11月13日，第三屆中國西南家居博覽會開幕式暨創(chuàng)新驅(qū)動產(chǎn)業(yè)論壇召開。會上，家具行業(yè)諸多精英就家具電商發(fā)展闡述了自己的觀點。近年來，在衣柜行業(yè)，越來越多的衣柜品牌進軍電商成為不可否認的事實，然而，在具體的發(fā)展模式上，仍處于探索階段。從此次論壇上業(yè)內(nèi)人士的所談中，衣柜企業(yè)可汲取相關(guān)經(jīng)驗。

    實際消費體驗是關(guān)鍵

    論壇上，美樂樂家居網(wǎng)CEO高揚指出，“家具因規(guī)格特殊，并不適宜直接在網(wǎng)上售賣，消費者需要有實際的體驗才能做出購買決定。”大件衣柜是耐用消費品，牽扯到很多質(zhì)量細節(jié)和售后服務，一味貪圖低價并不可取。對于衣柜產(chǎn)品來說，不像買手紙買牙膏，消費者在購買時，需要親手摸摸產(chǎn)品、親眼看看細節(jié)，否則，看著畫片挑回來的，可能會有所失望。

    的確，就去年雙11最終結(jié)果來看，不少人收到缺斤短兩、少胳膊少腿的家具，還有太多人退貨都退不成急得跳腳，更有一批消費者至今還在忍受劣質(zhì)家居產(chǎn)品帶來的后續(xù)問題。扔了?可惜。不扔?鬧心。所以，衣柜企業(yè)在發(fā)展電商過程中，注重實際消費體驗很關(guān)鍵。

    衣柜企業(yè)仍需注重門店經(jīng)營

    在談及家具電商發(fā)展模式時，高揚表示：線下門店下單仍是家具消費的主流方式。據(jù)介紹，美樂樂目前有80%的訂單是通過線上引流到線下實體店完成的，僅有20%是純線上交易。對于衣柜產(chǎn)品來說，衣柜企業(yè)注重線下實體店的建設十分有必要。

    具體而言，衣柜企業(yè)首先需提升門店服務水平。衣柜產(chǎn)品畢竟不是快速消費品的類型，所以當顧客在選購產(chǎn)品的時候，肯定會因為無法判斷產(chǎn)品的好壞或者其他方面的原因，導致了選購周期比較長。而且現(xiàn)在衣柜品牌繁多，對于很多處在裝修路上的人們來說，衣柜門店的自身服務常常會影響他們最終的購買行為。比如說，在顧客對于產(chǎn)品有疑問的時候，導購員需耐心地向顧客解答，畢竟消費者對于產(chǎn)品的認識度有限，相對來說肯定存在較多問題。

    另一方面，衣柜門店需注重導購人員的綜合素質(zhì)培訓。衣柜行業(yè)的銷售不同于服裝行業(yè)和快速消費品的行業(yè)，導購員不但要求要有快速成交的能力，還必須具有能夠長期跟單的能力。所以衣柜門店需注重導購人員對于衣柜產(chǎn)品銷售流程和銷售定單分析等素質(zhì)的提高。

    因為“雙十一”，網(wǎng)購再次井噴。但網(wǎng)購也易中招，南寧一名消費者網(wǎng)購的一套浴室柜，看起來像實木，卻是“紙”做的。紙家具在國內(nèi)發(fā)展多年，但推廣緩慢，因為其壽命僅為5至10年。其行業(yè)做法是：部分家具的粗腿或者厚板，會用蜂窩紙?zhí)畛鋬?nèi)腔。業(yè)內(nèi)人士表示，此舉應事先如實告知消費者，消費者應有知情權(quán)。

南寧一業(yè)主家里的密度板鞋柜滲水后開裂，掉顆粒。

    1 業(yè)主經(jīng)歷：“紙”浴室柜可以撕掉

    11月9日，南寧某品牌衛(wèi)浴業(yè)內(nèi)人士肖女士向記者反映，她最近接待了一位特別的業(yè)主，該業(yè)主在某購物網(wǎng)站上網(wǎng)購了一套看起來像實木的浴室柜，不料遇水后不久，發(fā)現(xiàn)可以像紙一樣撕掉，遂懷疑是紙做的。如今，該浴室柜的一個腳已被掏空，底部裝飾線掉塊后猶如凹凸不平的土層。

    該業(yè)主詢問肖女士能不能修一下，肖女士表示，這款浴室柜由漿狀植物纖維成型，無法維修，即便硬要修補，也用不了多久。

    南寧某家具廠負責人黃先生在接受記者采訪時透露，像這種情況，應該用的是家具行業(yè)中的“倒模”技術(shù)，即依照造型設計一個模具，將一層植物纖維放入模具，涂一層倒模油（含有膠水），再放一層植物纖維、涂一層倒模油……如此反復，直到完成造型。這種倒模油接觸人體皮膚會發(fā)癢。用倒模技術(shù)做出來的造型主要用于家具行業(yè)中的大塊頭配件，如家具的腳、腿、床頭的靠板等，最大的缺點是遇水膨脹變形，可以一片一片地像紙一樣撕掉。

    由于紙的原料也是植物纖維，包括木漿、竹漿等，因此遇水后出了問題的倒模家具常被人認為是紙做的。據(jù)了解，紙與纖維板的區(qū)別，首先看厚度，薄為紙，厚為板。

南寧消費者網(wǎng)購的這個浴室柜慘不忍睹。 

    2 中肯提醒：真正的紙家具壽命5到10年

    劉先生是廣東深圳市一家科技公司的負責人，所推廣的風琴式環(huán)保紙家具于7年前由他們夫婦倆共同研發(fā)，獲得國家專利，如今雖然在全國招實體店代理商，但主要推廣手段仍然是網(wǎng)絡，其中包括南寧的少量網(wǎng)購客戶。

    劉先生告訴記者，他們的紙家具有沙發(fā)、桌子、凳子，目前還沒有柜子，原材料為特制牛皮紙，用時伸展，不用時收起，特別適合臨時家居使用或小戶型使用。例如一款紙沙發(fā)，業(yè)主收到貨時，呈h形，像一把小椅子，用時任意展開數(shù)米，就成了或曲或直的長沙發(fā)，雖然自重只有29公斤，但可以承受300公斤的壓力。

    不過，劉先生誠懇地提醒業(yè)主，他們的紙家具相對便宜（例如紙沙發(fā)1000多元），然而使用壽命并不長，好的材質(zhì)結(jié)構(gòu)+科學使用，他們的紙家具能用5到10年。科學使用是指不要讓紙家具的蜂窩縫隙太大，不要直接坐上去（產(chǎn)品配備專用坐墊），遇少量的水及時擦干，搞衛(wèi)生用擰干的抹布。

    記者了解到，紙家具能節(jié)省木材資源，在國外使用較多，國內(nèi)發(fā)展緩慢，目前只有少量的廠家生產(chǎn)推廣，南寧市面上難覓紙家具蹤影。紙家具所用的原料除了牛皮紙，還有瓦楞紙、蜂窩紙、蜂窩紙復合板等。記者采訪國內(nèi)相關(guān)行業(yè)發(fā)現(xiàn)，一些曾經(jīng)熱門的紙家具企業(yè)雖有網(wǎng)店且有聯(lián)系方式，但電話已停止使用，記者無法聯(lián)系。

    業(yè)內(nèi)人士劉先生認為，紙家具推廣面臨一個消費意識的問題，許多顧客還接受不了。

    3 深度追問：哪些家具可能使用蜂窩紙？

    南寧一名家具行業(yè)知情人士最初在廣東做家具，對兩廣地區(qū)的家具加工行業(yè)頗為了解。他認為，蜂窩紙用于家具，工藝好的話，在結(jié)構(gòu)穩(wěn)定上是沒有問題的，而且既省木材，又省成本，但在銷售時務必如實告知消費者，正如市場上使用了蜂窩紙的復合木門一樣。商家更不能以次充好。

    蜂窩紙用于家具，結(jié)構(gòu)和做法基本與復合木門相同，即木板夾雜蜂窩紙，蜂窩紙是夾心餅干中的“餡料”。在家具行業(yè)內(nèi)，使用蜂窩紙較多的地方是衣柜立板和床頭靠板。

    有些床頭靠板“高大上”，手一摸，很厚，感覺用了很多木料。其實，這樣的靠板如果全部使用實心的木材加工，的確耗材、笨重，搬運不便，也沒必要，因為它并不需要承重。于是，行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的一個做法，就是在厚靠板的內(nèi)腔打骨架，然后將蜂窩紙逐一放進去，直到填滿內(nèi)腔。好的蜂窩紙具有一定的穩(wěn)定性。

    該知情人士透露，一些家具使用蜂窩紙，可以節(jié)省10%左右的材料成本，對于小批量生產(chǎn)的廠家和定制廠家來說，省這點成本沒必要，何況在厚板內(nèi)腔打骨架也會增加人工成本。因此，大批量成品生產(chǎn)的家具廠家才更有可能用到蜂窩紙，所省成本積少成多，總量可觀。

    消費者如何甄別這樣的紙家具，關(guān)鍵要看商家誠信。另外，消費者試敲聽聲音，也能初步判斷。