怎樣向客戶報(bào)價(jià)
你向客戶推銷產(chǎn)品的時(shí)候,他們往往一開始就讓你亮出價(jià)格,甚至反對(duì)你的報(bào)價(jià),而不顧產(chǎn)品能給他們帶去多大的功能價(jià)值。
如果客戶一開口就問:“價(jià)格是多少錢?”你可以這樣回應(yīng):“這要取決于您做出怎樣的產(chǎn)品選擇。請(qǐng)讓我簡(jiǎn)要解釋一下不同的產(chǎn)品選擇怎樣滿足您的需要……”這樣就把客戶從價(jià)格上引開,你就有更多的機(jī)會(huì)先向他介紹產(chǎn)品的功能價(jià)值。
報(bào)價(jià)的時(shí)候,你可以把總價(jià)分成均價(jià)來報(bào),比如平均每個(gè)月的價(jià)格是多少,而不是直接報(bào)一年的總價(jià)格。對(duì)客戶來說,每月支付小額的價(jià)格,要比一下子支付大額的全年總價(jià),更容易接受一些。
報(bào)價(jià)的時(shí)候,你可以使用一些降低客戶抵觸價(jià)格的表達(dá)法,比如“您的回報(bào)是……”、“您獲得的價(jià)值是……”、“您的投資僅有……”等等;“價(jià)格”或“成本”這樣的詞匯會(huì)讓客戶覺得,購買產(chǎn)品的花費(fèi)太高。
報(bào)價(jià)的時(shí)候,你可以報(bào)一個(gè)價(jià)格的范圍,而不是單一的某個(gè)價(jià)格??蛻舾菀捉邮苓@個(gè)范圍中的某個(gè)價(jià)格。
網(wǎng)絡(luò)營銷基本上分成三個(gè)環(huán)節(jié):第一網(wǎng)站建設(shè);第二網(wǎng)絡(luò)推廣;第三網(wǎng)絡(luò)交易。這三個(gè)環(huán)節(jié),互為平衡,互為支撐。想要達(dá)到姜太公釣魚--愿者上鉤,應(yīng)該怎么做呢?必須設(shè)計(jì)好自己的網(wǎng)站、采用恰當(dāng)手段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣、選擇合適的產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)上交易。這三者之間互相連動(dòng)。
網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為介質(zhì)在網(wǎng)上做生意,包括商品信息發(fā)布、品牌傳播、產(chǎn)品促銷、發(fā)現(xiàn)客戶、促進(jìn)交易、客戶服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)查等等。網(wǎng)絡(luò)營銷有三個(gè)特點(diǎn):第一沒有國界的市場(chǎng);第二7天24小時(shí)的服務(wù);第三公平自由的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。互聯(lián)網(wǎng)是一種虛擬的交易,有一句互聯(lián)網(wǎng)的老話,在網(wǎng)絡(luò)上大狗小狗都會(huì)叫。
傳統(tǒng)的營銷,企業(yè)有自己的門臉,有很漂亮的建筑物,互聯(lián)網(wǎng)就沒有了,等于說,在互聯(lián)網(wǎng)上,大中小企業(yè)都處于同一起跑線,這樣一來,互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)站的設(shè)計(jì)最為關(guān)鍵。客戶如何認(rèn)識(shí)企業(yè),就是通過網(wǎng)站,網(wǎng)站設(shè)計(jì)得是不是很精巧,很商業(yè)化就影響客戶的觀感。這個(gè)時(shí)候營銷的焦點(diǎn)發(fā)生了轉(zhuǎn)移,傳統(tǒng)是我請(qǐng)客戶吃飯,或者到工廠參觀,
當(dāng)然請(qǐng)一個(gè)美國客戶來工廠參觀也不現(xiàn)實(shí),所以現(xiàn)在就是請(qǐng)客戶瀏覽你的網(wǎng)站。對(duì)中小企業(yè)來說,這個(gè)公平自由的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,就是和大狗比叫聲的機(jī)會(huì)。
互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)是一個(gè)以消費(fèi)者為主導(dǎo)的服務(wù)模式,企業(yè)與經(jīng)銷商和客戶建立起直接交流的通道,可以根據(jù)顧客的要求,提供特色的服務(wù),換句話說,網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷,其實(shí)就是一個(gè)被動(dòng)和主動(dòng)的問題,對(duì)于傳統(tǒng)營銷,我們有我們的業(yè)務(wù)員背著我們的產(chǎn)品,挨家挨戶地敲門推銷、做廣告等。
這種營銷方式有最大的問題,就是人家拒之門外,不讓你進(jìn)去。網(wǎng)絡(luò)營銷,就是要把網(wǎng)站做好,做得很精美,達(dá)到姜太公釣魚--愿者上鉤!我在家里等著來訂單。這是傳統(tǒng)營銷和互聯(lián)網(wǎng)營銷最大的不同,一個(gè)是被動(dòng),一個(gè)是主動(dòng)。
眾多企業(yè)在勇于實(shí)踐和嘗試的同時(shí),也暴露了如下的眾多問題:
進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣前沒有明確的目的和策略
在網(wǎng)絡(luò)熱潮中盲目跟風(fēng)、人云亦云,沒有既定的明確目標(biāo)和清晰的策略,最后導(dǎo)致浪費(fèi)了很多人力和物力。
為了建站而建站
一些企業(yè)追求形式,沒有以營銷為導(dǎo)向來建設(shè)網(wǎng)站。網(wǎng)站用了大量圖片、Flash等元素,看起來花里胡哨,但有效的產(chǎn)品信息卻很少,企業(yè)聯(lián)系方式等重要信息也讓人很難找到,這樣的網(wǎng)站,完全是本末倒置,成本很高,效果卻非常差。這樣的企業(yè)為數(shù)眾多,數(shù)據(jù)顯示,有高達(dá)74.3%的企業(yè)網(wǎng)站不能有效吸引潛在客戶。
重建設(shè)而輕推廣
很多企業(yè)信奉"酒香不怕巷子深",而不進(jìn)行推廣的網(wǎng)站好比在信息之海中的孤島,沒有人知道它的存在,更不要提是否會(huì)帶來任何回報(bào)。
不知道如何判斷網(wǎng)絡(luò)推廣的效果
很多企業(yè)根本不清楚應(yīng)該如何進(jìn)行評(píng)估、沒有工具進(jìn)行評(píng)估或是沒有專人進(jìn)行評(píng)估。
盲目選擇了不適合自己的網(wǎng)絡(luò)營銷方式
沒有科學(xué)的選型方法,而只是盲目根據(jù)服務(wù)商的名氣或僅憑表面的價(jià)格選型。
這些觸目驚心的問題使得眾多企業(yè)努力開展的網(wǎng)絡(luò)營銷收效甚微,沒有得到什么經(jīng)濟(jì)效益,辛苦付出的人力、物力和財(cái)力付諸東流。部分企業(yè)甚至灰心喪氣,對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷失去信心。
要想規(guī)避這些誤區(qū),最重要的是要樹立正確的網(wǎng)絡(luò)營銷理念,掌握正確的實(shí)戰(zhàn)方法。網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)是建立在正確的網(wǎng)絡(luò)營銷理念之上,通過采用適合企業(yè)自身的營銷策略達(dá)到最終目標(biāo)的過程。[NextPage]
呂本富以往言論:
1.第一波互聯(lián)網(wǎng)巨頭崛起經(jīng)驗(yàn):流量第一 沒有流量的公司談不上崛起,一定會(huì)有問題。第二個(gè)規(guī)律就是簡(jiǎn)單。比如百度就是搜索。如果是它經(jīng)過張三賣給李四,李四賣給王五,從王五那兒賺錢,那就有問題了。新浪后來也做了很多,做了網(wǎng)絡(luò)游戲,后來又發(fā)現(xiàn)可以在內(nèi)容方面擴(kuò)展,就不在其他的方面擴(kuò)展。很多人也在做搜索,也不是不成功,那可能不是你的強(qiáng)項(xiàng),這就是我們說的,要簡(jiǎn)單。第三個(gè)是運(yùn)氣。運(yùn)氣也是一個(gè)規(guī)律。趕得好,在那個(gè)時(shí)間段,在那個(gè)時(shí)間點(diǎn),風(fēng)險(xiǎn)投資投你,就很有譜兒了。你說李彥宏,他就很有把握做百度這個(gè)東西?有30%到50%的運(yùn)氣,而且不是一個(gè)小的運(yùn)氣。
關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)崛起的關(guān)鍵因素:首先要有一個(gè)獨(dú)特的商業(yè)模式,好象老生常談,但確實(shí)就是這樣。第一是商業(yè)模式,第二是運(yùn)營能力,包括能不能夠把這個(gè)商業(yè)模式和市場(chǎng)結(jié)合在一起,各種資源的整合等等。但是當(dāng)公司大了以后,第一是運(yùn)營,模式已經(jīng)穩(wěn)定了,更多的是運(yùn)營和尋找自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以不同的階段,也是不一樣的。
2.未來可能"崛起"的領(lǐng)域
我更看好的是垂直行業(yè)??陀^說,我認(rèn)為做一些通用的東西,不管是1.0也罷,2.0也罷,比如做郵件,做IM,做搜索,做新聞,做博客,創(chuàng)業(yè)者已沒有機(jī)會(huì)。這是一種通用的應(yīng)用,因?yàn)橛羞@些巨頭在。很簡(jiǎn)單,方興東剛剛做博客,新浪就把它壓得很厲害。有機(jī)會(huì)的在哪兒?就在某個(gè)行業(yè)。比如說招聘,新浪做不了,新浪的頻道都賣給別人了。旅游你能做嗎?教育你能做嗎?所以我認(rèn)為,在這些垂直的行業(yè),創(chuàng)業(yè)者還有機(jī)會(huì)。甚至像工業(yè)電器。因?yàn)檫@樣的行業(yè),這樣的互聯(lián)網(wǎng)往往和這個(gè)行業(yè)的知識(shí)是有關(guān)系的,這是一些通用的門戶做不了的。你問我更看好什么,我不是特別看好2.0,我認(rèn)為2.0有價(jià)值,但是從創(chuàng)業(yè)角度來講,垂直領(lǐng)域的機(jī)會(huì)可能更多。
3.關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)品牌"崛起" 品牌知名度或者是美譽(yù)度做到像傳統(tǒng)行業(yè)的聯(lián)想、華為一樣,要有一段距離。為什么有一段差距呢?互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感,還有對(duì)整個(gè)社會(huì)的貢獻(xiàn)能力和對(duì)經(jīng)濟(jì)影響的力度,現(xiàn)在還不夠。不是說互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不會(huì)有這樣的公司,在美國Google已經(jīng)達(dá)到影響主流的地步了。
營銷的方法應(yīng)該做到:
網(wǎng)絡(luò)營銷推廣平臺(tái)的訪問群和訪問流量要大
因?yàn)橹挥羞@個(gè)平臺(tái)有足夠大的訪問人群和流量才會(huì)為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷帶來更廣和更多的潛在客戶群。
要"許可式營銷"不要"打擾式營銷"
越來越多的打擾式營銷充斥在我們周圍,比如電子郵件營銷、電視插播廣告等,這些都讓人們感到很反感。而許可式營銷不會(huì)讓用戶反感,更容易達(dá)成交易。
可以計(jì)量效果
如果一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式無法計(jì)量效果的好壞,我們?cè)趺茨芟嘈潘鏁?huì)給企業(yè)帶來效益?
要針對(duì)性的訪問量而不是單純的展現(xiàn)量 盲目的頁面展現(xiàn)很難為企業(yè)帶來潛在客戶,只有吸引對(duì)產(chǎn)品感興趣的潛在客戶有針對(duì)性地訪問企業(yè)網(wǎng)站才會(huì)達(dá)到有效的推廣作用。
按效果付費(fèi) 所謂按效果付費(fèi)就是只有當(dāng)企業(yè)從網(wǎng)絡(luò)營銷中獲得效果后,企業(yè)才支付相應(yīng)的費(fèi)用。這種方式更大程度地保護(hù)了企業(yè)的利益,為企業(yè)節(jié)約營銷成本。
靈活性強(qiáng)
瞬息萬變的市場(chǎng)要求企業(yè)的營銷活動(dòng)要有更強(qiáng)的靈活性,只有選擇了應(yīng)變能力好的推廣方式才能更好地保證企業(yè)抓住一個(gè)又一個(gè)商機(jī)。
北京歐博音響技術(shù)公司在1994年初創(chuàng)時(shí),一定沒有想到,10年之后,公司居然能夠做到中國高端Hi-Fi行業(yè)的前幾名,毛利潤(rùn)達(dá)到50%-60%。而位居山城重慶的隆鑫集團(tuán),1999年才開始做出口,在"摩托車之都"是個(gè)十足的后來者。僅3年之后,年出口居然超過了一億美元,在全國摩托車行業(yè)位居前列。
無論是歐博還是隆鑫,和世界級(jí)對(duì)手相比,他們?cè)诟髯缘暮诵募夹g(shù)領(lǐng)域并不占多少優(yōu)勢(shì):Hi-Fi產(chǎn)品一貫是歐美廠家的天下,而摩托車則是日本品牌最有發(fā)言權(quán)。歐博和隆鑫的成功表明,中國出口企業(yè)的創(chuàng)新,需要明確自己的位置,即使沒有領(lǐng)先的核心技術(shù),只要找準(zhǔn)突破口,根據(jù)市場(chǎng)需求不斷調(diào)整,并堅(jiān)持不懈地執(zhí)行下去,中國出口企業(yè)同樣能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短,贏得競(jìng)爭(zhēng)。
獨(dú)特定位創(chuàng)新產(chǎn)品
產(chǎn)品創(chuàng)新一定意味著掌握產(chǎn)品核心高端技術(shù)?不一定。中國企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)方面,在核心技術(shù)上往往無法領(lǐng)先,至少不占優(yōu)勢(shì)。但在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域,如外觀設(shè)計(jì)、功能搭配等方面創(chuàng)新,同樣可以取得領(lǐng)先。
歐博從一開始,就避開競(jìng)爭(zhēng)激烈的傳統(tǒng)音響產(chǎn)品,創(chuàng)造性地選擇了"縫隙市場(chǎng)"-在北京中關(guān)村做了一年的電腦組裝、小賺一筆之后,決定進(jìn)軍Hi-Fi行業(yè)。歐博獨(dú)特的市場(chǎng)定位,除了公司創(chuàng)始人個(gè)人興趣愛好的影響之外,更重要的是Hi-Fi在歐美發(fā)達(dá)國家和港臺(tái)都很流行,但當(dāng)時(shí)在國內(nèi)還是鳳毛麟角,國內(nèi)還沒有一個(gè)叫得響的品牌。該行業(yè)潛力大,投資少,進(jìn)入和退出成本都很低,適合歐博這種剛起步的公司。在經(jīng)營模式上,歐博創(chuàng)造性地走"零庫存"和"準(zhǔn)時(shí)方式(just in time)"的按單定制銷售戰(zhàn)略。這種"小批量、高利潤(rùn)"的運(yùn)作模式為歐博后來的騰飛打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
目前的歐博,規(guī)模和實(shí)力在業(yè)內(nèi)已不可小視。歐博產(chǎn)品在國內(nèi)高端市場(chǎng)一枝獨(dú)秀,在國際市場(chǎng)也是耳熟能詳。在國內(nèi)外權(quán)威媒體機(jī)構(gòu),包括中國的《音響世界》、日本的《MJ無線電實(shí)驗(yàn)》、德國的STEREO、法國的diapason測(cè)評(píng)中,歐博的產(chǎn)品各項(xiàng)性能指標(biāo)和國際品牌比較也毫不遜色。
說起產(chǎn)品創(chuàng)新,歐博有自己的見解。Hi-Fi在國外已經(jīng)有了上百年的歷史,但在國內(nèi)不過十來年,核心技術(shù)都掌握在別人手中,因此歐博從一開始在技術(shù)方面就采取了"拿來主義",而刻意從其他方面尋找突破。
即使在今天,歐博也不覺得技術(shù)上的同質(zhì)化有什么不好。其實(shí),核心的元器件都很容易買到,這方面沒什么秘密可言。但產(chǎn)品最怕沒有特色。中國產(chǎn)品如果在外觀設(shè)計(jì)和加工工藝上多下工夫,其中包括外觀、顏色、圖案、形狀和搭配等,符合市場(chǎng)的習(xí)慣和要求,加上在制造成本上所占的優(yōu)勢(shì),取得成功是遲早的事。
在國外,Hi-Fi產(chǎn)品成為很多音樂愛好者家中必不可少的擺設(shè),并日漸成為家居裝飾的重要部分。這類產(chǎn)品的外觀和美感設(shè)計(jì)需要迎合買家的口味,符合他們的消費(fèi)習(xí)慣和居家要求。由于東西方文化的差異,有些在我們看來非常一般的設(shè)計(jì),卻在國外風(fēng)靡一時(shí),這就要求廠家對(duì)當(dāng)?shù)氐奈幕?、風(fēng)俗乃至宗教有很深的了解,才能在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上迸發(fā)出靈感。重要的是,同樣的外形創(chuàng)意,國內(nèi)依靠低廉的成本來完成,這就產(chǎn)生了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
為了在外形設(shè)計(jì)上滿足國外買家需要,歐博在考察Hi-Fi產(chǎn)品本身的同時(shí),對(duì)國外的建筑、家具、室內(nèi)裝飾進(jìn)行全面的了解和研究。在此基礎(chǔ)上,聘請(qǐng)工藝美術(shù)方面的教授和專家進(jìn)行設(shè)計(jì),然后從技術(shù)的角度確定產(chǎn)品開發(fā)的可行性,最后再跟國外的合作伙伴進(jìn)行溝通。三者的結(jié)合,使歐博產(chǎn)品"賣點(diǎn)"層出不窮。
歐博的部分產(chǎn)品吸收了建筑的特色,比如教堂外形,或者將木頭應(yīng)用在產(chǎn)品上,增加了親切和溫暖的效果。"所有這一切,并不會(huì)增加太多的成本。問題是你要想得到,而且要提前一步。"該公司創(chuàng)始人劉朝暉說道。
在工藝上,先進(jìn)和落后不是絕對(duì)的,關(guān)鍵是看如何運(yùn)用。以Hi-Fi行業(yè)的面板為例,在設(shè)計(jì)和工藝方面,國外多采用自動(dòng)設(shè)備完成,而國內(nèi)則多是采用手工制作。雖然速度和準(zhǔn)確度稍差,但靈活度更大,風(fēng)格上更趨人性化,很多細(xì)節(jié)地方是自動(dòng)設(shè)備無法達(dá)到的。而且,手工的成本比自動(dòng)設(shè)備便宜很多,尤其在批量不大的Hi-Fi制造領(lǐng)域。
在技術(shù)同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中,Hi-Fi領(lǐng)域更多的是比外觀設(shè)計(jì)和文化底蘊(yùn),在這方面,北京具有其他地方無法比擬的優(yōu)勢(shì)。歐博產(chǎn)品設(shè)計(jì)的領(lǐng)先,和公司地處北京、管理層較高的文化背景有著密不可分的關(guān)系。
市場(chǎng)導(dǎo)向后來居上
隆鑫集團(tuán)在出口創(chuàng)新上,選擇了一條和其他企業(yè)不一樣的戰(zhàn)略,即先有市場(chǎng),再做產(chǎn)品。在充分調(diào)研目標(biāo)市場(chǎng)具體需求的基礎(chǔ)上,有的放矢,推出適合當(dāng)?shù)赜脩舻漠a(chǎn)品。
隆鑫集團(tuán)自1993年成立以來,一直致力于摩托車發(fā)動(dòng)機(jī)的研發(fā)和生產(chǎn),產(chǎn)品全部供應(yīng)國內(nèi)市場(chǎng),經(jīng)濟(jì)效益不錯(cuò),所以也就沒有考慮出口的問題。直到1999年,由于國內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈,利潤(rùn)持續(xù)下降,公司才開始將目光轉(zhuǎn)向國外。
在摩托車行業(yè)中,日本品牌是一枝獨(dú)大。盡管中國企業(yè)在技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)不斷改進(jìn),但在核心技術(shù)領(lǐng)域仍無法和日本產(chǎn)品抗衡,日本產(chǎn)品成為世界范圍的強(qiáng)勢(shì)品牌。除日本企業(yè)之外,中國諸多同行的出口也走在隆鑫前面。隆鑫進(jìn)出口公司總經(jīng)理程健回憶,當(dāng)時(shí)重慶的幾個(gè)摩托車巨頭,如嘉陵、力帆等企業(yè),憑借自己強(qiáng)大的國際營銷能力,早已成功進(jìn)軍國外,在越南、中東和非洲等地都已占有相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額和知名度。作為后來者的隆鑫,要在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)分得一杯羹,困難程度可想而知。
但后來者同樣具備自己的優(yōu)勢(shì)。隆鑫可以從先行者處學(xué)到寶貴的經(jīng)驗(yàn),力求少走彎路。更為重要的是,隆鑫啟動(dòng)了一套全新的銷售模式:市場(chǎng)導(dǎo)向,產(chǎn)品后行。
摩托車行業(yè)在出口時(shí)大多采用的戰(zhàn)略是,將自己在國內(nèi)的產(chǎn)品直接向國際市場(chǎng)推銷,這樣可利用現(xiàn)有資源,但很多產(chǎn)品不符合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際需求,導(dǎo)致貨不對(duì)路。隆鑫在汲取同行教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,啟用了以市場(chǎng)為導(dǎo)向的全新出口戰(zhàn)略。在出口到目標(biāo)市場(chǎng)之前,隆鑫對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn)行全面的了解和分析,根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求的獨(dú)特之處,開發(fā)適銷對(duì)路的產(chǎn)品,或?qū)ΜF(xiàn)有產(chǎn)品在外觀、局部設(shè)計(jì)上進(jìn)行一定的調(diào)整,制定出全新的產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略。