在不久前的《中國經(jīng)營報(bào)》上，推出了《歐派定制家具投訴不斷，身陷“欺詐”質(zhì)疑》的報(bào)道，講述消費(fèi)者購買定制家具時(shí)的種種問題。

  事實(shí)上，隨著越來越多的消費(fèi)者選擇了定制家具產(chǎn)品，相關(guān)的投訴也逐年增加。那么，面對眾多的定制品牌，消費(fèi)者到底該如何選擇，又該如何確保自己的權(quán)益呢？為此，記者采訪了福建宇多家具有限公司董事長陳慶龍，請他來進(jìn)行解答。

  大品牌也陷“問題門”

  據(jù)《中國經(jīng)營報(bào)》報(bào)道，有消費(fèi)者反映歐派整體衣柜在安裝8個(gè)月之后，檢測甲醛超標(biāo)嚴(yán)重。還有消費(fèi)者反映稱，其定制了歐派整體衣柜以及飄窗柜，在安裝過程中發(fā)現(xiàn)商家私自把柜體板由中纖板換成了實(shí)木顆粒板，安裝好的柜子會(huì)散發(fā)出刺鼻的異味，并指責(zé)歐派“故意隱瞞的行為是欺詐行為”。

  而索菲亞衣柜也被多次曝光存在變形、門板掉落、味道大、售后服務(wù)差等問題。更有消費(fèi)者因?yàn)檎故竟穹鈼l、高度、寬度等一系列問題，遭遇了五次返工才最終畫上殘缺的句號。

  市民林女士則反映自己定制的某廣州品牌衣柜，在送貨后發(fā)現(xiàn)，幾乎每片板材都有沒噴到漆，露出底層原色的地方。而且，有一塊長板邊緣存在一條十多厘米長的裂痕。不僅如此，林女士還發(fā)現(xiàn)，床頭柜的邊板很薄，跟在店里看到的實(shí)物根本不一樣。“店員稱厚度是按照國家標(biāo)準(zhǔn)，但合同、圖紙里都沒有標(biāo)明到底用多厚的板材。”

  買大牌也要辨真?zhèn)?/strong>

  福建宇多家具有限公司董事長陳慶龍認(rèn)為，正常規(guī)范的品牌廠家，不可能出現(xiàn)外觀缺陷或質(zhì)量問題。

  “一個(gè)有規(guī)模的品牌廠家，他的所有生產(chǎn)流程都已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化，材料也應(yīng)該是合格、符合國家標(biāo)準(zhǔn)的。比如消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)私自更換板材的例子，很有可能是買到了假冒產(chǎn)品。”

  那么，對于消費(fèi)者而言，如何能夠辨別真?zhèn)?，維護(hù)自己的合法權(quán)利呢？陳慶龍表示，消費(fèi)者可以要求廠家出具說明函，解釋造成這些產(chǎn)品問題的原因。

  “正常來講，如果是產(chǎn)品局部出現(xiàn)缺陷或問題，甚至是整個(gè)批次有瑕疵，商家都必須負(fù)責(zé)更換、維護(hù)。”而至于消費(fèi)者所希望的退貨退款，陳慶龍認(rèn)為，如果確實(shí)非廠家原廠生產(chǎn)，而屬于經(jīng)銷商自行造假銷售的，那么消費(fèi)者完全可以要求退貨退款。“一般的正牌正廠正貨，在產(chǎn)品上都會(huì)有編碼，消費(fèi)者可以根據(jù)這個(gè)核實(shí)真假。還有一個(gè)最簡單的辦法，就是直接打電話給廠家咨詢，確認(rèn)定單真?zhèn)巍?rdquo;

  選對有品牌的專業(yè)廠家

  面對如雨后春筍般的定制家居品牌，陳慶龍認(rèn)為，消費(fèi)者在選擇時(shí)不應(yīng)該盲目追隨所謂大牌，而是應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際需求，選擇專業(yè)的廠家來進(jìn)行服務(wù)。“因?yàn)槊總€(gè)廠家都有自己的特長，所用的材料也各有側(cè)重。所以，如果你是想做紅木家具的，就要選擇專業(yè)做紅木的廠家；如果你是想選擇成品家具，就要選擇專業(yè)做成品家具的廠家。”

  陳慶龍告訴記者，現(xiàn)在不少廠家都打出全屋定制的口號，但事實(shí)上并不具備全屋定制的能力，而只是實(shí)現(xiàn)了限定條件下的定制。因此，消費(fèi)者必須根據(jù)自己的實(shí)際需要來進(jìn)行挑選。

  同時(shí)，在可選擇的條件下，陳慶龍建議消費(fèi)者盡量挑選本地廠家，這樣售后服務(wù)方面會(huì)更方便，而且也能提供更多個(gè)性化的服務(wù)。“我們現(xiàn)在廈門也有一些很不錯(cuò)的品牌，他們的產(chǎn)品工藝都不比所謂大牌差。但如果想選擇本地廠家，就一定要到工廠去實(shí)地考察一下，了解這個(gè)工廠的規(guī)模和實(shí)力。”

  最后，消費(fèi)者在簽定合同時(shí)一定要跟商家明確規(guī)定好，比如采用什么板材、厚度是多少、環(huán)保級別等，并且對外觀尺寸進(jìn)行一一核對，對確保后期出現(xiàn)問題時(shí)可以有相應(yīng)的憑證。