什么是企業(yè)網絡營銷計劃的目標？
任務（需要完成什么）；
可量化的工作指標（工作量是多少）；
時間范圍（什么時候完成）。
假設亞馬遜公司的伙伴擴展計劃是在一年內將其合伙人數量從80萬人增加到90萬人。這一類型的目標很容易評估，同時它也是網絡營銷計劃中的一個關鍵部分。這些計劃一般要說明為什么設定這樣的目標，即在一定的外部環(huán)境下，利用電子商務的策略和網絡營銷的手段，為什么這樣的目標是可以達到的。
網絡交易是電子商務經營中非常重要的一個方面，但是其他方面同樣值得重視，特別是企業(yè)緊緊依靠技術來提高內部工作效率（比如，提高與目標市場的溝通效率）的時候更是如此。事實上，大部分的網絡營銷計劃旨在完成如下多個目標：
增加市場占有率；
增加銷售收入（指增加銷售收入或銷售量）；
降低成本（如分銷成本或促銷成本）；
完成品牌目標（如增強品牌知名度）；
完善數據庫；
完成客戶關系管理目標（如提高客戶滿意度，提高購買頻率或維系老客戶的比例）；
改進供應鏈管理（如提高渠道成員的寫作能力，增加合作伙伴數量，優(yōu)化存貨水平）。
營銷規(guī)劃中的一個重要部分是確定潛在的收入渠道。公司的電子商務計劃可能包含第二步的SWOT分析，最終采取電子業(yè)務的模式。按照這一模式，網絡營銷人員設定一個定量指標，即在第一年電子商務收入達到50萬美元。
電話銷售應該扮演的九種角色
領導：在詢問114某公司的電話時候，你就是他的領導，可以指手畫腳，首先問要找的公司有幾部電話，分別是什么部門，一共給我報上3部，同時希望對方人工報號……；
客戶：在與前臺交涉的時候你可以扮演客戶，前臺都不會輕易的把客戶拒之門外，但是，前臺也許回直接給轉到市場部門，達不到目的，所以先要把需要尋找的對象的名字弄到，才能順利地找到你要找的人及聯系方式；
朋友、親戚、同學：當前臺行不通的時候，你就要學會“猜”電話，和自我模糊介紹等策略。通過其他部門的人員來找到目標，同時，來扮演你需要找的對象的朋友、親戚、同學等，因為其他部門的人員的警覺性比前臺低些，而且，你用的是對方比較熟悉的語氣溝通，對方的防備之心基本是是沒有。
顧問：當找到你需要找的人，千萬要記住你不是來推銷什么東西的，而是來幫助客戶來解決問題的，所以你在與目標客戶溝通的時候，首先要了解客戶比較關注的問題，這樣你就可以與對方打開話夾子，否則，你會被客戶歸到推銷騷擾電話的行列，那就被動了；
秘書：當了顧問你就該當秘書了，為客戶卸載些工作中的壓力和難題，讓對方知道你的存在，同時還可以了解到客戶更多的信息，不要抱怨，踏踏實實的當一段時間的秘書，你會有很多的收獲；
專家：從做秘書的過程中，會發(fā)現你的客戶有很多的問題需要解決，該你出頭的時候到了，利用自身的專業(yè)知識來為客戶解決問題，并引導客戶的需求，以專家的身份來教導你的客戶，應該這樣做，不應該那樣做，這樣做的好處是什么等；消防員：顯而易見，消防員是急客戶之所急，當客戶遇到火急的事情，你必須沖在前面為客戶解決問題，來增加與客戶的之間的情感；
服務員：別看服務員的地位、工資不高，但服務員的那種機警是一般的人無法比擬的，客戶的一個小動作、一個眼神、一點語氣等都在服務員的眼里，并馬上行動來滿足客戶的需求，做到客戶想什么你就能想到什么；
奶娘：做到這個級別就和很高了，可以適當的讓你的客戶斷奶，否則，客戶不知道你存在的價值。這個角色要謹慎利用，當客戶學會吃米飯、面條、饅頭的時候，奶娘將是兒時的記憶；
所以，做銷售的從頭到尾，都不是銷售，是利用不同角色來完成每個時段的目的。就銷售談銷售枯燥無味，運用銷售人員特有的優(yōu)勢來演繹不同的角色，來達到階段性的成功。