今年“五一”假期，外出游玩的小蘇把兩只寵物貓留在了北京的家中。“家里有‘寵物攝像頭’實時監(jiān)控，還有自動喂食器和飲水機(jī)。貓咪‘留守’幾天，我就不擔(dān)心了。”近年來，中國養(yǎng)寵人群的迅速增長助推了寵物經(jīng)濟(jì)，智能家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。功能各異的智能產(chǎn)品涵蓋了寵物“吃喝拉撒睡”的各個環(huán)節(jié)，省時省力。聽上去很酷、看上去很美，寵物智能家居產(chǎn)品究竟是風(fēng)口還是噱頭？

涵蓋貓咪“吃喝拉撒睡”

《2018年中國寵物行業(yè)白皮書》顯示，中國寵物消費市場規(guī)模達(dá)1708億元，比2017年增長了27%。到2020年，消費市場規(guī)模可能達(dá)到2000億元。從養(yǎng)寵人數(shù)看，2018年中國城鎮(zhèn)“寵物主”隊伍已經(jīng)達(dá)到7355萬人，其中“80后”“90后”占比達(dá)到75%。

圍繞著養(yǎng)寵熱，一系列生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等商業(yè)活動撐起了超過千億元的市場規(guī)模。寵物食品、寵物用品及寵物醫(yī)療等消費模式正在推動寵物經(jīng)濟(jì)發(fā)展。其中，消費者對寵物家居用品的需求造就了智能家居行業(yè)新機(jī)遇。

記者在淘寶搜索發(fā)現(xiàn)，目前以“寵物智能家居”為名頭的產(chǎn)品為數(shù)眾多，其功能也涵蓋了寵物飼養(yǎng)的各個環(huán)節(jié)。

例如，在寵物飲食方面，智能喂食和飲水產(chǎn)品琳瑯滿目。智能喂食機(jī)可以貯藏寵物干糧，主人可遠(yuǎn)程用手機(jī)投喂“三餐”；智能飲水機(jī)具有流水、保溫、過濾等功能，能夠為寵物及時提供潔凈的飲水。即便主人離家，也可為愛寵“服務(wù)”。此外，寵物智能攝像頭能夠讓主人監(jiān)控寵物的一舉一動，不少攝像頭還附加了香薰、喚醒、對話、玩耍等功能，以解主人的“相思之苦”。

無論是在家還是出門，智能家居和裝備都有大顯神威的機(jī)會。比如具有智能控溫作用的寵物窩，可以為愛寵提供舒適溫度；還有很多主人為愛犬戴上了智能項圈，這種類似人類智能手環(huán)的設(shè)備內(nèi)置GPS（全球定位系統(tǒng)），能夠追蹤寵物的活動和健康數(shù)據(jù)，降低了寵物外出走丟的可能性。

價格最為昂貴的，恐怕要屬智能貓廁所了。記者此前在北京寵物用品展上看到一款產(chǎn)品，能夠即時自動清理貓咪糞便，還可以除臭、清洗，大大減輕了“鏟屎官”的工作。不過，寵物主人省力的代價也相當(dāng)不菲。一款國產(chǎn)智能貓廁所的價格在2000元左右，進(jìn)口產(chǎn)品的價格甚至超過5000元。盡管如此，不少寵物主人仍趨之若鶩。據(jù)統(tǒng)計，去年“雙11”，僅天貓商城一天之內(nèi)就賣出了400臺進(jìn)口智能貓廁所。

既要“養(yǎng)活”也要“養(yǎng)好”

寵物智能家居風(fēng)靡的背后，是中國寵物經(jīng)濟(jì)及寵物消費的快速發(fā)展。有業(yè)內(nèi)人士指出，收入水平的提升、日益增長的單身人群和老齡化程度等因素，共同推動了“它經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展，通過養(yǎng)貓狗等寵物以寄托情感，正成為新的消費和生活習(xí)慣，寵物對于主人的意義也從“附屬品”向“陪伴者”轉(zhuǎn)化。

隨著寵物角色的轉(zhuǎn)化，養(yǎng)寵者的需求也更加豐富。除了基本的寵物消費之外，越來越多的年輕人不僅希望把寵物“養(yǎng)活”，更希望“養(yǎng)好”。因此，兼具實用和美觀并能夠“解放”主人的智能設(shè)備備受青睞。

天貓國際日前公布的一組數(shù)據(jù)顯示，2016年至2018年，天貓國際寵物類商品購買人數(shù)增長3倍，交易金額增長超10倍。其中，寵物智能家居設(shè)備正成為寵物消費的新主流。

其實，不只是在中國，歐美國家的商家也為養(yǎng)寵需求“操碎了心”。今年初，美國電動汽車公司特斯拉推出了可以自動調(diào)節(jié)車內(nèi)溫度的“狗模式”。駕駛者將寵物單獨留在車內(nèi)時，汽車的智能系統(tǒng)能夠自動調(diào)節(jié)空調(diào)，將車內(nèi)溫度維持在舒適狀態(tài)，保證高溫天氣下寵物的生命安全。

企業(yè)不能只顧賺快錢

盡管寵物智能家居看上去正處于風(fēng)口，但面對著不少質(zhì)疑聲。

有業(yè)內(nèi)人士表示，目前很多所謂的智能寵物產(chǎn)品其實并不智能——“飲水機(jī)加了個水泵就成了智能飲水機(jī)，普通的攝像頭帶上‘寵物’兩個字，售價就翻了番”——很多廠商正是看準(zhǔn)了寵物消費的熱潮，便制造出不少噱頭，產(chǎn)品的質(zhì)量沒上去，價格先躥上了天。

記者采訪的多位養(yǎng)寵者表示，智能寵物家居產(chǎn)品目前仍是概念大于實用。此前，國內(nèi)一家知名寵物用品廠商的智能貓窩產(chǎn)品，因設(shè)計缺陷導(dǎo)致產(chǎn)品倒扣、悶死寵物，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。很多養(yǎng)寵者希望，相關(guān)廠商能夠認(rèn)真考慮寵物所需設(shè)計產(chǎn)品，別因為忙于賺快錢，傷了人們的愛寵之心。

今年初，百度工程師開發(fā)的一款人工智能流浪貓窩吸引了不少眼球。這款貓窩除了具有溫控裝置和智能攝像頭外，還具有依托于AI（人工智能）技術(shù)的“貓臉識別”“絕育識別”“病貓識別”功能，以保護(hù)貓咪、控制流浪貓繁育。這一暖心之舉讓不少人點贊，或許也是未來智能寵物用品的成功之道——更智能、更實用。

來源：紅網(wǎng)家居

一站式購齊已經(jīng)成為風(fēng)尚

小孩在門店里也能樂在其中

家居布置需要多元化的產(chǎn)品

最近，定制家居行業(yè)上市公司紛紛公布今年第一季度的銷售業(yè)績，9家企業(yè)的平均增幅從去年同期的36.96%大幅滑落至今年的9.33%，直接折射出家居行業(yè)競爭激烈程度在加劇。

企業(yè)要如何突圍？ 業(yè)界人士認(rèn)為，服務(wù)可能是妙招之一。

消費者越來越“懶”

“以前做家居生意，有好的品牌，做好產(chǎn)品就可以了，如今，即使是號稱個性化的定制家居產(chǎn)品的同質(zhì)化程度也越來越高，光做好產(chǎn)品已經(jīng)完全不夠了”，歐派家居集團(tuán)營銷副總裁楊鑫表示，“甚至光靠價格也不行，每家企業(yè)的促銷力度都很大，而且是常態(tài)化促銷，要爭取客戶好像只能靠服務(wù)了，對消費者來說，反正產(chǎn)品和價格相差不大，誰的服務(wù)讓我更貼心，我就為誰買單。”

這一點也得到了聯(lián)邦集團(tuán)董事李虹瑤的認(rèn)同，她認(rèn)為，服務(wù)的備受關(guān)注，和新一代消費者的消費特點息息相關(guān)。“我們的研究表明，新一代的消費者工作越來越忙碌，他們不愿意耗費更多的精力在瑣碎的家居裝修事務(wù)上，家居企業(yè)應(yīng)該花更多心思在如何服務(wù)好越來越‘懶’的消費者上。”

一站式配齊成風(fēng)尚

以前在裝修的時候，消費者需要自己找裝修公司，選材料、確定裝修方案，裝修完成后需要自己去買家具、燈具和配飾；后來，套餐式的裝修模式出現(xiàn)，硬裝修方面的流程被大大縮短，價格也更加一目了然；再后來，出現(xiàn)軟裝產(chǎn)品包，消費者可以通過同時挑選硬裝產(chǎn)品包和軟裝產(chǎn)品包解決問題；如今，一站式購齊已經(jīng)成為時尚，在同一家門店內(nèi)，就可以解決所有裝修和家居產(chǎn)品的購買事宜。

最近，索菲亞家居就在深圳開了一家可以實現(xiàn)一站式購齊的旗艦店，在提供多種空間解決方案的同時，還有全屋定制、司米櫥柜、木門、地板、家居家品、窗簾等業(yè)務(wù)，任何戶型在這里都能夠找到解決方案。“現(xiàn)在消費者選購家居產(chǎn)品，除了健康環(huán)保，最關(guān)心的就是空間布局可以按照自己的心意設(shè)計，買家具家品的時候省心省時，以往硬裝和軟裝的設(shè)計有時不能同步，如今都可以通過全屋定制、一站式配齊輕松解決。”索菲亞家居股份有限公司副總裁潘雯姍表示。

聯(lián)邦家居則在門店內(nèi)預(yù)設(shè)了周邊主流樓盤的電子沙盤，并根據(jù)主要戶型預(yù)先設(shè)計好各種不同風(fēng)格的方案，讓現(xiàn)場消費者更容易有代入感。

甚至，足不出戶就能實現(xiàn)初步的貨比三家?，F(xiàn)在不少家居企業(yè)在天貓、京東等網(wǎng)絡(luò)平臺提供在線家居咨詢服務(wù)，消費者安坐家中就可以獲得全屋定制家居布置的靈感。如果喜歡DIY，還可以像玩游戲一樣初步完成自家的家居設(shè)計。比如索菲亞自主研發(fā)的DIYHome，是一款具有智能繪制戶型、一鍵軟裝設(shè)計、720°全景視覺展示等功能的設(shè)計軟件，可讓消費者如身臨其境般感受家裝效果。

“一客到底”解決銜接問題

不但門店要實現(xiàn)一站式服務(wù)，服務(wù)人員也要實現(xiàn)“一客到底”。李虹瑤介紹，“一客到底，一單到底”如今已是聯(lián)邦集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)要求。“即使同一家門店里有不同消費品類的產(chǎn)品，但由于接待的銷售人員不同，就可能會出現(xiàn)銜接問題，如果客人在進(jìn)門后，面對的都是同一個有經(jīng)驗的客服人員，就能讓消費者減少很多麻煩。”李虹瑤說。

關(guān)于這一點，得到了不少家居企業(yè)特別是定制家居企業(yè)的認(rèn)同，因為這個行業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)多，需要消費者深度參與，服務(wù)貫穿銷售、設(shè)計、送貨、安裝、售后的每一個環(huán)節(jié)，如果在每一個與顧客的接觸點上，都讓同一個客服人員參與，可讓顧客感受到尊重，更容易實現(xiàn)“輕松裝好家”。

不能光有理念，還要有細(xì)節(jié)

在楊鑫看來，家居服務(wù)不能光有理念，還需要很多可執(zhí)行的細(xì)節(jié)。比如家居產(chǎn)品安裝完成后，會留下很多垃圾，包裝的紙皮、泡沫，安裝門鉸、拉手時鉆孔留下的木屑等，“服務(wù)人員不但要把產(chǎn)品安裝好，還要把消費者的家清理干凈，把細(xì)節(jié)都做好了，客戶的認(rèn)同度才高。我曾經(jīng)看到一個客戶拍的視頻，表揚我們把現(xiàn)場的垃圾清理得干干凈凈。”

據(jù)介紹，歐派近期推進(jìn)的服務(wù)細(xì)節(jié)還有很多。“比如，有的客戶在安裝定制家居產(chǎn)品時還沒有買沙發(fā)，家里沒有地方坐，工作人員會帶一把折疊椅，讓消費者舒舒服服地坐著看工作人員安裝，安裝完成后，會專門安排第三方回訪，回訪率100%，這樣就能及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的問題。如果對經(jīng)銷商回訪滿意度不高的，未來可能會影響他進(jìn)貨的折扣。”楊鑫表示，有服務(wù)細(xì)節(jié)，有獎懲制度，才能更好地推進(jìn)服務(wù)的完善。

索菲亞相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，只要服務(wù)做到位，自然能夠有良好口碑，實現(xiàn)老客戶介紹新客戶的良性循環(huán)，“根據(jù)我們的統(tǒng)計，老客戶介紹新客戶是快速成交的重要渠道”。

來源：騰訊家居