定制的全屋家具成了“半拉子”工程
一家名為卡羅瓦的全屋定制家具商戶，從武漢友誼國際家居廣場撤柜，消費者先后兩次支付了10.2萬元訂購的家具，目前只送了一部分，且安裝也只是開了個頭。4月8日，在記者見證下，經(jīng)工商部門督促、協(xié)調(diào)，賣場同意督促商家盡快解決。
朱女士向本報投訴，去年5月，她在友誼國際家居廣場卡羅瓦全屋定制店，訂購了一組全屋定制家具，當(dāng)時的合同金額為6萬元，并向賣場交付了5萬元。在此過程中，她對這套家具的項目有所調(diào)整，雙方于去年8月簽訂一份合同，詳細列明了定制家具的品種、型號、所用材料、單價等，并通過支付寶向“卡羅瓦”負責(zé)人楊女士另外支付了5.2萬元。
但到了10月底，商家沒有如約交貨。去年底，朱女士發(fā)現(xiàn)，“卡羅瓦”從友誼國際家居廣場撤柜。經(jīng)友誼國際家居廣場與“卡羅瓦”楊女士溝通，“卡羅瓦”于今年1月11日將一批大約價值6萬元的家具材料，送至朱女士家中，直到4月4日才安排工人師傅上門安裝，又因缺少五金配件而不能繼續(xù)裝配，事情陷入“半截子”狀態(tài)。
4月8日，記者來到友誼國際家居廣場，據(jù)賣場負責(zé)售后服務(wù)的錢女士介紹，朱女士已來過商場多次，但因朱女士還有余款沒有支付，商家表示不能送貨。
朱女士表示，因為不再信任商家，這些款項不能直接打給商家，可以打到友誼國際家居的賬上作為押款；待商家將家具安裝完工后，再算細賬，多退少補。
錢女士又解釋，這個商戶已與商場終止商鋪租賃合同，賣場不能代收這筆錢。經(jīng)過多方共同分析，這起消費爭議的焦點，集中于三個方面。
其一，賣場只收到“半截子”貨款。商場認為，朱女士只交給商場5萬元，另外的5.2萬元則為“私單”，因為朱女士直接將一部分貨款支付給了“卡羅瓦”。“卡羅瓦商戶于2018年7月已從友誼國際家居撤場”，2019年3月26日，友誼國際家居廣場向省12315指揮中心作出的“情況說明”，明確作出這一表述。但朱女士沒有掌握這一情況。她發(fā)現(xiàn)這家卡羅瓦店面搬到了友誼國際家居的負一層繼續(xù)經(jīng)營一段時間，于是才在去年8月放心地與卡羅瓦商定補貨、支付其余貨款。
其二，家具板材只送了“半截子”。
其三，剩余尾款卡在“半空中”。雙方已不再彼此信任，合同尾款沒結(jié)算，后續(xù)的送貨、安裝就難以執(zhí)行。
武昌區(qū)積玉橋工商所人員表示，為了盡快解決糾紛，維護消費者合法權(quán)益，朱女士拿出這筆交易的爭議尾款，由工商所提供擔(dān)保，待家具安裝之后，由工商部門、賣場、媒體共同見證，朱女士與楊女士確認各自需要支付和收取的款項。
來源：武漢晚報
從2017年開始，全屋定制、大家居開始嶄露頭腳。兩年以來，已有多家公司涉足全屋定制或大家居。
僅考慮大家居戰(zhàn)略，據(jù)不完全統(tǒng)計，明確提出大家居戰(zhàn)略，并且至少部署了三個家居品類的公司，已有20多家公司，這只考慮了那些名氣比較大的一二線品牌。
如果算上一些地方性的龍頭企業(yè)，跨界多品類的大家居公司預(yù)計向100家看齊，一些做門的企業(yè)已經(jīng)做起了窗子、墻板；一些做客餐廳家具的做起了櫥柜、木門；一些做地板的企業(yè)經(jīng)營起家裝、壁紙等業(yè)務(wù)。
借道大家居的路線，不少企業(yè)都提出了全屋定制的方案，而并不是簡單地跨品類經(jīng)營。比如以門類起家的美心，單獨做了一個美心家美的業(yè)務(wù)，提出木門+衣柜+櫥柜+墻板+推拉門+防盜門的全屋定制。
尚品宅配的第二代全屋定制，強調(diào)了除硬裝之外的全屋配齊，在全屋柜類定制的基礎(chǔ)上，增加背景墻、沙發(fā)、床墊、窗簾、電器、燈飾、飾品等全品類定制，提供從木門、衛(wèi)浴、陽臺等全場景解決方案，據(jù)說有5000多個SKU供選擇。
志邦在整體廚柜、定制衣柜等業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，向全屋配套品類擴張，要增加床、床墊、沙發(fā)、餐桌椅、軟飾等家居配套成品。
瑪格最近開出了4000平方米的品質(zhì)生活體驗館，并發(fā)布了全屋定制產(chǎn)品線，據(jù)公開信息，這個展廳涵蓋的產(chǎn)品包括定制家具、護墻系統(tǒng)、室內(nèi)門、廚房系統(tǒng)、配套商品等，主推經(jīng)典歐美、現(xiàn)代簡約、新中式三大風(fēng)格。
據(jù)了解，尤其是一些上市的家居公司，對大家居路線的全屋定制店非常熱衷，按照2019年的計劃，我樂家居計劃新開整體櫥柜店和全屋定制店400多家，索菲亞計劃新開大家居店150家。
歐派的動作更大一些，從2018年開始推行整裝大家居、微型大家居、櫥衣融合店、衣木融合店等多種探索，大家居試點店實現(xiàn)了92%的增長。目前整裝大家居開業(yè)21家，第二批40多家店的籌備正在推進。微型大家居在8個城市試點，衣木融合店已開業(yè)與將開業(yè)的加起來200多家。櫥衣融合店試點10多家，櫥衛(wèi)融合店籌備試點5家。
志邦的全屋定制業(yè)務(wù)集中在三線以上城市，計劃完善三線以下城市布局，新開350家門店。尚品宅配目前主要加強成都、廣州、佛山三地的自或視整裝業(yè)務(wù)，暫時沒有公布擴大網(wǎng)點的計劃。
現(xiàn)在各路力量都在干兩件事情，一是試點大家居全屋定制店，增品類，圈客流；二是試點比較成功的，正在加速招經(jīng)銷商、搶位置、加速開店，其中不乏一些幾百平，甚至上千平方米的大店。
筆者預(yù)計，未來三五年內(nèi)，將有更多企業(yè)加入大家居全屋定制店的戰(zhàn)場，可能增加更多品類，向一站式配齊靠攏；也可能招到更多經(jīng)銷商，開上百家、幾百家的門店。
還有部分大家居企業(yè)，跨了多個品類，但尚未提出全屋定制的方案，也并沒有全力推行大家居店，比如大自然家居，旗下已有地板、木門、家裝、壁高軟裝、柯拉尼衣柜櫥柜等，但并沒有力推全屋定制或大家居店。不排除未來可能推行全屋定制門店，加入戰(zhàn)局。
一般不會出問題的全屋定制，應(yīng)該是單品類的全屋定制，比如柜類全屋定制，將一套房子里的櫥柜、衣柜、榻榻米、書柜等全部搞定；比如根據(jù)裝修風(fēng)格，提供一套房子里的廚房門、衛(wèi)生間門、臥室門、書房門等所有的門；比如賣瓷磚的，提供整套房子的瓷磚，并能提供設(shè)計方案。
這種同品類的全屋定制，本質(zhì)上并沒有跨品類經(jīng)營，很多公司早就在這么做了。它只是借勢了全屋定制的概念，從空間的角度提出整套產(chǎn)品方案，比以前單獨推產(chǎn)品的做法，往前面邁進了一小步。
比如夢天提出的全屋定制，目前就是一套房子所需木門的定制，并沒有跨出更多的品類。比如客來福、伊戀等品牌，其實主要就是做衣柜，它也有全屋定制的方案，會涉及衣柜、酒柜、榻榻米、青少年等系列。客來福已經(jīng)有沙發(fā)、實木床等產(chǎn)品。
這類企業(yè)以后也會增加品類，走大家居全屋定制的路線，廠家策略一變，經(jīng)銷商也會調(diào)整，影響到終端門店的業(yè)態(tài)。
筆者認為，極其考驗各路英雄的系統(tǒng)經(jīng)營能力，要解決幾個關(guān)鍵問題：一是能不能提供從設(shè)計、生產(chǎn)到交付的無障礙服務(wù)支持，并能在效率與服務(wù)質(zhì)量上贏得客戶認可？二是能不能獲得極高的市場認可度，讓客戶愿意在你的店里一站式配齊？三是有沒有能力圈到足夠多的客戶到店里？在同行里算什么水平？
這三點問題解決不好，結(jié)局只有兩個，關(guān)店，或者轉(zhuǎn)型。大家居全屋定制店的面積都比較大，經(jīng)營成本遠高于以前的單品店，只要你的系統(tǒng)競爭力跟不上，獲客留客能力跟不上，可能連一個訂單都撈不到。
因為其他大家居店把客戶的生意吃透了，他們都已經(jīng)全屋配齊了，還有你什么事。而以前，你的很多同行都是賣單品，很難把一個客戶吃透，總有你賣貨的機會。
比如一個客戶在A家買了餐桌椅，他可能跑到另一家店去買沙發(fā)，而現(xiàn)在力推全屋定制，對方會把全屋的家具配好，設(shè)計效果圖弄出來，漂亮精致，只要打動客戶，所有的訂單都被一家收了。
在經(jīng)歷大家居全屋店的加速布局后，可能是三五年時間就會達到一個爆點，接著就可能迎來一撥關(guān)店轉(zhuǎn)型潮，部分競爭力較弱的店，只有敗下陣來。
筆者的建議是，如果要切入大家居全屋定制店，有必要對自己的系統(tǒng)競爭力提出更高要求，包括交付能力、獲客水平、服務(wù)品質(zhì)等。對比現(xiàn)在的能力，要按翻倍的標(biāo)準提要求。
來源：大材研究
近年來中國智能家居市場快速增長，但產(chǎn)品間的互聯(lián)互通不盡如人意。記者于此間在深圳舉行的第七屆中國電子信息博覽會上看到，越來越多的中國家電廠商開始打造互聯(lián)互通的智慧家庭體系，智能家居由單品智能向全屋智能演進。
在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、AI、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的快速發(fā)展驅(qū)動下，中國家電產(chǎn)業(yè)升級的新時代已經(jīng)到來。中國電子技術(shù)標(biāo)準化研究院電子設(shè)備與系統(tǒng)研究中心主任范科峰說，中國智慧家庭市場規(guī)模正以每年20%-30%速度增長，智慧家庭產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間巨大。
記者注意到，相較于前一兩年的爆款產(chǎn)品智能音箱，此次電子信息博覽會上，智能電視成為另一個重要的智慧家庭設(shè)備入口。
在創(chuàng)維展臺，電視機成為其智能人居系統(tǒng)的控制中心，可以提供生活百科、教育等多種內(nèi)容的自動識別。該系統(tǒng)可以實現(xiàn)24小時后臺待機，無論開機或關(guān)機均可喚醒，實現(xiàn)與其他家居的聯(lián)動，如調(diào)節(jié)空調(diào)溫度、打開關(guān)閉臺燈等。
根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司IDC此前發(fā)布的《IDC中國智能家居設(shè)備市場季度跟蹤報告》，預(yù)計到2019年，中國智能電視市場出貨量中將有51%的產(chǎn)品配備語音助手，將有25%的智能電視能夠控制其他智能家居設(shè)備。
除了客廳以外，廚房、洗手間等也成為智慧生活的場景。
展覽上，具備多種功能的冰箱吸引參觀者前來一探究竟。作為智慧廚房的“大腦”，當(dāng)人站在冰箱前的體重秤上，冰箱會根據(jù)測出的各項身體指標(biāo)，在箱門屏幕上推薦相應(yīng)的健康菜譜。冰箱內(nèi)還設(shè)有攝像頭，在錄入食材放入時間后，可以實時監(jiān)測食材的情況。此外，冰箱還能聯(lián)動烘焙機、洗碗機、破壁機等家電設(shè)備。
海爾展區(qū)的工作人員邱先生介紹，海爾有200多品類數(shù)千款型號的智能家電可以實現(xiàn)互聯(lián)互通，其智慧家庭產(chǎn)品布局已涵蓋庭院、玄關(guān)、廚房、客廳、衛(wèi)浴、臥室等場景。
不同平臺間的開放融合也在悄然興起，不同品牌間的智能家居產(chǎn)品也在加速實現(xiàn)聯(lián)通。
在華為展區(qū)，工作人員介紹，消費者只需通過華為智能家居手機App的平臺就可以實現(xiàn)所有家電的控制，包括臺燈、窗簾、掃地機器人、凈化器、攝像頭等，而這些設(shè)備并不限于華為自有品牌。
IDC報告顯示，2018年中國智能家居市場累計出貨近1.5億臺，預(yù)計2023年市場規(guī)模將接近5億臺。此外，2019年預(yù)計將有23%的智能家居設(shè)備能夠支持兩種及以上互聯(lián)平臺，從而實現(xiàn)平臺之間的兼容性。
IDC中國分析師劉云認為，爆款產(chǎn)品、設(shè)備聯(lián)動、語音交互正在推動中國智能家居市場從單品智能化向智能聯(lián)動化演進。中國智能家居廠商正逐步將競爭重心從產(chǎn)品提升至生態(tài)，語音平臺的廣泛滲透和互聯(lián)平臺之間的廣泛合作將成為廠商爭奪競爭籌碼。
中國電子技術(shù)標(biāo)準化研究院副院長趙新華說，智慧家庭的標(biāo)準化工作正在不斷推進，但是和快速發(fā)展的行業(yè)生態(tài)相比，還有很長的路要走。“不斷豐富、發(fā)展的智慧家庭標(biāo)準體系的構(gòu)建，行業(yè)健康生態(tài)、公共服務(wù)平臺的搭建，需要業(yè)界共同努力。”
來源：中華整木網(wǎng)