知恩圖報 家具廠老板百萬支票報恩
20年的創(chuàng)業(yè)打拼，他時刻銘記一句忠告：做人要誠實守信處。憑著這一人生信條，他從乞丐到打工仔、承包商到家具廠老板。他把當年給他這句忠告并給了他一頓飯的“姐姐”視為恩人。20年后找到曾救助他的好心人后，他用100萬元現(xiàn)金支票來感謝恩人。他就是2015年度感動重慶十大人物候選人之一何榮鋒。
“1993年，17歲的我與兩位同伴赴浙江打工，在前往浙江打工的路上遭遇小偷，身無分文。在沿路乞討13天后，我遇到了好心人戴杏芬的一飯之助。”何榮鋒告訴記者，當時雙腳都起了血泡的何榮鋒等三人“流浪”到了仙居縣楊府鄉(xiāng)楊府村。此時，一個穿著綠色毛衣的女子從他們身邊路過。這名叫戴杏芬的女子得知3人的困境后，不僅給3人做了一桌飯菜，還打來熱水給他們洗腳，幫何榮鋒的腳上藥。后來，戴杏芬在送走他們時，還為他們送上了30元錢和食物。
與戴杏芬分別后，何榮鋒輾轉來到沈陽，經過打拼，他從乞丐最終變成了家具廠老板，但何榮鋒一直惦念著在他最危難時刻給予救助的恩人。他多次按照記憶中的姓名、地址給恩人寫信，一直沒有回音。多年后何榮鋒才知道，當初錯把“戴杏芬”誤記為“戴信芬”，一字之差，將這份感恩推遲了20年。
2013年，何榮鋒在浙江臨海找到了恩人戴杏芬。為了謝恩，他拿出一張百萬元的現(xiàn)金支票遞給戴杏芬，沒想到卻遭到拒絕。今年國慶節(jié)，何榮鋒又來戴杏芬家看望她。這次，何榮峰拿著5萬元現(xiàn)金和價值不菲的補品，說讓恩人修補房子，補養(yǎng)身體。
與此同時，何榮峰還用自己的實際行動幫助著更多需要幫助的人，希望把“姐姐”的愛心傳遞下去。近日，浙江還將何榮鋒與戴杏芬的故事拍成了公益電影——《一輩子的姐弟》。
當越來越多的定制化產品在市場中橫沖直撞，隨之而來的售后問題也呈現(xiàn)出“千姿百態(tài)”。定制的床具散不盡甲醛味卻遲遲無法退換，看膩了的定制書柜想改頭換面卻不得不整裝拆卸，用錯顏色的浴室柜因為特定尺寸不能換貨……定制家具到來的同時，不少“限制”也隨之而生。
如此多的“不能”，究竟是商家在維護自己正當?shù)臋嘁?，還是曲解了消費者應有的保障?選擇了定制產品，是否意味著要承擔更多售后風險?合同里對于“非定制”與“定制”的區(qū)分實質在哪?近日，記者對相關問題進行了走訪探究。
“專為你生產”成了不退換的理由“定制”被“限制”
最近，消費者肖女士向記者表達了她的苦惱，在某品牌定制的一套衣柜和床具，久久散不盡味道，“商家的解決辦法就是幫我除甲醛，可實際并沒有效果。”肖女士說，“后來要求退貨，商家以‘家具是定制產品’為由，拒絕了。”
事實上，肖女士碰到的問題在市場中并不少見，在定制家具出現(xiàn)問題時，不少商家都會以“產品不是批量生產，無法退換貨”、“定制家具與非定制家具售后條款不同”等理由拒絕為消費者退換有質量問題的產品。
那么，“定制”真的是一把帶來個性化，又要承擔“不售后”風險的雙刃劍嗎?消費者還能不能開開心心地定制家居產品了?
對于消費者的困惑，我們請教了專業(yè)人士。定制品牌飛美家具總經理周凱軍表示，“定制”是需要更高水平的生產能力的，并且，需要在售后服務上具備更快速有效的手段，否則，水平有限的定制品牌常常因為產品不過硬、維修不及時，給消費者造成不良感受。
定制商品在家具合同中有“特別規(guī)定”讓消費者覺得買起來不踏實
“合同里有關定制家具的條款，感覺有點松散，買起來并不踏實。”和肖女士一樣有著定制家具經驗的高先生表示，商家對待定制家具應該再認真一點，合同里的條款也該更嚴格一點。事實果真如此嗎?為此，記者找到了一份家居市場里的銷售合同，從中可以看出，合同對“非定制商品”與“定制商品”的“態(tài)度”的確有所區(qū)別。
最為明顯的是，非定制商品90日內商品出現(xiàn)質量問題，消費者可以選擇免費修理、換貨或退貨;定制商品(如櫥柜、門窗、定做家具等)除了標準配件(如電器、燃氣灶等)以外的部分出現(xiàn)質量問題，原則上只能修理不能退換，但在修理后仍無法恢復其正常功能情況下，予以退換。
對此，周凱軍向我們表示，一般的維修和修補，對定制家具來說是正?，F(xiàn)象，只要品牌及時處理就好。通常在品牌無法解決定制商品自身的質量問題時，消費者有權利要求退換貨品，但如果走到那一步說明，該品牌的產品問題不小。
肖女士的經歷還是讓我們感到困惑。正是因為一般家具銷售合同對定制家具“網開一面”，沒有硬性規(guī)定“無理由退換貨”，因此，定制家具似乎有了遇到問題可以不那么積極處理的機會，否則，肖女士也不可能被折騰那么久。因此，有消費者稱，“定制”并不能成為商家耍賴的理由，家具銷售合同是不是該針對定制家具的問題，向著保護消費者利益的方向，改改了?
退換產品常常遭遇延期 采購定制類家居產品需謹慎
除了客廳臥室家具產品外，消費者王先生最近訂的浴室柜也出現(xiàn)了類似問題。“送來的實際產品與樣品顏色完全不符，但因為尺寸是定制的，廠家的換貨一拖再拖。”王先生表示，由于生產浴室柜的工廠在廣東，如果退貨換貨來回折騰的話，可能又得等上倆月。王先生的經歷并不多見，但消費者也更想了解，類似的產品一旦出現(xiàn)其他質量問題，退換究竟會不會延期?大理石臺面、浴室柜還敢不敢定制?
對此，恒潔衛(wèi)浴市場部主管趙永杰給出了自己的答案。他表示，以恒潔為例，衛(wèi)浴類產品并不做定制，“不同規(guī)格的衛(wèi)浴產品基本能夠滿足消費者的需求，完全可以按照1米、80厘米、60厘米這樣的不同等級批量生產。”趙永杰表示，當然也有體系較為成熟的衛(wèi)浴定制品牌，但其大部分工廠都在南方，一旦出現(xiàn)退換貨的問題勢必需要較長的周期。因此，相對而言成品衛(wèi)浴產品的退換貨服務更為方便。
【提示】定制滿足個性 但也別任性
需要提醒消費者的是，在定制家具的前期，與商家、設計師的溝通非常重要，測量、規(guī)劃、模擬圖，都需要消費者細心把關，個性化的需求并不意味著隨心所欲。在定制商品的合同條款中要求，消費者不得由于喜好等非質量問題原因發(fā)生變化而要求退換貨，這也是與非定制商品的明顯不同。
對此一位業(yè)內人士透露，確實存在一類消費者揣著“定制就應該隨心所欲”的想法，在商品沒有質量問題的情況下，完全“任性”地要求商家為其免費修改既定的產品設計。
事實上，消費者與商家簽署的協(xié)定應當維護雙方的合理權益，商家的推脫與消費者的任性，都會成為市場的攪亂者。
中國家具業(yè)走到了歷史性的拐點，家具業(yè)自身產業(yè)升級的需要，導致業(yè)內經營方式的升級;與此同時，網絡技術的飛速進步，也帶來了銷售渠道的革命性巨變。兩種調整的疊加，令中國家具業(yè)的變化可謂天翻地覆。
如此巨變，令很多置身家具業(yè)的企業(yè)無所適從，出現(xiàn)了悲觀、迷惘的情緒，出現(xiàn)了盲動、沖動的行為，也出現(xiàn)了無為、坐等的消極應對策略。
只有看清趨勢，看清未來，才能做出正確的決定。而要看清中國家具業(yè)的未來，需要科學的指引。
下面這張圖，是建立在嚴格的統(tǒng)計學基礎上制作而成的。看懂了這張圖，你也就明白了中國家具業(yè)的未來。看清了行業(yè)的未來，你也就可以從容規(guī)劃自己企業(yè)的未來之路了。
上面這張圖的數(shù)據(jù)來源：日本數(shù)據(jù)來自日本全國家庭收入消費調查(2009)，美國數(shù)據(jù)來自美國消費者金融調查(2013)，中國數(shù)據(jù)來自西南財經大學中國家庭金融調查與研究中心4萬余戶家庭調查。
其中中產階級的標準是：每人擁有5萬至50萬美元的凈財富。低于5萬美元的為低財富，高于50萬美元的為高財富。
國人為何熱衷低價產品
圖中的信息最清楚不過地表明：為什么國人對低價家具情有獨鐘?
中國高達近八成的民眾仍處于低收入階層，他們自然對于家具的價格極其敏感。在這一階段，出現(xiàn)新的低價渠道，自然會蜂擁而至。這就可以解釋為什么家具電商發(fā)展得蓬蓬勃勃，即使電商問題不斷，銷售額仍然急劇增長了。
收入決定了支出。傳統(tǒng)家具銷售渠道成本高，價格相對較貴，愿意去家具賣場買家具的人自然會減少。傳統(tǒng)渠道在與新興的電商渠道的競爭中，一直承受著成本壓力。如何降低傳統(tǒng)渠道的銷售成本，是家具企業(yè)必須考慮的問題。如果成本上無法與新興渠道競爭，則未來傳統(tǒng)渠道的銷售難以樂觀。尤其是在電商對其種種問題有了較好的解決方案后，傳統(tǒng)渠道將承受更大的壓力。