這兩年，阿里、京東、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭為了爭奪定義權而憑空造出很多概念，不管是新零售、無界零售亦或是智慧零售——我們都將它統(tǒng)一定義為新零售。在此語境之下，我們有必要認真探討一下新零售的現(xiàn)狀以及未來。

自2016年10月13日，阿里巴巴董事局主席馬云在杭州云棲大會上提出新零售概念至今，已經(jīng)過去兩年零七個月。在這段時間內，中國零售業(yè)發(fā)生的變化比前十年加起來還要大。

我們見證了盒馬鮮生和超級物種等新模式的迭代與繁衍、零售餐飲化的興起與普及、無人零售的爆紅與衰落、選邊站隊的迷茫與踟躕、便利店業(yè)的跨界混搭與野蠻擴張……

在宏觀層面，整個零售業(yè)可謂熱鬧非凡，但在微觀層面，新零售業(yè)態(tài)的運行現(xiàn)狀卻并不樂觀。以永輝云創(chuàng)為例，財報顯示，2017年永輝云創(chuàng)虧損2.7億元。永輝集團董事長張軒松透露，由于開店規(guī)模迅速擴大，永輝云創(chuàng)今年預計虧損擴大到六至七億元。

盒馬鮮生被譽為阿里新零售的“1號工程”，除了其首家店——上海金橋店號稱單店盈利之外，官方再也沒有宣稱過有門店開始盈利。由于盒馬門店屬于重資產(chǎn)投入，自建配送隊伍履約成本高，再加上這兩年門店擴張力度大，有業(yè)內人士分析，盒馬要實現(xiàn)盈利可謂任重道遠。此前，更有準確消息傳出，位于蘇州昆山吾悅廣場的盒馬鮮生門店將于5月31日閉店，值得注意的是，這是盒馬開業(yè)以來首次關店。

而以無人便利店、無人貨架為代表的無人零售業(yè)態(tài)，在經(jīng)歷了快速擴張、并購整合、裁員關站等幾個輪回之后，業(yè)界也開始反思其商業(yè)邏輯的科學性。

此前，筆者也用多篇文章的篇幅，探討家居產(chǎn)業(yè)在新零售上的應用，結論共包括一下幾點：1）家居新零售是資本家的游戲；2）對于家居產(chǎn)業(yè)而言，線下渠道的整合是新零售游戲的主攻關卡；3）“新潮”的新零售概念，能否給家居產(chǎn)業(yè)帶來良性變革，這一點仍有待時間的考證。

孕育“新零售”概念的決定性因素究竟是什么？

根據(jù)國際經(jīng)驗，隨著人均GDP的提高，消費結構與消費品類會呈現(xiàn)階段性調整：當人均GDP達到1000美元之后，居民消費率開始上升，消費對經(jīng)濟增長的作用不斷增強；當人均GDP超過3000美元之后，由于居民收入水平提高為消費結構升級創(chuàng)造了購買力條件，休閑消費、品質消費等進入大眾化階段；當人均GDP超過5000美元時，消費升級速度將進一步加快。就我國而言，2015年我國人均GDP已經(jīng)達到8000美元以上，相應的，我國的居民消費升級也正式步入快車道。

與此同時，我國消費主體也在發(fā)生變化。美國知名研究機構ComScore的統(tǒng)計顯示，中國大陸25歲～34 歲主力消費人群占據(jù)總人口比例早已超過30%，凌駕于世界和亞太地區(qū)平均水平之上。這些消費人群所受教育和成長經(jīng)歷與舊消費人群不同，從而形成了與舊消費人群相區(qū)別的消費心理和消費需求：他們更加注重品質與服務，追求個性化、新鮮刺激多樣化、高品質、體驗式消費，由此引領了一波個性化、多樣化消費需求的興起，這也間接對生產(chǎn)商的產(chǎn)品提出了更高的要求。受此影響，我國的消費升級步伐也得以快速前行。

因此，是技術進步與消費升級“雙輪”驅動的特定時代背景，讓新零售得以應運而生。

由此我們不難得出以下結論：

新零售、新商業(yè)以雷霆之勢席卷中國的背后是消費迭代后國內商業(yè)及零售生態(tài)面臨重構、發(fā)展模式及經(jīng)營方式需要重審、市場競爭更需創(chuàng)新。作為商業(yè)重要組成部分之一的家居業(yè)及其行業(yè)下游的終端門店在商業(yè)重構中無法幸免，沒有了天然的護身符，只能積極主動地去迎接挑戰(zhàn)，而從身邊新零售的標桿去取經(jīng)是面對挑戰(zhàn)、激發(fā)創(chuàng)新靈感的有效途徑之一。

頭部玩家都在怎樣游戲？

零售作為與民生息息相關的行業(yè)，其點滴變化都會給人們帶來不同的感受。事實上，零售巨頭們在新零售上的種種布局，著實已經(jīng)滲透到老百姓生活中的方方面面，而最重要的一點，便是給予廣大消費者諸多前所未有、耳目一新的購物體驗。對此，筆者以不同企業(yè)的新零售實踐為例，用兩個場景來做解讀。

場景一：蘇鮮生——逛吃逛吃

圍繞用戶消費場景的體驗，蘇寧旗下的蘇鮮生將傳統(tǒng)的超市轉化為集商超、菜市場、餐飲店為一體的全新購物空間。

一進入蘇鮮生購物區(qū)，各種海鮮琳瑯滿目。而出于生鮮產(chǎn)品不能久置的考慮，現(xiàn)場設置了烹飪區(qū)，通過收取并不高的加工費，可以很方便地為購買生鮮的顧客提供美味佳肴。

此舉可謂一箭雙雕：一方面，延長了顧客在店內的停留時間，黏性大增；另一方面，顧客在等待海鮮加工的間隙，可能會在繼續(xù)逛超市的過程中進行二次消費。

場景二：京東曲美生活體驗店——刷臉支付

京東曲美生活體驗店的最大亮點是——刷臉支付黑科技的實現(xiàn)。

京東曲美生活體驗店的刷臉支付，采用了人工智能中的面部識別技術，只需事先在京東APP中錄入自己的臉部信息，便可實現(xiàn)在購物全程只需對著攝像頭刷臉兩次（包括進店一次，支付結算一次）完成買單，這一過程完全擺脫了手機——終端機器的桎梏，將有效的用戶信息植入企業(yè)自身的數(shù)據(jù)庫中，完成對今后商品產(chǎn)業(yè)布局的核心數(shù)據(jù)建設。

未來的家居新零售之路，引路路標又在何處？

一、先科學認知創(chuàng)新與試錯

360創(chuàng)始人周鴻祎有一篇刷屏文章——《所有的商業(yè)模式都是試出來的》。周鴻祎認為，只要試錯的成本在企業(yè)可以接受范圍之內，一切創(chuàng)新皆可嘗試。而日本首富、優(yōu)衣庫創(chuàng)始人柳井正也認為創(chuàng)業(yè)是“一勝九敗”。我們用上述觀點來審視包括盒馬鮮生與超級物種在內的各個新零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新?？梢哉f，它們都在自己能夠承受的范圍內進行試錯。在這個過程中，中途掉隊或者倒下很正常。

二、不可逆的數(shù)字化

新零售的本質是實體門店互聯(lián)網(wǎng)化，在這個過程中零售企業(yè)的數(shù)字化成為最核心的要素。筆者認為，零售業(yè)轉型升級的步伐不會改變，企業(yè)數(shù)字化要從簡單的業(yè)態(tài)創(chuàng)新和顧客數(shù)字化向內部流程與供應鏈的數(shù)字化邁進。這是真正提升企業(yè)運營效率的辦法，需要下一番功夫，成效慢但非常有必要，好的企業(yè)都會走這一步。

三、 整合零售資源，實施全渠道發(fā)展策略

針對更加注重消費體驗和購買效率的消費群體，零售商要精準定位目標客戶，并對其購物的路徑偏好和全部零售渠道進行全方位的仔細研究，進而根據(jù)各種零售渠道的特征，制定相應的銷售策略，并利用全方位的渠道間的協(xié)調效應，為消費者提供更多便捷、安全的購物體驗，同時也有助于零售商獲取更多的利潤。

結語：飲水思源，核心不在“新”與“舊”，而在于消費者的選擇

不管是曾經(jīng)火爆一時的O2O，還是現(xiàn)在的新零售，這是商業(yè)變遷、消費升級必須要經(jīng)歷的過程，區(qū)別之處在于服務消費者的方式不同和技術的升級，但唯一不變的都是以消費者為核心，不斷的服務升級，使消費者得到更好的體驗和服務。

2019年5月17日，億歐家居將北京四季酒店舉辦以“聚焦用戶價值”為主題的GIIS 2019中國家居家裝產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新峰會，我們也將在5月17日晚上組織一場閉門會，分享圍繞全球家居產(chǎn)業(yè)格局進行的研究與分析，我們相信，只有將自己的視角不斷擴大，明確企業(yè)發(fā)展的著力點，才有機會看到更大的世界。

來源：億歐網(wǎng)

 智能家居作為IoT領域重要的落地環(huán)節(jié)，目前涉足的公司普遍是通過軟硬一體化的方式進行布局和市場推進，無論是大公司大生態(tài)，還是小平臺小玩家，有一種共識正在逐漸形成，那就是只做智能產(chǎn)品聯(lián)動能給用戶帶來的生活體驗升級十分有限，簡單地疊加AI技術炒作營銷賣點并不是這個行業(yè)正確的朝向。

如何讓房子讓空間有感知會思考，如何進一步貼近消費者心理預期，改善生活切實問題，成為接下來整個行業(yè)要重新考量的價值要素。此外，由于C端需求比較碎片化，智能家居系統(tǒng)方案通過智慧地產(chǎn)、智慧辦公、智慧酒店等方式大規(guī)模落地已成行業(yè)趨勢，讓智能成為未來精裝房的標配，通過B端業(yè)務滲透C端消費者或是智能家居大規(guī)模普及的重要發(fā)力點。

站在更寬泛的維度來說，一味模仿或參考國外智能音箱、智能家居類產(chǎn)品的發(fā)展路徑不見得是種正確的方式甚至是種偏執(zhí)，其實國內市場有其特殊性，國內外家庭構成和文化也有較大差異，國內廠商們如何走出自己創(chuàng)新的智能家居發(fā)展道路才是行業(yè)成功的關鍵。

把空間當做產(chǎn)品，交互越“合適”越好

億歐家居本篇的采訪對象為杭州行至云起科技有限公司創(chuàng)始人兼CEO董熠，杭州行至云起科技有限公司（簡稱LifeSmart云起）成立于2013年，是一家定位全球化的智能家居企業(yè)，目前公司在超過30個國家地區(qū)有產(chǎn)品和服務落地，國內市場之外，主攻北美、東南亞和北歐市場，在技術方面致力于通過融合AI技術、云服務、智能硬件研發(fā)設計等方面綜合能力來提升用戶生活體驗。

從整體的運營思路來說，董熠認為，一個家庭、一個物理空間都可以看作是一個產(chǎn)品。因此LifeSmart做了很多類的傳感器、控制的組合燈光、開關、還有一些能源、電器控制的部分，希望把物理空間數(shù)字化之后，通過算法和人工智能讓這個空間變得更加安全、舒適、節(jié)能，為用戶提供新的生活方式，提升整個物理空間的使用效率，這是基本邏輯。

把空間看作是一個產(chǎn)品，那么人和房子、空間本身就會產(chǎn)生交互的過程，一個空間有傳感器、空氣、溫濕的感知部分，還會有大腦、意識，能基于數(shù)據(jù)逐漸理解用戶的行為習慣，未來可能室內80%以上的控制可能都會由機器人自動生成決策，剩下的20%比如主人有一些個性化的想法或需求，則可以通過APP、通過物理按鍵或語音等各種交互方式來達到目的。

對于智能家居最佳交互方式的選擇，董熠表示，伴隨著技術的發(fā)展，人機交互體系也在不斷演進，我們以前用鼠標、鍵盤、PC電腦，后來有了觸控屏幕，到現(xiàn)在又有了計算機視覺和語音交互，其實所有的交互演進都在朝一個方向努力，就是讓人變得更加便利，逐漸以人為中心。

在當下市場環(huán)境中，很多智能家居產(chǎn)品都在想方設法提高用戶和產(chǎn)品之間的交互頻次，以期通過更多的交互獲得更豐富的用戶數(shù)據(jù)。但就智能家居而言，并不是說交互越多就越好，而是交互越合適才越好。

怎么理解“合適”的概念？舉個例子，具體到一個智能房間里面，可能自動開關燈、自動調節(jié)溫度、濕度、空氣質量、自動開合窗簾等是由算法控制自動完成，剩下的部分，比如用戶坐在沙發(fā)上，手機都不想拿，但想把燈打開，這時候通過語音交互就很方便；或者說用戶離家的時候，想把家里的一些設備關掉，不想通過語音和手機設置，這時候可能會順手通過門口的控制面板按一下就全解決了，這也是一種交互方式；如果用戶躺在床上，正在操作手機，這時想把客廳某些設備開啟或者關閉，這個時候既不想用語音，也不想用什么遙控按鍵，那就可以用手機APP解決問題，綜上所述，在家庭場景下，用戶的行為自由度并不確定，也不會完全根據(jù)廠家的設計的情景去進行。

“智能家居交互要給用戶提供更多靈活的選擇，在他需要的時候有最恰當?shù)慕换シ绞饺ソ鉀Q他想要實現(xiàn)的問題。很多時候，人并不想對著一個產(chǎn)品、一個房間說話，除非有一些特殊場景，比如說養(yǎng)老院，老人動不了或者不想動，那通過說話操控就特別管用，交互如何解決真實的痛點需求很重要。”董熠說到。

未來智能家居里的交互大部分應該是無感的，比如用戶到了一個房間里，傳感器知道有人進來就會自動產(chǎn)生決策，不需要過多人為干預，因為人走進房間本身就是一種交互，空間本身要變得有感知思考能力。交互想要實現(xiàn)合適，需要智能家居廠家對物理空間本身要有一個比較明確的理解和規(guī)劃，而不是單純增添一些反人類的交互設計，給用戶造成使用障礙和操作難度。

找到適合國情的智能家居新路徑很重要

從出海的角度來講，董熠認為，無論是智能家居還是其他領域，海外市場是這一代企業(yè)面臨的共同機遇，企業(yè)想要長遠發(fā)展需要具備全球化的眼光和思維，而不是只盯著國內市場。就LifeSmart在海外市場的拓展經(jīng)驗來看，國內智能家居企業(yè)想要在日本、德國、美國、英國這些發(fā)達國家大規(guī)模獲得認可，是一件不太容易的事情，因為發(fā)達國家消費者對產(chǎn)品品質和服務的挑剔程度是水準比較高的，但如果能在發(fā)達國家市場獲得成功，再去其他國家發(fā)展就好比一種降維打擊。

據(jù)了解，國外的智能家居市場發(fā)展要比國內早上很多年，因此市場相對成熟，且需求是連貫性的，消費者對居住環(huán)境的升級需求也比國內更早產(chǎn)生，普通家庭的經(jīng)濟能力也更好，智能家居廠商其實已相對固化，創(chuàng)新活力逐漸不足。

與國外市場的連貫性需求不同，中國市場的增長更像一種爆炸式的狀態(tài)，以前的中國普通消費者其實都不太理解或者對智能家居有什么需求，對智能家居的感知比較薄弱。近兩年中國智能家居的市場推動力，其實并不是普通用戶突然覺得房子一定要智能化，而是說有諸多C端廠家大力宣傳推動，造成了一個市場好像突然井噴的現(xiàn)象。

很多國內公司選擇從單品入手，用手機控制、語音控制就算是一個智能單品了，產(chǎn)品能獲得成功公司也就成功了，但實際上智能單品能帶來的體驗非常單一，生命周期和時效性也比較短。

智能家居如果看終局的話，未來每一個物理空間都會被數(shù)據(jù)化、智能化，帶給用戶的必定是一種綜合體驗的PK，不僅需要對AI和IoT的兩大技術生態(tài)進行融合，也涉及到智能手機、智能穿戴、智能家電、汽車智能化、家庭智能化、生活與辦公場景等形成信息數(shù)據(jù)的打通，為用戶提供一種無縫的全場景的生活方式。

國內外整體情況不太一樣，所面臨的機會也會有所不同，因此整個市場的打法也需要摸索出更適合國情的新路徑來。

商業(yè)邊界與全民共識

從競爭格局來看，董熠認為雖然整個IoT行業(yè)呈現(xiàn)出井噴現(xiàn)象，但整個行業(yè)其實還處在非常早期的階段，IoT本身跟硬件關系比較大，實現(xiàn)物理空間數(shù)字化的過程并不會像以前移動互聯(lián)網(wǎng)時代的巨頭一樣能迅速獲得指數(shù)級增長與近乎壟斷的市場現(xiàn)象。

本質原因在于，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的基礎設施是智能手機，智能手機發(fā)展本身就出現(xiàn)了一個井噴式的增長時代，如果沒有智能手機全球化普及，今天很多估值百億美金的移動應用都無處依附。但是對于智能家居來講，所需的基礎設施產(chǎn)品是多樣化多種類的，如果不把每個家庭實現(xiàn)數(shù)字化，那所有的想法也是無處可依的，從這個角度來說，智能家居市場短期比較難出現(xiàn)大一統(tǒng)或者整個市場的主導者。

“單看智能手機領域，蘋果公司已然很強，但照樣還有華為、OPPO 、vivo、小米這些國產(chǎn)廠商能夠在市場上角逐競爭。智能家居最后即使有大生態(tài)，也并不會一家獨大，比如國內像百度、阿里、小米、華為等巨頭，誰把誰排擠下去其實都不是一件容易的事情。”董熠說到。

而對于智能家居創(chuàng)業(yè)公司來說，在整個業(yè)務和體量普遍都還在早期階段的時候，搞清楚自己的能力和適合的商業(yè)邊界非常重要。跟巨頭搶生存空間沒有意義，在AI和IoT相當龐大的生態(tài)鏈條上有很多工作更適合創(chuàng)業(yè)公司來做，比如說IoT家庭數(shù)字化對于阿里、百度來講業(yè)務就太偏重，但智能家居系統(tǒng)方案集成商就容易把合作伙伴搞得多多的，解決智能家居入戶的最后一公里問題。

在未來幾年，董熠認為影響智能家居在C端滲透變化的主要有兩方面因素：一方面是全民共識。這幾年主要還是巨頭和創(chuàng)業(yè)公司在大力推動智能家居，但市場發(fā)展的規(guī)律普遍是一旦到了某個臨界點，人們就會形成一種全民共識，比如說要裝修、買房子，對這個房子的要求就是智能的，全民共識將促成市場的真正爆發(fā)；另外一點就是當需求來的時候，企業(yè)是不是有足夠好的產(chǎn)品和服務去滿足。全屋智能不光是一個產(chǎn)品，用戶可能增加了花費把家里智能化了，再讓他去學習配合IOT和AI怎么設置，他是不愿意的，用戶體驗和運維能力提升將是關鍵環(huán)節(jié)。

行業(yè)問題突出，智能仍需漸進

就目前整個智能家居行業(yè)而言，董熠表示比較突出的問題是不少企業(yè)對產(chǎn)品和服務的敬畏心不夠。市場發(fā)展快的時候，如果對產(chǎn)品或服務的重視程度不夠，到發(fā)展的中期就會開始掉鏈子，消費者在某些場景下買了某家公司的產(chǎn)品，如果產(chǎn)品和服務沒做好就會破壞用戶對整個智能家居市場的美好向往，對行業(yè)來說是一種損傷。

此外，國產(chǎn)智能家居品牌很多靠中低端產(chǎn)品來充斥市場是種不良現(xiàn)象。如果把產(chǎn)品做到比較高端和高水準，其實會給整個行業(yè)留下更大的發(fā)展空間，但如果所有行業(yè)玩家先把價格PK到最低，整個行業(yè)其實是越做做小的，導致國產(chǎn)品牌價值永遠也做不起來，這不是一個特別好的局面，可能部分玩家通過價格戰(zhàn)活下來了，但是這個行業(yè)卻不行了。

很多智能家居解決方案都會設定一些所謂的情景模式，董熠認為，情景模式在當下市場還是有一定用處的，可以把用戶的一部分需求做一個集中體現(xiàn)，且情景模式其實在IoT和人工智能、智能家庭這波浪潮之前就存在了。但未來的智能家居情景模式，其實是要根據(jù)用戶的需求去學習的，不可能每個家庭的情景模式都一樣，不一樣的需求會通過一些自動化的算法幫助用戶去創(chuàng)建、去推薦一些情景模式，情景模式本身是有價值的，它其實可以是一種非常靈活和動態(tài)的模式。

“現(xiàn)在很多公司沒有朝著更智能化的方向做，可能是短期看不到太大的改善，而且需要的投入又很大，所以很多公司就不是特別愿意再往下深入做智能化的研發(fā)，但這卻是很本質的問題。因為IoT這個行業(yè)跟傳統(tǒng)行業(yè)的最大不同在于，我們有了更多的數(shù)據(jù)，我們有AI的算法，我們通過新的無線傳感技術以及數(shù)據(jù)、云的技術整合在一起，我們其實可以更細致地刻畫用戶畫像，為用戶提供以前無法提供的貼近他生活的能力和服務。”

“未來整個房子就像是一個機器人。”董熠對億歐家居說到，這里包含了兩層意思，第一，所謂的機器人并不單指人形機器或自動化設備，它其實是一種智能，就看它附在什么地方，通過哪些手段來發(fā)揮作用；第二，可能現(xiàn)在這個機器人系統(tǒng)的智商只有三歲，但隨著數(shù)據(jù)積累和技術進步，未來會向五歲、十歲或者更高的智能水平邁進。

智能家居不會是一種革命性的產(chǎn)物，它是個漸進的過程。

來源：億歐網(wǎng)