品牌就是一個(gè)名字
時(shí)間:2009-07-23 人氣:1362 來源:中華品牌管理網(wǎng) 作者:
概述: 市場營銷的所有目的,都是為了打造一個(gè)品牌。 什么是品牌? 品牌,就是一個(gè)名字;好的品牌,就是一個(gè)好的名字。 無論我們試圖對品牌下......
市場營銷的所有目的,都是為了打造一個(gè)品牌。
什么是品牌?
品牌,就是一個(gè)名字;好的品牌,就是一個(gè)好的名字。
無論我們試圖對品牌下多少種結(jié)論,找多少類解釋,但是“品牌就是一個(gè)名字”是永久不變的定義。至于其它的東西,你都必須依附于這個(gè)名字,以這個(gè)名字為載體,呈現(xiàn)于大眾。
皮之不存,毛何存焉?
在品牌網(wǎng),不談品牌,談什么?談品牌,不首先談名字,談什么?
品牌專家,不首先研究名字,研究什么?營銷專家,不研究名字的推廣,研究什么?
很多朋友,說我為什么就抓著這個(gè)名字不放,為什么把名字這個(gè)因素在品牌中成敗與否的因素看得如此重要。
命名即定位,這是你做商業(yè)時(shí),面向大眾入手的第一步。
你第一步走對了,不代表你能成功;但你第一步走錯(cuò)了,你要么注定是失敗的,要么你要為此付出慘痛的修改代價(jià)。
而我們的大多數(shù)人,從老板到策劃人,都把這個(gè)命名看得太簡單了。
他們會(huì)這樣反駁:你取名蔣介石,你就能成為“蔣委員長”?
但你取名“蔣二柱”,我拿命賭你,你一定成不了“蔣委員長”。
很多的品牌,從一命名開始,你就知道他是一個(gè)扶不起的阿斗,你寫再多的《出師表》,你出十六次祁山也沒用啊。
文字是什么?語言是什么?命名是什么?
其實(shí)我們多數(shù)人都輕看了這個(gè)問題,對于這個(gè)問題,如果要做深度的解釋,必然會(huì)把此文寫到吐血,但是,如果只是想簡單了解命名的意義,我們可以簡單的說成這樣幾句話:
一個(gè)真實(shí)的命名就是一個(gè)真實(shí)的世界。
沒有真實(shí)的命名,就沒有真實(shí)的世界。
有多少命名,就有多少存在的世界。
一切事與物都只是在名言上存有,所謂名言是“有”,本性卻“無”。
比如,你生活在這個(gè)世界,我們能夠定義你、區(qū)分你,能把你從汪洋大海中呈現(xiàn)出來的,唯一的工具和方式,就是你的名字。
又如,假設(shè)一個(gè)事件發(fā)生了,它不發(fā)生在此globrand.com時(shí)此地,也不是發(fā)生在彼時(shí)彼地,如果沒有“名言”坐標(biāo)可以描述它在何時(shí)何地,那么它就是不存在的。
舉一個(gè)例子,如果不是因?yàn)槲覀兠恕包S海”,這個(gè)世界存在一個(gè)叫“黃?!钡牡胤絾??這個(gè)地方可能只是太平洋的一個(gè)部分,但是命名了,黃海就出來了,并且黃海地區(qū)的海洋特色、氣候特色、人文特色等也隨之而出了,呈現(xiàn)出與太平洋不一樣的特色了。
我們都太看重產(chǎn)品的質(zhì)量和技術(shù)等顯形層面的東西,不是說這些東西不重要,而是說,你太忽略了隱形層面的作用。
這世界是由陰陽兩種關(guān)系作用而成的,任何一件事物都有一隱一顯兩套體系在共同發(fā)生作用,你缺失了哪一部分,你都是不可能成功的,成功的人與事都是因?yàn)橛幸鉄o意的吻合了這些才成功的。
全世界最有價(jià)值的品牌,你從1數(shù)到100,有多少是靠純粹技術(shù)、靠純粹質(zhì)量取勝的?不僅如此,你會(huì)發(fā)現(xiàn),有相當(dāng)多的世界一流品牌,是沒有多少技術(shù)含量的,都是些非常普通的生活用品或日常用品而已。
隨著科學(xué)的進(jìn)步和管理的提升,產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)趨于平均,服務(wù)質(zhì)量也趨于平均,你有的,其實(shí)大家都有。這個(gè)時(shí)候,你怎么辦呢?
我們再來回顧阿爾里斯先生的話,這是一位智慧的美國老人,他在晚年深刻認(rèn)識(shí)到了東方哲學(xué)思維的魅力,他最推崇的人是中國古代的老子。
阿爾里斯在書中說:
“不要將什么使一個(gè)品牌在短期內(nèi)獲得成功與什么使一個(gè)品牌在長期內(nèi)獲得成功混淆起來”
“當(dāng)所有的產(chǎn)品和服務(wù)都趨于雷同的時(shí)候,品牌之間的區(qū)別并不在于產(chǎn)品,而在于這種產(chǎn)品的名字,或者更進(jìn)一步說,在于對這個(gè)名字的感覺”
對名字的感覺,這個(gè)你擅長嗎?如果你連這種感覺都不具備,你怎么來操作一個(gè)品牌?
在中國,永遠(yuǎn)都不會(huì)缺創(chuàng)意人才,永遠(yuǎn)都不會(huì)缺營銷天才。在中國,缺少的是品牌思想。
北京電視臺(tái)有一個(gè)著名的節(jié)目《天下收藏》,著名主持人王剛每一周都會(huì)拿著一個(gè)“護(hù)寶錘”,在真品和贗品之間“去偽存真”。有一次,王剛在節(jié)目現(xiàn)場說了這么一段話。
他說“其實(shí),一樣?xùn)|西,擺在收藏家面前,你說什么都沒用,真正的收藏家是有感覺的,他會(huì)在直覺里強(qiáng)烈地感受到這是不是一件真品”。
王剛接著說“就象我們當(dāng)演員的,時(shí)間長了,也會(huì)有這種感覺;一個(gè)年輕人走過來,你看一眼就會(huì)很快判斷出他或她是不是有明星相,是不是有明星的潛質(zhì),是不是能成為一個(gè)腕兒”。
他說的感覺,放到品牌領(lǐng)域,兩個(gè)品牌放在一起,其它條件一樣,你能判斷出哪個(gè)品牌更有潛質(zhì)嗎?你也有這種感覺嗎?
消費(fèi)者天天面對無數(shù)的商品,當(dāng)這個(gè)受眾群體足夠大的時(shí)候,其實(shí),大眾是有感覺的,大眾會(huì)自行地做出判斷,哪一個(gè)品牌會(huì)更好?它在一定時(shí)間段和一定范圍內(nèi),受商家的廣告和營銷的影響;但是,你要注意,在一個(gè)比較大的地理范圍和比較長的時(shí)間范圍中,它基本不受你的影響,大眾對品牌的判斷基本來自于他自身已有的知識(shí)體系和品牌給他的原初感覺。
今天晚上,朋友給你介紹了兩個(gè)女孩,你準(zhǔn)備要去約會(huì),你沒有見過面,也沒看過照片;因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系,你只能選擇其中一個(gè)人;一個(gè)叫梅蓉,一個(gè)叫黃超風(fēng),你會(huì)選擇哪一個(gè)?
好的名字,合適的名字,本身就是一個(gè)有效的廣告。你不可能隨意改變大眾對這個(gè)名字的某種潛在的想象,并把這個(gè)想象加到了對你商品的了解中去了,雖然大眾的想象可能是錯(cuò)的,但是他們在決定你商品的命運(yùn)。
這一套玩得最好的,就是金庸金大俠。
命名的實(shí)質(zhì),是要激發(fā)一種能量,這個(gè)能量不在你那里,在消費(fèi)者那里。
大眾潛意識(shí),是一個(gè)巨大的能量所在,你不可能影響和改變它,你只能理解并借助它。
你需要找到大眾的感覺,你只有與大眾的感覺同步了,你才是真正有感覺的人。
做品牌,這下手的第一步你都做不好,說其它的,都是扯。
什么是品牌?
品牌,就是一個(gè)名字;好的品牌,就是一個(gè)好的名字。
無論我們試圖對品牌下多少種結(jié)論,找多少類解釋,但是“品牌就是一個(gè)名字”是永久不變的定義。至于其它的東西,你都必須依附于這個(gè)名字,以這個(gè)名字為載體,呈現(xiàn)于大眾。
皮之不存,毛何存焉?
在品牌網(wǎng),不談品牌,談什么?談品牌,不首先談名字,談什么?
品牌專家,不首先研究名字,研究什么?營銷專家,不研究名字的推廣,研究什么?
很多朋友,說我為什么就抓著這個(gè)名字不放,為什么把名字這個(gè)因素在品牌中成敗與否的因素看得如此重要。
命名即定位,這是你做商業(yè)時(shí),面向大眾入手的第一步。
你第一步走對了,不代表你能成功;但你第一步走錯(cuò)了,你要么注定是失敗的,要么你要為此付出慘痛的修改代價(jià)。
而我們的大多數(shù)人,從老板到策劃人,都把這個(gè)命名看得太簡單了。
他們會(huì)這樣反駁:你取名蔣介石,你就能成為“蔣委員長”?
但你取名“蔣二柱”,我拿命賭你,你一定成不了“蔣委員長”。
很多的品牌,從一命名開始,你就知道他是一個(gè)扶不起的阿斗,你寫再多的《出師表》,你出十六次祁山也沒用啊。
文字是什么?語言是什么?命名是什么?
其實(shí)我們多數(shù)人都輕看了這個(gè)問題,對于這個(gè)問題,如果要做深度的解釋,必然會(huì)把此文寫到吐血,但是,如果只是想簡單了解命名的意義,我們可以簡單的說成這樣幾句話:
一個(gè)真實(shí)的命名就是一個(gè)真實(shí)的世界。
沒有真實(shí)的命名,就沒有真實(shí)的世界。
有多少命名,就有多少存在的世界。
一切事與物都只是在名言上存有,所謂名言是“有”,本性卻“無”。
比如,你生活在這個(gè)世界,我們能夠定義你、區(qū)分你,能把你從汪洋大海中呈現(xiàn)出來的,唯一的工具和方式,就是你的名字。
又如,假設(shè)一個(gè)事件發(fā)生了,它不發(fā)生在此globrand.com時(shí)此地,也不是發(fā)生在彼時(shí)彼地,如果沒有“名言”坐標(biāo)可以描述它在何時(shí)何地,那么它就是不存在的。
舉一個(gè)例子,如果不是因?yàn)槲覀兠恕包S海”,這個(gè)世界存在一個(gè)叫“黃?!钡牡胤絾??這個(gè)地方可能只是太平洋的一個(gè)部分,但是命名了,黃海就出來了,并且黃海地區(qū)的海洋特色、氣候特色、人文特色等也隨之而出了,呈現(xiàn)出與太平洋不一樣的特色了。
我們都太看重產(chǎn)品的質(zhì)量和技術(shù)等顯形層面的東西,不是說這些東西不重要,而是說,你太忽略了隱形層面的作用。
這世界是由陰陽兩種關(guān)系作用而成的,任何一件事物都有一隱一顯兩套體系在共同發(fā)生作用,你缺失了哪一部分,你都是不可能成功的,成功的人與事都是因?yàn)橛幸鉄o意的吻合了這些才成功的。
全世界最有價(jià)值的品牌,你從1數(shù)到100,有多少是靠純粹技術(shù)、靠純粹質(zhì)量取勝的?不僅如此,你會(huì)發(fā)現(xiàn),有相當(dāng)多的世界一流品牌,是沒有多少技術(shù)含量的,都是些非常普通的生活用品或日常用品而已。
隨著科學(xué)的進(jìn)步和管理的提升,產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)趨于平均,服務(wù)質(zhì)量也趨于平均,你有的,其實(shí)大家都有。這個(gè)時(shí)候,你怎么辦呢?
我們再來回顧阿爾里斯先生的話,這是一位智慧的美國老人,他在晚年深刻認(rèn)識(shí)到了東方哲學(xué)思維的魅力,他最推崇的人是中國古代的老子。
阿爾里斯在書中說:
“不要將什么使一個(gè)品牌在短期內(nèi)獲得成功與什么使一個(gè)品牌在長期內(nèi)獲得成功混淆起來”
“當(dāng)所有的產(chǎn)品和服務(wù)都趨于雷同的時(shí)候,品牌之間的區(qū)別并不在于產(chǎn)品,而在于這種產(chǎn)品的名字,或者更進(jìn)一步說,在于對這個(gè)名字的感覺”
對名字的感覺,這個(gè)你擅長嗎?如果你連這種感覺都不具備,你怎么來操作一個(gè)品牌?
在中國,永遠(yuǎn)都不會(huì)缺創(chuàng)意人才,永遠(yuǎn)都不會(huì)缺營銷天才。在中國,缺少的是品牌思想。
北京電視臺(tái)有一個(gè)著名的節(jié)目《天下收藏》,著名主持人王剛每一周都會(huì)拿著一個(gè)“護(hù)寶錘”,在真品和贗品之間“去偽存真”。有一次,王剛在節(jié)目現(xiàn)場說了這么一段話。
他說“其實(shí),一樣?xùn)|西,擺在收藏家面前,你說什么都沒用,真正的收藏家是有感覺的,他會(huì)在直覺里強(qiáng)烈地感受到這是不是一件真品”。
王剛接著說“就象我們當(dāng)演員的,時(shí)間長了,也會(huì)有這種感覺;一個(gè)年輕人走過來,你看一眼就會(huì)很快判斷出他或她是不是有明星相,是不是有明星的潛質(zhì),是不是能成為一個(gè)腕兒”。
他說的感覺,放到品牌領(lǐng)域,兩個(gè)品牌放在一起,其它條件一樣,你能判斷出哪個(gè)品牌更有潛質(zhì)嗎?你也有這種感覺嗎?
消費(fèi)者天天面對無數(shù)的商品,當(dāng)這個(gè)受眾群體足夠大的時(shí)候,其實(shí),大眾是有感覺的,大眾會(huì)自行地做出判斷,哪一個(gè)品牌會(huì)更好?它在一定時(shí)間段和一定范圍內(nèi),受商家的廣告和營銷的影響;但是,你要注意,在一個(gè)比較大的地理范圍和比較長的時(shí)間范圍中,它基本不受你的影響,大眾對品牌的判斷基本來自于他自身已有的知識(shí)體系和品牌給他的原初感覺。
今天晚上,朋友給你介紹了兩個(gè)女孩,你準(zhǔn)備要去約會(huì),你沒有見過面,也沒看過照片;因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系,你只能選擇其中一個(gè)人;一個(gè)叫梅蓉,一個(gè)叫黃超風(fēng),你會(huì)選擇哪一個(gè)?
好的名字,合適的名字,本身就是一個(gè)有效的廣告。你不可能隨意改變大眾對這個(gè)名字的某種潛在的想象,并把這個(gè)想象加到了對你商品的了解中去了,雖然大眾的想象可能是錯(cuò)的,但是他們在決定你商品的命運(yùn)。
這一套玩得最好的,就是金庸金大俠。
命名的實(shí)質(zhì),是要激發(fā)一種能量,這個(gè)能量不在你那里,在消費(fèi)者那里。
大眾潛意識(shí),是一個(gè)巨大的能量所在,你不可能影響和改變它,你只能理解并借助它。
你需要找到大眾的感覺,你只有與大眾的感覺同步了,你才是真正有感覺的人。
做品牌,這下手的第一步你都做不好,說其它的,都是扯。
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近日,從江蘇省科技廳獲悉,國家木制家具及人造板質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心與南京林業(yè)大學(xué)、邳州市生產(chǎn)力促進(jìn)中心共同申報(bào)的江蘇省木制家具及人造板質(zhì)量檢驗(yàn)公共技術(shù)服務(wù)中心項(xiàng)目正式獲準(zhǔn)建設(shè)。
該項(xiàng)目計(jì)劃投入資金2500萬元,其中省財(cái)政補(bǔ)助資金300萬元,建設(shè)時(shí)間為2009年7月至2011年6月。項(xiàng)目建設(shè)的主要內(nèi)容為人造板及家具產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測、科技研發(fā)與轉(zhuǎn)化、標(biāo)準(zhǔn)制修訂、人才培訓(xùn)、信息交流和ISO、CE、CCC認(rèn)證與培訓(xùn)等。該項(xiàng)目建成后,將在探索科學(xué)技術(shù)與產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)合的新途徑,促進(jìn)人造板集群產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展等方面產(chǎn)生積極影響。
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隨著市場競爭的不斷加劇和日益激烈,特別是流通渠道的優(yōu)勢不在以及國際大賣場的竟相登陸,迫使各快速消費(fèi)品廠家紛紛渠道下沉,他們或精耕細(xì)作、深度分銷,或自建終端,親自操盤,雖然“做終端是找死”的說法甚囂塵上,但“不做終端是等死”的后果還是讓各廠家不約而同地將目光盯在了終端這片彌漫著硝煙的戰(zhàn)場上。產(chǎn)品促銷作為營銷4P之一,是拉動(dòng)終端的最為有力而又最為有效的手段,而促銷員作為廠家一對一營銷的直接代表,在促進(jìn)產(chǎn)品銷售,樹立廠家良好形象方面起著不可替代的作用,但是,促銷員應(yīng)該如何去做,才能起到提升產(chǎn)品銷量、拉動(dòng)終端消費(fèi)者、建立持久有效的廠商關(guān)系,從而最終達(dá)到企業(yè)的戰(zhàn)略目的呢?從本文開始,筆者將以系列文章的形式,一一列舉促銷員實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)的技巧、要領(lǐng),以與營銷同仁共勉。
促銷員的職責(zé)與定位
促銷員是指綜合利用廠家的各種資源,通過科學(xué)、有效的推廣手段和技巧,在終端售點(diǎn)引導(dǎo)顧客購買、促進(jìn)產(chǎn)品銷售的人員,是廠家產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等有形、無形產(chǎn)品在終端的直接集中體現(xiàn)者。那么,廠家應(yīng)該如何來定位促銷員呢?她(他)又具有那些職責(zé)?
促銷員是指綜合利用廠家的各種資源,通過科學(xué)、有效的推廣手段和技巧,在終端售點(diǎn)引導(dǎo)顧客購買、促進(jìn)產(chǎn)品銷售的人員,是廠家產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等有形、無形產(chǎn)品在終端的直接集中體現(xiàn)者。那么,廠家應(yīng)該如何來定位促銷員呢?她(他)又具有那些職責(zé)?
促銷員是營銷員
促銷員首先是營銷員,因?yàn)榇黉N員在銷售現(xiàn)場,要做好與終端顧客面對面的溝通工作,向顧客介紹產(chǎn)品,回答顧客提出的各式問題,協(xié)助和誘導(dǎo)顧客做出購買決策,從而實(shí)現(xiàn)最終的產(chǎn)品銷售,圓滿完成
公司下達(dá)的銷售任務(wù),因此,促銷員首當(dāng)其沖是營銷員,她(他)們擔(dān)負(fù)著通過自己良好的推銷技巧與服務(wù)直接售賣產(chǎn)品的責(zé)任。
促銷員是服務(wù)員
促銷員是廠家的服務(wù)員,因?yàn)榇黉N員在顧客購買時(shí),不僅要適時(shí)為顧客提供建議和幫助,給顧客提供優(yōu)良的服務(wù),而且還要做好顧客購物的幫手和參謀。通過服務(wù),取得客戶的認(rèn)同,從而促使成交。同時(shí),作為優(yōu)秀的促銷員還要及時(shí)、妥善地處理顧客的異議,迅速高效地解決顧客的疑難問題和抱怨,化抱怨為滿意,增加顧客的滿意度,提高顧客的二次購買頻率,全心全意為顧客提供良好服務(wù)。
促銷員是宣傳員
促銷員是播種機(jī),是宣傳員,她不僅把公司的品牌與理念“播”進(jìn)了顧客的心智,更是宣傳了產(chǎn)品,宣傳了文化,宣傳了公司。促銷員在零售終端除要做好分發(fā)POP、DM等宣傳物料工作外,還要做好宣傳產(chǎn)品、品牌和廠家等工作,通過切身處地的宣傳,促使顧客對產(chǎn)品、品牌和廠家的高度認(rèn)知,從而建立顧客對產(chǎn)品、品牌的好感,擴(kuò)大廠家和產(chǎn)品、品牌的知名度和美譽(yù)度,進(jìn)一步推進(jìn)產(chǎn)品的良好銷售。
促銷員是理貨員
促銷員是理貨員,其在做好賣場售賣的同時(shí),還要與賣場人員一道做好本品產(chǎn)品的生動(dòng)化陳列、售點(diǎn)廣告以及其他的終端建設(shè)與維護(hù)工作,保持產(chǎn)品與助銷品的擺放整潔和有序,通過建立的良好的視覺
感受,給顧客以“美感”,從而保持售點(diǎn)良好的展示效果,促使產(chǎn)品更好地銷售。有序。
促銷員是情報(bào)員
促銷員還是打入賣場內(nèi)部的“情報(bào)員”,不僅要對競品諸如新產(chǎn)品推廣、價(jià)格、促銷活動(dòng)等信息及時(shí)收集和整理,以便廠家快速、準(zhǔn)確決策,而且還要收集和定期匯報(bào)顧客對本品的期望和建議以及產(chǎn)品
銷售、庫存和補(bǔ)貨等市場情況;特別是零售終端對供應(yīng)商的要求和建議等等,通過“情報(bào)收集”及上報(bào),廠家及時(shí)決策,從而更好地實(shí)現(xiàn)銷售促進(jìn)等。
促銷員是公關(guān)員
促銷員是企業(yè)的公關(guān)員,作為促銷員不僅要保持與柜組長、店員良好的客情關(guān)系,展示企業(yè)良好的精神風(fēng)貌,而且,促銷員還要做好賣場內(nèi)部的終端公關(guān)工作,為廠家爭取最有利的資源配置,借力使力,達(dá)到企業(yè)銷售促進(jìn)的目的。同時(shí),促銷員還要通過對賣場店員進(jìn)行銷售模擬與示范,教會(huì)店員如何銷售自己的產(chǎn)品,并樹立廠家專業(yè)化操作的良好形象。
促銷員是形象代言人
促銷員處在終端戰(zhàn)場的最前沿陣地,是公司營銷工作的窗口,促銷員在工作中,時(shí)刻要注意自己的一言一行,維護(hù)好產(chǎn)品形象、品牌形象和公司形象,扮好企業(yè)“形象代言人”的角色。促銷員要通過自
己良好的素養(yǎng),優(yōu)雅的舉止談吐,從而實(shí)現(xiàn)展示企業(yè)形象、展示企業(yè)品牌之目的。
促銷員的必備素質(zhì)
良好的心理素質(zhì)
促銷員的必備素質(zhì)
良好的心理素質(zhì)
廠家在促銷的過程中,促銷員往往要承受著各種壓力、挫折以及失敗,加之促銷員大多都是女孩,因此,作為促銷員沒有良好的心理素質(zhì)肯定是不行的。作為促銷員,首先應(yīng)具有自信的心態(tài),要相信自信是一切促銷工作的指針,其次,要具有耐心、恒心,無論遇到哪一種顧客,促銷員都要有自制力、忍耐力,對顧客的抱怨要保持冷靜與克制,任何沖動(dòng)都將可能損害自身及公司的利益。
始終如一的敬業(yè)精神
促銷員要想做好促銷工作,必須要有敬業(yè)的精神,沒有視終端、視賣場如家的敬業(yè)精神,就不能沉下心來,把廠家的事情當(dāng)成自己的事情,從而全身心的投入進(jìn)去,朝氣蓬勃地對待每一位顧客,善待客
戶,珍惜公司,并盡心盡力地讓顧客達(dá)到滿意。作為一名優(yōu)秀的促銷員只有忠誠于所服務(wù)的廠家、所從事的促銷崗位,才能做好本職工作,兢兢業(yè)業(yè)地做好每件事,為企業(yè)的發(fā)展增光添彩。
積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)
促銷員從事促銷工作,首先要具有積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí),試想,猶如“木疙瘩”似的服務(wù)態(tài)度與反應(yīng),哪個(gè)顧客能夠接受和喜歡。優(yōu)秀的促銷員總能用自己積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)在讓顧客感受良好服務(wù)的同時(shí),也接受自己的公司及產(chǎn)品。促銷員直接面對的是消費(fèi)者,推介產(chǎn)品是與顧客心和心的交流,促銷員要用積極主動(dòng)以及熱情去感染對方。促銷員可能會(huì)因過分積極主動(dòng)而失去一筆交易,但會(huì)因不夠積極主動(dòng)而失去一百筆交易。積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)是成功促銷員的必備的特質(zhì)。
敏銳的市場洞察力
優(yōu)秀的促銷員一定是一個(gè)善于察言觀色、見機(jī)行事的人,作為成功的促銷員應(yīng)具備對顧客購買心理敏銳的洞察力,通過觀察賣場環(huán)境和推介過程的每一個(gè)細(xì)節(jié)以及顧客的動(dòng)態(tài)及表情,揣摩和判斷顧客購
買心理,進(jìn)而對顧客施以不同方法,有針對性地進(jìn)行誘導(dǎo),從而促使目標(biāo)的成功。
高超的語言表達(dá)技巧
優(yōu)秀的促銷員是通過與顧客良好而深入地溝通從而完成“從商品到貨幣這驚險(xiǎn)一跳的”,因此,優(yōu)秀而成功的促銷員一定要具備高超的語言表達(dá)技巧,通過促銷員準(zhǔn)確的推銷措辭,推心置腹的心靈交流,從而取得顧客的深度信任,消除心理距離與隔閡,達(dá)到與顧客建立長期而穩(wěn)定的“經(jīng)商不言商”的買賣關(guān)系。
靈活自如的協(xié)作精神
終端賣場是各競品廠家集中“交火”與角逐的主戰(zhàn)場,作為促銷員,不僅要能靈活自如地處理好本部的事情,聽從指揮,顧全大局,保質(zhì)保量地完成公司的各項(xiàng)指標(biāo),而且還要處理好與賣場的關(guān)系,發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神,與賣場各級(jí)人員搞好關(guān)系,為廠家爭取最優(yōu)的位置,最好的展示,最理想的人脈,從而達(dá)到產(chǎn)品銷售、品牌展示以及經(jīng)銷效益最大化的促銷成果。
促銷員作為廠家的各種身份的“復(fù)合體”,隨著流通渠道作用的削弱以及終端的快速崛起,而日益發(fā)揮著越來越重要的作用,作為廠家,只有打造了一支能征善戰(zhàn)的促銷人員隊(duì)伍,才能在終端賣場的激烈爭奪中縱橫馳騁,從而取得合理的份額和利潤,使自己立于不敗之地。
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