疫情下的大家居行業(yè)危機即轉(zhuǎn)機
復工延期、展會延期、招商延期......以依賴線下、勞動密集、強化體驗為特征的家居企業(yè)，尤其是數(shù)量龐大的中小型經(jīng)銷商群體，面對新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎疫情，可謂是一次空前的生存挑戰(zhàn)。
家居企業(yè)響應政府號召紛紛停產(chǎn)停業(yè)，可每停工一天就產(chǎn)生高達上百萬的租金、薪資等成本，更嚴重的在于因疫情導致的產(chǎn)業(yè)周期遇冷，供應鏈斷裂以及消費意愿低迷。
《孫子兵法》說：“故兵無常勢，水無常形，能因敵而取勝者，謂之神”。意思是：依據(jù)客觀實際，根據(jù)變化的敵情，采取靈活多變的作戰(zhàn)策略，使用優(yōu)勢以對應敵人，這才稱得上神機。
面對疫情這只“黑天鵝”，我們采訪了金意陶董事長何乾、詩尼曼執(zhí)行總裁黃偉國、伊戀全屋定制董事長謝宏偉、心海珈藍董事長張愛民、圣都裝飾董事長顏偉陽、優(yōu)梵藝術(shù)聯(lián)合創(chuàng)始人梁圣（Selina Liang）、蘭舍硅藻泥總經(jīng)理柴玉石、橙家裝飾總經(jīng)理朱石友、酷家樂董事長黃曉煌等泛家居行業(yè)頭部企業(yè)的負責人，希望從疫情影響、企業(yè)自救措施及長期運營策略等方面，探索家居行業(yè)如何自救突圍——轉(zhuǎn)“危機”為“機遇”。
直擊影響
疫情中的經(jīng)濟觀察，家居行業(yè)有哪些直接影響？
受春節(jié)因素與疫情迅速擴散影響，新型冠狀病毒對一季度經(jīng)濟形勢的影響不容樂觀。據(jù)分析，如果影響局限在一季度，那么一次性的沖擊最終都能夠逐步消化吸收。
黃偉國表示疫情對人頭攢動的行業(yè)展會、經(jīng)銷商會議影響最為直接。他說：“行業(yè)企業(yè)多少都被打亂了節(jié)奏，比如我們原計劃在2月18日召開的經(jīng)銷商大會，以及無限延期的各大行業(yè)展會，運營成本無謂增加的同時，經(jīng)銷商和供應商的生存尤為艱難。”
家居上下游產(chǎn)業(yè)鏈咬合緊密，一個環(huán)節(jié)的波動必會影響所有生態(tài)參與方。朱石友認為，疫情對家居企業(yè)收入、交付、營銷、現(xiàn)金流都會造成極大影響，家裝領域的生產(chǎn)方式和渠道拓展將會發(fā)生變化。
何乾認為行業(yè)嚴峻的態(tài)勢會持續(xù)到上半年。他表示，“2019經(jīng)濟下行，企業(yè)業(yè)績增長乏力，正處于陣痛中。2020年開年的疫情打破了企業(yè)正常規(guī)劃：工人延時到崗，賣場延時開業(yè)，導致企業(yè)硬性成本支出加劇，再加上多個國家禁飛中國航班，加大了家居商品的出口壓力。”
顏偉陽則認為，經(jīng)過此次疫情，消費者會對家居品質(zhì)產(chǎn)生更高的追求，是倒逼整個家居行業(yè)發(fā)掘潛力、提升能力的“好事情”，主要包括三大影響，“健康家居/裝將成為大需求、家居產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將成為大趨勢、社群運營將成為主要營銷手段。“
快速反應
特殊時期，企業(yè)如何快速反應、調(diào)整經(jīng)營策略？
舉國防疫的同時，家居企業(yè)是否只能按下經(jīng)營的暫停鍵？經(jīng)濟體擁有修復向好的內(nèi)生力量，采訪中得知，不少家居企業(yè)已經(jīng)在部署應對疫情影響的積極措施。
在線營銷、經(jīng)銷商幫扶型
疫情發(fā)生后，蘭舍硅藻泥將線下活動迅速遷移到了線上，還追加了預算，啟動線上直播營銷，并且組織全國經(jīng)銷商落地大型線上活動——“不出門 裝新家”，“活動與直播營銷雙管齊下，爭取更多流量向經(jīng)銷商傾斜，幫助解決經(jīng)銷商零售危機。”柴玉石說。
作為成長于“互聯(lián)網(wǎng)+新零售”模式的軟裝領域黑馬，優(yōu)梵藝術(shù)對直播營銷亦有思考。其聯(lián)合創(chuàng)始人梁圣表示，“直播是增加體驗的一種方式，在種草帶貨之外，我們也通過設計師講解方案、搭配教程，與消費者做知識分享和溝通。當疫情導致消費決策周期變長，企業(yè)需要和消費者拉近距離、建立信任。”
企業(yè)和經(jīng)銷商唇齒相依，既可以一損俱損，也可以一榮俱榮。金意陶針對不同地區(qū)的特征，給全國經(jīng)銷商制定了幫扶措施，同時不斷加大線上推廣及運營動作。“所有經(jīng)銷商與企業(yè)本部工作協(xié)同、穩(wěn)步推動，是我們第一位考慮的事情。”何乾說。
在線設計、工具布局型
對終端門店導購設計水平和銷售水平的提升，是心海珈藍在疫情期間最為重視的。張愛民表示，“現(xiàn)在可控的時間比較多，我們整個營銷部和設計部都參與其中，借助云設計軟件，靜下心來設計方案。利用這個機會和客戶建立起良性溝通，并且提供新的在線營銷模式。”
圣都裝飾在疫情前已經(jīng)探索了線上爆破的形式，如今因勢利導加速轉(zhuǎn)型。顏偉陽表示，“居家時間延長，消費者也有了更多時間在線了解裝修事宜、挑選家居產(chǎn)品。我們規(guī)劃在2月期間，借助云設計工具，通過社群營銷完成至少2500個訂單。截止2月8日已突破2120單，相當于正常時期一個月的業(yè)績。”
伊戀也為線上“戰(zhàn)疫”做好了充分的準備。謝宏偉表示，公司從2月3日起，終端門店和總部的設計師已經(jīng)使用云設計工具線上辦公。“不管是樣板間設計還是終端客戶的在線接單、設計、營銷等，都可以在線上完成?？峒覙钒l(fā)揮了重要的作用。公司在信息化建設上的持續(xù)投入，保證了特殊時候，業(yè)務的正常運作及工作的正常進行。”
“家居云設計軟件與行業(yè)同生死、共命運。”黃曉煌表示，疫情初期，酷家樂拿出抗疫馳援的三大舉措：服務和培訓全面在線化，湖北客戶企業(yè)的合同效力延長，設計師用戶贈予會員權(quán)益。此外，觀察到在線談單、獲客、營銷是疫情期間企業(yè)業(yè)務的突破口，酷家樂迅速匹配了對應的解決方案。
“酷家樂贏客可以利用疫情期間的社群SNS流量，實現(xiàn)潛客運營，進而儲備銷售線索；快搭可以幫助設計師利用空閑時間，通過樣板間+算法實現(xiàn)設計方案的智能適配；虛擬棚拍則可以滿足商家足不出戶，高效完成商品拍攝等。” 黃曉煌舉例說。
提振信心、加強內(nèi)功型
家居企業(yè)員工基數(shù)龐大。除了做好全員防疫工作，一些企業(yè)還借此機會對內(nèi)發(fā)聲，加強員工對企業(yè)的信心，有效增強團隊凝聚力。
優(yōu)梵藝術(shù)創(chuàng)始人林上康在全員內(nèi)部郵件中，提出對疫情的六點理性思考：“盡量待在家里，就是對家庭和社會負責；多些包容，理解和尊重每一個人的不易；多換位思考，從大局考慮；我們是隔離病毒，不是隔離愛；珍惜生命，拒絕發(fā)國難財；做好自己，積極主動傳播正能量。”
圣都裝飾在一天時間內(nèi)確定了馳援武漢的方案，三天便將價值100萬的緊缺民用物資送往疫區(qū)一線。顏偉陽認為，眾志成城、抵御困難是公司凝聚力的最佳體現(xiàn)，“（馳援行動）是圣都的一場全員線上拉練，一次全員線上團建”。
金意陶則抓住時機加大研發(fā)投入以及搭建科學的研發(fā)體系。何乾表示，行業(yè)低谷的時候，企業(yè)如果提升產(chǎn)品和服務的競爭壁壘，能在疫情好轉(zhuǎn)時迅速響應，以完善的產(chǎn)品體系與服務贏得市場。
轉(zhuǎn)危為機
家居企業(yè)轉(zhuǎn)危為機后，如何擴大更多市場份額？
一如2003年非典過后，中國房地產(chǎn)就進入了為期15年的牛市。我們相信，疫情對家居家裝需求的抑制只是短期。
那么疫情沖擊過后，該如何自我突破、積極變革，進而在接下來市場業(yè)態(tài)的重新分配中，獲得更多份額？幾位企業(yè)負責人也談到了他們的思考。
第一：適應新消費場景，線上營銷成為常態(tài)
“線上營銷”是提到最多的關鍵詞。隨著疫情發(fā)生，家居賣場客流下滑不可避免，客戶來源主要集中于單一線下渠道的企業(yè)，將進入十分被動的境地，“誰能抓住更多元化的線上渠道，誰就能夠抓住下一波報復性反彈的增長機會”。黃曉煌說。
橙家裝飾在未來將持續(xù)加速在線營銷。“除了調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、細化業(yè)務單元、提升內(nèi)部人效，橙家借助家居云設計平臺推動營銷活動全面線上化，同時將渠道向集中性大批量工程類項目傾斜，增加日常經(jīng)營收入。”朱石友說。
蘭舍硅藻泥則運用在線工具將消費需求前置，通過開展線上設計等個性定制化服務，讓消費者參與場景、服務打造環(huán)節(jié)，與設計師一起開發(fā)健康、安全的新產(chǎn)品，提升服務體驗，走與消費者共同創(chuàng)新之路。
第二：提升產(chǎn)能和服務效率，全面數(shù)字化
“互聯(lián)網(wǎng)突破地理、時間和設備限制的特點，使得工作流程在線占比較高的企業(yè)，抗風險能力和效率比傳統(tǒng)的家居企業(yè)要高。”采訪中，不少采訪對象亦表示經(jīng)此一役，企業(yè)信息化、數(shù)字化將加速提上議程。
優(yōu)梵藝術(shù)是數(shù)字化運營的領先者。創(chuàng)辦之初，優(yōu)梵藝術(shù)就采用了全員線上化的辦公工具，高管群并且每天固定2-3小時在線視頻辦公，與此同時供應商也已全面加入釘釘溝通企業(yè)群——“優(yōu)梵藝術(shù)聯(lián)合體”。梁圣表示，“我們專注投入后，發(fā)現(xiàn)線上工作也會很高效”。
“因為疫情影響，家居企業(yè)間從成本的競爭，直接加速變成創(chuàng)新和科技的競爭，”黃曉煌認為企業(yè)需要盡快普及 ERP，CRM，云設計，MES等系統(tǒng)，“在多終端都能夠運行和使用系統(tǒng)的企業(yè)，能夠更好適應未來的商業(yè)時代。”
黃曉煌同時認為，生產(chǎn)線自動化程度高，工廠勞動力密度低的企業(yè)，將在疫情過后占據(jù)產(chǎn)能優(yōu)勢和服務優(yōu)勢，“這是傳統(tǒng)家居企業(yè)進行體系的信息化改造，以及團隊和經(jīng)銷商線上培訓的最佳時機”。
黃偉國相信優(yōu)秀的團隊和先進的工具，是企業(yè)立于不敗之地的基石力量。他說：“企業(yè)在經(jīng)營過程中一定會遇到各種困難。優(yōu)秀的團隊匹配先進的系統(tǒng)化、信息化工具，再運用最前沿、最鮮活的溝通推廣模式，不論外部市場環(huán)境如何變化，才可立于不敗之地”。
對于“企業(yè)如何持續(xù)運營”這道多元函數(shù)解題，疫情就是一個外來的突變因子。無論因子的作用力有多大，函數(shù)題的大邏輯不會變，那就是注重企業(yè)整體效率的內(nèi)生式增長和外延式擴張。包括技術(shù)研發(fā)、信息化改造、人才組織、營銷創(chuàng)新的能力提升始終是企業(yè)效率的核心鍛造。讓你陷入困境的，永遠是信仰和信心。
我們相信，家居行業(yè)已經(jīng)做好長線斗爭的準備，只要所有企業(yè)及從業(yè)者不斷自我迭代變革，就能催生新的出路，在突如其來的艱難環(huán)境中得以生存，繼而轉(zhuǎn)危為機。（來源：泛家居圈）
在“家居業(yè)深度思考群”一位家居進出口貿(mào)易領域的朋友表示，“受到疫情的影響，其客戶產(chǎn)品上需要的一個小五金件（在國內(nèi)）都找不到貨源，勢必會影響交貨。”甚至他認為，供應鏈上的一些原材料或輔料已經(jīng)在向越南轉(zhuǎn)移。
美國今日家具主編Bill McLaughlin 在一篇文章中也表示了他的擔憂，同時這也是美國部分企業(yè)的擔憂，主要3個方面：
中國與越南之間的貨物流通可能會受到影響，進而導致供應鏈的進一步轉(zhuǎn)移。
企業(yè)生產(chǎn)能力的恢復仍具有不確定性，帶來訂單交付的風險。
工人返崗的不確定同時也帶來企業(yè)新品開發(fā)以及展出的不確定性，尤其是即將到來高點家具展，企業(yè)能否及時獲得樣品。
以下為美國今日家具主編Bill 對此事件的報道：
最近在中國武漢爆發(fā)的冠狀病毒(Coronavirus)——就在你讀到這篇文章的同時還在繼續(xù)蔓延——成為不久前美國拉斯維加斯家具展（Las Vegas Market）上，唯一籠罩著參展商們原本陽光燦爛的心情的一片陰云。
繁忙的大廳，活躍的采購群體，以及許多人所描述的比平常更多的新產(chǎn)品，都讓零售商和制造商感到樂觀。
不過，盡管他們沉浸在忙碌的展廳里，家具制造商仍對遠東地區(qū)持謹慎態(tài)度。許多人談到他們推遲了春節(jié)后的旅行計劃，并表示擔心病毒的傳播可能會影響中國和越南的貨物出口。
就在我寫作這篇文章的期間，中國政府已經(jīng)對17個城市的5000萬人進行了隔離，并延長了春節(jié)假期，以防止病毒的進一步蔓延。全世界報告的確診病例近6 000例，死亡人數(shù)約130人，這一數(shù)字幾乎每小時都有變化。
除了造成人員傷亡外，家具業(yè)也越來越擔心中國和越南的出口受到短期影響，因為似乎越來越肯定的是，由于疾病控制的措施，大批工人將推遲返回工作崗位。
而這一事件的發(fā)生，正好碰上了由于關稅因素中國家具制造業(yè)所面臨的向越南轉(zhuǎn)移的挑戰(zhàn)。雖然許多公司（在越南）開設了新的工廠或擴大了現(xiàn)有工廠，但缺少訓練有素的工人（甚至在病毒爆發(fā)之前就已經(jīng)如此），加上運輸基礎設施不足，已經(jīng)造成了家具貨品的短缺、交貨延誤和質(zhì)量不一致。
近幾個月來，我們采訪過的一些零售商對無法獲得一致的質(zhì)量和及時的交貨表示了擔憂。這種情況已經(jīng)將相當大的市場份額處于隨時可能丟失的危險，而經(jīng)銷商們必須尋找更大的確定性。
與此同時，越南不斷上漲的成本縮小了原有的價格優(yōu)勢，導致一些人重新評估自己在中國的選擇，而另一些人則繼續(xù)在全球各地尋找新興的采購替代方案。盡管制造業(yè)高管們一致相信，這些問題能夠在更長期內(nèi)得到解決，但短期內(nèi)最大的挑戰(zhàn)是不確定性。
農(nóng)歷新年總是會導致工人流失，但這個數(shù)字今年似乎肯定會上升。鑒于目前的病毒危險和缺乏最有效的遏制手段，目前尚不清楚工人何時能夠重返工作崗位。
這不僅給現(xiàn)有訂單的交付帶來不確定性，而且也給新產(chǎn)品開發(fā)周期帶來不確定性，一些人對能否為春季高點市場及時獲得樣品表示關切。
許多零售商可能很快就會面臨短缺。包括那些最大的直接采購方來源已經(jīng)取消了原計劃的第一季度和第二季度旅行，以及那些依賴于貨物暢通以便進入和通過美國配送中心的較小公司。
該病毒已經(jīng)打亂了許多廠商原計劃于4月份高點（High Point）推出的許多樣品的供應。而這份名單可能會隨著每一周的過去而增加。
目前看來唯一可以肯定的是，今年上半年可能會出現(xiàn)中國和越南的貨物流通中斷，以及，尋找新的供應來源的工作可能會繼續(xù)下去。
后記
截至2月11日，疫情的走向已經(jīng)出現(xiàn)了一些積極的征兆，新發(fā)病人員的增長正處于下降區(qū)間。雖然距離真正的結(jié)束還需要觀察和繼續(xù)等待，企業(yè)的復工時間仍然具有不確定。
對于制造企業(yè)尤其是出口型企業(yè)來說，在等待之外要積極與客戶溝通，說明情況并尋找替代方案；與員工溝通，增強企業(yè)內(nèi)部信心；關注政策走向，隨時為復工做好準備。更長遠的未來，甚至要考慮如何進行國際化布局、降低風險？
2020年，讓我們一起打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，為春天的盡早到來做好準備?。▉碓矗航袢占揖?作者：高單單）
這次疫情，武漢封城，全國放假，所有線下門店都影響巨大。
房租還要付、貸款還要還、工資還要發(fā)，這是所有經(jīng)營線下實體老板面臨最大的挑戰(zhàn)。
而線下實體當中，有一個行業(yè)往往被消費者忽視，那就是家居建材行業(yè)。
為什么？
因為消費者去買家居建材產(chǎn)品的頻次較低，一般都是房屋裝修時才會去逛。
那疫情之下，家居建材行業(yè)要如何自救呢？
帶著這個問題，我特意去請教了張紅梅老師。
她是泛家居零售咨詢培訓師，為多家上市公司與品牌企業(yè)，提供大家居商業(yè)模式轉(zhuǎn)型、新零售、店效提升方向的咨詢與培訓、是行業(yè)內(nèi)的實戰(zhàn)派專家。
下面我就把我從張老師那里請教的經(jīng)驗分享給你
— 1 —
救命
先說救命建議。
所謂救命，就是無論如何，先要活下去。
能活到哪一天是個簡單的數(shù)學題：
你每個月不開業(yè)的開銷是多少？
你手上還有多少錢？
對家居建材行業(yè)來說，救命建議是什么？
保證現(xiàn)金流至少可以撐到5月底。
為什么？
所有企業(yè)要活下去，都需要保證現(xiàn)金流。
為什么家居建材行業(yè)要撐到至少5月底？
這是因為家居建材行業(yè)的銷售節(jié)點非常明顯。
如果沒有疫情，2月、3月是搶訂單、做業(yè)績的銷售旺季。
終端零售門店會啟動兩次大的促銷：開門紅、3.15大型促銷活動。
而5月份本就是裝修的旺季。
所以，對家居建材行業(yè)的救命建議就是，現(xiàn)金流至少可以撐到5月底。
那一些現(xiàn)金流比較緊張的家居建材企業(yè)，眼看現(xiàn)在沒有收入，支出又不會減少，現(xiàn)金流肯定撐不到5月底，又該怎么辦？
可以從兩方面考慮，他救與自救。
什么是他救？
就是尋找合作伙伴的幫助。
比如一家開在賣場里的家居店，你可以試試下面3個建議：
1、你可以尋找賣場詢問是否可以減免租金。
如果是品牌家具賣場，紅星美凱龍、嘉禾樂天、達翁等都可以免租1個月，富爾瑪免60天租金。
2、你也可以試著問問你代理家具產(chǎn)品的品牌商是否有護商活動，能幫你承擔一些費用。
金牌、喜臨門等品牌為經(jīng)銷商承擔一個月導購工資；歐派10億、敏華控股7億、維尚集團6億、好萊客1億護商計劃。
3、你也可以尋找下當?shù)卣⒐ど淌欠裼袦p稅措施。
說完他救，我們再來說說自救措施，我整理出以下5點供你參考。
1、為了讓現(xiàn)金流能撐到5月底，在你綜合評估后，你也可以尋求金融支持，用短期貸款先度過難關。
2、在5月底之前先暫停開新店和重裝老店。
3、可以通過微信、電商、直播等平臺用成本價快速清庫存，回籠資金。
4、與員工溝通，調(diào)整2-5月份工資。
提醒這樣做的企業(yè)家，一定要和員工充分溝通，講明利害關系，坦白指出，不這樣做，企業(yè)確實無法生存下去了，取得員工理解。
5、最后，如果以上辦法還不行，那么一些客流少的門店就不得不先暫時關閉了，對人員進行重組。
人才是你疫情結(jié)束后重整旗鼓最寶貴的資源。
所以，即使關店，也務必保護好你辛苦培養(yǎng)起來的人才。
— 2 —
治病
說完給家居建材企業(yè)的救命建議后，我們再說治病建議。
假設你的企業(yè)現(xiàn)金流已經(jīng)足夠支撐到5月底了。
這時，我們再來治病。
治病的目的，是為了讓我們的收入即使在疫情之下，也能讓收入大于支出，產(chǎn)生利潤。
這是治病。
在現(xiàn)在的情況下，家居建材行業(yè)如何治??？
也就是如何讓收入大于支出？
你可能會覺得這根本不可能。
因為一開始我們就提到，家居建材業(yè)的大部分成交都是在線下完成的。
現(xiàn)在沒有人去門店，還能怎么辦？
能活下去就不錯了，更不奢望賺錢了。
其實，在現(xiàn)在的非常時期，我們還是有很多事可以做的，也許能增加一些收入，即使不能盈利，最少也能減少你一些損失，保住市場份額。
接下來，我就從獲客和成交兩個方面給你說說我的建議，希望能給你一些啟發(fā)。
先說獲客方面，我斗膽給你分享3個建議。
1、由線下獲客，轉(zhuǎn)型線上+線下全渠道獲客。
使用微信群、微信+小程序商城、直播和短視頻、“釘釘+手淘”智能導購等數(shù)字化工具，高效開展線上銷售。
2、由獲客滯后，到截流前置。
什么叫滯后獲客？什么叫截流前置？
滯后獲客就是在客戶收房后、要裝修時才去接觸，而截流前置就是交房前就去接觸。
建議你，在疫情期間，盤點當?shù)叵掳肽杲桓兜男^(qū)，通過小區(qū)社群運營模式，提前觸達業(yè)主，并通過小區(qū)社群專享服務+團購優(yōu)惠，提前鎖定訂單。
3、由抓新客到重老客復購與裂變、抓新客引流。
再來說成交方面。
比如，有的家居行業(yè)公司反饋，他們通過線上一些活動，獲得了大量訂單。
但是沒多久，就反悔了，退單率極高。
為什么？
線上定金，大多都是100元、200元這樣，與裝修家居相比，門檻極低，線上活動中，受氛圍影響，很容易就下單。
而客戶經(jīng)過仔細考慮和比較，覺得價值并不讓他滿意，所以退單也就很正常。
客戶裝修時購買家居，不但要高顏值、實用、環(huán)保的產(chǎn)品，還要省時、省心、省錢。
這時簡單的用促銷驅(qū)動成交就顯得單薄了，建議轉(zhuǎn)型為促銷+高附加值服務雙驅(qū)，贏得客戶信賴成交。
總之，疫情期間，要線上獲客成交，提前收定金，儲備定單，疫情結(jié)束后，集中做線下安裝、交付服務。
— 3 —
養(yǎng)生
最后，我們說說養(yǎng)生建議。
企業(yè)要想走得長遠，就需要一直保持強健的體魄。
疫情過去，企業(yè)回歸正軌，這時對家居建材行業(yè)來說，就要考慮保養(yǎng)好身體，開始養(yǎng)生。
對家居建材業(yè)零售商的養(yǎng)生建議是什么呢？
第一、從經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型為服務商。
傳統(tǒng)模式下，尤其是標準品左手進貨，右手出貨，除了安裝及售后問題處理，沒有附加價值的經(jīng)銷商，必然被淘汰。
對家居建材行業(yè)來說，服務什么？
消費者的痛點、關注點，就是企業(yè)服務的重點。
售前：免費驗房服務、免費裝修相關事項咨詢、免費設計方案等；
售中：提供相關產(chǎn)品水電定位服務、交叉施工對接服務等；
售后：除售后問題24小時響應外，提供免費測醛、免費清潔、免費保養(yǎng)等。
只有服務，才能增加產(chǎn)品附加價值，贏得訂單，只有高滿意度的服務，才能贏得老客戶復購與轉(zhuǎn)介紹，不斷提升美譽度與市場占有率。
第二、通過優(yōu)化管理，提效降本。
比如，將門店升級為數(shù)字化門店、標準化業(yè)務流程等等。
第三、重視人才培養(yǎng)，提高人效。
恰如前文所說，人才是你疫情結(jié)束后重整旗鼓最寶貴的資源，是你最核心的競爭力。
所以一定要重視人才培養(yǎng)。
最后的話
救命、治病、養(yǎng)生。
疫情之下，全國放假、門店前顧客門可羅雀，這個冬天對很多家居建材企業(yè)與經(jīng)銷商來說有點冷。
但冬天一定會過去。
那時候，活下來的強者會收獲整個春天。
畢竟，所有偉大的企業(yè)，都是冬天的孩子。
祝福武漢、祝福疫情早日結(jié)束。
也祝福你，走過冬天，迎來春天。（來源：劉潤）