行業(yè)增速放緩，頭部撕殺慘烈，家居企業(yè)2.0時(shí)代機(jī)會(huì)在哪里？
中國(guó)家居市場(chǎng)經(jīng)過(guò)二十多年的高速發(fā)展，目前已經(jīng)從“1.0時(shí)代”進(jìn)入“2.0時(shí)代”，典型標(biāo)志是行業(yè)增速普遍下降，大眾化市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)加劇。
家居1.0時(shí)代，城鎮(zhèn)居民的初次購(gòu)房與初次裝修所形成的“家居剛需”推動(dòng)家居市場(chǎng)高速發(fā)展。
進(jìn)入家居2.0時(shí)代后，原有城鎮(zhèn)居民住房、裝修剛性需求的極大釋放，二次消費(fèi)高潮又沒(méi)到來(lái)，家居裝修市場(chǎng)因此出現(xiàn)了“中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)塌陷”、消費(fèi)降級(jí)與消費(fèi)升級(jí)并存的“消費(fèi)分級(jí)”現(xiàn)象。
除了消費(fèi)分級(jí)，家居2.0時(shí)代的市場(chǎng)環(huán)境的其他方面也發(fā)生了一些重大變化。以下是家居2.0時(shí)代家居建材市場(chǎng)環(huán)境的重大變化分析。
消費(fèi)行為特征方面的變化
消費(fèi)“分級(jí)”，消費(fèi)檔次從1.0時(shí)代的單駝峰正態(tài)分布轉(zhuǎn)變?yōu)?.0時(shí)代的雙駝峰甚至三駝峰的復(fù)雜分級(jí)結(jié)構(gòu)。
如上圖所示， 1.0時(shí)代，家居消費(fèi)市場(chǎng)主要由龐大的城鎮(zhèn)居民的初次剛需消費(fèi)構(gòu)成。
中國(guó)的城鎮(zhèn)居民，絕大多數(shù)都是在結(jié)束福利分房政策以后的近二十多年內(nèi)完成初次購(gòu)房與初次裝修的。
雖然是初次消費(fèi)的剛性需求，但收入階層及消費(fèi)檔次高、中、低都有，呈正態(tài)分布，中檔消費(fèi)比例最高。
到了家居2.0時(shí)代，絕大多數(shù)城鎮(zhèn)居民都已經(jīng)完成了初次購(gòu)房與初次裝修，城鎮(zhèn)居民的家居剛需消費(fèi)被極大釋放，二次裝修消費(fèi)高潮又沒(méi)到來(lái)，因此出現(xiàn)了家居市場(chǎng)的“中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)塌陷”現(xiàn)象，消費(fèi)結(jié)構(gòu)從單駝峰正態(tài)分布演變塌陷成了雙駝峰、三駝峰結(jié)構(gòu)。
2018年城鎮(zhèn)人口占總?cè)丝诒戎兀ǔ擎?zhèn)化率）為59.58%，比上年末提高1.06%。上述“農(nóng)轉(zhuǎn)非”人口，是中國(guó)城鎮(zhèn)化率提高的主要貢獻(xiàn)者，也是家居2.0時(shí)代家居剛性消費(fèi)的主要拉動(dòng)者。
對(duì)于房?jī)r(jià)過(guò)高已經(jīng)不適合入門(mén)剛需人群置業(yè)的一線城市，則有可能直接表現(xiàn)為家居裝修消費(fèi)的總量下降與整體消費(fèi)升級(jí)。
剛需消費(fèi)人群變化導(dǎo)致的消費(fèi)降級(jí)，使大眾化家居產(chǎn)品市場(chǎng)遭遇了更為慘烈的價(jià)格戰(zhàn)壓力；
而中高產(chǎn)階級(jí)的二次及二次以上升級(jí)消費(fèi)，則為當(dāng)下的高端“小眾品牌”提供了新的發(fā)展機(jī)會(huì)。
另一個(gè)值得關(guān)注的現(xiàn)象是，家居2.0時(shí)代隨著高產(chǎn)階級(jí)整體素質(zhì)的提高，部分高產(chǎn)階級(jí)告別土豪、炫耀、揮霍式消費(fèi)而進(jìn)行消費(fèi)的“理性降維”。
中產(chǎn)階級(jí)的消費(fèi)升級(jí)，加上部分高產(chǎn)階級(jí)的理性降維消費(fèi)，將成就規(guī)?？捎^的“輕奢侈”消費(fèi)市場(chǎng)。
雖然這種“輕奢侈”消費(fèi)市場(chǎng)目前在多數(shù)城市還未形成高潮，但從最近家居裝修“輕奢風(fēng)”的突然爆發(fā)看來(lái)，距離形成高潮已經(jīng)為時(shí)不遠(yuǎn)，蘊(yùn)藏著巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
產(chǎn)品銷(xiāo)售與信息傳播渠道方面的特征變化
產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道變化：房地產(chǎn)商、家裝公司跨界打劫，加之家居賣(mài)場(chǎng)自身不斷擴(kuò)張導(dǎo)致嚴(yán)重過(guò)剩，家居賣(mài)場(chǎng)流量日益枯竭，家居建材流通面臨“三座大山”的壓迫，家居建材廠商尤其是流通商，生存與贏利狀況日益惡化。
現(xiàn)如今，房地產(chǎn)商通過(guò)精裝房及“拎包入住”等業(yè)務(wù)，實(shí)施對(duì)家居建材流通的跨界打劫，嚴(yán)重稀釋了傳統(tǒng)零售的流量，大大降低了流通的毛利水平。
家裝公司則早在家居1.0時(shí)代的中期，就已經(jīng)憑借其盤(pán)踞流量入口的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)“大包”“整裝”、傭金扣點(diǎn)等方式強(qiáng)勢(shì)界入家居建材流通領(lǐng)域，侵蝕著家居建材流通的利潤(rùn)。
在競(jìng)爭(zhēng)更為激烈的家居2.0年代，家裝公司迫于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)與贏利壓力，對(duì)上游材料商的盤(pán)剝會(huì)更加嚴(yán)重。
銷(xiāo)售渠道的上述變化，將極大降低賣(mài)場(chǎng)自然客流量、極大拉高流量成本，流量轉(zhuǎn)化率與客單值偏低的大眾化品牌代理商生存日益艱難。
競(jìng)爭(zhēng)格局方面的特征變化
競(jìng)爭(zhēng)格局特征之一：家居2.0時(shí)代，大眾剛需市場(chǎng)是少數(shù)頭部品牌的慘烈戰(zhàn)場(chǎng)，也是大眾化二三線品牌的墳?zāi)埂?/p>
家居1.0時(shí)代，多數(shù)企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)初中期，相互之間的規(guī)模、實(shí)力差距不大，“馬太效應(yīng)”尚不明顯，加之巨大的“剛需紅利”“普及紅利”“流量紅利”，二三線品牌也可以很好地生存。
而到了家居2.0時(shí)代，家居行業(yè)多數(shù)領(lǐng)域巨頭已形成。出于對(duì)市場(chǎng)份額及“江湖地位”的貪婪爭(zhēng)奪，多數(shù)頭部品牌的核心“領(lǐng)地”（目標(biāo)市場(chǎng)）主要集中在產(chǎn)品差異小、容量大的大眾化市場(chǎng)，同質(zhì)化的大眾市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。
進(jìn)入家居2.0時(shí)代以后，剛需消費(fèi)降級(jí)，頭部品牌基于持續(xù)成長(zhǎng)的欲望實(shí)施降維打壓，導(dǎo)致入門(mén)剛需市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常慘烈，“有銷(xiāo)量沒(méi)利潤(rùn)”是常態(tài)，已經(jīng)幾乎沒(méi)有新的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
可以說(shuō)，在家居2.0時(shí)代，大眾剛需市場(chǎng)，是少數(shù)頭部品牌的慘烈戰(zhàn)場(chǎng)，也是大眾化的二三線品牌的墳?zāi)埂?/p>
盡管頭部品牌的主要目標(biāo)對(duì)手不在二三線品牌，但神仙打架、凡人遭殃，近期的家居行業(yè)關(guān)店潮，就是這一趨勢(shì)的典型反映。
競(jìng)爭(zhēng)格局特征之二：差異化的小眾市場(chǎng)需求、中高產(chǎn)階級(jí)的升級(jí)消費(fèi)需求普遍沒(méi)被充分滿(mǎn)足，仍有較好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
與入門(mén)剛需市場(chǎng)不同的是，差異化的小眾市場(chǎng)及中高產(chǎn)階級(jí)的升級(jí)消費(fèi)市場(chǎng)領(lǐng)域，在家居2.0時(shí)代卻存在不錯(cuò)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。這主要因?yàn)椋?/p>
其一，家居1.0時(shí)代，大多數(shù)家居企業(yè)都是依賴(lài)學(xué)習(xí)模仿獲得發(fā)展的，產(chǎn)品同質(zhì)化程度較高，差異化的小眾市場(chǎng)需求沒(méi)有得到足夠重視，個(gè)性化需求沒(méi)有被很好滿(mǎn)足。
其二，中高產(chǎn)階級(jí)的升級(jí)消費(fèi)將逐步進(jìn)入高潮，小眾的個(gè)性需求市場(chǎng)，如以往小眾的“輕奢侈”家居市場(chǎng)容量將快速擴(kuò)大。
任何大眾市場(chǎng)，最初都是從小眾引領(lǐng)的，其后因大眾跟隨而延展；符合未來(lái)消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)的小眾市場(chǎng)，可能成長(zhǎng)為規(guī)?；拇笫袌?chǎng)。
中國(guó)近3億套的城鎮(zhèn)存量住宅的重裝升級(jí)潛在市場(chǎng)機(jī)會(huì)，則為眾多的“小眾”品牌發(fā)展提供了無(wú)限的可能。
今日小眾，明日可能就是容量驚人的大眾；小眾突破邊界，如產(chǎn)品線、定位的延伸拓展，就是大眾。
來(lái)源：億歐網(wǎng)
一站式購(gòu)齊已經(jīng)成為風(fēng)尚
小孩在門(mén)店里也能樂(lè)在其中
家居布置需要多元化的產(chǎn)品
最近，定制家居行業(yè)上市公司紛紛公布今年第一季度的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，9家企業(yè)的平均增幅從去年同期的36.96%大幅滑落至今年的9.33%，直接折射出家居行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度在加劇。
企業(yè)要如何突圍？ 業(yè)界人士認(rèn)為，服務(wù)可能是妙招之一。
消費(fèi)者越來(lái)越“懶”
“以前做家居生意，有好的品牌，做好產(chǎn)品就可以了，如今，即使是號(hào)稱(chēng)個(gè)性化的定制家居產(chǎn)品的同質(zhì)化程度也越來(lái)越高，光做好產(chǎn)品已經(jīng)完全不夠了”，歐派家居集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)副總裁楊鑫表示，“甚至光靠?jī)r(jià)格也不行，每家企業(yè)的促銷(xiāo)力度都很大，而且是常態(tài)化促銷(xiāo)，要爭(zhēng)取客戶(hù)好像只能靠服務(wù)了，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，反正產(chǎn)品和價(jià)格相差不大，誰(shuí)的服務(wù)讓我更貼心，我就為誰(shuí)買(mǎi)單。”
這一點(diǎn)也得到了聯(lián)邦集團(tuán)董事李虹瑤的認(rèn)同，她認(rèn)為，服務(wù)的備受關(guān)注，和新一代消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)息息相關(guān)。“我們的研究表明，新一代的消費(fèi)者工作越來(lái)越忙碌，他們不愿意耗費(fèi)更多的精力在瑣碎的家居裝修事務(wù)上，家居企業(yè)應(yīng)該花更多心思在如何服務(wù)好越來(lái)越‘懶’的消費(fèi)者上。”
一站式配齊成風(fēng)尚
以前在裝修的時(shí)候，消費(fèi)者需要自己找裝修公司，選材料、確定裝修方案，裝修完成后需要自己去買(mǎi)家具、燈具和配飾；后來(lái)，套餐式的裝修模式出現(xiàn)，硬裝修方面的流程被大大縮短，價(jià)格也更加一目了然；再后來(lái)，出現(xiàn)軟裝產(chǎn)品包，消費(fèi)者可以通過(guò)同時(shí)挑選硬裝產(chǎn)品包和軟裝產(chǎn)品包解決問(wèn)題；如今，一站式購(gòu)齊已經(jīng)成為時(shí)尚，在同一家門(mén)店內(nèi)，就可以解決所有裝修和家居產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)事宜。
最近，索菲亞家居就在深圳開(kāi)了一家可以實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)齊的旗艦店，在提供多種空間解決方案的同時(shí)，還有全屋定制、司米櫥柜、木門(mén)、地板、家居家品、窗簾等業(yè)務(wù)，任何戶(hù)型在這里都能夠找到解決方案。“現(xiàn)在消費(fèi)者選購(gòu)家居產(chǎn)品，除了健康環(huán)保，最關(guān)心的就是空間布局可以按照自己的心意設(shè)計(jì)，買(mǎi)家具家品的時(shí)候省心省時(shí)，以往硬裝和軟裝的設(shè)計(jì)有時(shí)不能同步，如今都可以通過(guò)全屋定制、一站式配齊輕松解決。”索菲亞家居股份有限公司副總裁潘雯姍表示。
聯(lián)邦家居則在門(mén)店內(nèi)預(yù)設(shè)了周邊主流樓盤(pán)的電子沙盤(pán)，并根據(jù)主要戶(hù)型預(yù)先設(shè)計(jì)好各種不同風(fēng)格的方案，讓現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)者更容易有代入感。
甚至，足不出戶(hù)就能實(shí)現(xiàn)初步的貨比三家?，F(xiàn)在不少家居企業(yè)在天貓、京東等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供在線家居咨詢(xún)服務(wù)，消費(fèi)者安坐家中就可以獲得全屋定制家居布置的靈感。如果喜歡DIY，還可以像玩游戲一樣初步完成自家的家居設(shè)計(jì)。比如索菲亞自主研發(fā)的DIYHome，是一款具有智能繪制戶(hù)型、一鍵軟裝設(shè)計(jì)、720°全景視覺(jué)展示等功能的設(shè)計(jì)軟件，可讓消費(fèi)者如身臨其境般感受家裝效果。
“一客到底”解決銜接問(wèn)題
不但門(mén)店要實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，服務(wù)人員也要實(shí)現(xiàn)“一客到底”。李虹瑤介紹，“一客到底，一單到底”如今已是聯(lián)邦集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)要求。“即使同一家門(mén)店里有不同消費(fèi)品類(lèi)的產(chǎn)品，但由于接待的銷(xiāo)售人員不同，就可能會(huì)出現(xiàn)銜接問(wèn)題，如果客人在進(jìn)門(mén)后，面對(duì)的都是同一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的客服人員，就能讓消費(fèi)者減少很多麻煩。”李虹瑤說(shuō)。
關(guān)于這一點(diǎn)，得到了不少家居企業(yè)特別是定制家居企業(yè)的認(rèn)同，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)多，需要消費(fèi)者深度參與，服務(wù)貫穿銷(xiāo)售、設(shè)計(jì)、送貨、安裝、售后的每一個(gè)環(huán)節(jié)，如果在每一個(gè)與顧客的接觸點(diǎn)上，都讓同一個(gè)客服人員參與，可讓顧客感受到尊重，更容易實(shí)現(xiàn)“輕松裝好家”。
不能光有理念，還要有細(xì)節(jié)
在楊鑫看來(lái)，家居服務(wù)不能光有理念，還需要很多可執(zhí)行的細(xì)節(jié)。比如家居產(chǎn)品安裝完成后，會(huì)留下很多垃圾，包裝的紙皮、泡沫，安裝門(mén)鉸、拉手時(shí)鉆孔留下的木屑等，“服務(wù)人員不但要把產(chǎn)品安裝好，還要把消費(fèi)者的家清理干凈，把細(xì)節(jié)都做好了，客戶(hù)的認(rèn)同度才高。我曾經(jīng)看到一個(gè)客戶(hù)拍的視頻，表?yè)P(yáng)我們把現(xiàn)場(chǎng)的垃圾清理得干干凈凈。”
據(jù)介紹，歐派近期推進(jìn)的服務(wù)細(xì)節(jié)還有很多。“比如，有的客戶(hù)在安裝定制家居產(chǎn)品時(shí)還沒(méi)有買(mǎi)沙發(fā)，家里沒(méi)有地方坐，工作人員會(huì)帶一把折疊椅，讓消費(fèi)者舒舒服服地坐著看工作人員安裝，安裝完成后，會(huì)專(zhuān)門(mén)安排第三方回訪，回訪率100%，這樣就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題。如果對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商回訪滿(mǎn)意度不高的，未來(lái)可能會(huì)影響他進(jìn)貨的折扣。”楊鑫表示，有服務(wù)細(xì)節(jié)，有獎(jiǎng)懲制度，才能更好地推進(jìn)服務(wù)的完善。
索菲亞相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，只要服務(wù)做到位，自然能夠有良好口碑，實(shí)現(xiàn)老客戶(hù)介紹新客戶(hù)的良性循環(huán)，“根據(jù)我們的統(tǒng)計(jì)，老客戶(hù)介紹新客戶(hù)是快速成交的重要渠道”。
來(lái)源：騰訊家居
日前，《世界智能制造中心發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告(2019)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》)在北京發(fā)布，該報(bào)告基于對(duì)全球50個(gè)重要智能制造中心城市的詳實(shí)統(tǒng)計(jì)和大數(shù)據(jù)分析，全景展現(xiàn)了世界智能制造產(chǎn)業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，以及世界智能制造中心城市的巨大潛能。
日前，《世界智能制造中心發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告(2019)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》)在北京發(fā)布，該報(bào)告基于對(duì)全球50個(gè)重要智能制造中心城市的詳實(shí)統(tǒng)計(jì)和大數(shù)據(jù)分析，全景展現(xiàn)了世界智能制造產(chǎn)業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，以及世界智能制造中心城市的巨大潛能。當(dāng)天，同步發(fā)布的《2019中國(guó)智能制造中心城市潛力榜》以及國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)智能制造產(chǎn)業(yè)園區(qū)地圖》中，形象地展現(xiàn)了中國(guó)城市在智能制造產(chǎn)業(yè)中的發(fā)展?jié)摿蛻B(tài)勢(shì)。
據(jù)了解，目前，中國(guó)在智能制造領(lǐng)域展現(xiàn)出強(qiáng)大的活力，2018年產(chǎn)值規(guī)模超17480億元，中國(guó)工業(yè)機(jī)器人消費(fèi)連續(xù)六年穩(wěn)居全球第一。
《報(bào)告》指出，中國(guó)為了推動(dòng)智能制造發(fā)展，國(guó)家層面批準(zhǔn)國(guó)家級(jí)智能制造類(lèi)試點(diǎn)項(xiàng)目共816個(gè)，地方層面則興建了一批智能制造類(lèi)產(chǎn)業(yè)園區(qū)共537家，這些項(xiàng)目和園區(qū)承載了中國(guó)智能制造產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也成為城市智能制造產(chǎn)業(yè)發(fā)展的晴雨表。
通過(guò)《報(bào)告》中勾勒的537家智能制造產(chǎn)業(yè)園的分布，可以看到，中國(guó)的“智能制造產(chǎn)業(yè)帶”(簡(jiǎn)稱(chēng)“智帶”)正在初步形成。從分布特點(diǎn)來(lái)說(shuō)，基本上所有的樣本智能制造園區(qū)都分布在“胡煥庸線”(黑河-騰沖線)以東的地區(qū)。
不難看出，智能制造產(chǎn)業(yè)園分布呈現(xiàn)出兩條縱貫?zāi)媳钡漠a(chǎn)業(yè)帶，鏈接了經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)地區(qū)的重要制造業(yè)城市。中部產(chǎn)業(yè)帶以“北京-天津-濟(jì)南-鄭州-武漢-長(zhǎng)沙-廣州-佛山-深圳”為線，東南沿海產(chǎn)業(yè)帶則以“連云港-鹽城-合肥-南京-蘇州-上海-杭州-寧波-莆田-廈門(mén)-汕頭-深圳”帶狀分布。其中，智能制造產(chǎn)業(yè)園區(qū)數(shù)量超過(guò)10家的城市達(dá)到15個(gè)，這些城市成為中國(guó)“智帶”的核心城市，也將成為未來(lái)中國(guó)智能制造領(lǐng)域的排頭兵。
值得一提的是，在《報(bào)告》的很多單項(xiàng)榜單中，天津的表現(xiàn)極為亮眼，其很多單項(xiàng)指標(biāo)在全球排位中奪冠。在智能制造涉及行業(yè)數(shù)量排名中，天津以26個(gè)行業(yè)高居世界首位。同樣，在《2019中國(guó)智能制造中心城市潛力榜》中顯示，天津在智能制造領(lǐng)域展現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展?jié)摿Γ诎駟沃袃H僅落后于上海、深圳、蘇州這樣的傳統(tǒng)制造業(yè)強(qiáng)城，潛力值甚至超越北京。此外，在《世界政府扶持前十名城市榜單》中，亞洲和歐美城市各半，天津僅次于深圳位居全球第二。
來(lái)源：中華工商時(shí)報(bào)