連續(xù)多款產(chǎn)品上家居黑榜，質(zhì)量服務(wù)有多重要？
從2018年底到現(xiàn)在，以市場監(jiān)管局、消費者協(xié)會公開的抽檢報告，已經(jīng)有很多份。
大材研究注意到，其中，家居、建材、裝修三大行業(yè)的情況相當(dāng)糟糕，部分品類的不合格發(fā)現(xiàn)率高達(dá)20%以上，而且跟去年相比，家居投訴還在增長，侵權(quán)問題突出。
當(dāng)然，也有部分品類的抽檢不合格率控制在10%以下，這倒是一個進步的現(xiàn)象。出問題的產(chǎn)品，大多是一些中小公司的，一線品牌與上市公司不合格的情況較少。
下面，我們來看看幾個有代表性的檢測結(jié)果。
01 | 智能鎖任重而道遠(yuǎn)
智能鎖是近年的熱門行業(yè)，自然也被單獨拿出來抽檢。
2018年12月，在國家市場監(jiān)管總局的智能門鎖抽查報告中，抽查3個?。ㄊ校?4家企業(yè)生產(chǎn)的34批次電子門鎖產(chǎn)品。
其中，11批次不合格，不合格檢出率為32.4%。不合格項目涉及鎖舌軸向靜載荷、電源性能（欠壓）、防破壞報警功能、抗電強度等4個項目。
這輪抽檢，有哪些品牌拿到了合格的入場券呢？據(jù)大材研究查詢，至少有云丁、易欣安、大華、巨力、王力、天宇工貿(mào)、宏泰、正泰、德施曼、忠恒等旗下，都有產(chǎn)品入圍。
又有哪些產(chǎn)口號不合格呢？涉及到亞薩合萊佳衛(wèi)、圣非格的S810G、超虎的超人X8220、愛波瑞的ABR-609、富安的8808-1、六孚的A1-標(biāo)準(zhǔn)版、一諾智能的886、歐萊斯頓的A5紅古銅、普鑫的ZW8210等。
這一次的承檢機構(gòu)，主要有兩家：杭州質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測院、浙江家具與五金研究所。
超過30%的不合格發(fā)現(xiàn)率，是比較夸張的了。這跟智能鎖的孵化時間與技術(shù)積累有關(guān)系，畢竟發(fā)展時間還不是太長，魚龍混雜。
大材研究建議，無論是經(jīng)銷智能鎖，還是抽智能鎖的研發(fā)與生產(chǎn)，要特別注意智能鎖的抽檢項目有哪些。一般把抽檢項目做好了，一把鎖的質(zhì)量也能夠上升到較高的水平。別覺得抽檢太坑，這能倒逼我們的提高競爭力。
這次抽檢涉及的項目：產(chǎn)品的鎖舌伸出長度、鎖舌軸向靜載荷、鎖舌側(cè)向靜載荷、執(zhí)手承受靜拉力及扭矩、電源性能、信息保存及誤識率、防破壞報警功能、絕緣電阻、泄漏電流、抗電強度和安全性要求等11個項目，在日常生產(chǎn)中得多注意。
隨后的2019年1月，央視《每周質(zhì)量報告》監(jiān)測的40批次智能鎖中，有10批次在指紋識別區(qū)受到異物干擾；4批次產(chǎn)品采用人臉識別，不符合率100%。
如此看來，智能鎖一年涌進幾百家各種品牌，表面看起來百家爭鳴、風(fēng)起云涌，但質(zhì)量問題不容樂觀。不客氣的講，質(zhì)量做不扎實，后面被淘汰的可能性是非常大的。
現(xiàn)在有些智能鎖品牌，喜歡制造技術(shù)概念，鄧超明的建議是，技術(shù)概念可以有，產(chǎn)品概念也可以提煉，但先把智能鎖的技術(shù)標(biāo)配做到位，確保抽檢不出任何問題，這才是當(dāng)前最要緊的。抽檢都過不了，概念提得再漂亮，后面也可能崩盤。
02 | 智能馬桶有進步
同樣是2018年12月份，由市場監(jiān)管總局組織的智能馬桶抽檢結(jié)果也出來了，8個?。ㄊ校?5家企業(yè)生產(chǎn)的70批次智能坐便器產(chǎn)品，其中4批次不合格，不合格檢出率為5.7%。
經(jīng)歷多年的技術(shù)沉淀與培育，智能馬桶的成熟度有了明顯提升，畢竟2015年的時候，不合格檢出率高達(dá)40%，降到2018年的5.7%，是整個行業(yè)的進步，也是競爭洗牌的結(jié)果。比較好的產(chǎn)品活下來了，更多技術(shù)實力雄厚的公司做起了智能馬桶。
從數(shù)據(jù)上看，四年時間里，智能馬桶產(chǎn)量同比提升39.6個百分點，國內(nèi)銷量同比提升45.1個百分點，出口量同比提升3.6個百分點。中外產(chǎn)品質(zhì)量差距明顯縮小，國內(nèi)消費者“海購”數(shù)量明顯下降。
抽檢中合格的品牌包括：美加華、尚高、歐陸、日豐、華藝、東鵬、新樂、法恩莎、金牌、歐派、家家衛(wèi)浴、澳斯曼、維可陶、安華、夢佳等。
不過，2019年1月份的時候，上海市場監(jiān)督管理局發(fā)布了一個結(jié)果，讓人大吃一驚。
他們抽檢了網(wǎng)銷智能馬桶蓋，京東商城、1號店、百聯(lián)e城、東方CJ等4家網(wǎng)絡(luò)平臺，28個批次智能馬桶蓋，11批次被檢出不合格，不合格檢出率高達(dá)39.3%。
此次還抽檢了5批次標(biāo)稱來自韓國的智能馬桶蓋產(chǎn)品，結(jié)果有3批次產(chǎn)品不合格。承檢機構(gòu)是上海海關(guān)機電中心。涉及湖南希箭、寧波吉田、杭州小沐、四季沐歌、寧波舜潔等數(shù)家品牌。
部分商品存在隱患，問題集中在五個方面：接地措施、輸入功率、標(biāo)志和說明、對觸及帶電部件的防護、安全結(jié)構(gòu)等。
其中有4個指標(biāo)，都跟電氣安全直接相關(guān)。
這次抽檢發(fā)現(xiàn)的不合格率有點高，可能跟抽取樣板有關(guān)，大多是從網(wǎng)銷平臺抽檢的，而且其中部分網(wǎng)銷平臺很不知名，在把握產(chǎn)品上存在紕漏。抽檢的標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)家電，很多企業(yè)這點沒做好。
大材研究注意到，智能馬桶的標(biāo)準(zhǔn)是按家電執(zhí)行的，要對照《家用和類似用途電器的安全 第1部分：通用要求》以及《家用和類似用途電器的安全：坐便器的特殊要求》兩部規(guī)定，必須符合這兩套強制標(biāo)準(zhǔn)才行。
03 | 兒童家具還要繼續(xù)努力！
2019年1月份，兒童家具的抽檢結(jié)果里，7個?。ㄊ校?4家企業(yè)生產(chǎn)的54批次兒童家具產(chǎn)品中，12批次產(chǎn)品不合格，不合格發(fā)現(xiàn)率為22.2%。
抽檢項目包括：結(jié)構(gòu)安全、有害物質(zhì)限量、警示標(biāo)識等17個項目，不合格項目集中在：警示標(biāo)識、結(jié)構(gòu)安全（孔及間隙、邊緣及尖端、其他）。
援引樂居財經(jīng)的報道，惠州市翡翠實業(yè)有限公司、佛山市南海區(qū)金利軒家具有限公司生產(chǎn)的兒童家具已被多次抽檢不合格。
另外涉及品牌有：徐州木華園、一棵樹、鑫旺、七巧板、鼎如、映飛旭、聊城創(chuàng)星、東莞銀鴻、南海金利軒、東莞童盟、東莞天美等。
回到2017年的時候，第3批抽檢中，5個省市50家企業(yè)生產(chǎn)的50批次兒童家具產(chǎn)品，有15批次產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)，涉及到邊緣及尖端、孔及間隙、有推拉件的小柜穩(wěn)定性試驗、產(chǎn)品甲醛釋放量、警示標(biāo)識等問題。
江蘇省在2018年6月也發(fā)布過一份抽檢結(jié)果，179批次產(chǎn)品，合格147批次，合格率82.1%。不合格的問題集中在結(jié)構(gòu)安全、甲醛釋放量、可遷移元素、警示標(biāo)識等4方面。
2019年1月份，上海市場監(jiān)管局發(fā)布的質(zhì)檢報告，將宜家、芙萊莎兩個兒童家具品牌卷入了品質(zhì)漩渦。
宜家的兒童家具以性價比高、設(shè)計時尚，在國內(nèi)比較受歡迎。沒想到抽檢的一款“兒童書桌椅（兒童家具）”警示標(biāo)識不合格。
同樣是2017年，深圳抽檢的20批次產(chǎn)品里，有3批次不合格，里面同樣有宜家，兒童書桌“福麗薩特”被檢出“警示標(biāo)識”不合格。
可能有人覺得警示標(biāo)識不算關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但沒有這個，后果可能是非常嚴(yán)重的，甚至影響到買家的使用方式。
所以，大材研究建議，我們進入一個行業(yè)做事情，只要是規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，就要想辦法都做到。在日常生產(chǎn)與經(jīng)營中，魔鬼就藏在細(xì)節(jié)里。
大材研究提醒，跟兒童有關(guān)的事情，都沒有小事。兒童家具的問題集中在環(huán)保與安全兩項上，一個是結(jié)構(gòu)安全、邊緣及尖端等，二是甲醛釋放量的控制、重金屬元素等，這些都是非常要緊的，必須解決好。
如果這類核心問題都解決不了，根本就不用做兒童家具了。
04 | 侵權(quán)投訴量依然嚴(yán)重
以2019年1月份市場監(jiān)管總局發(fā)布的2018年15種產(chǎn)品質(zhì)量抽檢為例，其中還涉及到一些品類的抽檢情況。
部分品類的不合格發(fā)現(xiàn)率較低，比如沙發(fā)，16個?。ㄊ校?8家企業(yè)生產(chǎn)的88批次沙發(fā)產(chǎn)品，其中5批次產(chǎn)品不合格，不合格發(fā)現(xiàn)率為5.7%。
問題集中在木制件用料、加工要求，金屬件用料要求，泡沫塑料/座面表觀密度，沙發(fā)座、背及扶手耐久性等。
40批次辦公椅的抽檢中，2批次不合格，占5%，問題出在底座靜載荷、甲醛釋放量不合格。
還有燈具，96批次產(chǎn)品里，4批次不合格，占4.2%。陶瓷磚抽檢了216批次產(chǎn)品，共213家企業(yè)，21批次不合格，占9.8%。
也有部分品類的抽檢結(jié)果不錯，比如實木復(fù)合地板，7個?。ㄊ校?2家企業(yè)生產(chǎn)的42批次實木復(fù)合地板產(chǎn)品。
檢測指標(biāo)涉及含水率、浸漬剝離、靜曲強度、彈性模量、表面耐磨、漆膜附著力、表面耐污染、甲醛釋放量等8方面，沒有發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品。
除了抽檢合格率問題，家居行業(yè)還有一個不樂觀的現(xiàn)實，就是侵權(quán)比較嚴(yán)重，投訴量也挺大。
據(jù)鳳凰網(wǎng)家居調(diào)查，17.2%的消費者表示，在家居消費過程中自身權(quán)益被侵害。在家居消費過程中，超過七成的消費者認(rèn)為利益被損害過。
成品家具安裝使用和地板鋪貼問題最為嚴(yán)重，均占13.51%；衛(wèi)浴安裝使用和屋內(nèi)硬裝問題，均占13.18%；定制家具安裝使用和瓷磚鋪貼問題，均占12.84%。
侵權(quán)問題集中在售后服務(wù)不完善，商品存在質(zhì)量問題以及商品與賣家描述不符三個方面。
05 | 一切都得靠執(zhí)行力
平時，我們經(jīng)常會看到大伙兒都在強調(diào)工匠精神、突出產(chǎn)品、死磕服務(wù)的提法，提出了很多服務(wù)口號與主張，也在建立服務(wù)體系。
但是，真正能做到的并不是很多。
這里面有多重原因，比如心里想做好，但技術(shù)、工藝與質(zhì)量監(jiān)管等水平不夠，做不好。也有可能為控制成本，用了一些不達(dá)標(biāo)的材料。
即使我們努力在做，但最終有沒有效果，有沒有讓客戶感受到進步，還得客戶說了算。
從侵權(quán)數(shù)據(jù)看，還有很多漏洞需要彌補。誰能搶先把侵權(quán)問題解決了，服務(wù)口碑提升上去，這就是最好的營銷。
值得注意的是，國家市場監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2019年將重點抓好兒童、老年等特殊群體用品，家用電器、家具家裝等日用消費品和新興消費品的質(zhì)量安全監(jiān)管；選取智能馬桶等熱點消費品，探索建立質(zhì)量分級制度。
大材研究注意到，目前曝出問題或抽檢不合格的品牌里，一線品牌、龍頭企業(yè)與上市公司出現(xiàn)較少，這是一個稍微欣慰的現(xiàn)象，至少有公司能把事情做好。
對于大多數(shù)中小家居企業(yè)來講，要先過一關(guān)：盯緊標(biāo)準(zhǔn)，把質(zhì)量搞扎實，把瑕疵消滅掉。
大材研究給大家的建議是，事先了解所經(jīng)營產(chǎn)品的國家標(biāo)準(zhǔn)有哪些，努力向標(biāo)準(zhǔn)看齊，按標(biāo)準(zhǔn)做事。
同時，服務(wù)體系要繼續(xù)完善，指定專人負(fù)責(zé)，跟經(jīng)銷商建立起聯(lián)動機制；制作售后服務(wù)手冊，明確告知客戶，并在內(nèi)部設(shè)計售后響應(yīng)程序，避免侵權(quán)投訴的發(fā)生。
同時，大材研究特別強調(diào)，要盡量避免與實際情況不符的宣傳，避免夸大宣傳，現(xiàn)在消費者很理性、知識也豐富，維權(quán)意識很強，你的一些小問題都可能被發(fā)現(xiàn)。
作為經(jīng)銷商，檢查自己正在銷售或計劃代理的品牌，有沒有符合要求的環(huán)保檢測報告、質(zhì)量檢驗報告等等，避免抽檢出現(xiàn)問題，一般會要求全部下架，嚴(yán)重的可能還會要求召回。
同時，經(jīng)銷商可以考慮建立安裝標(biāo)準(zhǔn)，只跟那些評價好的工人合作，建立長期合作的技工人才庫，在安裝與售后環(huán)節(jié)避免投訴。
來源：億歐網(wǎng)
2019年，整裝成了當(dāng)下家居家裝行業(yè)討論火爆的熱詞之一。
隨著新興消費群體開始崛起和“一站式裝修”需求日益強烈，當(dāng)下的家居家裝行業(yè)正走入劇烈震蕩的變革期，從成品到定制，從單品到全屋，從局部到整體，原有的行業(yè)邊界不斷被打破。房地產(chǎn)商、家裝公司、家居企業(yè)、建材商、供應(yīng)鏈平臺和跨界巨頭從各個方向匯聚而來，嘗試從不同的賽道探索整裝新模式。
整裝是家裝市場未來的主流模式
行業(yè)人士認(rèn)為，整裝的本質(zhì)是家裝的產(chǎn)品化+服務(wù)化，是家裝行業(yè)發(fā)展演變走向成熟的一種模式，以前我們習(xí)以為常的交付模式，把工藝、材料、設(shè)計、工期、預(yù)算等問題都交給消費者決定，不是家裝市場合理的規(guī)律，而是中國經(jīng)濟，尤其是房地產(chǎn)經(jīng)濟爆發(fā)式發(fā)展的階段性產(chǎn)物。
現(xiàn)階段家居家裝企業(yè)探索整裝是一種補課行為，是做行業(yè)早就該做的事，以前不用做，是因為家裝市場太過龐大，家裝企業(yè)可以選擇最喜歡做的客戶群，不需要研發(fā)產(chǎn)品日子也過得不錯。但家裝是一個整合性行業(yè)，家裝生產(chǎn)過程是一個整合過程，如何設(shè)計，采用什么規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)的材料，使用哪些合適的主材，如何安排施工，這些工作本就應(yīng)該是家裝企業(yè)的職責(zé)，整裝不過是在回歸家裝的本職工作。
市場層面，消費者對“裝修一個家”的整體需求催動了整裝產(chǎn)品的快速回歸，自2000年以來，從平米報價到套裝，再到整裝，該類產(chǎn)品在市場的快速崛起，充分說明了消費者對整裝快速增長的需求。
政策環(huán)境來看，精裝房是整裝未來的目標(biāo)，精裝房的崛起其實是房地產(chǎn)行業(yè)的終端體現(xiàn)形式，跟國外已經(jīng)成熟的精裝房水平相比較，中國的毛胚房交付還處于落后階段，這也是中國目前的經(jīng)濟水平，尤其是房地產(chǎn)經(jīng)濟爆發(fā)式發(fā)展的階段性產(chǎn)物，但隨著經(jīng)濟和社會逐漸向前發(fā)展，房地產(chǎn)商蓋一堆框架，甚至圈一塊地就能掙大錢的日子一去不復(fù)返了，無論從消費者需求，還是環(huán)境保護，資源節(jié)約，生活水準(zhǔn)提高等各個角度看，精裝房是中國房地產(chǎn)行業(yè)和裝飾行業(yè)必須完成的功課。
前兩年開始，從住建部到各地政府，精裝房倒計時實施政策陸續(xù)出臺，全面精裝房時代的到來已是大勢所趨。整裝是向精裝房過渡的必經(jīng)階段，是中國家裝行業(yè)開始產(chǎn)品化，實現(xiàn)行業(yè)效率升級，夯實自身未來生存和發(fā)展基礎(chǔ)的重要實踐。
無論是精裝房還是二手房裝修，無論是整體裝修還是局部裝修，整裝都將成為未來家裝市場主要的產(chǎn)品模式，無論叫標(biāo)準(zhǔn)化整裝還是定制化整裝，為消費者提供完整的家居解決方案，使家裝真正成為一種簡單、直接的消費，是市場發(fā)展的大勢所趨。
整裝雖美但阻礙重重，優(yōu)質(zhì)合作、信息化系統(tǒng)、產(chǎn)品體系缺一不可
整裝確實是擺在眼前的明顯趨勢，拎包入住也絕不僅是個概念。但到目前為止，真正能夠自信站出來拍胸脯說自己是整裝楷模的，不足二三。當(dāng)下討論火熱的整裝概念和實踐其實在家裝行業(yè)潛在運作了多年，但始終不溫不火，未能成為市場的主流，平米計價、套餐計價、整包報價，包清工、包輔材、包主材乃至包全部家居用品，這種類整裝模式在市場始終既不叫好也不叫座。
尚品宅配整裝云副總經(jīng)理丘權(quán)認(rèn)為，很多傳統(tǒng)家裝公司所謂的轉(zhuǎn)型整裝，只是停留在產(chǎn)品的疊加和SKU的生硬整合上，實際上還是以材料扣點的形式在賣貨，只不過是把貨放到一起賣。
整裝對于企業(yè)整合能力要求非常高，包括產(chǎn)品、渠道、服務(wù)等各方面，想要真正做好整裝，需要練好一些基本功：
1、尋找優(yōu)質(zhì)品牌和做進行資源互補，質(zhì)量服務(wù)兩手抓，聚焦用戶價值。選擇有人脈的經(jīng)銷商，一部份種子用戶保底，再加上品牌影響力和廣告投入，都是保障全屋整裝成功的重要因素。
2、打通信息化產(chǎn)業(yè)鏈，構(gòu)建完善的全屋整裝信息化系統(tǒng)，企業(yè)在管理過程中，從采購、入庫、到銷售是一個動態(tài)管理過程，會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)流，需要強大的管理后臺，集施工、量房、設(shè)計、生產(chǎn)、ERP等多個系統(tǒng)為一體。譬如尚品宅配整裝云的中央廚房概念，硬軟裝一體化、多工地管理、供應(yīng)鏈整合和提供櫥衣柜設(shè)計生產(chǎn)一體化。
3、高復(fù)合型產(chǎn)品主體系加上高質(zhì)量的外包服務(wù)。產(chǎn)品體系是否健全也是整裝的一個關(guān)鍵點，在主產(chǎn)品體系之外的產(chǎn)品戰(zhàn)略性外包，對外包的管控力和后續(xù)配套的物流、安裝服務(wù)體系是整裝成功路上不可忽視的最后一公里。
整裝雖美，但面臨的阻礙也不少，關(guān)于整裝的看法大家也眾說紛紜。整裝到底是怎么回事？未來將如何發(fā)展？各細(xì)分領(lǐng)域的企業(yè)應(yīng)如何把握先機，加入到這場即將到臨的戰(zhàn)斗中來？4月12日下午，億歐家居將將在南京落地一場以“全屋整裝”為主題的產(chǎn)業(yè)論壇，邀請顧家、齊家、我樂、打扮家、全屋優(yōu)品、好享家、貝朗衛(wèi)浴、蘇寧家裝等優(yōu)秀的家居家裝企業(yè)創(chuàng)始人或高管到場，和大家一探整裝究竟！
來源：億歐網(wǎng)
晚上7點，南京某家居商場的一家店還在緊張裝修中。就在兩天前，這里還是一家木門專賣店，如今，店鋪門頭原有的招牌已經(jīng)撤下，裝修圍欄上用加粗字赫然寫著“我的6平米廚房，5.1你的中餐我包了！”商家說，這是他為自己將開業(yè)的全屋定制店做的懸念宣傳。
類似的現(xiàn)象發(fā)生在全國各地。一位衛(wèi)浴經(jīng)銷商爆料，稱當(dāng)?shù)匾粋€有近30個店面的衛(wèi)浴賣場樓層，有6家店面選擇撤店，其中3家因無人接手處于空置狀態(tài)。過去，南潯賣場里有幾十個防盜門品牌，現(xiàn)在基本只留下進口和高端品牌。
撤店換店的原因，商家們多用“微利”或“無利可圖”來形容。官方數(shù)據(jù)顯示，從2018年開始，家具制造業(yè)利潤首次出現(xiàn)負(fù)增長情況，目前行業(yè)尚未出現(xiàn)拐點，家具終端的減量和訂單的頹勢尚未得到改善。
與之形成鮮明對比的是，家居細(xì)分市場——定制家居業(yè)卻逆市擴張，終端市場經(jīng)銷店數(shù)量持續(xù)開花。據(jù)公開資料，我樂家居2019年計劃新開整體櫥柜店和全屋定制店超400家，索菲亞2019年計劃新開300家門店以及大家居店150家。
業(yè)內(nèi)人士表示，新入場的定制家居經(jīng)銷商，有近50%比例來源于大家居產(chǎn)業(yè)的異業(yè)人群。這些跨界經(jīng)銷商原來都在不同細(xì)分領(lǐng)域有所經(jīng)營，包括成品家具、衣柜、五金、陶瓷衛(wèi)浴、廚衛(wèi)、地板、家紡、板材、家電、木門乃至房地產(chǎn)生意。
這樣的“撤店換店潮”，真相是中國家居業(yè)的結(jié)構(gòu)性變化：從近期已披露的2018年業(yè)績年報看來，定制家居公司主要上市公司的盈利性指標(biāo)和平均增速同比遠(yuǎn)高于家具行業(yè)。預(yù)計2020年市場容量達(dá)3000-4000億（含經(jīng)銷商），未來三年平均增速在15-18%之間，會產(chǎn)生數(shù)家百億級別的公司。
定制家居，正在重構(gòu)傳統(tǒng)的家居建材行業(yè)
記者采訪了多位財經(jīng)人士，他們對定制家居的趨勢判斷驚人相似：盡管市場增長率和需求增長率有趨緩態(tài)勢，但隨著消費升級和人均可支配收入的增長，80、90后新生代個性化多元化的裝修需求增加，家具更新迭代速度加快，需求驅(qū)動增加，加上物流和信息化技術(shù)的不斷成熟，整體而言，增量市場巨大。
并且，參照歐美國家定制家具60%-70%的滲透率，當(dāng)前我國定制家具占整體家具市場份額僅為20%-30%左右，距離行業(yè)天花板尚遠(yuǎn)。
換店潮背后：傳統(tǒng)家居和新風(fēng)口產(chǎn)業(yè)的大博弈
在定制、整裝、大家居、智能的大趨勢下，大量的傳統(tǒng)家具建材經(jīng)銷商被卷進變革浪潮，家居轉(zhuǎn)定制，定制轉(zhuǎn)高端。異業(yè)經(jīng)銷商投資定制家居門店數(shù)量在過去幾年快速增長。
這些定制家居行業(yè)的“外來戶們”已經(jīng)總結(jié)出：定制崛起的背后，切合的其實是傳統(tǒng)家居建材無法滿足的個性化、尺寸匹配、高性價比、高品質(zhì)、一站式便捷服務(wù)的需求，核心價值是定制實現(xiàn)了消費者對生活的美好夢想。
所有家居建材生意，本質(zhì)是生活場景，傳統(tǒng)家具甚至水電開關(guān)都只是空間的單個組成零件。而定制家居經(jīng)創(chuàng)新設(shè)計、整合交付后形成整體的時尚美感，還有傳統(tǒng)家具遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到的現(xiàn)金流的模式創(chuàng)新，先收款再下單生產(chǎn)，預(yù)收和應(yīng)收資金良好，以及傳統(tǒng)木工打制無法匹敵的工業(yè)化效率。
我樂家居總經(jīng)理汪春俊說：“現(xiàn)在轉(zhuǎn)定制家居模式，是傳統(tǒng)家居建材商家們普遍在尋找的營收增長來源，因為產(chǎn)品本質(zhì)決定了店鋪必須追求更切合消費者個性的理想生活場景。”
記者了解到，我樂家居從2015年開始布局全屋定制，2016 年定制業(yè)務(wù)收入 1.29 億元，2017 年定制業(yè)務(wù)收入達(dá)到 3.37 億元，同比增速高達(dá) 161.34%，且每年全屋定制業(yè)務(wù)同比增速不斷刷新著行業(yè)記錄。與上市紅利和品牌賦能一起受益的，自然當(dāng)是終端經(jīng)銷商。有鑒于此，2019開年以來，咨詢經(jīng)銷代理的金主數(shù)量比去年增長了一半以上。
廣州的陳姓商家就是如此。從地板發(fā)家，他受夠了現(xiàn)金庫存和低毛利現(xiàn)狀，兩年前他痛下決心，將其代理的3個店面其中2家擴張整改成全屋定制大店，走定制路線。
在他眼里，這個時代家居投資的秘訣就是：“跟著風(fēng)口走”。那么多家居、地產(chǎn)大佬甚至不沾邊的行業(yè)龍頭都爭先進場搶食，已經(jīng)驗證了定制家居行業(yè)尚在“豬都能飛”的風(fēng)口大時代。
對傳統(tǒng)店家來說，轉(zhuǎn)行會痛苦，但如果不變革，諾基亞、柯達(dá)這些以往的巨無霸現(xiàn)象，極有可能在家居行業(yè)重現(xiàn)。新的技術(shù)和新的需求決定了定制模式必然能在未來占得先機。
有剛剛從衛(wèi)浴轉(zhuǎn)型的經(jīng)銷商對記者坦露，全屋定制相較于單品而言，存在前端測量、消費者意向溝通、反復(fù)設(shè)計、廠商對接、售后服務(wù)等復(fù)雜中間環(huán)節(jié)，更像團隊作戰(zhàn)才能完美呈現(xiàn)“所見即所得”的工作付出模式，所以，客單值會相對提高，投入產(chǎn)出比更為理想，這樣就不難理解為什么全屋定制能成為如今家居建材經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型追逐的熱點了。
轉(zhuǎn)型的具體目標(biāo)，大多逐漸集中在歐派、我樂家居、索菲亞、尚品宅配等幾大頭部品牌中，這些品牌集中了目前定制家居市場大部分的話語權(quán)和市場份額。
2019年：搶奪定制家居的最后入場券
然而，任何一個行業(yè)都有其自然的發(fā)展規(guī)律。定制家居業(yè)發(fā)展了十余年，已經(jīng)從幼稚期過渡到成長期，較多上游裝修公司、板材生產(chǎn)商、成品家具公司、傳統(tǒng)家居建材終端經(jīng)銷商不斷參與進來，給“后來者”留下的機會正在大幅收窄。
一方面是定制家居店布點越來越密集。李老板算是湖南的大家居經(jīng)銷商之一，他告訴記者，5年前某定制櫥柜品牌主動找上他，欲把他發(fā)展為長沙經(jīng)銷商，如今這個品牌的店面基本遍布當(dāng)?shù)氐闹饕揖叱呛椭匾虉?，再想進入，只能考慮其他地市或者退而經(jīng)銷中小品牌。
另一方面是品牌廠家的篩選機制。經(jīng)銷的本質(zhì)還是要讓商家有錢可賺，經(jīng)歷了前幾年大規(guī)模的渠道數(shù)量比拼，處于頭部地位的定制家居品牌廠家普遍開始了以提高單店盈利為目的的優(yōu)質(zhì)店鋪篩選，對想新進入的經(jīng)銷商，在資金、資源、位置、服務(wù)能力等方面都提出了實打?qū)嵉囊蟆?/p>
逢低補倉，股市的這個規(guī)律同樣適用于定制家居業(yè)。未來隨著行業(yè)在成長期的進一步發(fā)展，一旦技術(shù)穩(wěn)定，消費者和行業(yè)特點逐漸清晰，資金、人才、品牌、成本等都將形成更高的壁壘，屆時經(jīng)銷商的進入門檻和投入產(chǎn)出比勢必發(fā)生變化。
“今年下半年，幾乎是選擇抓住定制圈層最后入場券的絕好機會。”業(yè)內(nèi)人士表示，只有打破邊界、搶占入口、轉(zhuǎn)變思維，才能在風(fēng)起云涌的市場變幻中得以生存壯大。
普遍的共識是，高端定制將成為加盟定制家居的正確打開方式。而目前高端定制家居的品牌版圖尚未成型，單個企業(yè)體量和單店鋪業(yè)績的提升空間尚有較大想象空間。以主要上市企業(yè)中的我樂家居為例，其店面不到1500家，在一二線和三四線城市都存在空白競爭。
為了扶持異業(yè)經(jīng)銷商完成轉(zhuǎn)型軟著陸，品牌方的探索從未停止。我樂家居通過6大幫扶運營體系和“4個6”培訓(xùn)體系，為加盟商賦能提供技術(shù)、經(jīng)驗指導(dǎo)，和符合時代需求的創(chuàng)新設(shè)計和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、環(huán)保板材等細(xì)節(jié)品質(zhì)，及供應(yīng)鏈、智能數(shù)據(jù)等平臺效能優(yōu)化，有效提升經(jīng)銷商的到店轉(zhuǎn)化率、訂單量和客單價。
記者從多個媒體了解到，今年我樂家居的廣告投放額將跨入億元陣列，品牌賦能將使強者恒強。
一個細(xì)節(jié)是，在全行業(yè)都在加速發(fā)展的今天，定制家居廠商的實際新品更新速度普遍約為3-5年，而我樂家居每年都有新品面世，更大程度上滿足了到店消費者的多元化定制需求。得益于國際大牌設(shè)計梯隊+國內(nèi)一線設(shè)計師的團隊產(chǎn)出，我樂家居的新品、終端形象一度成為業(yè)內(nèi)設(shè)計標(biāo)桿和流行風(fēng)向，行業(yè)競相模仿。此外，我樂家居注重研發(fā)投入和原創(chuàng)設(shè)計，為每款新品申請都有專利權(quán)和著作權(quán)，足見我樂家居堅持設(shè)計核心價值和扎根高端戰(zhàn)略上的長遠(yuǎn)規(guī)劃和匠心沉淀。
短期內(nèi)，其他各高端定制家居的關(guān)注重點也包含渠道擴張。在即將拉開的廣州定制家居展大幕上，我樂家居、索菲亞、尚品宅配、好萊客、志邦、皮阿諾、頂固、客來福、百得勝這些大定制家居上市企業(yè)將悉數(shù)到場，勢必掀起一波新的渠道大戰(zhàn)，經(jīng)銷紅利可期。
盡管看起來很美，轉(zhuǎn)型定制家居的路卻并非坦途。對于這個少則百萬的投資，從商業(yè)模式本身而言，在匹配需求和供給之間，需要經(jīng)銷商做引流、匹配、體驗和服務(wù)工作，來挖掘需求，消除信息不對稱和實施落地解決方案。說明相比傳統(tǒng)單品家居而言，定制家居更依賴前端銷售和團隊經(jīng)營能力。
來源：中華整木網(wǎng)