“開(kāi)店并不是一般人想象的‘今天開(kāi)張，明天賺錢(qián)’那么容易，在這個(gè)過(guò)程中要牽涉到開(kāi)店選址、融資、進(jìn)貨、銷(xiāo)售等諸多環(huán)節(jié)。其中，開(kāi)店選址是關(guān)鍵的第一步?！毕蛴浾哒劦阶约洪_(kāi)店的經(jīng)驗(yàn)，蔡女士第一句話就直奔主題。蔡女士的小店位于上海某一著名的購(gòu)物街附近，主要經(jīng)營(yíng)一些充滿異國(guó)情調(diào)的小擺設(shè)，物品精致且獨(dú)一無(wú)二。由于平時(shí)酷愛(ài)旅游，蔡女士經(jīng)常會(huì)游走于各個(gè)國(guó)家，而店內(nèi)那些貨品就是她旅行帶回的。小店選址在鬧市區(qū)已將近3年，生意一直不錯(cuò)?；蛟S很少有人知道，這樣一間頗有特色的店，曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)一次倒閉。

　　據(jù)蔡女士介紹，自己當(dāng)初只是為了賣(mài)掉這些擺設(shè)品，便在市區(qū)隨便找了一家小商鋪就開(kāi)店了。然而3個(gè)月過(guò)去，營(yíng)業(yè)額持續(xù)低迷，覺(jué)得不成功的她索性關(guān)門(mén)結(jié)業(yè)。

　　之后，在一次偶然的機(jī)會(huì)中，她遇到了曾經(jīng)的一位老客戶，這位客戶希望蔡女士重新開(kāi)張這家有特色的小店，并給了她一些建議?！斑@位客戶指出，開(kāi)店不同于辦廠開(kāi)公司，以零售為主的經(jīng)營(yíng)模式?jīng)Q定了其店面選擇的重要性，它往往直接決定著創(chuàng)業(yè)的成敗。在他的指引和幫助下，我找到了現(xiàn)在的店址。小店一開(kāi)張，經(jīng)營(yíng)狀況和以前相比簡(jiǎn)直不可同日而語(yǔ)?！辈膛空f(shuō)道。

　　對(duì)此，許多經(jīng)營(yíng)著小商鋪的店主們均非常有感觸。很多人認(rèn)為，在通常情況下，繁華商業(yè)區(qū)商圈范圍較廣，人流量大，營(yíng)業(yè)額必然較高；人口密度高的大中型居住小區(qū)，需求旺盛，而且客源穩(wěn)固，可保證店鋪的穩(wěn)定性；沿街店鋪具有交通要道的地理優(yōu)勢(shì)，客流量最多，商鋪經(jīng)營(yíng)面較廣；郊區(qū)住宅社區(qū)配套商鋪則有較大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)和發(fā)展?jié)摿Α?

　　開(kāi)店選址挑塊“寶地”求富

　　那么，對(duì)創(chuàng)業(yè)者而言，如何才能選到一塊“黃金寶地”呢?蔡女士依據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，給出了五條具體建議。

　　首先，廣開(kāi)渠道尋找商鋪。蔡女士說(shuō)，現(xiàn)在有許多創(chuàng)業(yè)者喜歡通過(guò)報(bào)紙廣告、房屋中介、房地產(chǎn)交易會(huì)、互聯(lián)網(wǎng)等了解商鋪信息，進(jìn)而選擇商鋪。但是，在商鋪市場(chǎng)上其實(shí)有一個(gè)“二八”法則，即公開(kāi)出租信息的店鋪只占總數(shù)的20%，而以私下轉(zhuǎn)讓等方式進(jìn)行隱蔽交易的卻占到了80%。所以，在決定開(kāi)店之后，創(chuàng)業(yè)者一定要在尋找商鋪上廣開(kāi)渠道，多管齊下，這樣才能提高選中“寶地”的命中率。

　　其次，要明白“客流”就是“財(cái)源”的道理。蔡女士告訴記者，自己最初選擇店址時(shí)就是沒(méi)有考慮人流量這一因素，結(jié)果導(dǎo)致了失敗。在吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)之后，她在第二次選址時(shí)特別注意周?chē)娜肆髁?、交通狀況以及周?chē)用窈蛦挝坏那闆r。

　　事實(shí)證明，對(duì)經(jīng)營(yíng)商鋪的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，“客流”就是“財(cái)源”。不能因?yàn)樽饨稹⑴赂?jìng)爭(zhēng)舍黃金地段求偏遠(yuǎn)地區(qū)。因?yàn)樯虡I(yè)區(qū)店鋪比較集中，反而有助于積聚人氣，不過(guò)也要注意經(jīng)營(yíng)錯(cuò)位問(wèn)題。

　　再者，選址要有前瞻性。并不是所有的“黃金市口”都一定賺錢(qián)。有時(shí)遇到市政規(guī)劃變動(dòng)，熱鬧的地段也有可能變成冷僻之地。因此，創(chuàng)業(yè)者在選址時(shí)要眼光放遠(yuǎn)些，多了解該地區(qū)將來(lái)的發(fā)展情況。除了市政規(guī)劃外，還要注意該地區(qū)未來(lái)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的情況。

　　第四，要留意租金的性價(jià)比。不同地理環(huán)境、交通條件、建筑物結(jié)構(gòu)的店面，租金會(huì)有很大出入，有時(shí)甚至能相差十幾倍。然而，對(duì)創(chuàng)業(yè)者而言，不能僅看最表面的租金價(jià)格，而應(yīng)考慮到性價(jià)比問(wèn)題。換句話說(shuō)，要將營(yíng)業(yè)額等因素綜合納入考慮范圍。

　　第五，有時(shí)候“團(tuán)租”這一租賃方式更加經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。蔡女士表示，隨著加入創(chuàng)業(yè)隊(duì)伍的人數(shù)增多，十幾平方米的小商鋪很是搶手，租金也隨之水漲船高，相應(yīng)地，一兩百平方米的大商鋪卻因滯租而身價(jià)下跌。在這種情況下，不妨可以考慮幾個(gè)創(chuàng)業(yè)者以團(tuán)體租賃的方式租下大商鋪，然后再進(jìn)行分割，這樣算下來(lái)能節(jié)省不少費(fèi)用。

柜臺(tái)接待技巧1：“男女有別”

由于男性和女性在生理、心理發(fā)展方面的差異，以及在家庭中所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)不同，在購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)心理方面有很大的差別。 

男性消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品以前，一般都有明確的目標(biāo)，所以在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中動(dòng)機(jī)形成迅速，對(duì)自己的選擇具有較強(qiáng)的自信性。當(dāng)幾種購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)發(fā)生沖突時(shí)，也能夠果斷處理，迅速作出決策。特別是許多男性消費(fèi)者不愿“斤斤計(jì)較”，也不喜歡花很多時(shí)間去選擇、比較，即使買(mǎi)到的商品稍有毛病，只要無(wú)關(guān)大局，就不去追究。男性消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中心境變化不如女性強(qiáng)烈，他們一般是強(qiáng)調(diào)商品的效用及其物理屬性，感情色彩比較淡薄，很少有沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)，也很少有反悔退貨現(xiàn)象。針對(duì)男性消費(fèi)者的這些特點(diǎn)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)熱情地接待，積極推薦商品，詳細(xì)介紹商品的性能、特點(diǎn)、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，滿足男性消費(fèi)者求快的心理要求。 

在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，女性消費(fèi)者容易受感情因素和環(huán)境氣氛的影響，一則廣告或一群人爭(zhēng)相搶購(gòu)的場(chǎng)面，都可能引發(fā)女性消費(fèi)者特別是年輕女性消費(fèi)者一次沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)，所以女性消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后后悔及退貨現(xiàn)象比較普遍。同時(shí)，女性消費(fèi)者比較強(qiáng)調(diào)商品的外觀形象及美感，注重商品的實(shí)用性與具體利益。在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，即要求商品完美，具有時(shí)代感，符合社會(huì)潮流，又要從商品的實(shí)用性大小去衡量商品的價(jià)值及自身利益。這就是女性消費(fèi)者走東店進(jìn)西店，比來(lái)比去，挑挑檢撿，遲遲下不了購(gòu)買(mǎi)決心的原因。所以營(yíng)業(yè)員在接待女性顧客時(shí)，需要更多的熱情和耐心，提供更周到細(xì)致的服務(wù)；不要急于成交，給她們足夠的挑選、比較的時(shí)間，滿足其求真的心理。 

柜臺(tái)接待技巧2：“察顏觀色”

營(yíng)業(yè)員職業(yè)的特殊性要求他們具有敏銳的觀察力，善于從消費(fèi)者的外表神態(tài)、言談舉止上揣摩各種消費(fèi)者的心理，正確判斷消費(fèi)者的來(lái)意和愛(ài)好，有針對(duì)性的進(jìn)行接待。 

1．從年齡、性別、服飾、職業(yè)特征上判斷。不同的消費(fèi)者，對(duì)商品的需求各不相同。一般來(lái)講，老年人講究方便實(shí)用，中年人講究美觀大方，青年人講究時(shí)髦漂亮；工人喜歡經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的商品，農(nóng)民喜歡牢固耐用的商品，知識(shí)分子喜歡高雅大方的商品，文藝界人士喜歡別具一格的商品。當(dāng)消費(fèi)者臨近柜臺(tái)時(shí)，營(yíng)業(yè)員可從其年齡、性別、服飾上推測(cè)其職業(yè)和愛(ài)好，有針對(duì)性的推薦介紹商品。 

2．從視線、言談、舉止上判斷。眼睛是心靈的窗戶，語(yǔ)言是心理的流露，舉止是思索的反應(yīng)。從消費(fèi)者的言談舉止、表情流露能進(jìn)一步了解消費(fèi)者的需要和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，還可以看出消費(fèi)者的脾氣和性格。動(dòng)作敏捷、說(shuō)話干脆利索的消費(fèi)者，其性格一般是豪爽明快的，對(duì)這種消費(fèi)者，營(yíng)業(yè)員應(yīng)迅速為其推介商品，快速達(dá)成交易。在挑選商品時(shí)，動(dòng)作緩慢，挑來(lái)比去，猶豫不決的消費(fèi)者，一般屬于順從型的性格特征，獨(dú)立性較差。對(duì)于這種消費(fèi)者，營(yíng)業(yè)員應(yīng)耐心周到，幫助其挑選，并適當(dāng)?shù)募右越忉專(zhuān)偈蛊渥鞒鲑?gòu)買(mǎi)決定。 

3．從消費(fèi)者的相互關(guān)系上判斷。消費(fèi)者到商店買(mǎi)東西，特別是購(gòu)買(mǎi)數(shù)量較多、價(jià)格較高的商品時(shí)，大多是結(jié)伴而來(lái)，在選購(gòu)時(shí)由于各自的個(gè)性特征及興趣、愛(ài)好不同，意見(jiàn)往往不一致。接待這樣的消費(fèi)者，營(yíng)業(yè)員要弄清以下情況：①誰(shuí)是出錢(qián)者。有些時(shí)候符合出錢(qián)者的意愿是很重要的。②誰(shuí)是商品的使用者。有些時(shí)候使用者對(duì)選定商品有決定作用。 ③誰(shuí)是同行者中的“內(nèi)行”。由于“內(nèi)行”熟悉商品，所以雖然他既不是使用者，又不是出錢(qián)者，但對(duì)商品選定起著重大作用。在了解了上述情況以后，營(yíng)業(yè)員還要細(xì)心觀察、分清主次，找到影響該筆生意的“守門(mén)人”，然后以“守門(mén)人”為中心，幫助他們統(tǒng)一意見(jiàn)，選定商品。 

柜臺(tái)接待技巧3：“把握時(shí)機(jī)”

“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”是營(yíng)業(yè)員接待消費(fèi)者的基本要求。但主動(dòng)、熱情接待消費(fèi)者應(yīng)抓住最佳時(shí)機(jī)，做到恰到好處。 

1．消費(fèi)者進(jìn)店臨柜時(shí)。一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員在消費(fèi)者進(jìn)店臨柜時(shí)，應(yīng)能準(zhǔn)確地觀察判斷出消費(fèi)者進(jìn)店的意圖并能予相應(yīng)的招呼和服務(wù)。進(jìn)店臨柜的消費(fèi)者從購(gòu)買(mǎi)意圖上分為三種： 

第一種是有明確購(gòu)買(mǎi)目的的消費(fèi)者。這類(lèi)消費(fèi)者目標(biāo)明確，進(jìn)店后往往是直奔某個(gè)柜臺(tái)，主動(dòng)向營(yíng)業(yè)員提出購(gòu)買(mǎi)某種商品的要求。對(duì)這類(lèi)消費(fèi)者，營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)接待，熱情地幫助挑選所需商品。 

第二種是有購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)但不明確的消費(fèi)者。這類(lèi)消費(fèi)者進(jìn)店后腳步緩慢，眼光不停地環(huán)視四周，臨近柜臺(tái)后也不提出購(gòu)買(mǎi)要求。對(duì)這種消費(fèi)者，營(yíng)業(yè)員不要忙于接近，應(yīng)讓他(她)在輕松自在的氣氛下自由觀賞，看他(她)對(duì)某種商品發(fā)生興趣，表露出中意神情時(shí)，再主動(dòng)打招呼，并根據(jù)需要展示商品。營(yíng)業(yè)員不能用不客氣的目光跟蹤消費(fèi)者，或忙不迭的追問(wèn)消費(fèi)者買(mǎi)什么甚至把商品遞到顧客面前，擋住消費(fèi)者的去路。這樣往往會(huì)給敏感的消費(fèi)者造成一種壓迫感，使其產(chǎn)生疑慮心理，導(dǎo)致拒絕購(gòu)買(mǎi)。 

第三種是沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)打算，來(lái)閑逛商店的消費(fèi)者。這類(lèi)消費(fèi)者有的是單個(gè)“逛”，有的是結(jié)伴“逛”。進(jìn)店后，有的行走緩慢，東瞧西看；有的行為拘緊，徘徊觀望；有的是專(zhuān)往熱鬧地方湊。對(duì)這種消費(fèi)者，如果他(她)們不臨近柜臺(tái)，就不忙于接觸，但應(yīng)該隨時(shí)注意他(她)們的動(dòng)向，當(dāng)其突然停步觀看某種商品，表露出中意神態(tài)時(shí)，或在商店內(nèi)轉(zhuǎn)了一圈，又停步觀看這種商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)及時(shí)的打招呼。 

2．當(dāng)消費(fèi)者選購(gòu)時(shí)。消費(fèi)者選購(gòu)商品，一般要“看一看、問(wèn)一問(wèn)、比一比、摸一摸、試一試”，這是消費(fèi)者了解和認(rèn)識(shí)商品的過(guò)程。因此營(yíng)業(yè)員要耐心地幫助消費(fèi)者挑選，主動(dòng)介紹，細(xì)心展示，不能急于成交，催促消費(fèi)者。當(dāng)消費(fèi)者拿幾種商品對(duì)比挑選時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)站在離消費(fèi)者稍遠(yuǎn)的地方，讓消費(fèi)者無(wú)拘無(wú)束地比較、觀看商品，并從消費(fèi)者的言談舉止中推測(cè)消費(fèi)者喜歡什么樣的商品，充分利用自己的知識(shí)，滿腔熱情地從商品的原料、設(shè)計(jì)、性能及用途等方面選擇重點(diǎn)向消費(fèi)者介紹。 

3. 當(dāng)消費(fèi)者需要展示商品時(shí)。當(dāng)消費(fèi)者有了購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)以后，營(yíng)業(yè)員應(yīng)采取適宜的展示方法，使消費(fèi)者能最大限度地感知到商品的優(yōu)良品質(zhì)，激發(fā)濃厚的興趣。如在展示玩具時(shí)，要把有趣的造形與巧妙的裝置展示出來(lái)；在展示新商品時(shí)，要把它新的特點(diǎn)展示出來(lái)；在展示名牌商品時(shí)，應(yīng)突出其商標(biāo)等。在展示商品時(shí)，為了滿足顧客自尊心理的需要，一般應(yīng)由低檔向中、高檔展示，這樣便于消費(fèi)者在價(jià)格方面進(jìn)行選擇，提高消費(fèi)者滿意程度，促使交易成功。另外，營(yíng)業(yè)員在展示商品的過(guò)程中，應(yīng)尊重消費(fèi)者的人格，語(yǔ)調(diào)與神態(tài)應(yīng)恰如其份，切記不要夸大其實(shí)或吞吞吐吐，給消費(fèi)者留下不好的印象。 

4．當(dāng)消費(fèi)者猶豫不決時(shí)。在很多情況下，消費(fèi)者由于受各種因素的影響，遲遲下不了購(gòu)買(mǎi)決定。接待這類(lèi)消費(fèi)者，營(yíng)業(yè)員要分析消費(fèi)者猶豫的原因，使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，使消費(fèi)者消除疑慮，下定購(gòu)買(mǎi)決心。 

如果在商品質(zhì)量問(wèn)題上猶豫，營(yíng)業(yè)員要耐心介紹商品的原材料，生產(chǎn)工藝過(guò)程，以及性能、用途等，使消費(fèi)者了解商品；或者向消費(fèi)者推薦其他商品。 

如果在商品價(jià)格問(wèn)題上猶豫，營(yíng)業(yè)員在了解消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)狀況及購(gòu)買(mǎi)用途的基礎(chǔ)上，應(yīng)有針對(duì)性地拿遞不同檔次的商品。 

如果是花色規(guī)格不適應(yīng)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)介紹其它花色和規(guī)格的同類(lèi)商品。 

營(yíng)業(yè)員消除消費(fèi)者憂慮的方法很多，如實(shí)際操作法，通過(guò)營(yíng)業(yè)員的操作表演或讓消費(fèi)者親自試用，加強(qiáng)商品對(duì)消費(fèi)者感官的刺激，消除消費(fèi)者的疑慮心；另外還有啟發(fā)式、比較法、經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)法等，營(yíng)業(yè)員應(yīng)靈活掌握。 

5．當(dāng)消費(fèi)者離柜時(shí)。消費(fèi)者買(mǎi)好商品準(zhǔn)備離柜前，營(yíng)業(yè)員要按消費(fèi)者的要求包扎商品，快速結(jié)算，且不可推脫不管包裝。這樣不僅會(huì)破壞馬上成交的生意，甚至?xí)绊懴M(fèi)者從此不再登此店。在適當(dāng)?shù)那闆r下，營(yíng)業(yè)員還可以對(duì)消費(fèi)者的選擇給予贊許、夸獎(jiǎng)，以增添達(dá)成交易給雙方帶來(lái)的喜悅氣氛，但切忌過(guò)份，否則會(huì)給消費(fèi)者留下虛偽、不真實(shí)的感覺(jué)。消費(fèi)者離柜時(shí)，營(yíng)業(yè)員要有禮貌的送別。