只需很小的投入，成功運(yùn)用向上銷售和交叉銷售就能給你帶來(lái)5％~25％的收益增加。在銀行和保險(xiǎn)業(yè)，這種銷售方式的收益尤為明顯。
    相信大多數(shù)光顧過(guò)麥當(dāng)勞或是肯德基人都有這樣的經(jīng)歷：在你點(diǎn)完你想要的雞腿漢堡和飲料之后，餐廳的服務(wù)員一般都會(huì)問(wèn)您：“需要加一份新炸的薯?xiàng)l嗎？”其實(shí)這就是向上銷售(Up-selling)的一種典型方式。這里的“薯?xiàng)l”作為向上銷售的誘餌，誘使消費(fèi)者增加購(gòu)買，從而實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大銷售的目的。實(shí)事上，向上銷售的方式不僅僅存在于快餐廳里，在其他的商品市場(chǎng)上，也很常見(jiàn)。比如，在你購(gòu)買化妝品的時(shí)，本來(lái)你只想購(gòu)買一個(gè)口紅，但是在售貨員的說(shuō)服下你會(huì)再購(gòu)買一套眼影。
    除了向上銷售之外，還有另一種非常類似的銷售銷售方式交叉銷售(Cross-selling)，它屬于是向上銷售的變型。與向上銷售不同的是，交叉銷售并不是引導(dǎo)顧客再購(gòu)買一些價(jià)格更高或是更有價(jià)值的商品（服務(wù)），而是根據(jù)顧客早先的購(gòu)買，發(fā)現(xiàn)顧客的多種需求，并通過(guò)滿足其需求而實(shí)現(xiàn)銷售多種相關(guān)的商品(服務(wù))。大多數(shù)女士都會(huì)有這樣的購(gòu)物經(jīng)歷，本來(lái)去逛商場(chǎng)只是準(zhǔn)備買一件外套的，但是，售貨員小姐又向您推薦一款和你的外套非常匹配的手提包，最后你又經(jīng)不住誘惑買了這個(gè)包包。實(shí)際上，這就是交叉銷售。
    很多時(shí)候人們都把向上銷售和交叉銷售作為兩個(gè)同義詞，實(shí)際上這是提高銷售業(yè)績(jī)的縱向及橫向的兩條不同思路。兩者的出發(fā)點(diǎn)是不一樣的。打個(gè)比方說(shuō)，一位顧客覺(jué)得購(gòu)買一套海軍服款式的套裝，向上銷售的話，就要?jiǎng)袼偃ベI一件同款的風(fēng)衣。而交叉銷售則會(huì)建議該顧客購(gòu)買一些相關(guān)的搭配物，比如黑色高跟鞋，因?yàn)橐酝?gòu)買該套裝的人都會(huì)配上一雙黑色高跟鞋，或是因?yàn)檫@位顧客曾經(jīng)在這里買過(guò)一雙高跟鞋。
    在實(shí)踐中，商家往往不夠重視向上銷售和交叉銷售的作用，只是在最后一分鐘才會(huì)例行公事地問(wèn)上一句：“還需要什么別的嗎？”殊不知有技巧地向上銷售和交叉銷售對(duì)增加商家的收益有明顯的作用。這里就向上銷售和交叉銷售給商家建議：第一，只管去做！第二，同時(shí)要對(duì)其進(jìn)行很好的管理。
    有效管理，創(chuàng)造無(wú)限收益
    只需很小的投入，向上銷售和交叉銷售就能帶來(lái)5％~25％的收益增加。很多廠商都有這樣的經(jīng)歷：花很大的成本和投入進(jìn)行促銷活動(dòng)，使收益增加了一定比例，但是結(jié)算利潤(rùn)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，收益只能和投入持平，有時(shí)候甚至還不能持平。而對(duì)于向上銷售和交叉銷售而言，企業(yè)所需的投入很小，對(duì)于收益的增加作用卻很明顯。
    但是向上銷售和交叉銷售最終能帶給你5％還是25％的收益增加，取決于你是否對(duì)其進(jìn)行有效的管理。所謂有效的管理主要是指：哪些商品（服務(wù)）可以進(jìn)行向上銷售和交叉銷售，對(duì)哪些消費(fèi)者可以進(jìn)行向上和交叉銷售，以及增加對(duì)哪些顧客向上和交叉銷售的頻率等。
    電信營(yíng)銷資深咨詢師馬克·哈迪給出了關(guān)于購(gòu)買者會(huì)接受向上銷售和交叉銷售的規(guī)則：
    1. 沒(méi)有嘗試，肯定沒(méi)有收獲；
    2. 采取一些適當(dāng)?shù)拇胧](méi)有針對(duì)單個(gè)的消費(fèi)者或是細(xì)分市場(chǎng)的針對(duì)性的措施，則收益增加比例會(huì)達(dá)到20％~25％；