的售前售后服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的好感度。

    金九銀十即將過去，家具企業(yè)的各種營銷促銷手段卻還是沒有讓各大賣場火熱起來。雙十一的警鐘已經(jīng)敲響，如果企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)突破需要?jiǎng)?chuàng)新，做好線上線下等預(yù)熱工作準(zhǔn)備，讓家具市場迎來新的春天。

    大賣場早已開始備戰(zhàn)雙十一

    每年的“雙十一”，各行各業(yè)都會(huì)拿出最低折扣招攬顧客，作為逐漸融合互聯(lián)網(wǎng)的家具企業(yè)，不少家具品牌在“雙十一”之前已提前發(fā)力引流。不少企業(yè)在10月初就已經(jīng)在其旗艦店打出“雙十一搶先購”的口號(hào)。據(jù)了解，在北京布局五家店面的紅星美凱龍，也醞釀著一場主題為“筑夢(mèng)北京”的“雙十一”新營銷大促。將在11月7日和8日在北京五大商場同時(shí)啟動(dòng)。據(jù)悉，活動(dòng)期間，紅星美凱龍不僅給出打折、優(yōu)惠等傳統(tǒng)形式的讓利，還采用了全新的營銷方式，以真真切切與“家”相關(guān)的三大回饋政策，展現(xiàn)“筑夢(mèng)”的誠意。

    企業(yè)創(chuàng)新o2o展會(huì)營銷模式

    據(jù)介紹，某家具集團(tuán)在這場“雙十一”之役中，選擇聯(lián)手騰訊網(wǎng)·亞太家具和邀請(qǐng)影星為活動(dòng)代言，在全國50余個(gè)城市打造一場“全民家具購”，消費(fèi)者參與購買的產(chǎn)品在內(nèi)的一線品牌。據(jù)悉，“全面家具購”是行業(yè)最先創(chuàng)新的o2o展會(huì)的模式，采用互聯(lián)網(wǎng)+集客的形式呈現(xiàn)，營銷活動(dòng)借助騰訊家具的線上平臺(tái)的宣傳力及號(hào)召力，通過在央視、騰訊網(wǎng)、騰訊新聞客戶端、微信大號(hào)、意見領(lǐng)袖、朋友圈等的發(fā)力，打造全民線上線下的“家具購物節(jié)”。

    國家網(wǎng)絡(luò)商品服務(wù)政策保航

    10月1日，由國家工商總局出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》開始實(shí)施。其中明確表示，電商大促時(shí)，如果再出現(xiàn)訂金不退、預(yù)售不享受7天無理由退換貨等限定條件，或者有虛構(gòu)交易量、先漲價(jià)再促銷等行為，將會(huì)受到重罰。在“雙十一”到來之前公布此規(guī)定，為消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物提供更有力的保障，同時(shí)也對(duì)企業(yè)做好產(chǎn)品與服務(wù)提出更嚴(yán)格的要求

    在“雙十一”大促來臨之際，政策護(hù)航，能進(jìn)一步提高消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物的信任度，尤其對(duì)于單值偏高、使用時(shí)間較長、售后服務(wù)要求完善的家具品牌來說，亟須更多的保障措施。有此規(guī)定護(hù)航，今年“雙十一”，家具、建材的銷量或許能創(chuàng)銷售高峰。

    總之，在接下來的時(shí)段里，家具賣場可謂熱鬧非凡。但能否用創(chuàng)新手段重新吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注，成功轉(zhuǎn)化有效需求，讓我們拭目以待。