福建仙游，這個(gè)耳聞能詳?shù)男∩匠?，在中?guó)紅木家具行業(yè)可謂是占據(jù)著舉足輕重的行業(yè)地位，它的市場(chǎng)走向?qū)φ麄€(gè)紅木行業(yè)來(lái)說(shuō)有著風(fēng)向標(biāo)的作用，尤其是一些高端家具（如紫檀、大紅酸枝等家具）。2014年，中國(guó)紅木家具市場(chǎng)全面進(jìn)入了調(diào)整期，這一年，福建仙游的紅木商家也十分受挫：紅木家具銷(xiāo)售受阻，資金壓力凸顯是仙游紅木家具行業(yè)人士的普遍感受。

福建仙游紫檀、紅酸枝類(lèi)家具銷(xiāo)售嚴(yán)重受挫，原材價(jià)格應(yīng)運(yùn)下跌。

仙游作為高端紅木家具的重要生產(chǎn)基地，交趾黃檀（俗稱(chēng)大紅酸枝）、檀香紫檀（俗稱(chēng)小葉紫檀）等是其家具生產(chǎn)的主要原材。不過(guò)成也蕭何，敗也蕭何。2014年，在政府反腐倡廉，“老虎蒼蠅一起抓”的情況下，福建仙游高端紅木家具銷(xiāo)售嚴(yán)重受挫。據(jù)當(dāng)?shù)匾患医?jīng)營(yíng)紅酸枝家具的家商反映，在國(guó)家反腐倡廉政策的影響下，福建仙游紅酸枝家具銷(xiāo)售至少萎縮了50%，一些主攻經(jīng)銷(xiāo)商市場(chǎng)的生產(chǎn)企業(yè)，今年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)更是慘淡，部分商家被迫轉(zhuǎn)型做其他材料的紅木家具。

“現(xiàn)在很多做紅酸枝的家具廠都會(huì)兼做一些其他材料的家具來(lái)減輕壓力，緬甸花梨可以說(shuō)是使用最多的替換材料。”福建仙游古韻今生的王總說(shuō)。另外，記者走訪榜頭、壩下紅木家具市場(chǎng)也發(fā)現(xiàn)，盡管紅酸枝家具在仙游在銷(xiāo)售上受到很大阻礙，但價(jià)格方面似乎沒(méi)有出現(xiàn)太過(guò)明顯的下滑，尤其是一些工藝品質(zhì)較好的家具，紅木家具廠價(jià)格讓步意愿不高，如一套紅酸枝官帽椅（三件套）價(jià)格報(bào)至23萬(wàn)元/套，較之前價(jià)格基本沒(méi)有太大波動(dòng)。

當(dāng)然，紅木成品家具銷(xiāo)售受阻，原材料商家日子不好過(guò)。據(jù)記者調(diào)查了解，2014年福建仙游的紅木原材銷(xiāo)售也十分不理想，價(jià)格出現(xiàn)了明顯下滑。其中盧氏黑黃檀（俗稱(chēng)大葉紫檀）、檀香紫檀（俗稱(chēng)小葉紫檀）價(jià)格下跌幅度最明顯。目前福建仙游檀香紫檀，交易較活躍的價(jià)格主要集中在60-85萬(wàn)元/噸，較去年同期下滑了20-50萬(wàn)元/噸。交趾黃檀（俗稱(chēng)大紅酸枝）短料，目前價(jià)格報(bào)至4-6萬(wàn)元/短，較去年同期下滑了2-3萬(wàn)元/噸；長(zhǎng)料（直徑是15-25左右的）報(bào)至9-10萬(wàn)元/噸，較去年同期下滑了3-5萬(wàn)元/噸。

另外盧氏黑黃檀（俗稱(chēng)大葉紫檀）2014年在福建仙游的跌勢(shì)也是十分慘烈的。目前福建仙游145公斤級(jí)的盧氏黑黃檀報(bào)至7.5-8萬(wàn)元/噸，較去年同期相比價(jià)格下跌幅度達(dá)一倍之多。對(duì)此當(dāng)?shù)厣碳艺J(rèn)為，盧氏黑黃檀價(jià)格下跌一方面是成品家具受阻，另一方面，之前新貨的集中到港是盧氏黑黃檀的主要因素。再加上今年海關(guān)差走私力度的強(qiáng)勁讓一些持貨商家也急于脫手，從而也加劇了盧氏黑黃檀價(jià)格跌勢(shì)。

小件工藝品積極救市，10月行情最為火熱。

在高端紅木家具受挫銷(xiāo)售緩慢的情況下，一些紅木小工藝品在仙游卻備受青睞，市場(chǎng)銷(xiāo)售異?；馃?。手珠、擺件是仙游走貨最快的工藝品，全國(guó)各地拿貨商家可謂是絡(luò)繹不絕。受此影響，小件工藝品價(jià)格在仙游價(jià)格也上漲不少。據(jù)記者調(diào)查了解，10月福建仙游一串“對(duì)眼”的降香黃檀（俗稱(chēng)海南黃花梨）手珠價(jià)格被炒至了10萬(wàn)，創(chuàng)下了歷史新紀(jì)錄。其他產(chǎn)品，如檀香紫檀手珠目前市場(chǎng)價(jià)格報(bào)150-500元不等，越南香枝木（俗稱(chēng)越南黃花梨）手珠1.8cm報(bào)4500-10000元。檀香手珠0.6cm報(bào)至350-1000元不等。

“別看壩下一些工藝品店占地面積很小，但在行情好的的時(shí)候，一年銷(xiāo)售額都有三四個(gè)億。當(dāng)?shù)厣碳彝嘎墩f(shuō)。

不過(guò)最讓人出乎意料的當(dāng)屬崖柏。2014年福建仙游崖柏市場(chǎng)異軍突起，成為當(dāng)?shù)厣碳覠岢吹牟姆N，其風(fēng)頭甚至蓋過(guò)黃花梨、紫檀、紅酸枝等高端木材。從記者調(diào)查情況來(lái)看，目前福建仙游崖柏手珠少則三百五，多則幾千元，這樣的價(jià)格可以跟小葉紫檀相提并論了。不過(guò)當(dāng)提前崖柏工藝品為何今年在仙游這么火熱，當(dāng)?shù)厣碳曳治稣J(rèn)為，崖柏是國(guó)家保護(hù)植物，是瀕危種，也正是這種原因讓商家有炒作的噱頭，崖柏稀缺了，崖柏有藥用價(jià)值等等，從而推動(dòng)崖柏價(jià)格在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)巨大漲幅。

紅木家具理性調(diào)整是行業(yè)健康發(fā)展是件好事，商家看好其后市發(fā)展

雖然2014年福建仙游紅木家具市場(chǎng)出現(xiàn)了深幅調(diào)整，但當(dāng)?shù)氐纳碳覍?duì)于其后市表現(xiàn)卻顯得相當(dāng)樂(lè)觀。當(dāng)?shù)夭簧偕碳艺J(rèn)為，雖然當(dāng)前仙游紅木家具銷(xiāo)售“觸冰”，但市場(chǎng)的理性回調(diào)卻可以擠兌市場(chǎng)一些炒作泡沫，摒棄炒作資金入場(chǎng)，讓紅木市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更有序規(guī)范，這也有利于整個(gè)紅木行業(yè)的發(fā)展?！敖?jīng)過(guò)快一年的調(diào)整，10月份仙游紅木市場(chǎng)已有回暖跡象，由此可見(jiàn)紅木，這個(gè)具有深厚文化底蘊(yùn)的商品在中國(guó)還是具有很強(qiáng)生命力的，其后市發(fā)展可期?！碑?dāng)?shù)丶埫健肮诺浼揖吖に嚒彪s志的林主編說(shuō)。

后記：距離筆者第一次去福建仙游已經(jīng)有五年多的時(shí)間了，在這幾年內(nèi)福建仙游也有了翻天覆地的變化，之前略顯凌亂無(wú)序的紅木商鋪也開(kāi)始規(guī)范起來(lái)了，一些大型的紅木家具展覽城也應(yīng)運(yùn)而生。隨伴隨著中國(guó)紅木家具行業(yè)的不斷發(fā)展，福建仙游紅木家具也在不斷的發(fā)展壯大，這側(cè)面反映出了中國(guó)紅木行業(yè)的蓬勃生機(jī)！
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間放量之后，近期雙柱豆市場(chǎng)傳來(lái)銷(xiāo)售放緩的消息。有經(jīng)營(yíng)商家透露，由于對(duì)后市預(yù)期整體較為悲觀，因此在短暫的補(bǔ)倉(cāng)持貨之后，下游采購(gòu)商家木材需求量開(kāi)始大幅銳減，木材商家隨之感受到了壓力。目前廣東市場(chǎng)雙柱豆原木價(jià)格報(bào)2000-2200元/立方米，戶(hù)外園林訂單較為集中。

本報(bào)記者潘林虎

從今年四五月到現(xiàn)在，部分紅木原料的價(jià)格成倍上漲，有的上漲了6倍之多。原因是明年緬甸將禁止紅木原料出口，這也引發(fā)了紅木家具產(chǎn)品的價(jià)格上漲，目前，瑞麗市場(chǎng)的紅木家具價(jià)格上漲幅度在15%到30%，市場(chǎng)火爆，有商家不到一月，一個(gè)店就賣(mài)出20多套紅木家具。但業(yè)內(nèi)人士分析，此次原料暴漲將導(dǎo)致紅木行業(yè)洗牌，一些工藝差、資金鏈緊張的紅木企業(yè)將被淘汰。

紅木企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)原料“危機(jī)”，未來(lái)紅木產(chǎn)業(yè)該如何發(fā)展？這成為現(xiàn)在從業(yè)者最為關(guān)心的話(huà)題。

市場(chǎng)

瑞麗紅木家具銷(xiāo)售火爆

“不到一個(gè)月，僅僅我們店就賣(mài)了20多套紅木家具了?！比瘥愡B連紅紅木家具負(fù)責(zé)人之一胡云南對(duì)于這樣的銷(xiāo)量感到有些不可思議，現(xiàn)在，他們廠房的四條生產(chǎn)線每天都加班生產(chǎn)，但還是供不應(yīng)求，直銷(xiāo)店里只剩下幾套紅木茶幾，他們不得不將之前擺放在一些賣(mài)場(chǎng)里的老貨調(diào)回來(lái)，讓店面看上去不那么空。

銷(xiāo)量暴漲，但胡云南已經(jīng)不再接訂單了，因?yàn)檫@意味著可能會(huì)虧本。在瑞麗，很多紅木生產(chǎn)企業(yè)和他們一樣，都不再接訂單?！耙?yàn)楝F(xiàn)在價(jià)格太高，如果按照現(xiàn)在的原材料價(jià)格接訂單，明年誰(shuí)也不知道價(jià)格是上漲還是下滑，很有可能會(huì)虧本。如果生產(chǎn)出來(lái)的家具價(jià)格暴漲，顧客就不愿意買(mǎi)了?！?/p>

紅木家具銷(xiāo)售的增長(zhǎng)是近幾個(gè)月才開(kāi)始的，源于最近傳出的消息：緬甸將于明年4月1日開(kāi)始停止紅木原料的出口導(dǎo)致紅木原料價(jià)格暴漲。

從今年6月開(kāi)始，新的《瀕危野生動(dòng)植物種國(guó)際貿(mào)易公約》(又稱(chēng)CITES公約)生效，《公約》中，中國(guó)紅木產(chǎn)業(yè)用材中，有交趾黃檀、中美洲黃檀、微凹黃檀、伯利茲黃檀和盧氏黑黃檀由附錄III被升列至附錄II，加上附錄原有的檀香紫檀和附錄I的巴西黑黃檀，目前共計(jì)有7種重要紅木樹(shù)種進(jìn)入了一、二級(jí)保護(hù)植物目錄，這意味著這些樹(shù)種都要有進(jìn)出口許可證或者再出口證明書(shū)，才能進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易。

據(jù)緬甸《新聞周刊》報(bào)道，緬甸將從2014年4月1日開(kāi)始停止原木的出口。根據(jù)正在制定中的林業(yè)發(fā)展規(guī)劃，原木出口從2014－2015財(cái)年開(kāi)始將全部停止，木材必須經(jīng)加工提高其價(jià)值后方可出口。此外，從2012年起至2016年，將逐年遞減15%的緬甸柚木和20%的硬木采伐量，勃固山脈的柚木和硬木采伐量將分別減少75%和22%。這表示在2014年4月之前，現(xiàn)今的采伐文件都要清理。

消息一傳出，紅木原料價(jià)格“瘋狂”上漲。

“50公分(木料直徑)左右緬甸酸枝木價(jià)格已經(jīng)漲到了23000元/噸，今年5月9000左右就可以拿到，漲了一倍多?！比瘥惖鹿诤懵〖t木家具公司辦公室工作人員尹家順說(shuō)。原料漲價(jià)大概是從7月份開(kāi)始的，隨后每個(gè)月都會(huì)大幅度地上漲。

“緬甸花梨直徑70公分的現(xiàn)在有報(bào)價(jià)已經(jīng)到6萬(wàn)多一噸，上半年我們買(mǎi)的是8000元/噸?！边B連紅紅木家具一負(fù)責(zé)人介紹，其他紅木家具原材料的價(jià)格也在上漲。

原料的暴漲導(dǎo)致紅木家具也跟著漲價(jià)，據(jù)了解，目前瑞麗紅木家具的漲幅在15%到30%。相較于其他地方的紅木家具銷(xiāo)售低迷狀況，瑞麗紅木家具卻銷(xiāo)售火爆。對(duì)于瑞麗紅木市場(chǎng)為何受原材料影響不大，南亞紅木家具國(guó)際博覽中心執(zhí)行總經(jīng)理周永德介紹，首先，瑞麗具有的源頭優(yōu)勢(shì)不可忽視，因?yàn)槿瘥惪拷挼?，緬甸的酸枝和花梨等是紅木家具的主要原料，從成本上得到了控制。其次，在瑞麗落地生產(chǎn)，企業(yè)租金實(shí)惠，成本相對(duì)較東部地區(qū)低；還有，瑞麗是本地廠家加工，具有用工優(yōu)勢(shì)，本地生產(chǎn)、加工、銷(xiāo)售還減少了很多中間環(huán)節(jié)，這就減少了一些成本，再加上瑞麗市政府部門(mén)對(duì)紅木產(chǎn)業(yè)的大力支持和扶持，從政策等方面給予了優(yōu)惠。

除了以上優(yōu)勢(shì)，瑞麗的紅木家具還可以保證貨真價(jià)實(shí)。“在很多地方，有人用其他相似的木材冒充紅木，甚至有些行家都看不出來(lái)，但在瑞麗不用擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題?！?/p>

影響

中國(guó)紅木企業(yè)將面臨行業(yè)洗牌

但原料價(jià)格的暴漲對(duì)紅木企業(yè)的沖擊不可忽視，從事了27年紅木事業(yè)的瑞麗市志文木業(yè)有限公司董事長(zhǎng)鄧志文認(rèn)為漲得有些“離譜”了，在他的從業(yè)生涯中，像如此多品種紅木原料暴漲的情況似乎沒(méi)有發(fā)生過(guò)，“以前都是很平穩(wěn)地增長(zhǎng)，頂多是某些單一的品種價(jià)格暴漲”。

“這一下讓很多紅木企業(yè)不知道方向了，包括我本人，一開(kāi)始都有些適應(yīng)不了。”鄧志文說(shuō)，現(xiàn)在企業(yè)的銷(xiāo)售很穩(wěn)定，但也不再接受訂單。

不可否認(rèn)的是，這一次紅木原料價(jià)格的暴漲對(duì)紅木產(chǎn)業(yè)將帶來(lái)一次沖擊。鄧志文介紹，“紅木企業(yè)或許將面臨一個(gè)大浪淘沙的時(shí)代，行業(yè)將進(jìn)行洗牌。”

“原料價(jià)格高漲，必然會(huì)導(dǎo)致一些紅木家具企業(yè)和廠家資金緊缺，如果沒(méi)有原料供給，那這樣的廠家必然面臨停產(chǎn)和半停產(chǎn)，最后將面臨淘汰。”

但鄧志文認(rèn)為，行業(yè)洗牌是好事，“不優(yōu)化、不淘汰，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，就不會(huì)有精品?！彼X(jué)得，一些小的企業(yè)和廠家被淘汰，會(huì)讓更多人思考該如果將紅木產(chǎn)業(yè)做得更好，更有競(jìng)爭(zhēng)力。

鄧志文說(shuō)，他目前了解到的情況是有一些紅木廠家已經(jīng)處于半停產(chǎn)狀態(tài)了。

應(yīng)對(duì)

到緬甸設(shè)加工廠國(guó)內(nèi)紅木企業(yè)應(yīng)打造“精品化”

從目前來(lái)看，緬甸禁止原料出口已成定局。對(duì)于紅木企業(yè)來(lái)說(shuō)，更多的是思考面臨的困境，尋找出路。

鄧志文分析說(shuō)，緬甸禁止紅木原料出口，意味著他們將在國(guó)內(nèi)加工，其實(shí)目的在于增加國(guó)內(nèi)的就業(yè)，但他們國(guó)內(nèi)加工的水平并不高。針對(duì)這樣的情況，中國(guó)的紅木企業(yè)應(yīng)該了解對(duì)方的需求，可以到緬甸設(shè)立加工廠，通過(guò)初步加工然后再運(yùn)回國(guó)內(nèi)生產(chǎn)，這樣可以減少企業(yè)的成本，同時(shí)又能保證企業(yè)正常的經(jīng)營(yíng)。但這需要政府以及行業(yè)協(xié)會(huì)等方面與緬甸政府協(xié)調(diào)。

“政府和行業(yè)協(xié)會(huì)引導(dǎo)和協(xié)調(diào)政府關(guān)系，會(huì)比企業(yè)單打獨(dú)斗少走很多彎路?！编囍疚挠X(jué)得，未來(lái)紅木產(chǎn)業(yè)要做大做強(qiáng)，“一定要做文化”。

紅木企業(yè)最擔(dān)心的問(wèn)題:原料暴漲出現(xiàn)以后，鄧志文也迷茫過(guò)一段時(shí)間，這也讓他反思未來(lái)的出路，“我明年的定位就是要打造精品，提升紅木家具的工藝?！?/p>

“明年確實(shí)會(huì)倒閉一些廠，耗材大，工藝不過(guò)關(guān)，資金鏈的問(wèn)題，會(huì)淘汰一些。但只要紅木企業(yè)提升自身品牌的質(zhì)量，從款式和文化等各方面去做努力，是沒(méi)有問(wèn)題的。原料貴沒(méi)事，我們做文化，做成文化，賣(mài)文化，而不是賣(mài)家具。”雖然目前原材料暴漲，但鄧志文對(duì)前景顯然更有信心。

憑著這樣的信心，目前鄧志文將金星石木文化城一期五樓全部租下，準(zhǔn)備打造一個(gè)紅木家具精品區(qū)，雖然目前還沒(méi)有命名，但在他心里，這里將有中國(guó)獨(dú)一無(wú)二的紅木精品，這里將可以欣賞到文化氣息濃厚的紅木產(chǎn)品。

他的信心，還來(lái)自于紅木家具的剛性需求，紅木雖然看上去像奢侈品，價(jià)格昂貴，但其實(shí)剛性需求很足，“一套紅木沙發(fā)可能幾十萬(wàn)，但紅木家具不僅可以收藏，還可以代代相傳，一套真皮沙發(fā)要幾萬(wàn)，但能用五到八年就不錯(cuò)了，所以算下來(lái)，還是紅木家具更劃算。”

除了做文化，瑞麗德冠恒隆紅木家具公司辦公室工作人員尹家順認(rèn)為，因?yàn)榧t木原料稀缺，對(duì)于生產(chǎn)紅木家具的廢料也應(yīng)該加以利用。

“目前很多家具廠都是將其直接當(dāng)柴火燒了。”尹家順覺(jué)得紅木資源越來(lái)越少，燒了很可惜。

而之所以燒掉，是因?yàn)獒槍?duì)廢料的投入和產(chǎn)出不成正比，“一旦投入就要有場(chǎng)地、機(jī)械、人員，此外還要有市場(chǎng)，不說(shuō)其他的，現(xiàn)在利用這些廢料做出的產(chǎn)品市場(chǎng)并不是很好，廠家還是要考慮到效益的問(wèn)題，所以都不愿投入，但可以預(yù)見(jiàn)的是，隨著資源越來(lái)越少，未來(lái)這些產(chǎn)品也將有市場(chǎng)。”

近日，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)中心聯(lián)合清華大學(xué)中國(guó)企業(yè)研究中心共同發(fā)布了2018年馬桶和地板行業(yè)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果。本次調(diào)查依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《GB/T19038-2009顧客滿(mǎn)意測(cè)評(píng)模型和方法指南》、《GB/Z27907-2011質(zhì)量管理顧客滿(mǎn)意監(jiān)視和測(cè)量指南》以及《GB/T19039-2009顧客滿(mǎn)意測(cè)評(píng)通則中》的相關(guān)要求開(kāi)展。調(diào)查范圍為全國(guó)31個(gè)省（區(qū)、市）的250個(gè)城市，采用電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相結(jié)合的調(diào)查方式，被調(diào)查者需要在3年內(nèi)購(gòu)買(mǎi)和使用過(guò)家居產(chǎn)品。調(diào)查內(nèi)容涵蓋品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度等六個(gè)方面，共涉及性?xún)r(jià)比、產(chǎn)品可靠性、顧客忠誠(chéng)等十幾項(xiàng)具體指標(biāo)。
一、馬桶和地板行業(yè)滿(mǎn)意度總體情況
馬桶和地板行業(yè)顧客滿(mǎn)意度得分如圖1所示，其中，馬桶行業(yè)滿(mǎn)意度得分較高，為75分，地板行業(yè)得分為73分。
圖1：馬桶和地板行業(yè)產(chǎn)品滿(mǎn)意度得分
二、消費(fèi)者對(duì)馬桶和地板產(chǎn)品的關(guān)注焦點(diǎn)
品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量和感知價(jià)值是影響顧客滿(mǎn)意度的主要因素，也是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)地板和馬桶兩類(lèi)產(chǎn)品消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)基本一致，品牌形象對(duì)滿(mǎn)意度的影響最大，表明消費(fèi)者在選購(gòu)或使用過(guò)程中，更注重對(duì)品牌的認(rèn)知；其次為感知質(zhì)量，表明消費(fèi)者對(duì)馬桶和地板產(chǎn)品本身的質(zhì)量也非常關(guān)注。
三、行業(yè)各產(chǎn)品主要品牌測(cè)評(píng)結(jié)果
1、馬桶
馬桶行業(yè)的6個(gè)主要品牌的調(diào)查結(jié)果如圖2所示。其中，科勒滿(mǎn)意度得分最高，為77分，其次是法恩莎和箭牌，為76分。從調(diào)查的主要指標(biāo)來(lái)看，科勒在品牌形象、瓷質(zhì)、排污效果以及用水量方面獲得消費(fèi)者較高評(píng)價(jià)，其中在排污效果方面優(yōu)勢(shì)顯著；箭牌在品牌形象和瓷質(zhì)方面得分較高；九牧的性?xún)r(jià)比最好；法恩莎的產(chǎn)品可靠性則得到了更多消費(fèi)者的認(rèn)可。
圖2：馬桶滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果
2、地板
地板行業(yè)6個(gè)主要品牌的調(diào)查結(jié)果如圖3所示。其中，安信、大自然、菲林格爾、圣象滿(mǎn)意度得分最高，均為74分，其次是德?tīng)?，?3分。從調(diào)查的主要指標(biāo)來(lái)看，大自然在品牌形象、耐磨性、外觀設(shè)計(jì)和環(huán)保性方面均獲得了消費(fèi)者較高評(píng)價(jià)，尤其在外觀設(shè)計(jì)和環(huán)保性方面優(yōu)勢(shì)明顯；圣象的品牌形象與耐磨性得分較高；菲林格爾在性?xún)r(jià)比和耐磨性方面獲得較高評(píng)價(jià)；除此以外，安信與德?tīng)栆簿哂休^高的性?xún)r(jià)比。
圖3：地板滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果
四、馬桶和地板行業(yè)品牌知名度和美譽(yù)度調(diào)查結(jié)果
本次調(diào)查同時(shí)對(duì)知名度和美譽(yù)度進(jìn)行了測(cè)評(píng)。其中知名度是依據(jù)顧客對(duì)品牌的知曉程度指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果計(jì)算得出，美譽(yù)度是依據(jù)顧客對(duì)品牌的偏好、信任和認(rèn)同程度指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果計(jì)算得出。
馬桶行業(yè)的6個(gè)主要品牌的知名度與美譽(yù)度調(diào)查結(jié)果如圖4和圖5所示。其中，知名度較高的是箭牌，82分；其次是九牧和科勒，分別為78分和73分；箭牌和科勒同時(shí)具有較高的美譽(yù)度，均為95分，其次是九牧，92分。
圖4：馬桶行業(yè)知名度調(diào)查結(jié)果
圖5：馬桶行業(yè)美譽(yù)度調(diào)查結(jié)果
地板行業(yè)的6個(gè)主要品牌的知名度與美譽(yù)度調(diào)查結(jié)果如圖6和圖7所示。其中，知名度較高的是圣象，為91分；其次是大自然，得分為86分；大自然和圣象同時(shí)具有較高的美譽(yù)度，分別為94分和92分，其次是菲林格爾，90分。
圖6：地板行業(yè)知名度調(diào)查結(jié)果
圖7：地板行業(yè)美譽(yù)度調(diào)查結(jié)果
注：以上調(diào)查結(jié)果摘自公開(kāi)出版《2018年中國(guó)顧客滿(mǎn)意度手冊(cè)》和發(fā)行的《2018中國(guó)顧客滿(mǎn)意品牌榜》。
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