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> 導購真是否留不?。?/div> 詳細內(nèi)容

導購真是否留不住?

時間:2011-10-11     人氣:10694     來源:設(shè)計形像網(wǎng)     作者:
概述:答案似乎是顯而易見的,只要是做零售生意的終端經(jīng)營者或店長,每天都在為這個問題頭痛不已,每次召開加盟商/店長/終端督導實戰(zhàn)訓練營時,如何留人問題,總是其中一項逃不掉的重要話題!......
    答案似乎是顯而易見的,只要是做零售生意的終端經(jīng)營者或店長,每天都在為這個問題頭痛不已,每次召開加盟商/店長/終端督導實戰(zhàn)訓練營時,如何留人問題,總是其中一項逃不掉的重要話題!  

    我理解大家的心情,也理解為什么到了2008年,還有許多老板或者老板娘自己當?shù)觊L甚至自己當導購賣貨,當然,更理解為什么每次召開「店長管理全景模擬實戰(zhàn)訓練營」及「導購銷售全景模擬實戰(zhàn)訓練營」時,會有那么多的老板/老板娘親自參加,其原因,無非是說店里現(xiàn)在沒什么得力的、值得培養(yǎng)的店長或?qū)з彛蛘?,現(xiàn)在的導購流動性真的是很大,害怕他們學完之后就跳槽去了別家,最可怕的是甚至也開店做了老板,成了自己的競爭對手!  

    凡此種種,其根源,似乎真的與導購很難招,很難留有關(guān)! 

每當有人問我,“劉老師,我店里的導購總是留不住,流動性比較大”時,我總是會反問:“請問,是好人留不住還是壞人留不???”!  

    此時,問我這個問題的終端經(jīng)營者或店長,總是會愣一愣!  

    我會接著解釋,不要一看到導購的流動性比較大,就開始緊張,導購的流動性本身,并沒有好壞之分,甚至,有時適當?shù)牧鲃?,反而是一件很值得高興的事情,這其中的標準,無非就是你是“好人全走光,壞人全留下”還是“壞人全走光,好人全留下”而已,無疑,前面一種情況的流動性,你得非常警惕,因為對你門店的危害性很大,請務(wù)必要找出根源所在(請參見關(guān)聯(lián)專題文章:《導購真的很難招嗎?請先搞清楚為什么「新導購」上了兩天班就再也不來了!》),而后面一種情況的流動性,你則完全可以回到家里,躲在被窩里一個人偷著樂!  

    事實上,在心贏銷公司的《打造終端強勢零售團隊的七把鋼刀》精品課程里,不斷主動優(yōu)化終端零售團隊,本就屬于第六把鋼刀的重要內(nèi)容。問題是,在我所輔導過或所面談過的眾多零售終端里,終端零售團隊的流失,往往是被動性行為(對方提出不干了)而不是主動性行為(主動進行團隊優(yōu)化)而已!  

    在我說完這個道理后,終端經(jīng)營者或店長總是會覺得眼前一亮,因為,天天困惑于終端零售團隊建設(shè)的他們,卻從來沒想過這個問題!  

    接著,我會再反問,“請問,你的導購快樂嗎?”  

    問這個問題的原因,源自于10多年與終端零售團隊天天打交道的個人經(jīng)歷,在目前國內(nèi)的整個終端零售團隊中,歸屬感差、得過且過、忠誠度低、流動率高、重復工作、自然懈怠、垃圾情緒、利益最大化、缺乏使命感,以及員工個人利益與門店整體利益不能有效結(jié)合等等現(xiàn)象,都是非常普遍的!  

    而產(chǎn)生這種現(xiàn)象的根源之一,就在于整個終端零售團隊的“快樂程度”不夠,或者,按照心贏銷公司的專業(yè)說法,是“快樂指數(shù)”偏低!試想,一個導購每天面對不同的顧客,對同樣的產(chǎn)品要做無數(shù)次的解說、介紹與說服,或者,一個收銀員要整天機械式的清點那些不屬于自己的鈔票,還深怕收到假鈔自己吃進賠錢,換了是你,你能快樂得起來嗎?  

    也許,你會反問我:“劉老師,導購快不快樂,有這么重要嗎?”  

    我用最簡單的方式,把問題拋還給你,“如果你的導購都不快樂,你的顧客會快樂嗎?如果你的顧客都不快樂,他們會快樂的掏錢嗎?!”如此簡單而已!  

    只是,如果我去問你的導購員,“你在這個店里做導購,快樂嗎?”    

    有些聰明的導購,會反問我,“劉老師,你讓我說真話還是說假話”!  

    我總是笑笑,“當然是真話了!”  

    “劉老師,我們都很不快樂!”答案總是回答得如此干脆!  

    我再問,“既然不快樂,為什么還要做導購呢?”  

    此時的她們,就會開始講起各種理由,其中最為普遍的,就是“沒辦法??!為了生存??!家里總得吃飯吧!”之類的話!  

    好了,各位親愛的老板/店長,請想一想,如果你的導購都不快樂,都只是為了“生存”,都是“沒辦法”才在你的店里做導購,請問,這樣的一支終端零售團隊,又有多少戰(zhàn)斗力!  

    當然,也許你還會說,管他們快樂不快樂,只要銷售能力強就行!  

    我想告訴你,我本身是國家正規(guī)大學最早一批的“人力資源管理專業(yè)”(那里還叫勞動人事管理)出身,也曾擔任過知名企業(yè)的銷售總監(jiān),帶領(lǐng)著幾十號銷售人員,或者,在我過去一年多時間里,為某品牌帶領(lǐng)一個終端督導團隊的經(jīng)歷,更是讓我深深體會到,存在于人觀念中的“要我做”與“我要做”這小小的文字區(qū)別,其產(chǎn)生的銷售成果差異,并不是一句“不可同日而語”就可以說得清楚的。  

    也因此,我在對終端門店進行實際輔導與提升工作時,提升終端零售團隊的“快樂指數(shù)”,始終也是其中一項重要內(nèi)容。而其方法,也無非就是,使導購人員重新認識自己,重新認識自己的崗位,重新認識導購工作的性質(zhì),以及幫助終端門店,建立一套“快樂工作機制”(如開始設(shè)立“門店暗語”,實施“掌聲文化”,或者給大家取個諸如西褲皇后之類的“好外號”...等等),當然,如果是長期輔導的樣板門店,會再給門店建立一套低成本的“肯定員工計劃”!  
    
    方法看起來也沒什么厲害之處,只是由于本人長期與終端零售打交道的原因,深知導購團隊真正需要的是什么,也因此,“快樂機制“的導入成果,也總以終端門店的”快樂指數(shù)“大幅度上升從而大幅度提升銷售業(yè)績而”快樂結(jié)尾“!  

    在本文的最后,我要再次提請各位終端經(jīng)營者以及店長,請多多想辦法提高你的終端零售團隊的“快樂指數(shù)“吧!在這上面的投入,甚至會比在陳列上的精力投入,更讓你體會到,”快樂的賺錢“是什么意思! 
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  •     九月家居企業(yè)進入銷售旺季,各家企業(yè)使出渾身解數(shù),希望能博得一個好彩頭。在銷售量突增的情況下,一些不良企業(yè)為了獲得更大的市場份額,會采用一些“非?!笔侄涡麄鳟a(chǎn)品,消費者在不知情的情況下,難免上當受騙。作為家居行業(yè)中重要一部分的紅木家具歷年都是投訴的焦點,今年在旺季來臨之際,本著對廣大消費者的負責的態(tài)度,知名企業(yè)紅木聯(lián)展將深入市場走訪,對一些誠信品牌進行不間斷的跟蹤報道,同時也會加大對紅木市場一些不誠信行為進行曝光。

        品牌企業(yè)依靠誠信長久發(fā)展

        誠信是一個老話題,談到誠信很多企業(yè)都對此“不感冒”,一些企業(yè)始終堅持誠信經(jīng)營,他們認為沒有必要再上綱上線的談?wù)撜\信,當然還有一部分企業(yè)是因為他們?nèi)笔д\信,覺得賺錢才是硬道理。

        眾所周知紅木行業(yè)水很深,“外行看熱鬧,內(nèi)行看門道”,對于紅木知識了解不多的消費者,很容易被一些不良商家欺騙。紅馬家具總經(jīng)理馬新建曾說過,剛開始做紅木的時候他購買了假的和次的家具,他曾經(jīng)也是“受害者”,所以他很能理解消費者的心態(tài)。行家買到假貨稱“打眼兒”了,唉嘆幾句“世風日下”也就算了,但普通老百姓購買紅木家具就完全不一樣,由于紅木家具的貴重性,普通家庭購買紅木家具非常不易需,要花費大量的金錢和精力,如果購買到假貨或者次貨,不僅浪費了金錢和精力,對整個家庭而言都將是一個巨大的打擊。他認為,從個人角度說,君子愛財,取之有道,做企業(yè)要對得起自己的良心。從企業(yè)角度說,一個企業(yè)想要長久發(fā)展需要樹立自己的品牌,而只有長期堅持誠信的企業(yè)品牌才能長青。

        在市場競爭日益激烈的今天,消費者的選擇余地變得很寬,如果企業(yè)連最起碼的誠信都無法做到,如何得到消費者的認可。

        紅木家具以次充好現(xiàn)象嚴重

        對于紅木家具市場的亂象,消費者在維權(quán)過程中面臨難取證、難檢測等困難。消費者發(fā)現(xiàn)自己買到假貨或者次品,但由于各種原因,最終只能“忍”。一些意識超前的消費者,往往也會借助媒體,媒體站在客觀的角度對不誠信行為進行報道,對企業(yè)造成警示作用,同時避免一些不知情的消費者繼續(xù)上當。

        近日,廈門消費者吳先生花20萬元購買的一套小葉紫檀10件套明式沙發(fā),經(jīng)權(quán)威部門鑒定后卻發(fā)現(xiàn)是鐵刀木做的,兩種材質(zhì)價格相差幾十倍。消費者狀告廈門大明宮紅木家具商場一案在思明法院開庭審理,吳先生要求大明宮退回20萬元貨款并再賠20萬元。這件案件,吳先生拿起法律武器捍衛(wèi)了自己的權(quán)益,最終結(jié)果如何,自有法律評判。

        用材與實際不符合的企業(yè)遠不止被曝光大明宮紅木家具一家,這種現(xiàn)象在紅木行業(yè)中屢有發(fā)生,幾乎是一個行業(yè)性的潛規(guī)則。作為媒體應(yīng)該及時的為這些不誠信企業(yè)潑冷水,從而促進紅木家具行業(yè)整體標準的升級。

        紅木市場亂,這是現(xiàn)在消費者對紅木市場的綜合評價,這個時候就更需要一些大的知名品牌跳出來,凈化整個行業(yè),推動紅木行業(yè)不斷快速的向一個良性的方向發(fā)展。無論知名還是不知名的紅木企業(yè),都應(yīng)該有危機意識,現(xiàn)在的消費者都很理性,只有企業(yè)誠信,消費者才會買賬,反之終會被消費者拋棄。

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  •   商店選址調(diào)查。選址調(diào)查是開好一家店的前提條件。

      小故事:杜先生一直想開一家素菜館,在朋友的介紹下,在一個居民區(qū)租了一個店面。開張兩個月來,來他店里的客人寥寥無幾。原因很簡單,素菜館是一種時尚餐飲,它的目標顧客是一些素質(zhì)較高的人群,他們追求時尚,關(guān)注健康。而這個居民區(qū)里的人對素食不甚了解,沒有這些概念。杜先生在沒有作選址調(diào)查的情況下就匆忙開店,其失敗在所難免。所以在開店前作好選址調(diào)查至關(guān)重要(杜先生目前在原址上改做飾品、服裝、鞋帽等,生意非常的不錯)。

       選址調(diào)查的要點包括人口數(shù)、職業(yè)、年齡層次調(diào)查,該商店基本設(shè)施及競爭店調(diào)查,該商店周圍消費習性、生活習慣調(diào)查、流動人口調(diào)查、商圈未來發(fā)展調(diào)查等幾個方面。

      l、家庭狀況

       家庭狀況是影響消費需求的基本因素。家庭特點包括:人口、收入狀況等。如每戶家庭的平均收入和家庭收入的分配,會明顯地影響未來商店的銷售。而所在地區(qū)家庭平均收入的提高,則會增加家庭對選購商品數(shù)量、質(zhì)量和檔次的要求。

       家庭的大小也會對未來的商店銷售產(chǎn)生較大的影響。比如一個由兩口之家組成的年輕人家庭,購物追求時尚化、個性化、少量化;而一個三口之家的家庭(有一個獨生子女),其消費需求則幾乎是以孩子為核心的。

       家庭成員的年齡狀況也會對商品有不同需求。比如,老齡化的家庭其購物傾向為購買保健品、健身用品、營養(yǎng)食品等;而有兒童的家庭則重點投資于兒童食品、玩具等。

      2、人口密度

       一個地區(qū)的人口密度,可以用每平方公里的人數(shù)或戶數(shù)來確定。人口密度越高,則選址商店的規(guī)??上鄳?yīng)擴大。

       計算人口密度,可通過計算白天人口來實現(xiàn),即戶籍中除去幼兒的人口數(shù)加上該地區(qū)上班、上學的人口數(shù),減去到外地上班、上學的人口數(shù)。部分隨機的客流人數(shù)不在考察數(shù)之內(nèi)。

       白天人口密度高的地區(qū)多為辦公區(qū)、學校等地。對白天人口多的地區(qū),應(yīng)在分析其消費需求特點的基礎(chǔ)上進行經(jīng)營。比如采取延長下班時間、增加便民項目等以適應(yīng)需要。

       人口密度高的地區(qū),到商業(yè)設(shè)施的距離近,可增加購物頻率。而人口密度低的地區(qū)吸引力低,且顧客光臨的次數(shù)也少。

      3、潛在顧客的數(shù)量

       所有的人都是消費者,很自然也是商店的顧客。你在選擇店址時必須了解當?shù)氐娜丝诳倲?shù)、人口密度、人口增長情況、人口年齡結(jié)構(gòu)等。

       人來人往的地方,當然是設(shè)店的有利地方,但并非人多的地方就適合開店,還要分析一下哪些人來往,客流規(guī)律如何。
    首先要了解過往行人的年齡和性別,比如有些過路者是兒童,則他們可能是快餐店的顧客,但不會是服裝店的顧客;其次要了解行人來往的尖峰時間和稀少時間;再次要了解行人來往的目的及停留的時間。

      4、行人去向

       開店選址,來往的客流量不可否認是一個重要因素。但是,這些往來顧客的去向也應(yīng)是一個非常值得研究的問題。

       即使是同一個人,由于每次上街的目的不同,情況也就大不一樣。例如,買必需品與買奢侈品的情形,就完全不同。

       店前經(jīng)過的行人,有去百貨店買東西的,有去戲院看戲的,開店的時候,應(yīng)該根據(jù)人們?nèi)ハ虻牟町?,選擇適當?shù)牡曛贰?

      5、交通地理條件

       店面附近的交通狀況,會在很大程度上影響著生意的好壞,因此一般的開店地點,都會考慮上、下班路線,特別是住宅區(qū)。上班與下班時間,兩旁的人、車流,呈現(xiàn)明顯的差距。幾乎百分之九十的行業(yè),都比較適合開在下班路線上。原因很簡單,上班時間大家都忙于工作,只有在下班的時候,才會有空從事采購、飲食等消費行為。 

       然而,并不是大馬路旁邊的地點才算是黃金位置,其實由主干道延伸出的巷弄內(nèi),也有許多適合開店的地點。而一般評估巷道內(nèi)的黃金店面,多使用漏斗理論,指的就是同一個街口,有數(shù)家三角窗商店,消費者通常會在回家的路程中順道消費。因此,位于干道轉(zhuǎn)進巷弄的第一家商店,會像漏斗一樣,最先吸引消費者入店。理想的黃金地點,應(yīng)該是下班路線右邊的地點。

      6、購買力

       家庭和人口的消費水平是由其收入水平?jīng)Q定的,因此,附近人口收人水平對店址地理條件有決定性的影響。家庭人均收入可通過入戶抽樣調(diào)查獲取。如長沙西郊某商廈在選址的時候,就對周圍一至兩公里半徑的居民按照分群隨機抽樣的方法,抽取出家庭樣本3000個。經(jīng)過匯總分析,這3000戶居民中,人均收入在每月干元左右的約占50%,500-1000元的占20%,1000-1500元的占20%,人均月收入500元以下的占10%;人均月收入2000元以上的約占10%。由此說明,該地區(qū)居民大都是工薪族家庭,屬于中等收入水平。

       商店在選擇店址時,應(yīng)以處于青年和中年顧客,社會經(jīng)濟地位較高,可支配收入較多者居住區(qū)域作為優(yōu)先店址為佳。

      7、競爭程度

       如果商店經(jīng)營的是挑選性不強、購買頻率較高的日用商品,在同一地區(qū)又有過多的同行業(yè)在惡性競爭,那勢必會影響商店的經(jīng)濟效益,除非新設(shè)的商店有特殊的經(jīng)營風格、能力或不尋常的商品來源,否則很難成功。

       當然,在某些環(huán)境中,上述情況也并不完全如此,有些行業(yè)因同行都集中在一起,反而會形成一條別具特色的商業(yè)街。

       所以,你在選擇經(jīng)營地點時,要詳細了解在該地點附近有多少類似的商店?這些商店的規(guī)模、裝修、商品品種、價格及待客態(tài)度如何?自己的加入將是增加競爭,還是互相有利等等。

      8、八年內(nèi)有何變化

       店址的選擇要搞清楚城市建設(shè)的規(guī)劃,既包括短期規(guī)劃,又包括長期規(guī)劃。有的地點從當前分析是最佳位置,但隨著市場的改造和發(fā)展將會出現(xiàn)新的變化而不適合開店;反之,有些地點從當前來看不理想,但從規(guī)劃前景看會成為有發(fā)展前途的新的商業(yè)中心區(qū)。因此,經(jīng)營者必須從長考慮,在了解地區(qū)內(nèi)的交通、街道、市政、綠化、公共設(shè)施、住宅及其他建設(shè)或改造項目的規(guī)劃的前提下,做出最佳地點的選擇。

       如在游樂街設(shè)店之前,必須事先調(diào)查八年之內(nèi)街道可能發(fā)生的變化。在游樂街開設(shè)飲食店需要高額的保證金,而且商店內(nèi)外裝飾所花的費用也很多。

       因此,絕對的條件是必須能長期地保持飲食店的繁榮。然而,處在發(fā)展中的游樂街,選定的地點極易發(fā)生變化。新建地下街道、發(fā)展超高層建筑等等都會給飲食店帶來很大的影響。

       實際操作中還會產(chǎn)生其他種種情況,而且每次受到的影響對飲食店來說都是極為嚴重的,甚至很可能會難以收回投下的本錢。因此,在選擇游樂街開店時,必須仔細調(diào)查至少在八年之內(nèi)可能發(fā)生的變化。 
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