房地產(chǎn)行業(yè)正加速向線上進化
沒有人能想到，2020，庚子鼠年，竟然是以一場疫情開始的。
疫情不僅意味著人們的健康將面臨潛在的威脅，更意味著各個行業(yè)都將面臨巨大的挑戰(zhàn)。西貝餐飲集團創(chuàng)始人賈國龍的那句“現(xiàn)金流只夠撐3個月”，讓人們開始關(guān)注這場疫情背后潛藏著的，企業(yè)們的“危”與“機”。與餐飲、旅游、實體零售所面臨的困境基本相同，隨著疫情急速蔓延，房地產(chǎn)行業(yè)也進入休眠狀態(tài)，銷售趨于停擺。占據(jù)中國居民人均消費支出23%的居住消費，正在遭到抑制。
但這種抑制并非永久性的。業(yè)內(nèi)的一個共識是，疫情過后，房地產(chǎn)市場將會迎來反彈。為了渡過寒冬，房企、房地產(chǎn)經(jīng)紀以及房地產(chǎn)線上交易平臺出臺一系列措施，積極自救，在大量玩家的合力下，新的打法被推上歷史舞臺，互聯(lián)網(wǎng)、AR、人工智能等高新技術(shù)與房地產(chǎn)行業(yè)之間的化學(xué)反應(yīng)正在被催化，線上化成為主流。著眼未來，2020年可能將會成為整個房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)生態(tài)的拐點。
至此，由這場疫情引發(fā)的、一場針對整個產(chǎn)業(yè)的蝴蝶效應(yīng)，已經(jīng)初露端倪。
“延遲”：房地產(chǎn)消費需求遭到暫時性抑制
1月26日晚間，中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會向會員單位并全行業(yè)發(fā)出號召，暫時停止售樓處銷售活動，待疫情過后再行恢復(fù)。據(jù)CRIC不完全統(tǒng)計，截至目前已有包含湖南、江西、廣東、海南、黑龍江以及武漢、成都、重慶、福州、南京、蘇州、杭州、合肥在內(nèi)至少60余個省市下發(fā)通知，明確要求暫停售樓處銷售活動。
這一紙通知，直接導(dǎo)致超過95%的城市新增房源遭遇“零供應(yīng)”。據(jù)CRIC監(jiān)測到的84個城市2020年春節(jié)假期新增供應(yīng)數(shù)據(jù)看，累計總量僅為25萬平方米，較疫情爆發(fā)（以1月23日武漢封城為分界點）前一周大降95%；春節(jié)后一周隨著疫情形勢逐步嚴峻，84城供應(yīng)量再度驟降至4萬平方米，與2019年同時期相比，降幅達97%。
對于房地產(chǎn)行業(yè)而言，這個春節(jié)格外冷。
節(jié)后的“回鄉(xiāng)置業(yè)”熱潮不再，各城市新房成交量均有不同程度的下跌。直至二月中旬，疫情爆發(fā)已近一個月，防控措施進一步升級，售樓部和各大房地產(chǎn)經(jīng)紀公司的實體店大部分仍未開業(yè)，房產(chǎn)中介恢復(fù)帶看的另行通知更加遙遙無期。與此同時，大量房地產(chǎn)的潛在消費群體都被“捂”在家中，無法看房，不得不暫時選擇觀望。
不過，在“房住不炒”的政策環(huán)境下，過去幾年的房產(chǎn)調(diào)控，已經(jīng)把投資需求壓低，大量的購房者都是剛需客戶，疫情只是讓剛需客戶的消費行為延遲了。盡管疫情會對需求市場造成一定的影響，2020全年全國商品住宅銷售面積同比將有不同程度的下滑，但房地產(chǎn)市場仍然保持著巨大的體量，一旦疫情結(jié)束，消費需求將會被釋放，市場會迎來一個交易的小高峰時期。根據(jù)疫情延續(xù)時間的長短，這個小高峰時期可能將發(fā)生在2020年的第二季度或第三季度。
“接招”：修煉內(nèi)功、支援疫區(qū)，挖掘線上紅利
疫情期間，房地產(chǎn)消費需求遭到暫時性抑制，幸運的是，我們發(fā)現(xiàn)，房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)的各企業(yè)已經(jīng)開始修煉內(nèi)功，為迎接疫情過后的恢復(fù)期做好充足的準備。
首先，出臺疫情專項補貼等利好政策，穩(wěn)定租客與員工情緒。自如針對武漢地區(qū)簽約租客發(fā)布專項租金減免。貝殼找房更是推出了為新居住服務(wù)者紓困的六大舉措，包括：（1）減免二手房業(yè)務(wù)平臺費；（2）加大新房墊傭力度；（3）武漢地區(qū)定向支持和補貼；（4）成立億元新經(jīng)紀保障基金；（5）經(jīng)紀人線上付費課程免費學(xué)；（6）仲益互助-互助金開通綠色通道，簡化申請流程，提升救助效率。
其次，支援疫區(qū)，展現(xiàn)社會責(zé)任感。疫情面前，眾志成城才能共克時艱。為此，貝殼找房慷慨解囊，向中國紅十字基金會捐款1000萬元人民幣；自如宣布將旗下青年驛棧——“武漢大陸坊自如驛”全面用于免費接待抗擊疫情的醫(yī)護工作者；安居客則是推出了“抗擊肺炎”專區(qū)，集合疫情相關(guān)樓市信息。
最重要的是，消費需求遭抑制，房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈上相關(guān)企業(yè)難以避免地要面臨一定的現(xiàn)金流問題，這一問題直接影響到企業(yè)是否能夠堅持到疫情之后的恢復(fù)期將會出現(xiàn)的“成交小高峰”。當(dāng)前，開源節(jié)流成為了全行業(yè)的主旋律。如何在客戶需求基本停滯之時做到“開源”？行業(yè)給出了共同的解答：挖掘線上紅利。
在以往的新房、二手房和租房市場內(nèi)，房屋經(jīng)紀和消費者的溝通、帶看和成交往往具有極強的線下屬性，此次疫情隔斷的正是人與人之間近距離接觸的機會，這也是房地產(chǎn)行業(yè)面對疫情時不可避免地承壓的重要原因之一。
包括自如、居理新房、安居客、我愛我家在內(nèi)的長租公寓和房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)，均推出了“0接觸”找房、線上售樓處、非現(xiàn)場收租等應(yīng)對措施。大量房企也積極參與在線售樓平臺的開通和實踐，運用互聯(lián)網(wǎng)平臺的力量，發(fā)揮在線售樓平臺優(yōu)勢。其中，碧桂園、恒大和萬科等房企此前已經(jīng)自建了線上平臺，已具有一定的線上基礎(chǔ)；保利、金茂、金地、陽光城、美的置業(yè)、禹州等房企推出了在線售房小程序；大部分房企則選擇和平臺網(wǎng)站合作。
值得一提的是，一部分基于互聯(lián)網(wǎng)的房地產(chǎn)交易平臺的特長，恰恰是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通過在線化的方式解決人與人之間連接的問題。在此次疫情面前，這些平臺的日常積累得到了最大化發(fā)揮。
以貝殼找房為例，貝殼一直致力于實現(xiàn)居住服務(wù)行業(yè)的數(shù)字化，包括物的數(shù)字化、人的數(shù)字化和流程的數(shù)字化，打造了覆蓋從客戶溝通、帶看，到簽約、交易等全流程的線上化能力的構(gòu)建。在突如其來的疫情面前，對于居住服務(wù)行業(yè)數(shù)字化的深耕，使得貝殼“意外”地擁有了先發(fā)優(yōu)勢。比如，在在VR場景中，用戶可與經(jīng)紀人提前預(yù)約看房時間，實時連線進行交互，由經(jīng)紀人進行“現(xiàn)場”答疑解惑，還可以隨時隨地與家人、朋友同時完成“帶看”；在交易環(huán)節(jié)，租客可以在貝殼找房APP中完成租約合同的線上無紙化簽約，無需親自到場進行合同簽署；購買二手房的消費者亦可以在線上實時監(jiān)控交易進度，打破了傳統(tǒng)二手房交易過程中的事項復(fù)雜、進度信息不透明、資金安全風(fēng)險高的普遍痛點。
數(shù)據(jù)顯示，2月1日至14日，貝殼平臺上找房人和經(jīng)紀人共發(fā)起了309萬次VR帶看，相較去年同期增長近213倍；通話時長達44675個小時，較去年同期增長323.5倍。
同時，2月上旬，貝殼找房租賃在線簽約全國滲透率高達65.35%，相較月初增長47.28個百分點，以北京鏈家為例，2月1-10日，租賃一共簽了115單，其中線上簽約102單（占比89%），客戶沒有線下看過房子就線上簽約的達到65單（占比57%）。截至目前，貝殼的“交易可視化”已經(jīng)覆蓋全國94個城市，有近90%的買賣用戶使用可視化進行流程查看，累計服務(wù)超過20萬個家庭。
縱觀整個行業(yè)，疫情期間的“現(xiàn)象級”趨勢也已經(jīng)顯露：房產(chǎn)服務(wù)向線上進化的進程正在加速。
“蛻變”：房地產(chǎn)集客與交易場景向線上遷移，催化科技落地與理念革新
2003年上半年，非典肆虐，卻成為了一批企業(yè)、乃至一些商業(yè)模式崛起的契機。今天耳熟能詳?shù)奶詫?、京東，都是在受非典影響時選對了商業(yè)化路徑而聲名鵲起；當(dāng)年海底撈在疫情期間上門配送火鍋，逆勢打開銷售局面，一步步成就了中國餐飲業(yè)的一大巨頭。
可見，傳統(tǒng)行業(yè)的變革，遠遠不止新科技的落地這么簡單，還必須伴隨企業(yè)乃至整個行業(yè)的經(jīng)營理念、以及大量消費者的消費習(xí)慣的革新。
將眼光回到房地產(chǎn)行業(yè)，2020年，正是經(jīng)營理念與消費習(xí)慣迎來革新的契機，也是包括VR、AR、AI在內(nèi)的眾多高新技術(shù)加速落地的契機。
可以預(yù)見，為應(yīng)對疫情以及迎接之后小高峰，房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)大量玩家力發(fā)一處，線上化成大勢所趨。
首先，消費者的服務(wù)體驗提升，經(jīng)過移動互聯(lián)網(wǎng)教育的用戶越來越依賴于互聯(lián)網(wǎng)，消費者追求高效、透明、便捷的交易體驗。房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)，“交易低效率、信息不對稱”是固有痛點，仍然具有較大的改造空間，因此資本助力下的科技力量紛紛以重塑房地產(chǎn)行業(yè)，為用戶帶來更快、更好、更便捷的交易體驗為使命和愿景。以VR為代表的房產(chǎn)科技技術(shù)，能夠打破物理空間約束，使得消費者快速獲取家裝、戶型、朝向等傳統(tǒng)照片、文字無法給予的信息量和體驗。房地產(chǎn)集客與交易場景向線上遷移，將會帶動VR、AR、AI等技術(shù)在行業(yè)內(nèi)加速落地。
其次，賦能從業(yè)者，提升作業(yè)效率。一方面，讓經(jīng)紀人能夠?qū)崿F(xiàn)由瀏覽、咨詢向線上帶看、匹配、協(xié)商、下定以及經(jīng)紀人合作的全面線上化；另一方面，推動管理者業(yè)務(wù)管理從線下到線上遠程辦公、指導(dǎo)，加速了行業(yè)在線學(xué)習(xí)教育的滲透率。
據(jù)貝殼研究院《2020年新冠狀病毒對中國房產(chǎn)經(jīng)紀影響》調(diào)研數(shù)據(jù)表明：84%的受訪者認為疫情之后線上能力更重要，疫情期間，68.82%的經(jīng)紀人在線時長增加、47.95%的經(jīng)紀人使用VR看房和講解意愿更高。放眼全球，以美國Compass、Open Door為代表的新型房產(chǎn)科技經(jīng)紀公司，也正在加速通過線上化技術(shù)來武裝經(jīng)紀人和管理者?？梢源_定的是，包括VR帶看和線上簽約在內(nèi)的新興業(yè)務(wù)形態(tài)，在未來將會得到日益廣泛的應(yīng)用。
一言以蔽之，房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的線上化，有益于企業(yè)管理的集約化和成本的優(yōu)化，也有益于創(chuàng)建公平透明的交易市場；從認知層面來看，線上辦公、VR帶看的推廣，也有助于培養(yǎng)用戶在線上接受各種服務(wù)的習(xí)慣，并推動了開發(fā)商、經(jīng)紀公司、科技公司對于線上工具的探索和使用。這個特殊的時期，不僅加速了互聯(lián)網(wǎng)、VR、AR與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合，更加速了從業(yè)人員和消費者的認知方式和行為模式的改變。
由此，億歐相信，以2020年為拐點，房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)線上化的滲透率未來會大幅增加，高新技術(shù)與房地產(chǎn)行業(yè)之間的化學(xué)反應(yīng)也正在被催化。
房地產(chǎn)科技3.0時代的加速深化，已成定局。而京東、淘寶、海底撈的故事，很可能也即將在這個行業(yè)內(nèi)重演。（來源：億歐網(wǎng)）
在近期的《美國計算機學(xué)會會報》中，得克薩斯大學(xué)圣安東尼奧分校的研究人員發(fā)表了一份名為《通過智能燈泡的信息泄漏》（《Light Ears：Information Leakage via Smart Lights》）的研究報告。報告顯示，智能燈泡和其他任何連接到物聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備一樣，很容易受到網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊。攻擊者可以利用智能燈泡作為進入家庭網(wǎng)絡(luò)的入口，實施數(shù)據(jù)竊取等一系列破壞行為。
傳統(tǒng)的入侵包括在燈泡設(shè)置過程中越過沒有啟動防護的Wi-Fi防火墻，或者利用簡陋的用戶認證和授權(quán)操作進程。但這份報告揭露的方法更加新穎，有點像007里詹姆斯邦德會使用的那種：控制燈泡發(fā)出的光波，并在其中嵌入惡意指令?；蛘邤r截它們并提取其中的信息。
也就是說，無論你是在室外、商場、大使館或者其它地方，只要黑客能夠用接收器捕捉到由智能發(fā)光二極管（LED）發(fā)出的調(diào)制光波，他就有可能竊取你的信息（所以，大使館率先使用智能燈泡著實不是明智之舉）。
德克薩斯州大學(xué)圣安東尼奧分校的Murtuza Jadliwala是報告的作者之一。他說：“是的，你不需要穿透防火墻，你只需要通過光通道發(fā)送一條信息就可以了。我們要向大家傳達的信息是，哪怕是連入家庭網(wǎng)絡(luò)的最簡單的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，也不能低估。智能燈泡就是一個例子，如果你不注意，你的隱私就可能泄露。”
智能照明技術(shù)入門
我們來快速回顧一些智能燈泡技術(shù)：
智能燈泡——比如來自Signify公司（原飛利浦照明，世界上最大的照明公司，2018年3月改名Signify）的飛利浦hue——可以對智能手機app和其他無線控制 （包括那些在房主度假時通過互聯(lián)網(wǎng)遠程發(fā)送的應(yīng)用程序）進行響應(yīng)，這些應(yīng)用程序會命令智能燈泡打開或關(guān)閉、變亮或變暗、或改變顏色和色溫。
LED燈支持這種數(shù)字化操作，因為它們的光源是半導(dǎo)體，即發(fā)光二極管。有時候，數(shù)字化命令來自所連接的電視節(jié)目或一段音樂所給出的提示，它會指示燈光改變以適應(yīng)電視劇中的動作或播放的歌曲的情緒。用戶也可以預(yù)設(shè)燈光在白天或黑夜的特定時間變化。智能燈通常還有一個紅外發(fā)射器來支持其他智能家居操作，比如為監(jiān)控攝像頭提供夜間照明。
隨著這些智能燈技術(shù)的發(fā)展，黑客們現(xiàn)在可以利用光波來攻破智能燈泡系統(tǒng)的潛在漏洞。在報告中，Jadliwala和UTSA的博士后研究員Anindya Maiti描述了幾種通過智能燈泡竊取信息的方法。
窺視我的間諜
利用智能燈調(diào)制技術(shù)能夠揭露一個人的身份。智能燈可以由各種連接的物品控制，比如智能手表，當(dāng)檢測到人們?nèi)胨瘯r調(diào)暗燈光。又比如智能手機，當(dāng)檢測到人離開房間后，將燈關(guān)閉。
能否利用光線中的這些操作來推斷控制燈光的用戶的相關(guān)信息呢？這是Jadliwala 和他的SPRITELAB團隊幾年前決定研究智能燈泡安全性時著手探索的問題之一。
他們給出的答案是非?？隙ǖ模貏e是智能手機里那些可以讓用戶根據(jù)視頻和音頻設(shè)置燈光的APP。“外界的竊聽者僅僅通過觀察光信號就可以推斷出某人在聽什么，或者他們在看什么視頻”，Jadliwala說，“你可以了解一個人的性格——性取向，或者其他什么。”
竊聽者需要在100或150米范圍內(nèi)，配備一個標準的環(huán)境光傳感器。Jadliwala指出，對于那些不愿帶著這種設(shè)備站在窗外的窺探者，如果他們能夠入侵手機，通過更傳統(tǒng)的方式獲得大多數(shù)具有可視化app的手機中的環(huán)境光傳感器的訪問權(quán)限，也可以取得類似的成功。
肉眼不可見
如果這一切聽起來有點牽強附會，那么考慮另一種光入侵途徑:紅外線。在這種情況下，攻擊者必須首先成功地在用戶的控制設(shè)備 (如手機) 中嵌入惡意軟件。
然后，惡意軟件會做它要做的事情，可能是從手機里提取數(shù)據(jù)。也可能是從其它連接到網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備或存儲箱，甚至可能是在房子外面，在由公共云系統(tǒng)支持的網(wǎng)絡(luò)上提取數(shù)據(jù)。
但是，惡意軟件并沒有通過普通的Wi-Fi路由器將數(shù)據(jù)發(fā)送回互聯(lián)網(wǎng)（通過這種方式的數(shù)據(jù)竊取可以被檢測到），而是將數(shù)據(jù)發(fā)送到智能燈系統(tǒng)中的紅外發(fā)射器。它以編碼竊取數(shù)據(jù)的方式調(diào)制紅外線。房間里的用戶不會有所察覺，因為紅外線是不可見的，但是外面的竊聽者有接收紅外線信號的設(shè)備，可以完成數(shù)據(jù)竊取。這是所謂的數(shù)據(jù)外泄的一種形式。
這可能看起來更像是間諜驚悚片的素材，但關(guān)鍵是，這確實是可能的。
“我們不知道發(fā)生這種情況的真實案例”，SPRITELAB的Jadliwala承認。該實驗室的存在是為了探索網(wǎng)絡(luò)空間未知的安全弱點。“這就是我們希望提高安全意識的原因。人們忽視了這種簡單性。”
在紅外線攻擊的情況下，“簡單性”涉及到智能燈系統(tǒng)，這些系統(tǒng)不使用燈和 W-iFi 路由器之間的集線器，而是依賴于與Wi-Fi的直接連接（互聯(lián)網(wǎng)連接很常見，因為用戶通常希望遠程控制燈光，而且操作指令實際上可能涉及到到云端往返）。如果用戶沒有正確配置他們的Wi-Fi路由器，惡意軟件就有機可乘。同樣地，一些集線器也沒有得到適當(dāng)?shù)陌踩Ｗo。
沒有光傳感器的黑客要怎么辦
盡管如此，一個人站在家或安全建筑外面用紅外線讀取器的想法確實還存在討論的空間。
從學(xué)術(shù)角度來看，這種攻擊很有趣”，Philips Hue的技術(shù)主管George Yianni 說，“是的，這真的像是007會用的那種方案。我認為它們在現(xiàn)實世界中的實際適用性有限。”
英國安全公司Pen Test Partners的合伙人Ken Munro也表達了類似的觀點。“我認為這是一項非常有趣的研究，值得關(guān)注”，他說，“我們討論的是跳躍空氣間隙（通過進入一個被認為是物理上無法進入的空間來破壞安全性。但每次只有一間房子，而且還要有人坐在房子外面。”
Yianni和 Munro更關(guān)心的是通過Wi-Fi滲透入侵家庭網(wǎng)絡(luò)并控制燈的可能性，這也是SPRITELAB的工作人員同樣關(guān)心的。允許紅外線惡意軟件進入的Wi-Fi漏洞也可能為不需要復(fù)雜紅外線方法的攻擊打開方便之門。(幾年前，以色列魏茨曼科學(xué)研究所描述了一種更加復(fù)雜的方法，黑客利用的打印機打開蓋子時發(fā)出的光)。
Pen Test公司的Munro指出，智能燈通常是其所在網(wǎng)絡(luò)的一部分，連接的設(shè)備可能包括門鈴、家電、安全攝像頭、咖啡機、電熱水壺、玩具、電源插座、鎖或其他任何物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。這些設(shè)備連接到一個云系統(tǒng)，連接到其他家庭和地方的同一品牌的設(shè)備。入侵家庭網(wǎng)絡(luò)中的一臺設(shè)備，就可能會對其他設(shè)備造成嚴重破壞，同時，還會竊取數(shù)據(jù)。
Munro說:“我們正在討論的針對這些物聯(lián)網(wǎng)平臺的攻擊是同時針對所有設(shè)備的。利用物聯(lián)網(wǎng)擴展攻擊范圍，并漸漸展現(xiàn)出對全體設(shè)備進行攻擊的能力才是真正困擾我的地方。”
喜憂參半
Munro說，好消息是類似Signify這種智能照明品牌，在構(gòu)建安全性方面做得越來越好。壞消息是，一些沒什么名氣的原始設(shè)備制造商在為西方零售商開發(fā)的系統(tǒng)和應(yīng)用程序的安全性方面做得不夠，而這些零售商希望快速進入智能照明或其他物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備市場。
為什么會這樣呢？
供應(yīng)商常常在為像電燈泡這樣的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備操作設(shè)計認證程序上做得很失敗。雖然他們通常將身份驗證信息放在系統(tǒng)日志中，但是當(dāng)用戶實際命令燈泡做一些改變（例如照亮、調(diào)暗、更改顏色等）時，這些信息應(yīng)當(dāng)是被隔離開的。
雖然大多數(shù)知名品牌都解決了這一問題，但Munro指出，不夠知名的品牌的原始設(shè)備制造商正在生產(chǎn)自有品牌的產(chǎn)品，使西方零售商能夠快速進入市場，而忽視了認證階段。
4700萬，而且還在增加
在截至去年9月的三個月時間里，Munro說，“我們在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了4700萬臺智能設(shè)備處于這種可利用的狀態(tài)”，他指出，所有4700萬臺設(shè)備（包括智能燈）都位于遠東兩家無名供應(yīng)商的云平臺上。
Munro解釋說，“如果認證檢查不能正確實施，人們通常會泄露物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備所有者的完整賬戶，包括用戶賬戶中的任何數(shù)據(jù)?？赡馨▽崟r位置信息、電子郵件地址、家庭地址、電話號碼和設(shè)備使用信息。顯然，這取決于設(shè)備收集的信息和數(shù)據(jù)用戶向其帳戶的輸入。也可以控制物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。”
Pen Test最近發(fā)現(xiàn)大約400萬臺連接到互聯(lián)網(wǎng)的太陽能逆變器受到類似威脅。
然而，具有一定安全保障的智能燈應(yīng)該不是一個問題。為此，Signify公司的Yianni注意到他的公司采取了許多步驟來保護Hue燈泡，包括通過部署一個集線器來分離來自Wi-Fi的控制，加密和認證所有通信，以及部署時間窗和滿足某些命令的要求。
事實上，Signify公司在SPRITELAB對智能燈系統(tǒng)的脆弱性評估中得到了高分。這一結(jié)果很重要，因為如果沒有適當(dāng)?shù)谋Ｗo，“任何設(shè)備，或者你網(wǎng)絡(luò)上的任何應(yīng)用程序，都可以和這些燈泡通話”，Jadliwala說。
換句話說，在裝有讀光器的竊聽器出現(xiàn)在你的窗外之前，也可能會有很多麻煩。
來源：億歐網(wǎng)
全世界都在關(guān)注中國與新冠狀病毒之間這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，尤其是大西洋彼岸和中國有著密切貿(mào)易往來的美國。那么，這場病毒對中國家具業(yè)帶來了哪些影響？行業(yè)采取了哪些應(yīng)對措施？來看《今日家具》中文版團隊對此的觀察和總結(jié)。
由于中國正處于經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型期，相比于2003年SARS病毒的爆發(fā)，此次疫情的影響將更為深遠。家具業(yè)也將迎來一個艱難的時期。
不過，相比于餐飲、旅游、娛樂等行業(yè)所遭受的不可恢復(fù)的損失，家居業(yè)或許并沒有那么糟糕，因為家居消費的需求并不會消失而是延緩，因此行業(yè)的復(fù)蘇希望更大。
從2月13日開始，陸續(xù)有部分生產(chǎn)企業(yè)和流通商場恢復(fù)生產(chǎn)和營業(yè)，全行業(yè)的復(fù)工時間有望會在2月底3月初。在此之前，行業(yè)內(nèi)部開始了一輪非常高效、及時的自救行動，下文將予以詳細介紹。此外，疫情對行業(yè)的積極影響也正在顯現(xiàn)，甚至可能會成為行業(yè)轉(zhuǎn)型的一大助力。
消費停滯、出口受損、展會延期，行業(yè)秩序短期受創(chuàng)
疫情對行業(yè)最直接影響的就是消費的停滯。由于家居門店被禁止?fàn)I業(yè)，原本每年春節(jié)后的一輪家裝消費小高峰消失。經(jīng)銷商們既要負擔(dān)租金、員工工資，還有其他一些固定支出，現(xiàn)金流十分緊張。
“我們在廣州市有6家門店，每個月的租金費用就高達上百萬，還有員工的工資。如果情況再不改善，我們很快就會面臨破產(chǎn)。”一位經(jīng)銷商對今日家具表示。同樣的是，家居賣場無法開業(yè)，工廠無法開工，上游材料商沒有生意，家居產(chǎn)業(yè)鏈上的每一環(huán)都在經(jīng)受著嚴峻的考驗。而經(jīng)營家居進出口貿(mào)易的企業(yè)，更面臨著缺少貨源以及出口管制的困境。“我們的一個國外客戶需要一個設(shè)備的配件，但我們在國內(nèi)無法找到貨源，工廠尚未開工。”一位家居出口從業(yè)者這樣說道。
疫情的發(fā)展也讓家居展會相繼延期。目前為止，3月份的行業(yè)展會已經(jīng)全部延期，整個行業(yè)的采購、招商、新品推出等節(jié)奏被打亂。
收疫情影響，家居業(yè)重要展會延期情況.jpg
短期來看，家居業(yè)所遭遇的挑戰(zhàn)是非常巨大的，由此會影響整個上半年的行業(yè)利潤。目前中國政府正全力控制疫情，并取得了階段性的成果，行業(yè)的信心正在逐步回歸。
行業(yè)積極自救，上下游協(xié)力共渡難關(guān)
經(jīng)銷商是家居行業(yè)的毛細血管，只有毛細血管順暢了，整個行業(yè)的運行才能通暢起來。最近一段時間，整個行業(yè)掀起了一輪“自救”的浪潮，其中尤其關(guān)鍵的是廠家、賣場等各方力量對經(jīng)銷商的幫扶政策。
1、家居工廠：提供現(xiàn)金、降價或物流等支持
從2月1日開始，家居業(yè)近百家廠商相繼發(fā)布對經(jīng)銷商的幫助政策。其中主要有幾類：
（a.）為經(jīng)銷商承擔(dān)部分門店導(dǎo)購的工資（最長達1個月）。例如，軟體家居巨頭喜臨門、金牌櫥柜、華生集團、康耐登家居，等等。
(b.)承擔(dān)經(jīng)銷商物流費用。例如，顧家家居承諾為經(jīng)銷商承擔(dān)全年干線物流費用，雅蘭集團為經(jīng)銷商補貼全年干線物流費用等等。
(c.)產(chǎn)品出廠價格的折扣降價或補貼。如金可兒、金斯當(dāng)、曲美家居、左右家私、紅蘋果等等。
2、家居賣場、軟件服務(wù)商：提供免租、貸款等支持
門店租金是經(jīng)銷商最為關(guān)心的問題。目前，全國最大的家居流通企業(yè)紅星美凱龍承諾為經(jīng)銷商免除一個月租金，并聯(lián)手銀行提供40億元貸款。居然之家聯(lián)手銀行提供15億元貸款，月星家居提供三個月租金減半，一個月免費工作午餐，為約3萬余人購買保險。
軟件服務(wù)商也積極行動起來。三維家為老客戶免除90天軟件服務(wù)費，老客戶續(xù)費免180天天軟件服務(wù)費。通過小程序“逛逛美家”，經(jīng)銷商們可以通過手機在10分鐘以內(nèi)快速建立“掌上商鋪”，助力線上營銷。
3、經(jīng)銷商：積極進行員工培訓(xùn)和在線銷售
雖然家居店短期內(nèi)無法開業(yè)，卻阻擋不了經(jīng)銷商們的主動行動。目前，許多經(jīng)銷商們已經(jīng)動員導(dǎo)購在家遠程上班，一方面可以主動維護老客戶、開發(fā)新客戶，事實上有不少經(jīng)銷商在疫情期間依然獲得了不錯的銷售業(yè)績；另一方面，門店導(dǎo)購們利用這段時間積極進行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，做好各項準備。
總之，家居業(yè)各個環(huán)節(jié)已經(jīng)史無前例的團結(jié)起來，共同對抗疫情。絕大部分家居人都相信：雖然行業(yè)的困難依舊存在，但只要能夠度過最艱難的開年2個月，一切都會好起來。
塞翁失馬：疫情下行業(yè)加速轉(zhuǎn)型，新機會快速涌現(xiàn)
冠狀病毒給整個行業(yè)帶來了巨大的損失，但另一方面也帶來了許多意想不到的新市場機遇，以及企業(yè)自我修復(fù)和反思的機會。
首先，疫情的影響讓全體家居企業(yè)對于現(xiàn)金流空前重視，也更加重視企業(yè)的抗風(fēng)險能力建設(shè)，以及組織的系統(tǒng)化能力。
顧家家居總裁李東來認為，“每個企業(yè)的不同風(fēng)控意識、風(fēng)控規(guī)則的健全以及風(fēng)控能力高低將決定我們能否跳出這次危機，走的更遠。無論是否跨過危機，但這次疫情肯定會對大部分企業(yè)的風(fēng)控認識與管理有所警醒與提升。”
其次，這次疫情大大加速了整個行業(yè)的“在線化轉(zhuǎn)型”。以往許多家居企業(yè)對于數(shù)字化營銷、在線化銷售還不太重視。在這次疫情的推動下，不少家居企業(yè)甚至經(jīng)銷商都開始嘗試直播銷售，嘗試短視頻如抖音、快手，導(dǎo)購的線上營銷、在線培訓(xùn)等快速開展起來。
作為數(shù)字化營銷服務(wù)商斯肯互動的創(chuàng)始人和總經(jīng)理，李泳在幾年前就看到了這一趨勢。他認為，“數(shù)字化營銷不僅僅是一種‘需求’，更是不可阻擋的趨勢。從數(shù)字化體系建設(shè)到賦能每一個員工，是任何具有長遠發(fā)展規(guī)劃的企業(yè)接下來必定要啟動的重要工程。”
甚至可以說，此次疫情將家居業(yè)的線上化轉(zhuǎn)型直接向前推動了1~2年。
第三，疫情的爆發(fā)讓人們更加關(guān)注家居生活，對舒適、便利性的家居產(chǎn)品需要更加強烈，對于家居環(huán)保尤其是滅菌等功能的產(chǎn)品更加看重。此外，智能家居、辦公家居（居家辦公）領(lǐng)域也將迎來更好的市場機會。
總之，疫情對中國家居業(yè)的影響將會持續(xù)一段時間，尤其在家居業(yè)這兩年正面臨貿(mào)易戰(zhàn)、環(huán)保壓力、渠道碎片化的多重考驗下，家居企業(yè)戰(zhàn)勝這一困難需要極大的努力。但我們也看到了行業(yè)許多正能量的出現(xiàn)，已經(jīng)在危機中蘊含的機會。
本文發(fā)布于今日家具，作者為高單單