隨著今年交房量增多，建材、家具和家裝公司的投訴呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，家具建材行業(yè)嚴(yán)重受到負(fù)面影響，在這種情況下，不僅影響了行業(yè)前進(jìn)的步調(diào)，也很大程度阻礙家具企業(yè)實(shí)力的提升。

    為行業(yè)發(fā)展著想 首家家具行業(yè)調(diào)委會(huì)成立

    目前家具建材行業(yè)的消費(fèi)糾紛呈現(xiàn)出專業(yè)化、復(fù)雜化、疑難程度高等特點(diǎn)，同時(shí)由于涉及環(huán)保、健康等問(wèn)題，也關(guān)系著消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。據(jù)悉，首家區(qū)縣級(jí)家具建材人民調(diào)解委員會(huì)近日在北京朝陽(yáng)區(qū)成立。家具建材人民調(diào)解委員會(huì)主要職責(zé)為調(diào)解家具建材企業(yè)之間、家具建材企業(yè)與消費(fèi)者之間發(fā)生的合同、侵權(quán)等經(jīng)濟(jì)和民事糾紛;基層人民法院委托的與家具建材相關(guān)的糾紛，并在調(diào)解中進(jìn)行法治宣傳。

    此外，該委員會(huì)聘請(qǐng)了8位建材行業(yè)的專家為顧問(wèn)，分別就職于國(guó)家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)檢中心、中國(guó)建筑材料研究院、中國(guó)建材檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)股份有限公司、北京陶瓷商會(huì)、北京百萬(wàn)家園室內(nèi)裝飾監(jiān)理公司，作為消費(fèi)調(diào)解的專業(yè)支持力量。同時(shí)，在各行業(yè)及消協(xié)基層分會(huì)選聘15名人民調(diào)解員，組織人民調(diào)解員的培訓(xùn)、考試并頒發(fā)證書(shū)，制定各項(xiàng)工作職責(zé)和工作紀(jì)律。

    家具建材市場(chǎng)消費(fèi)者投訴事件層出不窮

    據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在所有咨詢申訴中，涉及手機(jī)、家用電器、家具建材方面的糾紛位列投訴排行榜前三位，分別占到了投訴總量的30%、20%、15%左右。同樣是多年投訴熱點(diǎn)的家具行業(yè)，一直以來(lái)問(wèn)題顯得尤為突出，特別是家具產(chǎn)品，使得“送貨不及時(shí)、鋪裝不及時(shí)、后續(xù)服務(wù)不及時(shí)”成為了消費(fèi)者申訴的主要問(wèn)題。

    在整個(gè)家具建材市場(chǎng)上，市場(chǎng)糾紛雖然一直是近年來(lái)消費(fèi)者投訴熱門，但目前已有越演越烈之勢(shì)。據(jù)悉，在家具產(chǎn)品方面投訴主要有表面起皮、開(kāi)裂、有色差、結(jié)構(gòu)松動(dòng)，變形等質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)營(yíng)者不給予相應(yīng)的修理、更換和退貨。同時(shí)，還有產(chǎn)品甲醛超標(biāo);出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者不給予售后服務(wù);產(chǎn)品有色差，經(jīng)營(yíng)者不予更換等問(wèn)題，一直以來(lái)都困擾著消費(fèi)者。

    在行業(yè)糾紛層出不窮的當(dāng)下，這一方面需要家具企業(yè)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)質(zhì)量服務(wù)的工作，另外一方面，也必須需要行業(yè)中成立具有權(quán)威性的機(jī)構(gòu)來(lái)協(xié)調(diào)相關(guān)工作的開(kāi)展。在促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，唯有多方共同努力，整個(gè)家具建材市場(chǎng)的秩序才能有序開(kāi)展。

    當(dāng)下，我國(guó)已經(jīng)邁入工業(yè)4.0時(shí)代，衣柜企業(yè)若想實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，加強(qiáng)信息化建設(shè)必不可少。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，其能帶來(lái)的價(jià)值將會(huì)越來(lái)越大，衣柜企業(yè)在營(yíng)銷上緊跟4.0時(shí)代的發(fā)展步伐，將能享受到網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的巨大商機(jī)。

    新興傳播媒體火速崛起

    如今，時(shí)代日新月異，紙媒、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體雖曾在傳播史上創(chuàng)下過(guò)各自的輝煌，但是在新興傳播媒體火速崛起的背景下，越來(lái)越多的傳統(tǒng)媒體在洗牌中被淘汰，能活下來(lái)且活得滋潤(rùn)的只有少數(shù)。面對(duì)如此形勢(shì)，有的傳統(tǒng)媒體看懂了新趨勢(shì)，爭(zhēng)相開(kāi)辦網(wǎng)站、微博、公眾號(hào)等實(shí)現(xiàn)“華麗轉(zhuǎn)身”，而有的則停留在過(guò)去的模式中，等待著被淘汰。

    衣柜企業(yè)跟上營(yíng)銷潮流

    隨著自媒體的盛行，微博、微信憑借其交互性、即時(shí)性等特點(diǎn)大勢(shì)崛起，使得傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的鼠標(biāo)時(shí)代向著指尖觸摸屏的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代轉(zhuǎn)變。媒體傳播方式的變革使得衣柜企業(yè)在品牌營(yíng)銷方面有了更多選擇。不過(guò)，并非每個(gè)企業(yè)都能抓住機(jī)遇用好資源，去樹(shù)立企業(yè)形象、擴(kuò)大品牌影響力，不少衣柜企業(yè)仍沉浸在過(guò)去中，看不清現(xiàn)實(shí)。隨著衣柜市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，衣柜企業(yè)營(yíng)銷跟上傳播趨勢(shì)刻不容緩。

    實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷4.0勢(shì)在必行

    目前，有業(yè)內(nèi)人士將品牌營(yíng)銷傳播分為1.0-4.0時(shí)代。1.0時(shí)代主要是利用傳單、DM廣告、打電話等;2.0時(shí)代是借助紙媒、電視、高炮等打廣告; 3.0時(shí)代是借助企業(yè)官網(wǎng)、行業(yè)網(wǎng)站加強(qiáng)傳播;4.0時(shí)代則借助微博、微信等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端實(shí)現(xiàn)品牌傳播。對(duì)于衣柜企業(yè)來(lái)說(shuō)，雖然說(shuō)1.0-3.0時(shí)代營(yíng)銷之路必然要走，但若以后主要靠這些方式來(lái)進(jìn)行傳播，那只能說(shuō)“OUT”了。

    如今，離2016年已經(jīng)不遠(yuǎn)，從微博到微信，越來(lái)越多的人加入低頭族，對(duì)于消費(fèi)者的系列變化，處于工業(yè)4.0時(shí)代的衣柜企業(yè)在營(yíng)銷上也需隨之而變，進(jìn)去營(yíng)銷4.O時(shí)代。如開(kāi)設(shè)微信公眾訂閱號(hào)或服務(wù)號(hào)，實(shí)現(xiàn)專人管理;與行業(yè)內(nèi)有較大影響的媒體合作，發(fā)布軟文、形象廣告等，將自身品牌推到行業(yè)人士及消費(fèi)者面前等等。

    盡管當(dāng)下的衣柜市場(chǎng)相對(duì)低迷，但是只要衣柜企業(yè)在產(chǎn)品、營(yíng)銷、渠道等方面緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，迎合消費(fèi)者需求，也未嘗不能實(shí)現(xiàn)逆襲。