明晰家具零售三大利潤來源 衣柜企業(yè)緊抓要義
近年來，家具零售利潤不斷下滑，但是，根據(jù)市場了解，仍有三種企業(yè)的溢價能力比較強(qiáng)，能取得較高的利潤。第一種是產(chǎn)品有設(shè)計感的，第二種是品牌價值高的，第三種是服務(wù)質(zhì)量優(yōu)的。對于衣柜企業(yè)來說，若想取得好的成績，應(yīng)該緊抓這三大要義。
來源一：個性設(shè)計
在家具行業(yè)，擁有個性設(shè)計的產(chǎn)品可以理直氣壯地賣出高價，因其獨(dú)特性，消費(fèi)者通常也不會與賣家就價格問題進(jìn)行過多的討論。比如市場上一些設(shè)計比較獨(dú)特的產(chǎn)品，其銷售利潤通?？梢缘玫奖Ｕ稀３酥?，根據(jù)第六次人口普查數(shù)據(jù)，1986年至1995年出生的2.27億年輕人，正在以每年2000多萬的速度更新老的消費(fèi)者。消費(fèi)市場的年輕化越來越明顯，這些新生代他們更愿意購買與傳統(tǒng)家具明顯不同的家具，來體現(xiàn)自己的新人類特點(diǎn)等等。因此，衣柜企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)過程中，應(yīng)該明確設(shè)計的價值，積極迎合年輕化趨勢。
來源二：品牌價值
現(xiàn)在國內(nèi)能夠獲得品牌溢價的品牌不算多，但也不是沒有。選擇令消費(fèi)者信服的品牌，有的品牌可能名氣不大，但是其質(zhì)量、工藝、款式、用料、售后服務(wù)體系等諸方面都達(dá)到了市場要求，這樣的品牌照樣可以獲得品牌溢價。當(dāng)然，市場上也有不少品牌企業(yè)投入很多資金打造知名度，在部分消費(fèi)者中獲得了影響力，這樣的品牌也有望獲得部分品牌溢價。由此可見，在未來的市場競爭中，衣柜企業(yè)加強(qiáng)品牌建設(shè)，塑造品牌價值很有必要。
來源三：零售服務(wù)
單純的產(chǎn)品銷售利潤有限，就要開拓全新的服務(wù)市場。高端家具通常需要高端的保養(yǎng)服務(wù)。高端人群對于社會化服務(wù)的依賴度通常較高，零售商應(yīng)該盡早開展售后有償服務(wù)業(yè)務(wù)，在服務(wù)的過程中，提高客戶對于品牌的信任度，依賴度。有償服務(wù)的項(xiàng)目包括：搬家，裝卸，保養(yǎng)，更換易損件，消毒，清洗，更換新配件等等。隨著衣柜市場競爭日趨激烈，完善服務(wù)質(zhì)量，將是衣柜企業(yè)在市場競爭中脫穎而出的有力法寶。
如今，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展讓消費(fèi)者的購物方式發(fā)生巨大變化，網(wǎng)購備受熱捧。在這一背景下，越來越多的衣柜企業(yè)也開始嘗試網(wǎng)絡(luò)銷售。然而，基于衣柜產(chǎn)品的特殊屬性，消費(fèi)者在售后服務(wù)的體驗(yàn)方面還不是很滿意。隨著電商發(fā)展?jié)u成大勢，衣柜企業(yè)打好服務(wù)戰(zhàn)勢在必行。
市場調(diào)查：家具網(wǎng)購漸成大勢
根據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近六成消費(fèi)者愿意在網(wǎng)上購買建材家具產(chǎn)品。建材、家具的網(wǎng)購是最近幾年才開始流行的，雖然許多家居品牌和電商都搶占雙11，但是消費(fèi)者對網(wǎng)購建材、家具的接受度遠(yuǎn)低于其他消費(fèi)品，最主要的原因就是家具、建材都是不太適合長途運(yùn)輸?shù)?。?jù)調(diào)查，運(yùn)費(fèi)貴、運(yùn)輸容易損壞等物流問題，安裝售后、產(chǎn)品質(zhì)量沒保障、產(chǎn)品體驗(yàn)成為消費(fèi)者在網(wǎng)購家居時的四大顧慮。
不可否認(rèn)，盡管網(wǎng)購的成本較低，但家具建材大件商品物流費(fèi)用高，在運(yùn)輸途中發(fā)生損壞的幾率非常高，退換貨也比較麻煩，而且雙11之后的快遞變慢遞，等待半個多月可會延誤工期，造成成本不降反升。還有雙11的家具等產(chǎn)品基本都是期貨，再加上訂單比平日暴增，廠家要趕制生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)檢可能會疏忽;并且也無法享受安裝服務(wù)。如今的消費(fèi)者越來越挑剔，也就要求商家要以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足消費(fèi)者。
衣柜企業(yè)打好“服務(wù)戰(zhàn)”
隨著“雙十一”這個網(wǎng)購盛宴的不斷發(fā)展，加上網(wǎng)購一族對于網(wǎng)購消費(fèi)的體驗(yàn)不斷進(jìn)化，“低價”的重要性也開始動搖，而用戶體驗(yàn)則不斷成為消費(fèi)者看重的因素。對于消費(fèi)需求的改變，衣柜企業(yè)亟需打好“服務(wù)戰(zhàn)”。
的確，對于整個衣柜電商行業(yè)，在配送和售后上面，服務(wù)良莠不齊，用戶本是圖省心在網(wǎng)上購物后，沒想到接踵而來的卻是更為讓人大費(fèi)周折的安裝，發(fā)現(xiàn)無法適用后退貨，這也成為了困擾衣柜電商的瓶頸。衣柜企業(yè)從最開始的訂購、測量、送貨、安裝、售后等各方面都應(yīng)為客戶提供服務(wù)。
除此之外，業(yè)內(nèi)人士表示，“雙十一已經(jīng)不再是前幾年僅僅限于線上的戰(zhàn)爭，而是已經(jīng)從線上延伸到線下，雙線延展合作的趨勢已越發(fā)明顯，線上線下的區(qū)隔已經(jīng)越來越模糊。”無論線上還是線下，一切改變都是為了更好服務(wù)客戶。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)購會成為衣柜行業(yè)的另一個重要渠道，衣柜企業(yè)只有打好“服務(wù)戰(zhàn)”，才能嘗到成功的甜頭。
李先生在家具店買了一套沙發(fā)，送貨上門后發(fā)現(xiàn)竟然是擺在店里的樣品。經(jīng)消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解，家具店和經(jīng)銷商最終退還了定金，又賠償2000元。
今年10月5日，李先生在招遠(yuǎn)市某家具店看好了一套沙發(fā)，價格5500元。李先生與家具店商量好，先交3800元的定金，余款待收貨時再交齊。
11月1日，家具店將沙發(fā)送到了李先生家里。李先生當(dāng)場驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)送來的沙發(fā)并非全新的商品，而是他去看貨時的樣品。李先生之所以確定是樣品，是因?yàn)樗?dāng)初挑選沙發(fā)樣式時，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這套沙發(fā)中有一件有瑕疵。李先生當(dāng)即向經(jīng)銷商提出不要樣品，要求退貨，但是經(jīng)銷商堅持說這套沙發(fā)是剛到的新貨，直到被李先生指出沙發(fā)瑕疵時，經(jīng)銷商才不得不承認(rèn)送的是樣品。李先生認(rèn)為經(jīng)銷商有意欺騙自己，要求退貨，并要求貨款定金雙倍的賠償。該家具店和經(jīng)銷商不同意，只答應(yīng)退還定金3800元。
雙方協(xié)商不成，李先生到招遠(yuǎn)市消費(fèi)者協(xié)會投訴。消費(fèi)者協(xié)會工作人員多次調(diào)解，根據(jù)《消法》以及《合同法》有關(guān)規(guī)定，最終達(dá)成協(xié)議，該家具店和經(jīng)銷商退還李先生定金3800元，再給予2000元的賠償，雙方對此結(jié)果均表示滿意。消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，在購買家具、家電等大宗商品時一定要提高警惕，經(jīng)銷商送貨上門時要仔細(xì)查驗(yàn)，謹(jǐn)防買到有瑕疵的樣品。