家具定制已成為時(shí)下消費(fèi)風(fēng)尚。不過(guò)，在個(gè)性化服務(wù)的背后，消費(fèi)者未必能得到真正的實(shí)惠。近日，市民傅女士反映，市場(chǎng)上相同用料的定制產(chǎn)品，不同生產(chǎn)廠家每平方米差價(jià)在一倍以上，有的甚至達(dá)兩三倍，讓人感覺霧里看花，無(wú)從下手。

    相同用料不同廠家價(jià)差大

    據(jù)傅女士介紹，她在一家知名品牌家具定制體驗(yàn)店發(fā)現(xiàn)，一套實(shí)木材料的定制衣柜“年終促銷價(jià)”為1588元/平方米，而在市區(qū)江北另一家不同牌子的專賣店，相同材料的衣柜，定制價(jià)僅需800元/平方米，價(jià)格相差近一倍。對(duì)此，相關(guān)工作人員表示，二者價(jià)差大的原因主要在于店面租金差別大。

    有業(yè)內(nèi)人士透露，即便同一品牌門店所售同等材質(zhì)產(chǎn)品，也存在著不小的價(jià)格差異。如到市區(qū)某品牌店定制一套衣柜需1.5萬(wàn)元左右。但如果使用同樣的材質(zhì)，不用這個(gè)牌子，同樣尺寸的衣柜價(jià)格通常在六七千元左右。

    另外，相同品牌定制家具的價(jià)格，往往比現(xiàn)成的同等材質(zhì)非定制家具價(jià)錢高出不少。如某品牌專賣店定制一款實(shí)木衣柜，主材料單價(jià)為1280元/平方米，根據(jù)記者給出的尺寸，銷售人員計(jì)算稱總價(jià)在1萬(wàn)元左右。然而，若購(gòu)買該款產(chǎn)品現(xiàn)貨，包括上門送貨及安裝費(fèi)用也只需7980元。對(duì)此，相關(guān)銷售人員稱，進(jìn)行定制生產(chǎn)需另外收費(fèi)。

    定制環(huán)節(jié)收費(fèi)模糊

    那么，同樣材質(zhì)的產(chǎn)品為什么價(jià)格相差懸殊呢?風(fēng)鳥家居金華負(fù)責(zé)人朱輝告訴記者，事實(shí)上，材質(zhì)只是一個(gè)品類名稱，同樣的材質(zhì)還可以分成多個(gè)不同的等級(jí)。根據(jù)美國(guó)木業(yè)協(xié)會(huì)的分類標(biāo)準(zhǔn)，硬木板材可以分為FAS級(jí)、普一級(jí)、普二級(jí)、普三級(jí)四個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)之間每立方米的差價(jià)在300～1000元。高等級(jí)與低等級(jí)之間的差價(jià)更大。比如，北美紅橡是一個(gè)木種的名稱，根據(jù)廠家自身的定位不同、要求高低，選擇不同的木材級(jí)別。由此造成同一材質(zhì)的定制產(chǎn)品之間存在價(jià)格差異。當(dāng)然，這一點(diǎn)主要針對(duì)在定制家具方面做得比較規(guī)范的知名品牌廠家。另一方面，由于家具定制市場(chǎng)缺乏統(tǒng)一定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不少商家看準(zhǔn)其中可觀的利潤(rùn)，紛紛來(lái)?yè)平?，其中不乏一些并不具備定制能力的小企業(yè)，而這些小企業(yè)與大企業(yè)的品牌價(jià)值也存在著不小的差異。

    一位從事定制家具行業(yè)多年的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，定制家具價(jià)格差異主要取決于計(jì)價(jià)方式。與流水線上批量生產(chǎn)的家具不同，定制家具幾乎每件都存在差異，也令每塊整板的出材率高低各有不同，這其中部分成本無(wú)疑會(huì)轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品售價(jià)上。此外，定制家具價(jià)格高和其較高的營(yíng)銷成本不無(wú)關(guān)系。定制家具品牌強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)感，這類商家對(duì)體驗(yàn)店要求較高，投資較大，必然要通過(guò)抬高價(jià)格賺回來(lái)。

    另有市場(chǎng)人士表示，工廠根據(jù)顧客不同需求進(jìn)行個(gè)性化生產(chǎn)，以及上門測(cè)量設(shè)計(jì)等，需要額外收費(fèi)很正常，但這一塊的價(jià)格非常模糊。有些測(cè)量費(fèi)、設(shè)計(jì)費(fèi)要收數(shù)百元，這其中肯定含有水分。同時(shí)，銷售人員推銷定制產(chǎn)品一般是有提成，也會(huì)算到顧客的頭上，因此，定制價(jià)格就會(huì)偏高。為此，業(yè)內(nèi)人士建議消費(fèi)者，定做家具選擇廠家非常重要，可以通過(guò)各種渠道了解選擇口碑好的廠家。在選擇定制廠家之前，先到工廠或展示廳實(shí)地看樣品。最好到安裝還沒(méi)有結(jié)束的工地上看看，因?yàn)檫@樣看到的產(chǎn)品效果更真實(shí)。同時(shí)仔細(xì)觀察樣品材質(zhì)、工藝細(xì)節(jié)，如接縫處是否嚴(yán)密，上漆是否均勻，家具內(nèi)部材料是否平滑等。所謂細(xì)節(jié)之處見功夫，細(xì)節(jié)處理得好的廠家才會(huì)重視產(chǎn)品品質(zhì)。

    今年的雙十一剛結(jié)束，家居企業(yè)的表現(xiàn)依舊不俗。其中，林氏木業(yè)、索菲亞、金牌、全友、顧家、我樂(lè)等均取得了不俗的成績(jī)。不過(guò)，雙十一看似火熱，隱藏在背后的問(wèn)題也顯而易見。家居產(chǎn)品由于其特殊屬性，在發(fā)展電商方面仍存在諸多問(wèn)題。對(duì)于已經(jīng)嘗試電商的櫥柜企業(yè)而言，走出電商領(lǐng)域的“價(jià)格戰(zhàn)”是關(guān)鍵。

    送貨周期過(guò)長(zhǎng) 部分品牌虛假發(fā)貨

    到實(shí)體店購(gòu)置家居的消費(fèi)者在心理上已經(jīng)有了等待家居生產(chǎn)周期的準(zhǔn)備，但網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)有便捷、快速的原因，他們并沒(méi)有預(yù)料到送貨周期可能長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月。從“雙十一”過(guò)后的退款率及原因可以看出，這些消費(fèi)者正是對(duì)送貨周期太長(zhǎng)，而他們沒(méi)被告知或者沒(méi)注意到感到不滿而選擇退款。部分品牌虛假發(fā)貨，讓人質(zhì)疑這些購(gòu)買記錄是否都是企業(yè)“刷”出來(lái)的，以制造出虛假的品牌盛況。

    銷售雖火爆 利潤(rùn)卻很低

    不少商家表示，即使“雙十一”單天銷售火爆，數(shù)字驚人，然而利潤(rùn)卻很低。在銷售過(guò)程中，例如天貓的活動(dòng)宣傳的成本或提成高已經(jīng)有公開的數(shù)據(jù)，除此外，為了迎合天貓對(duì)活動(dòng)價(jià)格的要求，產(chǎn)品的定價(jià)比日常低，配合送贈(zèng)等活動(dòng)，成本的提高與價(jià)格的降低“雙管齊下”，利潤(rùn)空間非常狹小。有商家哭訴，一個(gè)活動(dòng)從前期到最后收款的整個(gè)流程下來(lái)，只賺幾百塊，連客服的工資都不夠付，大家卻付出了大量精力，得不償失。

    物流、貨損易招致不滿 店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分驟減

    商家獲得了大量的銷售數(shù)據(jù)的同時(shí)也獲得大量差評(píng)，由于電商本身就無(wú)法滿足消費(fèi)者在購(gòu)買家居時(shí)的“眼見為實(shí)”、觸感等體驗(yàn)需求，消費(fèi)者只能從購(gòu)買評(píng)價(jià)中獲知產(chǎn)品的信息，這些差評(píng)與不利評(píng)價(jià)對(duì)后面的日常銷售影響很大。這正如所有行業(yè)或國(guó)家的高速發(fā)展后總有以破壞換發(fā)展的、難以彌補(bǔ)的問(wèn)題。

    走出價(jià)格戰(zhàn)泥沼 櫥柜企業(yè)需打造完善服務(wù)

    隨著電商的發(fā)展，櫥柜企業(yè)也難擋這種趨勢(shì)，對(duì)于發(fā)展電商的櫥柜企業(yè)而言，以上幾大問(wèn)題需要同樣重視。對(duì)于如何解決網(wǎng)購(gòu)的后顧之憂，業(yè)內(nèi)人士表示：“網(wǎng)店展示空間無(wú)限大，同時(shí)可面向全國(guó)銷售，這是實(shí)體店難以比擬的。但消費(fèi)者在網(wǎng)店上選櫥柜產(chǎn)品，對(duì)尺寸、工藝、材質(zhì)等信息難以掌握，因此電商應(yīng)提供相關(guān)信息的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。要想做好網(wǎng)絡(luò)銷售，售后服務(wù)必須要跟上。”企業(yè)應(yīng)該走出“價(jià)格戰(zhàn)”這種越賣越虧的怪圈，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，櫥柜線上銷售和線下服務(wù)應(yīng)同時(shí)努力，更好地為消費(fèi)者服務(wù)。企業(yè)不會(huì)做沒(méi)有利益的買賣，維持健康的業(yè)態(tài)需要大企業(yè)的領(lǐng)頭、中小企業(yè)的響應(yīng)。