衣柜電商發(fā)展利弊兼存 做好角色定位是關(guān)鍵
如今,火熱發(fā)展地電商吸引了不少傳統(tǒng)企業(yè)的眼球。對于衣柜企業(yè)來說,電商利弊兼存,衣柜企業(yè)在電商運營過程中,只有做好角色定位,才能有效規(guī)避和弱化渠道沖突,使線上之路走得更平坦。
衣柜電商發(fā)展利弊兼存
就目前衣柜電商發(fā)展來看,利弊兼存。利勢主要表現(xiàn)在傳統(tǒng)衣柜企業(yè)在電商發(fā)展上面比純電商企業(yè)更具有后發(fā)優(yōu)勢,傳統(tǒng)衣柜企業(yè)長期積累的強(qiáng)大線下零售經(jīng)驗、相對完善終端網(wǎng)點及渠道布局、強(qiáng)大的生產(chǎn)和采購能力、物流配送能力等方面占有優(yōu)勢。如今衣柜電商發(fā)展還沒有取得很好的成績無非是很多傳統(tǒng)衣柜企業(yè)還沒有從電商迅猛的沖擊浪潮中清醒過來,甚至還沒辦法完全適應(yīng)電商化的競爭環(huán)境及快速節(jié)奏。在業(yè)內(nèi)人士看來,經(jīng)過一段時間的磨合和洗禮,衣柜企業(yè)通過組建有力的電商人才團(tuán)隊,對企業(yè)的供應(yīng)鏈進(jìn)行適應(yīng)電商化的改造等等,未來會在電商的新一輪競爭中脫穎而出。
至于劣勢,主要是目前衣柜行業(yè)自上而下電商理念還未完全扭轉(zhuǎn),缺乏既懂傳統(tǒng)行業(yè)又具備電商操盤能力的團(tuán)隊和人才,傳統(tǒng)經(jīng)銷商等渠道的產(chǎn)品及價格沖突和制約、傳統(tǒng)終端網(wǎng)點布局需要瘦身和優(yōu)化,供應(yīng)鏈及決策體系冗長,大批量采購生產(chǎn)與電商產(chǎn)品時尚及個性化生產(chǎn)的沖突等等,無法適應(yīng)電商的快速發(fā)展。
衣柜企業(yè)亟需做好角色定位
對于衣柜企業(yè)來說,電商是一種新事物,所以企業(yè)在發(fā)展電商過程中,首先需做好角色定位。針對傳統(tǒng)衣柜電商如何定位的問題眾說紛紜,有定位渠道的,有定位銷售的,有定位企業(yè)品牌及產(chǎn)品宣傳展示的,也有定位做開放平臺或垂直平臺的,不一而足。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,就單單針對傳統(tǒng)品牌企業(yè)電商而言,電子商務(wù)是一種新興的互聯(lián)網(wǎng)工具,定義為一種新型的服務(wù)體系可能更為恰當(dāng),定義渠道及銷售,均會與線下傳統(tǒng)渠道和利益產(chǎn)生直接的沖突,特別是電商的渠道扁平化需求與線下渠道的差異化將產(chǎn)生直接沖撞。
針對傳統(tǒng)衣柜電商定義為新型服務(wù)體系是為了弱化與線下渠道的直接沖突,對線下傳達(dá)“我是服務(wù)于你”的信息,是為線下電商化改造輸血,更有利于O2O的推動。當(dāng)然,定義服務(wù)體系并不是就不做渠道和銷售了,只是把渠道和銷售囊括進(jìn)服務(wù)體系,以一種系統(tǒng)性的思路來操作電商,弱化渠道色彩和線下渠道的反彈和阻力,采取差異化和電商化等手段,推進(jìn)企業(yè)電商的發(fā)展。
總的來說,電商發(fā)展是衣柜行業(yè)未來的發(fā)展大勢,衣柜企業(yè)在發(fā)展電商的過程中,只有首先做好角色定位,才能在接下來思索并明確具體的戰(zhàn)略走向、戰(zhàn)術(shù)策略、落地實施計劃方案等具體事項,才能確保電商之路走得更穩(wěn)更順暢。
“銀十”已經(jīng)成為過去式,為了能在年底到來之前進(jìn)一步的沖刺,大部分的櫥柜企業(yè)已經(jīng)提前釋放了優(yōu)惠信息,具體到經(jīng)銷商的執(zhí)行效果就只能仁者見仁、智者見智了。對于櫥柜經(jīng)銷商而言,優(yōu)惠政策的執(zhí)行過程還需掌握因地制宜和靈活變通的法則。
因地制宜 采取合適的促銷策略
一般而言,櫥柜企業(yè)都會提前一兩個月對年末促銷進(jìn)行部署,出臺系列促銷政策,以爭取市場份額。不過,櫥柜企業(yè)雖然有相應(yīng)的規(guī)劃,但不可能細(xì)化到每一個地域。因此,櫥柜經(jīng)銷商應(yīng)該深刻領(lǐng)悟政策內(nèi)容,并結(jié)合平時客戶積累和當(dāng)?shù)叵M實際,順勢而為,制定符合實際情況的促銷政策,這樣會比單純執(zhí)行企業(yè)的促銷政策更能令本地消費者滿意。
具體而言,櫥柜經(jīng)銷商需對企業(yè)給出的政策要理解透徹,要認(rèn)識到該政策是為了走量促銷而打的保守牌,還是為了宣傳品牌、樹立形象所打的推廣牌,或是為了開拓市場而打出的挑戰(zhàn)牌??偠灾瑱还窠?jīng)銷商不可盲目的去執(zhí)行企業(yè)政策,還需要因時因地,采取不同的補(bǔ)充或者變通的活動方案,以求得促銷效果最大化。
靈活變通 合理整合資源
櫥柜企業(yè)發(fā)布的促銷政策和信息都具有一定的前瞻性或者開拓性,櫥柜經(jīng)銷商需要將企業(yè)發(fā)布的內(nèi)部政策與大眾傳媒多渠道發(fā)布的信息結(jié)合起來考慮。要知道企業(yè)策劃活動,有時會提前好幾個月,并通過各種傳播渠道進(jìn)行推廣,但真正通知到櫥柜經(jīng)銷商時,細(xì)節(jié)上就會有一些變動,時間越長這種變動就會越大。這種細(xì)小的差異,需要經(jīng)銷商仔細(xì)的分析。
的確,積極整合各方面資源有利于櫥柜經(jīng)銷商制定出更完善的活動方案。對此,某櫥柜企業(yè)負(fù)責(zé)人表示,櫥柜經(jīng)銷商在年末促銷活動中總是辦得紅紅火火,他們盡管處在銷售渠道最終端,但如果能夠合理的整合各方面的資源,無疑可以很好的從中獲利,獲得很好的業(yè)績,取得事半功倍的效果。
現(xiàn)階段,櫥柜企業(yè)促銷活動千篇一律的以降價、打折為主,毫無新意。櫥柜經(jīng)銷商要想在年末促銷中大放異彩,就必須“靈活變通”。
購買的家具有質(zhì)量問題,賣家同意予以更換,但提出運費由買家承擔(dān)。近日,一市民撥打12315熱線向市消協(xié)反映此事,其認(rèn)為退還家具并不是自己原因造成的,這筆運費由其承擔(dān)是否合理?
據(jù)了解,該消費者日前在某經(jīng)營者處購買了一張童床,事后出現(xiàn)質(zhì)量問題,向經(jīng)營者反映后,對方同意更換,但要求消費者自己承擔(dān)換貨的運費。那么,由產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的退貨,搬運費用應(yīng)該由誰承擔(dān)呢?針對此問題,消協(xié)工作人員介紹,根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第24條:“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用”。
“本案中,童床因質(zhì)量問題換貨,經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)運輸?shù)荣M用,要求消費者承擔(dān),于法無據(jù)。后經(jīng)協(xié)商,最終由經(jīng)營者承擔(dān)運費,為消費者免費更換。”在此,市消協(xié)也提醒廣大經(jīng)營者,2014年新《消法》實施后,對經(jīng)營者三包責(zé)任提出更高的要求,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照法律規(guī)定執(zhí)行,不得以種種理由進(jìn)行推諉。