庚子鼠年伊始，全國人民就經(jīng)歷了不一樣的新年：城市被封、居家隔離、商場歇業(yè)、飯店無人…… 當大部分社會活動因疫情而暫停，眾多線下主力行業(yè)也在剛剛開年就被潑了一盆“涼水”。

  家居行業(yè)是典型的線下實體零售業(yè)，重服務(wù)、重體驗。近期在對各企業(yè)進行疫情調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，大部分企業(yè)應(yīng)對疫情、挽回線下?lián)p失的策略是“從線上找彌補”，直播便是重要的線上策略之一。作為一種代替線下的互動方式，直播已成為當下最強帶貨神器，也成為家居企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)數(shù)字化的“便車”。

  直播只是“非接觸式”交易最開始的一環(huán)，在直播訂單的帶動下，家居企業(yè)從供應(yīng)鏈到服務(wù)端也逐漸“線上化”，整個行業(yè)的線上線下一體化和傳統(tǒng)運營模式的數(shù)字化正在形成一股趨勢。

  直播大戰(zhàn) 熱鬧背后的流量焦慮

  2月初，居然之家3天之內(nèi)的上千場淘寶直播，直接引爆了今春的家居行業(yè)直播大戰(zhàn)。無論是種草分享、促銷賣貨，還是科普支招，家居企業(yè)的老板、銷售和設(shè)計師們，都往鏡頭前一坐，干起了視頻主播的活兒。從不斷刷新的訂單紀錄上來看，直播的效果也很令人驚艷。

  3月1日和2日，高端睡眠品牌慕思變身“網(wǎng)紅”首戰(zhàn)直播，吸引超550萬觀眾在線收看，全國共計下定103348單，創(chuàng)造了疫情之下的慕思現(xiàn)象。

  一開年，尚品宅配就宣布要做到“像用APP點外賣一樣定制家居”，而這自然更利于直播下單。其2月22日的直播，成交定金高達13919筆。

  2月24日、3月7日，TATA木門業(yè)也在天貓、抖音、快手等多個平臺上進行了兩場直播，收獲近接近7萬個訂單，為TATA抗擊疫情后續(xù)影響提供了強有力的支撐。

  疫情之下，全民在家“自我隔離”。對于線下品牌而言，一天的空檔，意味著一天的營業(yè)額空白，其對于流量的焦慮感可想而知。因此，無接觸、影響大的直播就成為當下家居企業(yè)最重要的流量來源。直播帶來不錯的成績，不僅緩解了經(jīng)銷商和品牌的焦慮與壓力，也幫助他們找到了戰(zhàn)斗的新陣地。

  活躍在手機上的家居導購們，看起來和多年前電視購物主持人的身影有些重合。電視購物已然萎靡，為什么直播帶貨這么火？除了令人心動的優(yōu)惠和極具沖擊力的語言，直播最根本的是支撐是“云賣貨、云設(shè)計、云計算、云生產(chǎn)、云服務(wù)”一條龍的企業(yè)數(shù)字化。正如業(yè)內(nèi)眾多企業(yè)掌舵人所說，“疫情下的直播加速了行業(yè)的線上轉(zhuǎn)型，也加速了行業(yè)數(shù)字化的到來。”

  跨越式轉(zhuǎn)型 傳統(tǒng)家居的數(shù)字化重生

  家居行業(yè)的數(shù)字化，不是在疫情下開始的。近幾年，伴隨新技術(shù)在業(yè)內(nèi)的應(yīng)用、年輕消費群體比例的提升，家居家裝行業(yè)就開始了數(shù)字化探索。從最初的網(wǎng)上開店、自建電商平臺的“互聯(lián)網(wǎng)+”，到利用數(shù)字化技術(shù)，提高效率，優(yōu)化供應(yīng)鏈，拓寬生態(tài)圈的“+互聯(lián)網(wǎng)”，家居企業(yè)的數(shù)字化在逐步深入。

  信息化、數(shù)字化帶來的工業(yè)4.0改變了家居工廠的運作模式。歐派家居董事長姚良松曾透露歐派成功登頂新巔峰的條件，第一條就是“全信息化體系”。“歐派制造2025”融合互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與人工智能，通過數(shù)字化進行終端設(shè)計營銷服務(wù)管理、智能拆單、生產(chǎn)調(diào)度控制、生產(chǎn)調(diào)度控制，甚至物流信息管理等全套環(huán)節(jié)，從“人指揮機器”變成了“機器指揮機器”。

  而在品牌前端，數(shù)字技術(shù)起到更多的作用是為超大規(guī)模消費市場提供智能洞察工具，并以此為抓手打通全部環(huán)節(jié)，實現(xiàn)全面的數(shù)字化運營。

  瑪緹瓷磚聯(lián)合創(chuàng)始人、董事副總經(jīng)理歐陽剛金在接受網(wǎng)易家居采訪時就表示，“人貨場三者需要互相匹配，這是營銷策劃的前提，在用戶畫像和大數(shù)據(jù)爬蟲上，數(shù)字化是必選項！”消費者的所看、所想、所說、所好，都能在大數(shù)據(jù)中留下痕跡，從而使品牌獲得市場認知。此外，以大數(shù)據(jù)驅(qū)動的智慧供應(yīng)鏈又能夠幫助優(yōu)化整個價值鏈，進而在向全渠道消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時也帶來品牌的業(yè)務(wù)增長。

  同時，對于重線下、重體驗的家居行業(yè)來說，數(shù)字化也正在改變消費過程的體驗感。

  占地35000㎡的全友家居國際生態(tài)體驗館，整體達數(shù)十個展廳，含上千種風格產(chǎn)品，通過720°全景展示系統(tǒng)，動動手指，就能身臨其境看新款，享受真實現(xiàn)場感與交互式的體驗!

  顧家家居以場景、體驗與數(shù)據(jù)為核心打造了“顧家家居的直播間”，聚焦微信私域流量，創(chuàng)新聯(lián)動線上直播與線下零售實體、家居賣場、直營門店和經(jīng)銷專賣渠道,打造出沉浸式數(shù)字化消費體驗。

  數(shù)字化帶來了對運營模式的重新梳理，甚至是打破或顛覆了傳統(tǒng)模式。“場景的選擇必須以成本和效率為先，尤其在疫情當下，線上場景的營銷成本和效率的優(yōu)勢很明顯！”

  瑪緹瓷磚聯(lián)合創(chuàng)始人、董事副總經(jīng)理歐陽剛金表示。基于這一認識，瑪緹瓷磚在行業(yè)中率先使用躺平設(shè)計家的3D云設(shè)計工具，并成功推廣至線下400家門店，在有效提升門店設(shè)計力的同時，也為線上天貓旗艦店的客戶提供免費的設(shè)計導購服務(wù)，基于消費者有意向購買的陶瓷產(chǎn)品，將抽象的產(chǎn)品展示轉(zhuǎn)化為可視的場景效果圖。數(shù)字化、免費化的設(shè)計服務(wù)，不僅打造了更好的消費體驗，更成為了獲客轉(zhuǎn)化的抓手，幫助瑪緹瓷磚在疫情期間激活了內(nèi)部生態(tài)。

  將數(shù)字化打造成獲客和沉淀流量的手段，是大部分企業(yè)在疫情當下轉(zhuǎn)戰(zhàn)數(shù)字化建設(shè)的強大動力。疫情的壓力促進了整個家居行業(yè)數(shù)字化的進程，尤其凸顯了在線數(shù)字化工具的戰(zhàn)略意義。而其實，在一直以來“獲客難、成交難、人口數(shù)量紅利減退”的眾多困擾下，數(shù)字化的技術(shù)改造已經(jīng)成為行業(yè)的弦上之箭。

  在未來，企業(yè)的數(shù)字化能力建設(shè)將成為關(guān)乎未來發(fā)展的核心指標，家居業(yè)正迎來不可逆轉(zhuǎn)的“數(shù)字化”時代。（來源：家居人物）

最近， 中央近期密集部署“新基建”,加快“新基建”的建設(shè)速度。實際上，從疫情期間龍頭家電企業(yè)的表現(xiàn)，便是“新基建”加速落地的樣本，從消費互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型正在成為家電企業(yè)的必修課。

作為制造業(yè)和實體經(jīng)濟的代表，面對疫情帶來的人員流動停滯、線下銷售停擺、物流運轉(zhuǎn)不暢的困境，家電行業(yè)快速從低迷中蘇醒，積極響應(yīng)國家復工復產(chǎn)的號召，努力主動變革、謀求出路、探索轉(zhuǎn)型，線上網(wǎng)購、無接觸配送、社交電商、私域流量成為疫情期間家電行業(yè)破局的關(guān)鍵詞。甚至格力、美的、安吉爾等龍頭企業(yè)快速上馬口罩生產(chǎn)線，無疑彰顯出中國制造的速度和中國家電產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的張力。

2003年至今，消費互聯(lián)網(wǎng)加速普及成果斐然

過去十余年，中國消費互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷快速發(fā)展，特別是2003年“非典”疫情助推線上消費激增，此后電商進入發(fā)展快車道。中怡康數(shù)據(jù)顯示：截止2019年中國家電電商滲透率已經(jīng)突破41%，今年有望突破47%，逼近半壁江山。高增長的背后，均受益于互聯(lián)網(wǎng)的普及、信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用以及人口規(guī)模紅利優(yōu)勢。

根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告2019》顯示：截至2019年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模為8.54億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達61.2%，中國已經(jīng)成為全球最大的互聯(lián)網(wǎng)市場。

從消費端來看，2018年以來，電商巨頭敏銳地洞察到渠道下沉和流量下沉孕育著巨大的商機，三四級以下市場的用戶規(guī)模與消費空間是座尚未開采的金礦。

根據(jù)國家統(tǒng)計局和極光大數(shù)據(jù)顯示：三級及以下城市人口達9.5億，但移動設(shè)備數(shù)量僅為5.9億部，按照人機比1:1計算，仍有3.6億用戶增長空間，遠超過一線及新一線城市移動設(shè)備數(shù)量（3.2億部），三四級以下市場正在成為未來市場增長的主力軍。相比較而言，以家庭耐用品為例，空調(diào)、微波爐、凈水器屬于百戶擁有量較低的產(chǎn)品，其渠道下沉的增量空間仍然較大。

此外，當前消費互聯(lián)網(wǎng)的表現(xiàn)形式集中在C端用戶，主要是生活消費、教育、文娛、零售、交通、金融、旅游等相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化應(yīng)用上。這其中，家電線上市場同樣一路高歌猛進。根據(jù)中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2019年中國家電市場報告》顯示：2019年我國家電市場零售額規(guī)模達到8910億元，線上家電產(chǎn)品零售額增長11.6%。

2020年以后，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)加速數(shù)字化升級

目前我國是互聯(lián)網(wǎng)大國，消費互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先全球，但是以工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)主要特征的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與歐美相比尚有差距，從消費互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是我國制造業(yè)亟需補足的短板。

如何充分發(fā)揮制造業(yè)大國和互聯(lián)網(wǎng)大國的雙重優(yōu)勢，應(yīng)用5G、云計算、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、AI等新一代信息技術(shù)推進制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合，加快工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，進一步增強我國制造業(yè)的科技成色，是此次“新基建”的深層意義。

筆者認為，隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施云計算產(chǎn)業(yè)以及AI、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)進一步蓬勃發(fā)展，智能制造、智能家居、智慧辦公、智慧零售等應(yīng)用場景將在在家電行業(yè)獲得進一步“落地開花”。

可以預見，未來兩三年中國家電行業(yè)或出現(xiàn)以下幾點新變化：

第一，產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化縱向深入，共享智能倉儲、共享制造產(chǎn)能。軟硬件資源共享概念將引入生產(chǎn)制造領(lǐng)域，推動制造業(yè)開放創(chuàng)新資源，通過共享經(jīng)濟、眾創(chuàng)經(jīng)濟等新模式和新理念有效盤活閑置產(chǎn)能，避免或減少重復投資，實現(xiàn)“分享勝過擁有”的互利合作，塑造全新的商業(yè)模式。

第二，商業(yè)角色重構(gòu)，以C2M（Customer to Manufacturer）為代表的數(shù)字化工廠紛紛涌現(xiàn)。以用戶為導向的生產(chǎn)定制化正在成為趨勢，渠道商匯聚消費端數(shù)據(jù)和用戶需求反饋給制造商，生產(chǎn)出更加符合用戶需求、更具性價比、更加個性化的產(chǎn)品。目前來看，幾大電商巨頭基于強大的互聯(lián)網(wǎng)流量優(yōu)勢以及在大數(shù)據(jù)、人工智能等領(lǐng)域建立的商業(yè)智能（BI）能力，紛紛推出各種C2M計劃，扶持傳統(tǒng)制造業(yè)升維，打造更符合市場需求的“爆款”產(chǎn)品。

第三，科技新品爆發(fā)，無人駕駛、智能家居等科技賽道有望成為風口。以5G為代表的移動互聯(lián)網(wǎng)將“人—人”連接模式延伸出更多滿足“人與物、物與人”智能連接的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場景，設(shè)備智能化全面普及，無設(shè)備不智能，人與設(shè)備的交互方式更加多樣化，更加順暢，新的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、企業(yè)級Saas應(yīng)用服務(wù)等有望迎來新一輪爆發(fā)。

第四，共創(chuàng)共贏，構(gòu)建出更強大、智能、安全的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)從硬件、軟件到應(yīng)用的極致發(fā)展，再加上改革開放40年來建立起來的中國制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同優(yōu)勢，未來產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)將進一步推動中國家電產(chǎn)業(yè)迭代升級,從而降低生產(chǎn)流通成本、提高運作效率、實現(xiàn)個性化定制，通過“數(shù)字化制造”協(xié)同產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、創(chuàng)新鏈共同繁榮，全面提升產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系的韌性和靈活性，形成中國家電制造的新“硬核”。

筆者認為，2020，大浪淘沙在所難免，好企業(yè)終將“爬坡”致勝。后“新冠肺炎疫情”時代將給中國家電產(chǎn)業(yè)帶來更大的變革，特別是當人工智能、大數(shù)據(jù)和算力算法將如同“水電煤網(wǎng)”成為家電產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，勢必全面加速中國家電產(chǎn)業(yè)從“消費互聯(lián)網(wǎng)”向“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”轉(zhuǎn)型，為中國家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入新的動能和活力。

（來源：中怡康時代 ；作者：左延鵲）