高效領(lǐng)導(dǎo)者的兩面
就工作方法而言，志高遠(yuǎn)大的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)牢記兩個(gè)指導(dǎo)思想。你可能認(rèn)為這兩個(gè)指導(dǎo)思想顯而易見(jiàn)，但是它們卻常常被忽略。第一個(gè)指導(dǎo)思想是，領(lǐng)導(dǎo)者的成敗就等于企業(yè)的成敗。領(lǐng)導(dǎo)者事業(yè)成功與否直接關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)期成就。領(lǐng)導(dǎo)者必須意識(shí)到，企業(yè)的長(zhǎng)期利益是與他們個(gè)人自身的利益和諧共存的。
第二個(gè)指導(dǎo)思想是，企業(yè)的成就，也就是領(lǐng)導(dǎo)者的成就，是以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)衡量的。不管企業(yè)有怎樣的愿景或者價(jià)值觀，資金永遠(yuǎn)是企業(yè)的生命線。有了資金才能夠進(jìn)行運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)者的工作就是要為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，這一點(diǎn)是你必須牢牢記在腦海里的。
一旦領(lǐng)導(dǎo)者明白了對(duì)其事業(yè)成功至關(guān)重要的基礎(chǔ)，他們就能開(kāi)始思考如何達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。辦法就在于既要“融入群體”，又要“脫穎而出”。
“融入群體”就是要使自己融入企業(yè)的文化和架構(gòu)中。要學(xué)習(xí)這里的做事方式，并使自己融入團(tuán)隊(duì)。作為團(tuán)隊(duì)的一員，要以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)為己任，能夠?yàn)槠渌怂刨?lài)，并給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)有價(jià)值的技能與良好的工作態(tài)度。
“脫穎而出”是指為了在企業(yè)內(nèi)有所發(fā)展而使自己變得為人矚目。你必須知道什么時(shí)候以怎樣的方式起到帶頭作用，什么時(shí)候以怎樣的方式進(jìn)行變革。如果缺乏這種能力，你就無(wú)法帶領(lǐng)企業(yè)取得進(jìn)步，任何夢(mèng)想都無(wú)法實(shí)現(xiàn)。“脫穎而出”也意味著你必須有能力改革企業(yè)的體制，并幫助企業(yè)突破現(xiàn)狀。
融入群體與脫穎而出是領(lǐng)導(dǎo)者取得事業(yè)成功不可獲缺的因素。
如何融入群體
融入群體是我們每個(gè)人畢生都要做的事情。在我們還是嬰兒的時(shí)候，我們的父母就開(kāi)始教我們?nèi)绾稳谌脒@個(gè)世界。在青少年時(shí)期，我們面對(duì)同伴壓力，努力地適應(yīng)環(huán)境。長(zhǎng)大成人后，我們盡力在家庭及社會(huì)找到自己的一席之地。在我們的工作生涯中，融入群體也起到至關(guān)重要的作用。
一旦你來(lái)到一家企業(yè)并開(kāi)始準(zhǔn)備融入其間的時(shí)候，你就在向外界表示，你愿意接受這家企業(yè)的規(guī)范。你要表現(xiàn)出你并不對(duì)周?chē)娜藰?gòu)成威脅。作為團(tuán)隊(duì)的一員，你要幫助別人建立對(duì)你的信任感，并獲取他人的支持。
融入群體并不僅僅是指加入其中。你的職位越高，融入群體就變得越重要。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者只有在別人將他們當(dāng)作領(lǐng)導(dǎo)來(lái)看待時(shí)，才能進(jìn)行有效的管理。領(lǐng)導(dǎo)者知道，或者很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果沒(méi)有追隨者，他們根本就無(wú)法領(lǐng)導(dǎo)。
哈佛大學(xué)的海菲茲教授（Ronald Heifetz）對(duì)此有精辟的見(jiàn)解：“權(quán)力是別人給予你，以換取服務(wù)的。這一定義提醒我們注意兩點(diǎn)：第一，權(quán)力是別人給的，也可能會(huì)被人收回。第二，權(quán)力是以一種交換的形式給予的。如果你不能滿(mǎn)足交換的條件，你就可能喪失你的權(quán)力。權(quán)力可能會(huì)被收回，或轉(zhuǎn)移給另外一個(gè)承諾滿(mǎn)足條件的人。”
不管你在哪個(gè)層級(jí)，你都必須意識(shí)到，追隨者只會(huì)將權(quán)力給予那些表現(xiàn)出最卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力的人。企業(yè)在聘用管理人員之前，必須問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題。第一，此人是否有勝任工作的技能？第二，此人是否具有使自身融入企業(yè)文化的性格？
在這方面都表現(xiàn)出眾的求職者就是你要找的領(lǐng)導(dǎo)者：他們具備在你公司獲得事業(yè)成功的技能與性格。在這兩個(gè)問(wèn)題上都不濟(jì)的人是失敗者。他們是沒(méi)出息的人，不具備獲得成功所需的技能與性格。這樣的人千萬(wàn)別聘用。
這兩點(diǎn)顯而易見(jiàn)，但是那些在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)上很出眾，但在另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)上卻很欠缺的人呢？性格出眾但缺乏技能的人是“學(xué)徒”。他們?nèi)绻塬@得所需的技能就能融入群體。性格不好但是具有卓越技能的人是“魔鬼”。人們很容易被他們出眾的技能和簡(jiǎn)歷而吸引，但是他們卻不能融入群體。這些人不適合聘用。
BIC是法國(guó)一家生產(chǎn)一次性鋼筆和打火機(jī)的企業(yè)。我在擔(dān)任它的首席財(cái)務(wù)官時(shí)就曾聘用過(guò)一個(gè)“魔鬼”。我碰到過(guò)一個(gè)技能出眾的求職者，但我沒(méi)花足夠的時(shí)間調(diào)查她的性格。結(jié)果把她請(qǐng)進(jìn)來(lái)以后，我發(fā)現(xiàn)她辦公室的大門(mén)總是緊閉著。她不與下屬或同事交流，也不與我交流。她沒(méi)有積極地融入現(xiàn)有的文化氛圍，因此無(wú)法在公司的財(cái)務(wù)小組中發(fā)揮有效的作用。我多次試圖與她討論她的這些問(wèn)題，但是她總是跟我強(qiáng)調(diào)她的專(zhuān)業(yè)技能。不到三個(gè)月時(shí)間，我就跟她進(jìn)行了正式的、并有書(shū)面記錄的討論。在法國(guó)，這是解聘的一個(gè)必要步驟。聘用這個(gè)人是我犯的一個(gè)錯(cuò)誤，并且我的獎(jiǎng)金直接因此而被減少。
融入群體這個(gè)過(guò)程能幫助志高遠(yuǎn)大的領(lǐng)導(dǎo)者建立信譽(yù)。庫(kù)澤斯（Jim Kouzes）和波斯納（Barry Posner）在他們的著作《信譽(yù)》（Credibility）一書(shū)中寫(xiě)道：“如果人們不相信信使，他們就不會(huì)相信信使傳達(dá)的消息。員工看到領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)會(huì)問(wèn)，是否應(yīng)該相信這些領(lǐng)導(dǎo)者呢？”如果領(lǐng)導(dǎo)者能融入群體，他們就會(huì)獲得追隨者的信任。融入群體的能力對(duì)提升領(lǐng)導(dǎo)力的有利之處還在于，它能給領(lǐng)導(dǎo)者打下一個(gè)使他們脫穎而出的良好基礎(chǔ)。
如何脫穎而出
融入群體是實(shí)現(xiàn)高效領(lǐng)導(dǎo)必不可少的一個(gè)因素，但不是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的惟一重點(diǎn)。你可能會(huì)過(guò)度“適應(yīng)”環(huán)境。你可能與他人融為一體，使人渾然不知你的存在。你可能不提建議，抵觸變革，或過(guò)多地依賴(lài)你的專(zhuān)業(yè)技能。但這些行為可能會(huì)使你的職業(yè)生涯步入險(xiǎn)境。
雖有能力但卻默默無(wú)聞也是不夠的。我們經(jīng)常聽(tīng)到有人抱怨說(shuō)，“如果有人能注意到我的潛力，那我就能如何如何地改善這里的情況?！泵摲f而出并不僅僅是要有潛力或做出成績(jī)。它也要求你愿意與人交流并展現(xiàn)出你的成績(jī)。這樣你才能使別人認(rèn)識(shí)到你的潛力。
達(dá)德利（George Dudley）以及行為科學(xué)研究出版社（Behavior Sciences Research Press）進(jìn)行了一系列有關(guān)心理調(diào)查，試圖了解為什么人們不愿意與他人主動(dòng)接觸，或使自己脫穎而出。其中一項(xiàng)研究對(duì)一家大公司內(nèi)行政管理人員的加薪過(guò)程及職位升遷進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)五年的追蹤。
達(dá)德利說(shuō)：“我們發(fā)現(xiàn)，那些升職最頻繁且加薪幅度最大的人，并不一定是被認(rèn)為最具專(zhuān)業(yè)能力的人，而是那些最會(huì)表現(xiàn)自己能力的人?！?
另一項(xiàng)研究對(duì)同一家公司內(nèi)被“外調(diào)”的公共注冊(cè)會(huì)計(jì)師和留任的公共注冊(cè)會(huì)計(jì)師進(jìn)行了比較。結(jié)果再次發(fā)現(xiàn)，那些丟了工作的會(huì)計(jì)師在表現(xiàn)自己的貢獻(xiàn)方面都不太積極。
要想進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)，必須受人矚目，要受人矚目則需要你具有勇氣。許多人都害怕脫穎而出。正因?yàn)榇?，調(diào)查結(jié)果往往發(fā)現(xiàn)，有的人對(duì)在公共場(chǎng)合演講的懼怕甚至超過(guò)對(duì)死亡的懼怕。
我認(rèn)為勇氣這一特質(zhì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。有了勇氣，你才會(huì)與眾不同。有了勇氣，你才會(huì)在事業(yè)上甘冒風(fēng)險(xiǎn)，以支持某個(gè)產(chǎn)品、計(jì)劃或者戰(zhàn)略。有了勇氣，才能使你處于高效領(lǐng)導(dǎo)者必須處于的尖端地位。也只有有了勇氣，你才會(huì)正視自己的弱點(diǎn)。 [NextPage]
如果你能鼓起這樣的勇氣，接著又該怎樣使自己更受人矚目呢？麥斯威爾（John Maxwell）講過(guò)一個(gè)關(guān)于通用電氣前CEO韋爾奇的故事。在韋爾奇的一次講座中，有一位聽(tīng)眾問(wèn)他，在一個(gè)人人皆具雄心壯志的商業(yè)環(huán)境中，如何才能使自己步步高升？韋爾奇開(kāi)始回答道，“這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得好極了。這點(diǎn)大家都應(yīng)該聽(tīng)聽(tīng)。你們首先應(yīng)該明白的是，必須要走出‘人群’?！?
他接著向所有的聽(tīng)眾建議，在每次接到老板布置的任務(wù)時(shí)，都要將其看作一次超越老板預(yù)期并為公司創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)。他說(shuō)，如果能做到這一點(diǎn)，就能很快從人群中脫穎而出。
最近，我有幸詢(xún)問(wèn)了這韋爾奇為什么會(huì)給出這一回答。他告訴我說(shuō)，“我最初是在寫(xiě)畢業(yè)論文的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，人們必須要脫穎而出。那時(shí)我意識(shí)到，寫(xiě)論文已經(jīng)不再有統(tǒng)一的答案了。在此之前的學(xué)習(xí)生涯中，我僅知道，測(cè)驗(yàn)的答案就在我在課堂上聽(tīng)到的內(nèi)容中，或是在我的作業(yè)中。但現(xiàn)在（寫(xiě)論文時(shí)），沒(méi)有人告訴我什么才是正確的答案。我得自己思考，努力找出最佳的答案?！?
盡管志高遠(yuǎn)大的領(lǐng)導(dǎo)者必須脫穎而出，才能事業(yè)有成，但是這其中也有弊端。與融入群體一樣，如果領(lǐng)導(dǎo)者僅注重脫穎而出，最終也會(huì)走向失敗。哈佛大學(xué)的麥考比（Michael Maccoby）研究了一些善于脫穎而出的領(lǐng)導(dǎo)者的心理。在這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)中，有一些往往不太合群。他們對(duì)他人的非議很敏感，不喜歡接受他人意見(jiàn)，而且太過(guò)于爭(zhēng)強(qiáng)好勝。他們?nèi)狈ν樾?，且不喜歡開(kāi)導(dǎo)他人。更糟糕的是，他們的成就往往會(huì)使他們更自以為是，并加重他們的弱點(diǎn)。
六大決定因素
偉大領(lǐng)導(dǎo)者的行為結(jié)構(gòu)中兼具融入群體與脫穎而出的特質(zhì)，由此他們便能獲得成功。能否兼具這兩大特質(zhì)，取決于六大因素，或稱(chēng)為“工具”。借助這六大因素，領(lǐng)導(dǎo)者便可促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。這些因素包括：財(cái)務(wù)敏銳性、正直感、人際網(wǎng)絡(luò)、勤奮好學(xué)、洞察力及全球公民意識(shí)。
財(cái)務(wù)敏銳性 這是指你是否有能力從財(cái)務(wù)的角度來(lái)審視企業(yè)，理解你的企業(yè)現(xiàn)在是怎樣實(shí)現(xiàn)贏利的，將來(lái)又能怎樣實(shí)現(xiàn)贏利。
在做決策的時(shí)候，財(cái)務(wù)敏銳性往往是一個(gè)關(guān)鍵因素。如果你在主持一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，你應(yīng)該知道：收益會(huì)有多少？需要投資多少？回報(bào)率怎樣？
如果你要合并一個(gè)新收購(gòu)的公司，你要知道的是：合并后會(huì)帶來(lái)怎樣的協(xié)同效應(yīng)與成本縮減？
如果你負(fù)責(zé)組建一個(gè)服務(wù)部門(mén)，你要知道的是：我們?cè)鯓觼?lái)衡量我們是否在進(jìn)行高效的投資，以帶來(lái)持久的回報(bào)？
財(cái)務(wù)敏銳性會(huì)帶來(lái)信心。它使得領(lǐng)導(dǎo)者能與企業(yè)產(chǎn)生共鳴，這是融入群體的一個(gè)重要因素。這使得領(lǐng)導(dǎo)者能將企業(yè)的資源用在能帶來(lái)更大收益的地方，由此也使領(lǐng)導(dǎo)者得以脫穎而出。
正直感 為人正直指的是行為中表現(xiàn)出的誠(chéng)實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者不正直就會(huì)帶來(lái)欺詐與腐敗。
正直能帶來(lái)信任。如果領(lǐng)導(dǎo)者能遵章辦事，行為符合道德，他們就能融入群體。他們會(huì)被看作是企業(yè)里值得信賴(lài)的成員。當(dāng)出現(xiàn)了違反道德的行為時(shí)，他們提醒他人對(duì)此加以注意，由此他們也就脫穎而出了。
人際網(wǎng)絡(luò) 我們生活在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的社會(huì)中，而恰恰是各種想法、各種人以及各種行動(dòng)之間的聯(lián)系構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)。領(lǐng)導(dǎo)者必須要善于建立人際關(guān)系，并使人際關(guān)系進(jìn)一步交織成網(wǎng)絡(luò)。領(lǐng)導(dǎo)者能將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成行動(dòng)。
人際關(guān)系可以帶來(lái)成功。以人際關(guān)系為基礎(chǔ)，可以建立起一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，幫助志高遠(yuǎn)大的領(lǐng)導(dǎo)者融入企業(yè)。人際關(guān)系也能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)讓你獲得適當(dāng)?shù)男畔ⅲ诡I(lǐng)導(dǎo)者能適時(shí)對(duì)突發(fā)情況做出應(yīng)對(duì)，由此脫穎而出。
勤奮好學(xué) “過(guò)去的成果并不能保證帶來(lái)未來(lái)的收益?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者必須重視這一警告，因?yàn)檫^(guò)去行之有效的方法并不會(huì)永遠(yuǎn)有效。企業(yè)和個(gè)人都需要不斷學(xué)習(xí)才能成長(zhǎng)。學(xué)習(xí)是促使企業(yè)和個(gè)人成長(zhǎng)的催化劑。
學(xué)習(xí)會(huì)帶來(lái)創(chuàng)新。正是通過(guò)分析信息，領(lǐng)導(dǎo)者才能理解并融入企業(yè)的文化和流程中。學(xué)習(xí)也是一個(gè)使自己脫穎而出的關(guān)鍵—所有的進(jìn)步都是通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)創(chuàng)造的。
洞察力 洞察力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者做決策的過(guò)程至關(guān)重要。領(lǐng)導(dǎo)者必須獲得多方面不同的觀點(diǎn)，才能不斷學(xué)習(xí)，做出穩(wěn)健的決定，并對(duì)與企業(yè)相關(guān)的各群體產(chǎn)生積極的影響。
洞察多方見(jiàn)解能確保領(lǐng)導(dǎo)者所做出的判斷是平衡兼顧的。高效的領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)了解不同相關(guān)群體所關(guān)心的問(wèn)題，從而統(tǒng)領(lǐng)全局，然后才制定行動(dòng)計(jì)劃。他們通過(guò)了解企業(yè)內(nèi)部的各種見(jiàn)解來(lái)融入群體。他們也通過(guò)積極獲取外部見(jiàn)解，并將新的觀點(diǎn)帶入企業(yè)而使自己脫穎而出。
全球公民意識(shí) 最后一個(gè)促進(jìn)因素是全球公民意識(shí)，因?yàn)楝F(xiàn)代商業(yè)社會(huì)已經(jīng)超越了國(guó)家的界限。企業(yè)業(yè)績(jī)及職業(yè)成就現(xiàn)在都取決于企業(yè)或個(gè)人是否有能力進(jìn)行跨國(guó)界的運(yùn)作。
全球公民意識(shí)帶來(lái)靈活性。這意味著你在方方面面都要意識(shí)到，你的行動(dòng)在世界范圍內(nèi)會(huì)有怎樣的影響。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其他國(guó)家的文化越敏感，就越能融入更廣泛的商業(yè)環(huán)境。在探索世界多樣性的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者就能展現(xiàn)出他們利用寶貴的想法與創(chuàng)新資源的能力，從而使自己脫穎而出。
綜合運(yùn)用這六大促進(jìn)因素，你就可以構(gòu)筑起一個(gè)強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力平臺(tái)。
最好的認(rèn)可制度不只包括面向全公司實(shí)施的正式措施，偉大的公司更會(huì)教育和要求他們的經(jīng)理們，面向下屬提供一對(duì)一的、正式和非正式的反饋機(jī)制，以強(qiáng)化雇員對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)。
非正式的認(rèn)可制度往往是工作場(chǎng)所里最普遍的認(rèn)可方式，包括各種行為，如親自或以電子郵件的形式提供實(shí)質(zhì)性的反饋，或自發(fā)地向某個(gè)雇員贈(zèng)送小禮品，以示感謝。由于這種形式是瞬間發(fā)生的，具有個(gè)性化的特點(diǎn)，是經(jīng)常發(fā)生的，而且不局限于老板或雇員，也可以發(fā)生在同事與同事之間，因此它具有非常強(qiáng)大的作用。
正式的認(rèn)可方式包括年度頒獎(jiǎng)典禮、每月最佳雇員俱樂(lè)部或上級(jí)針對(duì)下級(jí)的績(jī)效評(píng)估等計(jì)劃。得到恰當(dāng)執(zhí)行的正式的認(rèn)可活動(dòng)，有助于公司公開(kāi)地闡述自己的價(jià)值觀和目標(biāo)，并且有助于受到認(rèn)可的雇員得到整個(gè)公司的承認(rèn)。
培育出“認(rèn)可文化”的公司往往既重視正式的認(rèn)可機(jī)制，也重視非正式的認(rèn)可手段。
對(duì)此，一個(gè)極端是大力重視正式的認(rèn)可機(jī)制、但缺乏非正式的認(rèn)可手段，這代表的是一種比較“傳統(tǒng)的認(rèn)可文化”。這些傳統(tǒng)的認(rèn)可文化常常體現(xiàn)出一點(diǎn)家長(zhǎng)式的作風(fēng)，而且脫離一線雇員。
另一個(gè)極端是“松散的認(rèn)可文化”，它代表公司擁有強(qiáng)大的、非正式的認(rèn)可機(jī)制，但缺乏正式的認(rèn)可體制。這些公司可能向雇員提供一個(gè)校園氣氛比較濃厚的環(huán)境，但公司的目標(biāo)與雇員的行為之間常常有點(diǎn)脫節(jié)。
事實(shí)上，由于后者缺乏整個(gè)公司的目標(biāo)、對(duì)雇員的評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)措施等正式的認(rèn)可活動(dòng)，因此這類(lèi)公司面臨這樣一種風(fēng)險(xiǎn)，即創(chuàng)造了非?？鞓?lè)的文化，但缺乏執(zhí)行經(jīng)營(yíng)策略的能力。
那么，要在公司中培育出認(rèn)可文化，你能采取哪些措施呢？
1. 為中層經(jīng)理們開(kāi)辦一個(gè)“認(rèn)可培訓(xùn)班”。
無(wú)論是他們?cè)诿總€(gè)星期五列出的每周認(rèn)可清單，還是幫助他們了解由他們隨意支配的、各種各樣的非正式的認(rèn)可方法，你必須要讓這種培訓(xùn)班在組織的內(nèi)部深深地扎下根來(lái)。例如，在每個(gè)月的雇員大會(huì)上，幸福生活酒店集團(tuán)的總經(jīng)理們會(huì)習(xí)慣性地、至少向大家朗讀一封客人發(fā)來(lái)的、予以積極評(píng)價(jià)的信件。
2. 為你的經(jīng)理們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)標(biāo)志性的方法，從而認(rèn)識(shí)到真正“看清楚”你的雇員的重要性。
幸福生活酒店集團(tuán)利用了一種被稱(chēng)作“傳遞照片”的搶座位游戲，其中我們走出辦公室，拍攝一組一線雇員的照片。然后，我們讓我們的經(jīng)理們?cè)诠芾頃?huì)議上圍著桌子傳遞這些照片，一次傳一張，直到音樂(lè)停止。接著，經(jīng)理看看手中的照片，并向大家講述這名雇員的故事，如他的個(gè)人生活、工作中最大的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)以及挫折與渴望。對(duì)于管理著幾十或幾百名雇員的酒店總經(jīng)理們來(lái)說(shuō)，這種加速認(rèn)可雇員的過(guò)程是非常完美的。對(duì)于你的公司來(lái)說(shuō)，什么是理想的、標(biāo)志性的培訓(xùn)方式呢？你是否可以利用一本理想的主題書(shū)籍或一首理想的主題歌曲來(lái)團(tuán)結(jié)和認(rèn)可你的雇員呢？
3. 讓所有經(jīng)理學(xué)會(huì)如何讓他們的認(rèn)可制度具有個(gè)性化，和如何量身定制這些認(rèn)可制度。 [NextPage]
優(yōu)秀的經(jīng)理了解雇員的細(xì)微差別，他們的學(xué)習(xí)方法之一就是提出富有見(jiàn)解的問(wèn)題：現(xiàn)在能發(fā)揮作用的認(rèn)可或獎(jiǎng)勵(lì)措施有哪些，哪些措施是你不感興趣的？如果你實(shí)現(xiàn)了自己的目標(biāo)，哪些會(huì)是有意義的獎(jiǎng)勵(lì)，哪些會(huì)是一般化的獎(jiǎng)勵(lì)？你的哪些個(gè)人目標(biāo)是我可能沒(méi)有意識(shí)到的？要幫助你實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，我能做什么呢？你喜歡公開(kāi)認(rèn)可，還是喜歡非公開(kāi)的認(rèn)可？為了讓你更愉快地向我提供反饋信息，讓我知道自己是否有效地對(duì)你所做的工作予以了認(rèn)可，作為你的經(jīng)理，我能做什么呢？馬克?吐溫曾經(jīng)寫(xiě)道：“一句令人愉快的贊美之詞可以讓我活2個(gè)月！”幫助你的經(jīng)理認(rèn)識(shí)到真正的贊美之詞是你的雇員維持生存的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)。
4. 在對(duì)雇員進(jìn)行評(píng)估時(shí)，正式地表達(dá)你的認(rèn)可。
許多經(jīng)理和雇員懼怕績(jī)效評(píng)估，但它們卻真正讓你有機(jī)會(huì)表示鼓勵(lì)。最好的評(píng)估方法（假設(shè)你想留住雇員）會(huì)讓雇員有“參與游戲”的勇氣、感到得到重視和受到管理者的激勵(lì)。計(jì)算你的直屬下屬的數(shù)量，估計(jì)你完成每一次評(píng)估的準(zhǔn)備工作所需的時(shí)間（在長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)星期的準(zhǔn)備周期中，每一次評(píng)估的準(zhǔn)備時(shí)間可能是5~10個(gè)小時(shí)），然后計(jì)算出你每年用在評(píng)估直屬下屬上的時(shí)間總和。你可能發(fā)現(xiàn)在許多最重要的活動(dòng)中，你花費(fèi)在這項(xiàng)活動(dòng)上的時(shí)間在每年的工作時(shí)間上只占2%~5%，而這項(xiàng)工作將確保你取得成功，并確保你的雇員發(fā)揮出效率。我知道你可能不喜歡評(píng)估的準(zhǔn)備工作和評(píng)估本身，但作為經(jīng)理，你在這方面是最富有成效的。讀一本有關(guān)評(píng)估的書(shū)，如《360度反饋的藝術(shù)與科學(xué)》。
5. 在對(duì)表現(xiàn)最好的雇員予以認(rèn)可上，不要表現(xiàn)得太小氣。
我承認(rèn)，我更善于表?yè)P(yáng)一線雇員，而不善于表?yè)P(yáng)與我關(guān)系最密切的人。在職務(wù)上與我關(guān)系越密切，我的期望值似乎就越高，我似乎就越會(huì)像對(duì)待自己那樣，以某種置之不理的態(tài)度對(duì)待他們。這聽(tīng)起來(lái)很熟悉吧？
假設(shè)最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從你的公司挖走了3名在組織內(nèi)部處于任何級(jí)別的雇員，哪些雇員會(huì)讓你蒙受最大的損失呢？他們對(duì)有關(guān)的情況了解嗎？我們會(huì)輕而易舉地以先入為主的態(tài)度管理某些最需要的雇員，而且會(huì)輕而易舉地認(rèn)為表現(xiàn)最好的雇員絕對(duì)是快樂(lè)的，而且對(duì)薪酬非常滿(mǎn)意。但是，你只需記住，研究顯示，中等收入的雇員在接受一份新的工作時(shí)，他們的工資只比他們目前的工資高大約5%。真正引發(fā)差別的因素是他們感覺(jué)自己的所有才干和成就受到別人的重視，被別人所看到。
在你的公司中培育出認(rèn)可文化，意味著你的雇員會(huì)更快樂(lè)、雇員的流動(dòng)率會(huì)更低、生產(chǎn)率會(huì)更高。心理學(xué)家約翰-哥特曼（John Gottman）在其里程碑式的婚姻研究報(bào)告中指出，成功的婚姻關(guān)系對(duì)對(duì)方造成的正面與負(fù)面影響的平均比率是5∶1。有關(guān)商業(yè)社會(huì)的其他研究報(bào)告認(rèn)為，在決定雇員生產(chǎn)率的因素上，這個(gè)比率是3∶1。
如果在工作場(chǎng)所里，你更注重的只是在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)提供反饋信息，而不是對(duì)進(jìn)展順利的事情予以贊美，你最后會(huì)看到公司的離婚率總是居高不下。 薪酬與認(rèn)可是雇員需求金字塔的基礎(chǔ)。但是，對(duì)于靈感被真正激發(fā)出來(lái)的雇員來(lái)說(shuō)，他們的工作生涯已蛻變?yōu)橐环N自我實(shí)現(xiàn)的體驗(yàn)，他們需要在所從事的事業(yè)中發(fā)現(xiàn)真正的意義。
自金融危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，北京的曲美、百?gòu)?qiáng)、強(qiáng)力、耐特利爾、綠之島等家具企業(yè)除了對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行調(diào)整，積極開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品外，還加速向市場(chǎng)更為廣闊的京郊、全國(guó)各主要地市級(jí)城市進(jìn)行拓展，加速渠道下沉步伐。
對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，雖然整個(gè)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)初步走出了金融危機(jī)的影響，市場(chǎng)的整體需求在提升，但家具行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在2010年可能會(huì)加劇，尤其是在三、四線市場(chǎng)更會(huì)短兵相接。因此，在這些初興市場(chǎng)，先進(jìn)入者就可能掌握更大的主動(dòng)，贏得更多的商機(jī)。
京郊地區(qū)顯露巨大商機(jī)
“廣闊天地大有作為?！睆?qiáng)力家具董事長(zhǎng)張福才現(xiàn)在常念這樣一句生意經(jīng)。從去年金融危機(jī)爆發(fā)后，張福才不但借助市場(chǎng)洗牌重新收復(fù)了前些年在北京城區(qū)的“失地”，而且還率先把家具店開(kāi)到了延慶、昌平、順義、燕郊等京郊地區(qū)。
隨著北京城市化進(jìn)程加速，北京周邊的郊縣房地產(chǎn)、家居市場(chǎng)便一路走高?！艾F(xiàn)在老百姓幾乎沒(méi)有打家具的了，都喜歡買(mǎi)樣式新穎、結(jié)實(shí)耐用的品牌家具。”這些地區(qū)的消費(fèi)者錢(qián)袋子鼓了，家具消費(fèi)也自然與時(shí)俱進(jìn)。強(qiáng)力家具曾在其大本營(yíng)通州做過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，通過(guò)分析兩個(gè)月的銷(xiāo)售信息，張福才發(fā)現(xiàn)有80%以上的消費(fèi)者更喜歡就近購(gòu)買(mǎi)，這極大增加了他拓展京郊市場(chǎng)的信心。
雖然只是北京的一個(gè)區(qū)縣，但經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)水平和百姓的消費(fèi)能力已經(jīng)不亞于國(guó)內(nèi)最發(fā)達(dá)的地市級(jí)地區(qū)。因此，在這樣的背景下，京郊地區(qū)不但有強(qiáng)力這樣“單打獨(dú)斗”的品牌企業(yè)，而且還有集美益源這樣帶領(lǐng)眾多企業(yè)組團(tuán)進(jìn)駐的家居賣(mài)場(chǎng)。在北京主城區(qū)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的情況下，開(kāi)拓北京外圍市場(chǎng)成為一些品牌企業(yè)瞄準(zhǔn)的目標(biāo)。
“家具企業(yè)開(kāi)拓京郊市場(chǎng)反映了市場(chǎng)的客觀實(shí)際情況”，據(jù)北京家具協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)于秀蘇介紹，家居作為房地產(chǎn)的下游產(chǎn)業(yè)具有極強(qiáng)的聯(lián)動(dòng)性。目前，北京的賣(mài)場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)到了五環(huán)、六環(huán)，這與北京樓盤(pán)不斷外延直接關(guān)聯(lián)。隨著這些地區(qū)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)力的增強(qiáng)，家具企業(yè)轉(zhuǎn)移部分經(jīng)營(yíng)重心是大勢(shì)所趨。
家具企業(yè)集體下沉渠道
除部分出口型企業(yè)，大部分以?xún)?nèi)銷(xiāo)為主的家具企業(yè)2009年市場(chǎng)表現(xiàn)明顯要好于地板、陶瓷衛(wèi)浴等建材品類(lèi)。據(jù)新浪家居走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，積極拓展渠道是家具企業(yè)內(nèi)銷(xiāo)逆市走高的主要原因。
通過(guò)參加今年3月、9月兩次家具展，百?gòu)?qiáng)、強(qiáng)力、耐特利爾、綠之島等企業(yè)達(dá)到了快速擴(kuò)張三、四級(jí)市場(chǎng)渠道的目標(biāo)。據(jù)介紹，北京家具的這幾個(gè)代表品牌通過(guò)展會(huì)至少都成功吸納了超過(guò)50多個(gè)代理商，這成為企業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的重要來(lái)源。
有適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品是企業(yè)渠道下沉的基礎(chǔ)。在耐特利爾家具董事長(zhǎng)薛玉明看來(lái)，企業(yè)09年市場(chǎng)快速攀升的主要得益于在板式家具上推出了“能變的家具”。隨著80后成為社會(huì)上購(gòu)房、裝修的主力，根據(jù)年輕人消費(fèi)特點(diǎn)而推出的新產(chǎn)品自然會(huì)受到市場(chǎng)的追捧。和薛玉明的思路相同，張福才則把強(qiáng)力主推大眾化的產(chǎn)品做到了極致。除了原有的強(qiáng)力床墊、板式家具，張福才還重點(diǎn)推出了沙發(fā)、軟床，產(chǎn)品線豐富、性?xún)r(jià)比高，依靠這種打法，強(qiáng)力僅在北京地區(qū)就要開(kāi)出100家專(zhuān)賣(mài)店。
對(duì)于家具企業(yè)積極下沉渠道，開(kāi)拓三四級(jí)市場(chǎng)的做法，中國(guó)家具協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺持肯定的態(tài)度?！凹揖呤袌?chǎng)不能以絕對(duì)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)來(lái)衡量，一些地級(jí)市、縣城品牌家具也很好賣(mài)?！敝扉L(zhǎng)嶺認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品定位和消費(fèi)定位進(jìn)行準(zhǔn)確把脈，如果是大眾化的板式家具產(chǎn)品，可以考慮把店開(kāi)到到縣城，甚至是發(fā)達(dá)的城鄉(xiāng)結(jié)合部。
品牌底蘊(yùn)或成關(guān)鍵因素
以前來(lái)百姓買(mǎi)家具看價(jià)格，現(xiàn)在更多的是看品牌。隨著家具品牌消費(fèi)意識(shí)的增強(qiáng)，具有廣泛品牌知名度的企業(yè)在拓展全國(guó)市場(chǎng)上顯現(xiàn)出了明顯的優(yōu)勢(shì)。
據(jù)調(diào)查顯示，家具的功能和設(shè)計(jì)最為網(wǎng)友所關(guān)注，其中近8成業(yè)主表示會(huì)選擇知名品牌。在中小城市，很難找到像居然之家、紅星美凱龍這樣的大賣(mài)場(chǎng)，因此家具企業(yè)往往需要以專(zhuān)賣(mài)店的形式進(jìn)行市場(chǎng)拓展。在強(qiáng)力家具董事長(zhǎng)張福才看來(lái)，要在京郊這樣的市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，就必須是老百姓都知道的大眾化品牌，如果是雜牌軍即使價(jià)格再便宜也難有競(jìng)爭(zhēng)力。
除了品牌，有著豐富的產(chǎn)品線也很關(guān)鍵。
北京家具協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)于秀蘇認(rèn)為，龍頭企業(yè)的品牌營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)增強(qiáng)不但能夠帶動(dòng)行業(yè)的整體進(jìn)步，而且最為重要的是讓消費(fèi)者可以真正的享受到實(shí)惠，一些質(zhì)量、環(huán)保、服務(wù)等基礎(chǔ)問(wèn)題也將不再是問(wèn)題。