讓客戶冷靜下來(lái)的七個(gè)有效技巧
你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這種情形:客戶非常的不理性或者憤怒,他拒絕任何理性的合乎邏輯的建議。這里有7個(gè)建議,使你能夠使他的情緒逐步平復(fù)下來(lái)并和你達(dá)成一致。
1、合作
首先你需要找一個(gè)雙方都認(rèn)同的觀點(diǎn),比如說(shuō):“我有一個(gè)建議,您是否愿意聽(tīng)一下?”這么做是為了讓他認(rèn)同你的提議,而這個(gè)提議是中立的。
2、你希望我怎么做呢?
通常我們自以為知道別人的想法。我們認(rèn)為我們有探究別人大腦深處的能力。為什么不問(wèn)一下對(duì)方的想法呢?只有當(dāng)對(duì)方描述它的想法的時(shí)候,我們才能真正確定,才可能達(dá)成雙方都接受的解決方案。
3、回形針策略
這是一個(gè)小的獲得認(rèn)同的技巧,是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的一線服務(wù)者告訴我的。當(dāng)接待情緒激動(dòng)的客戶時(shí),他會(huì)請(qǐng)求客戶隨手遞給他一些諸如回形針、筆和紙等東西,當(dāng)客戶遞給他時(shí),他便馬上感謝對(duì)方,并在兩人之間逐步創(chuàng)造出一種相互配合的氛圍。他使用這個(gè)方法好幾次,每次都能有效地引導(dǎo)客戶進(jìn)入一種相互合作而達(dá)成一致的狀態(tài)。
4、柔道術(shù)
現(xiàn)在你了解他的情況了,你可以抓住扭轉(zhuǎn)局面的機(jī)會(huì)利用他施加給你的壓力。你可以說(shuō):“我很高興您告訴我這些問(wèn)題,我相信其他人遇到這種情況也會(huì)和您一樣的?,F(xiàn)在請(qǐng)?jiān)试S我提一個(gè)問(wèn)題,您看這樣處理是否和您的心意,……”
5、探詢(xún)“需要”
客戶向你要一支可以在玻璃上鉆孔的電鉆,這是他的需求,如果你只是努力滿足這一需求,就失去了更有效地滿足客戶需要的機(jī)會(huì)。“需要”是“需求”背后的原因,客戶要這種電鉆的原因是要在玻璃上打孔;是因?yàn)樾枰压艿郎斐龃巴獾鹊?。你?yīng)該努力去滿足客戶的需要——有沒(méi)有把管道伸出窗外的更好方法?而不僅僅停留在滿足客戶需求的層次上,把電鉆給他了事。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)客戶提出的需求并不一定最符合他的需要,因?yàn)槲覀兪菍?zhuān)家,完全可以在這方面幫助客戶,這也是最能體現(xiàn)我們專(zhuān)業(yè)價(jià)值的地方。
通常你在問(wèn)對(duì)方問(wèn)題時(shí),對(duì)方總是會(huì)有答案的。如果你問(wèn)他們?yōu)槭裁?,他們就?huì)把準(zhǔn)備好的答案告訴你。但是,只有你沿著這個(gè)答案再次逐項(xiàng)地追問(wèn)下去,它們才會(huì)告訴你真正的原因,你才會(huì)有去滿足客戶“需要”的方案。最好的探詢(xún)需要的問(wèn)題是多問(wèn)幾個(gè)“為什么”。
6、管理對(duì)方的期望
在向他說(shuō)明你能做什么,不能做什么時(shí),你就應(yīng)該著手管理對(duì)方的期望了。不要只是告訴他你不能做什么,比如:“我不能這么這么做,我只能這么做?!贝蠖鄶?shù)人所犯的錯(cuò)誤是告訴對(duì)方我們不能做什么。這種錯(cuò)誤就好像是你向別人問(wèn)時(shí)間,他回答你:“現(xiàn)在不是11點(diǎn),也不是中午?!闭?qǐng)直接告訴客戶他到底可以期望你做些什么?
7、感謝
感謝比道歉更加重要,感謝他告訴你他的問(wèn)題,以便你更好地為他服務(wù);感謝他指出你的問(wèn)題,幫助你改進(jìn)工作;感謝他打電話來(lái),你覺(jué)得和他溝通很愉快。客戶的抱怨往往起源于我們的失誤,客戶的憤怒往往起源于我們的冷漠和推諉。所以他打電話來(lái)之前會(huì)預(yù)期這將是個(gè)艱苦的對(duì)決,而你真誠(chéng)的感謝大大出乎他的預(yù)料,他的情緒也將很快得到平復(fù)。
展會(huì)名稱(chēng):2009第九屆廣州(國(guó)際)木工機(jī)械及配件展覽會(huì)
舉辦國(guó)家:中國(guó)大陸
參展日期:2009-11-18~2009-11-20
報(bào)名截止:2009-9-30
參 展 地:中國(guó)(廣州)進(jìn)出口商品交易會(huì) 琶洲展館(廣州市閱江中路380號(hào))
主辦單位:中國(guó)木材流通協(xié)會(huì)、廣東省木材行業(yè)協(xié)會(huì)
承辦單位:廣州市博展展覽有限公司
協(xié)辦單位:協(xié)辦單位:中南地區(qū)木材工業(yè)學(xué)會(huì) 廣東魚(yú)珠國(guó)際木材市場(chǎng)
中南地區(qū)人造板新技術(shù)推廣站
支持單位:國(guó)家林業(yè)局木材行業(yè)管理辦公室
展會(huì)簡(jiǎn)介:
1. 享譽(yù)中外的中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì)琶洲展館,已經(jīng)成為世界第一大展館。一流的展館設(shè)施,為企業(yè)提供一流的服務(wù)。
2. 廣東省占據(jù)著全國(guó)家具生產(chǎn)、銷(xiāo)售的出口份額的1/3,在全國(guó)范圍內(nèi)也成為了家具流通業(yè)、制造業(yè)相當(dāng)成熟的聚集點(diǎn),特別是珠三角家具的內(nèi)外銷(xiāo)市場(chǎng)非常的旺盛,廣東家具也形成了從機(jī)電、設(shè)備、原材料、市場(chǎng)、生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)配套鏈。廣東各類(lèi)家具生產(chǎn)企業(yè)近14000家,其他木制品生產(chǎn)企業(yè)近11000家,龐大的市場(chǎng)為木工機(jī)械企業(yè)提供了有利的營(yíng)銷(xiāo)舞臺(tái)。
3. 前八屆展會(huì)掌握了10萬(wàn)余家買(mǎi)家資料(家具廠、木制品加工企業(yè)、裝飾裝潢公司、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、建筑施工單位、跨國(guó)采購(gòu)集團(tuán))等客戶資源,為參展企業(yè)取得良好展會(huì)效果提供強(qiáng)有力的保障。
4. 歷屆廣州木機(jī)展都是各大知名木工機(jī)械企業(yè)發(fā)布、展示新品的首選之地。吸引了一批批實(shí)力雄厚、追求品質(zhì)精益求精的木工機(jī)械代表企業(yè)。如德國(guó)金田豪邁、美國(guó)KOMO數(shù)控機(jī)械、香港華力機(jī)械、邁克威力、中意機(jī)械、百勝干燥等知名企業(yè)前來(lái)參展。
讓我們共同相聚廣州,共享商機(jī),共謀發(fā)展,實(shí)現(xiàn)新的跨越!
專(zhuān)業(yè)媒體強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,共同打造品牌盛會(huì):
專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站:魚(yú)珠木專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站:魚(yú)珠木材市場(chǎng)、吉龍木材市場(chǎng)、中國(guó)木材網(wǎng)、中國(guó)木業(yè)網(wǎng)、中國(guó)木業(yè)國(guó)際網(wǎng)、中國(guó)木材市場(chǎng)網(wǎng)、中國(guó)木業(yè)商網(wǎng)務(wù)、廣東省木業(yè)商務(wù)網(wǎng)、德合木業(yè)網(wǎng)、中國(guó)人造板網(wǎng)、中國(guó)人造板在線、人造板資訊、中國(guó)板材網(wǎng)、江蘇板材網(wǎng)、地板帝國(guó)網(wǎng)、中華地板網(wǎng)、中國(guó)地板網(wǎng)、華夏地板網(wǎng)、上海家具網(wǎng)、中國(guó)家具人才網(wǎng) 、中國(guó)家具網(wǎng)、龍家具精品網(wǎng)、中國(guó)建材網(wǎng)、木機(jī)商貿(mào)網(wǎng)、世界建筑建材總網(wǎng)、中國(guó)建材聯(lián)盟、中國(guó)裝飾、中華裝飾網(wǎng)等
報(bào)刊雜志:《中國(guó)人造板》、《發(fā)現(xiàn)資源》、《家具材料快遞》、《家具&櫥柜制造》、《中國(guó)門(mén)窗報(bào)》《品牌地板》《中國(guó)建設(shè)報(bào)》、《廣東建材》、《廣東省建設(shè)報(bào)》、《建筑新產(chǎn)品》、《廣州日?qǐng)?bào)》、《香港商報(bào)》、《羊城晚報(bào)》、《南方都市報(bào)》、《中國(guó)建材》、《中國(guó)裝飾報(bào)》、《建材與裝飾信息報(bào)》等
參展范圍:
※ 木工機(jī)械設(shè)備: 刨削機(jī)械、刃磨機(jī)械、干燥除塵機(jī)械、鋸切機(jī)械、鉆孔機(jī)械、銑削機(jī)械、木工雕刻機(jī)、木工鏤銑機(jī)、封邊機(jī)械、砂光機(jī)械、制板機(jī)械、油漆涂裝機(jī)械、板材生產(chǎn)線、輔助機(jī) 械、二手木工機(jī)械、營(yíng)林及木材采伐機(jī)械、其它木工機(jī)械;
※ 特種木工設(shè)備:木材干燥設(shè)備、木材粉碎機(jī)、木材阻燃、防腐、改性設(shè)備、包裝機(jī)械、噴碼機(jī)械、熱熔膠機(jī)、木制品實(shí)驗(yàn)與檢測(cè)設(shè)備等;
※ 木工機(jī)械配套:木工刀具、氣動(dòng)工具、電動(dòng)工具、 木工鋸片、木工鉆頭、木工工具、硬質(zhì)合金圓鋸片、電器儀表、動(dòng)力設(shè)備、磨料磨具;
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):※收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1.標(biāo)準(zhǔn)展位(3×6=18㎡):提供:兩桌四椅,日光燈,空調(diào),楣板,地毯。
國(guó)內(nèi)企業(yè)17200元人民幣/個(gè);國(guó)外企業(yè)5000元美金/個(gè)。
2.特裝位置和光地(最少起租36平方米):(不含任何展具,展商自行設(shè)計(jì))
特裝位置860元人民幣/平方米;
※ 廣告征集
本屆會(huì)刊用16開(kāi)進(jìn)口銅版紙(210mm×285mm),精裝印刷,在大會(huì)期間派發(fā)給參觀人士。歡迎企業(yè)刊登廣告版面及其它宣傳方式,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下(人民幣)
封面 18000元 封三 10000元 門(mén)票背面 10000元/2萬(wàn)張
封底 15000元 顯要版 12000元 黑白整版 3000元
封二 12000元 普彩版 5000元 研討會(huì) 10000元/3小時(shí)
炎炎烈日“趕走”了春季最后一縷微風(fēng)。夏天到了,居室環(huán)境也如同衣服換季一樣,需要除去往日的厚重。其實(shí),只需在家中進(jìn)行一些小變化,家居環(huán)境就能變得整潔清爽。那么通過(guò)怎樣的細(xì)節(jié)處理來(lái)為居室“降溫”的呢?生活家小編特別為您綜合了這個(gè)夏天最“清爽”的家居資訊,讓您輕輕松松給愛(ài)家換上一身靚麗的“夏裝”!
茶幾的設(shè)計(jì)受家具展示美學(xué)的潮流,實(shí)用功能需求已退居次席,組配靈活、設(shè)計(jì)獨(dú)具、提煉風(fēng)格,這些關(guān)鍵詞為茶幾的選擇和使用提示了新方向。
自由隨意組配亮點(diǎn)多
受實(shí)驗(yàn)精神的啟發(fā),越來(lái)越多的家居愛(ài)好者對(duì)茶幾的使用,已經(jīng)不局限于將其簡(jiǎn)單地定義為客廳的標(biāo)配家具。獨(dú)立設(shè)置或安放在客廳以外的空間,設(shè)計(jì)不俗的茶幾同時(shí)也能成為角落的裝飾品。使用方式的轉(zhuǎn)變,帶來(lái)的不僅僅是家居形象的變化,打破常規(guī),生活的樂(lè)趣往往就體現(xiàn)在細(xì)小而無(wú)需大動(dòng)干戈的變化中。
[提要]茶幾的設(shè)計(jì)受家具展示美學(xué)的潮流,實(shí)用功能需求已退居次席,組配靈活、設(shè)計(jì)獨(dú)具、提煉風(fēng)格,這些關(guān)鍵詞為茶幾的選擇和使用提示了新方向?! ?
茶幾的設(shè)計(jì)受家具展示美學(xué)的潮流,實(shí)用功能需求已退居次席,組配靈活、設(shè)計(jì)獨(dú)具、提煉風(fēng)格,這些關(guān)鍵詞為茶幾的選擇和使用提示了新方向。
簡(jiǎn)潔造型色調(diào)統(tǒng)——適用大多數(shù)
茶幾的造型、色彩不僅要與周邊家具相協(xié)調(diào),還要與整體的居室環(huán)境一致。與其他家具色調(diào)統(tǒng)一、款式相近的茶幾給居室風(fēng)格以和諧、愜意的感覺(jué)。造型方面,有著簡(jiǎn)練直線條的茶幾仍是現(xiàn)代風(fēng)格家居的首選,但是圓形、橢圓形、不規(guī)則的線條同樣有它的優(yōu)勢(shì)。這些曲線在不經(jīng)意間更貼合人體曲線,且不易傷及好動(dòng)的兒童。在色彩方面,明快色彩是主角,另外,透明色也以其自然、簡(jiǎn)單、純潔的特質(zhì)大出風(fēng)頭。當(dāng)然,單一的白色、黑色、米色、原木色仍占據(jù)著主流的審美。
[提要]茶幾的設(shè)計(jì)受家具展示美學(xué)的潮流,實(shí)用功能需求已退居次席,組配靈活、設(shè)計(jì)獨(dú)具、提煉風(fēng)格,這些關(guān)鍵詞為茶幾的選擇和使用提示了新方向。
親密接觸角落空間
居室中存在著許多零散的角落空間,利用好它既可以為居室增色,功能上也能得到補(bǔ)充和豐富。以客廳和陽(yáng)臺(tái)的夾角區(qū)域?yàn)槔?,由于受建制的影響,稍大稍高一點(diǎn)的家具放置在這里會(huì)造成不透氣的感覺(jué),而專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)角柜,通常價(jià)格不菲。不妨考慮用一款小茶幾化解這一矛盾。帶腳輪的小茶幾,移動(dòng)方便,搭配茶具、燈具、盆栽等物品,立時(shí)就能為角落空間展現(xiàn)出新的形象。而套幾,摞放在一起,形如裝置,看起來(lái)也美觀。分置于居室的不同角落或者不同居室的角落中,又能形成呼應(yīng),營(yíng)造出整齊協(xié)調(diào)的感覺(jué)。
[提要]茶幾的設(shè)計(jì)受家具展示美學(xué)的潮流,實(shí)用功能需求已退居次席,組配靈活、設(shè)計(jì)獨(dú)具、提煉風(fēng)格,這些關(guān)鍵詞為茶幾的選擇和使用提示了新方向?!?/P>
比例中求變化
茶幾的尺度要視空間大小而定,小空間放大茶幾,會(huì)顯得喧賓奪主;大空間放小茶幾,茶幾會(huì)顯得無(wú)足輕重。在較小的空間中,適合擺放造型簡(jiǎn)約的茶幾,或者是方便移動(dòng)帶腳輪的活動(dòng)茶幾,一來(lái)不占用過(guò)多地坪面積,二來(lái)也方便空間功能的重新安排。而流線型和簡(jiǎn)約型的茶幾能讓空間顯得輕松而沒(méi)有局促感。如果家里的空間較大,可以考慮配沉穩(wěn)、深暗色系的木質(zhì)茶幾。還可以考慮除了搭配主沙發(fā)的大茶幾外,在廳室的單椅旁,挑選造型別致的角幾,做兼具功能性和裝飾性的附件,為空間增添趣味和變化。
[提要]茶幾的設(shè)計(jì)受家具展示美學(xué)的潮流,實(shí)用功能需求已退居次席,組配靈活、設(shè)計(jì)獨(dú)具、提煉風(fēng)格,這些關(guān)鍵詞為茶幾的選擇和使用提示了新方向。