管理咨詢的三個層次
管理咨詢賣的是服務(wù)，產(chǎn)品是通過“人”來體現(xiàn)的，產(chǎn)品的效果也是通過“人”來體現(xiàn)的。雖然管理咨詢公司極力將產(chǎn)品標準化、可衡量化，客戶付款拿到的是量化的方案。但是客戶得到的價值是多少，卻不是由方案的多少來決定的。而是咨詢內(nèi)在的東西：對問題的看法是否正確？解決問題的思路是否正確？實施是否簡便到位？企業(yè)家觀念是否已經(jīng)跟上變革內(nèi)容？等等。
另一方面，咨詢的價值因顧問與客戶的關(guān)系不同而不同：對方案的認可，對方法論的認可以及充分信任基礎(chǔ)上的關(guān)于認識論的交流。高層次咨詢的價值正如老子所說：少即是多?；蛘邞?yīng)俗語所說：假傳傳萬卷，真?zhèn)饕痪湓挕?nbsp;
層次一：生意關(guān)系。咨詢成果：方案
在這個層次，咨詢公司和客戶之間是生意上的關(guān)系。從形式上看，為了保證生意的公平、公正，可以看到采用采購有形產(chǎn)品常用的招投標形式。買方在評標會上多人參與評判，賣方盡量給未來的產(chǎn)品描述出一個可衡量的東西。買方也盡力需要一個可以“看到”的東西。而此時的賣方并沒有真正進入企業(yè)，即使兩三天的診斷也難以看到企業(yè)中真正的問題，尤其是實施方面的問題。于是大家的注意力都集中在方案的內(nèi)容概括和量上面。方案是雙方關(guān)注的焦點，也是唯一可衡量的成果。
(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)>此時，客戶取舍咨詢公司的標準有：咨詢公司品牌、顧問個人品牌、方案涵蓋范圍及邏輯是否合理。而目前管理咨詢公司的品牌還停留在知名度階段，還沒有看到任何具有美譽度的管理咨詢公司。
層次二：伙伴關(guān)系。咨詢成果：方法論
張總咨詢項目中接到客戶聯(lián)絡(luò)人的電話：
“你讓他們寫方案，他們說沒有時間?！?
“如果他們晚上兩點以前睡覺，就不算忙，因為我兩點睡覺。”
客戶老板的電話一會兒到了：
“張總，為什么我們出錢，卻要我們自己寫文案？”
“你不是要轉(zhuǎn)變他們的心理架構(gòu)嗎？首先要從行為開始。再說我寫的文案他們能執(zhí)行嗎？”
“那我們請你來干什么？”
“教方法??！我教他們做方案的方法。他們寫，我再來改?！?
沒有信任，張總是做不到這么強勢的。這個信任包括客戶對張總的方法論的認可。在這個階段，變革管理咨詢是咨詢的主軸。在取得客戶信任的基礎(chǔ)上，如何協(xié)助客戶將方案落地是顧問的主要任務(wù)，其中價值觀的變革是核心的觀點已經(jīng)浮現(xiàn)出來。但能否把價值觀變革到位還不是這階段能夠體現(xiàn)出來的，因為這段的重點就是方案在形式上的落地。“落地”的概念不是像過去咨詢公司常做的，通過某種考核機制強行推廣，而是從上到下自覺主動地執(zhí)行。在這里，咨詢公司賣的方法論包括兩個方面：一是做方案的方法論，二是變革的方法論。其中，價值觀變革的方法論尤其重要。價值觀的改變不可能通過培訓溝通取得。上海求勢在咨詢過程中，基于心理學理論基礎(chǔ)及咨詢實踐研究出價值觀變革三段論：震撼——溝通——改變，在企業(yè)變革過程中起到了良好的效果。變革的模式本身就像雅各布和莫納德解答的一個謎：一個受精的雞蛋是怎樣分裂自己，把自己分別變成肌肉細胞、腦細胞、肝臟細胞等各種不同的細胞，從而使自己變成了一個初孵的雛雞。被激活的基因的不同模式造成了不同類型的細胞。
層次三：信任關(guān)系。咨詢成果：認識論
當顧問與客戶達成基于對管理理念理解基礎(chǔ)上的信任時，管理咨詢就進入了一個新的階段：對企業(yè)各要素及其關(guān)系的看法，即哲學意義上的認識論將成為顧問為客戶提供的最大價值。我們在企業(yè)中經(jīng)?？吹竭@樣一種現(xiàn)象：第一個破壞制定好的制度往往就是企業(yè)家本人。這就是認識問題。另一方面，在一個動蕩的時代，任何具體的方法都有不適用的那一天，對問題及其關(guān)系的看法，對企業(yè)發(fā)展的認識論才是永恒不變的。企業(yè)管理首先是看待問題的方法，然后才是解決問題的辦法。咨詢顧問有責任幫助企業(yè)家提高其對企業(yè)的認識論水平。首先我們企業(yè)認識論中的關(guān)鍵要素：
企業(yè)家對企業(yè)要素的認識
首先要確定企業(yè)家要認識哪些要素，其次才是它們的關(guān)系。企業(yè)的要素很多。
各要素的重要性在每個企業(yè)中是不一樣的，幫助企業(yè)家發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵要素對顧問來說至為重要。但事實上，當顧問和企業(yè)家觀點發(fā)生分歧時，顧問的妥協(xié)往往是沒有原則的。
對要素間關(guān)系的認識
基于系統(tǒng)論先哲所述：要素間的關(guān)系大于要素本身。復雜地交織在一起的正反饋和負反饋關(guān)系無法不使事物形成系統(tǒng)。幫助企業(yè)家提高對要素間關(guān)系的認識是這一階段顧問的主要任務(wù)之一：譬如，如何處理與員工之間的信任關(guān)系？不信任是否會導致員工的短期行為？短期行為對公司運營的影響在哪里？信任的風險在哪里？不信任的成本在哪里？等等。在這里，正像詩中所描述：橫看成嶺側(cè)成峰，遠近高低各不同，不識廬山真面目，只緣身在此山中。顧問要學好如何幫助企業(yè)家跳出其自身觀察角度的局限，站在“云中”看“廬山”。數(shù)學家吳學謀創(chuàng)立的泛系論畢其數(shù)十年之工對事物關(guān)系的轉(zhuǎn)化的形式進行了總結(jié)，十分有利于咨詢顧問指導企業(yè)家從第三方的角度看待企業(yè)中發(fā)生的各種關(guān)系轉(zhuǎn)換。以下簡要列出泛系論關(guān)系轉(zhuǎn)化的種類及掌握方法：
“表里變變蘊機理，集散觀控生克力，供求因緣敏應(yīng)需，五互八悟多層析，簡化強化運七易，多源五轉(zhuǎn)巧剪輯，容悖容憾速次優(yōu)，泛系相對理正奇。--五互:互聯(lián)、互轉(zhuǎn)、互導、互生、互克。八悟：表里、變變（泛導）、機理、集散、觀控、生克、供求、因緣。五轉(zhuǎn)：快鳥瞰，深顯微，精縮影，優(yōu)擴形，巧模擬。泛系理論中側(cè)重泛系的相對性的研究即為泛系相對論，特別是研究廣義的主體、客體、環(huán)境、中介（簡稱四欄）及它們的關(guān)系的相對性。
宏觀微觀再宏觀，整體局部再整體，綜合分析再綜合，功能結(jié)構(gòu)再功能，外展內(nèi)析再外展，具體抽象再具體，絕對相對再絕對，認識實踐再認識，觀測控制再觀測，后果前因再后果，縮影擴形再縮影，定性定量再定性，感性理性再感性，簡化細化再簡化，思辨實證建模再思辨，哲理數(shù)理技理再哲理，顯生顯克再顯生，歷史邏輯再歷史，橫貫縱深再橫貫，集中分散再集中，求同辨異再求同，異同泛序再異同，背景對象再背景，人理物理再人理等等所謂24再的反復結(jié)合?！?
重慶打黑過程中，描述黑社會老大和公安局副局長的關(guān)系深厚的標志是兩個人蹲在街邊吃烤肉串，這更多的含義是展示給眾人看的，其“心交”多少并不得而知。而顧問和企業(yè)家的關(guān)系到了深入討論認識論的階段卻是最高境界，因為企業(yè)家個人對企業(yè)內(nèi)部各種現(xiàn)象的看法一般是深藏在心底的。
改變一個人的觀點很難，改變企業(yè)家的觀點更難。然而企業(yè)家的作用決定了企業(yè)的成敗，管理咨詢?nèi)绻鲆暳藢ζ髽I(yè)家本人的咨詢，就是在舍本求末。管理咨詢應(yīng)該是寧拙勿巧，不能投機取巧回避對企業(yè)家的咨詢，只滿足于方案的提供。
即便是全球首席談判者也會無時無刻地面對壓力，他們在重壓下也會做出一些錯誤的決定。如果要評選出世界十大可怕事物，我想“壓力”一定名列前茅。壓力之所以可怕是因為它們看不見摸不著，其作用在于無形之中，能給人猝不及防的打擊。
我始終認為一個人能否成功，最主要的決定因素是他是否有坦然面對壓力的勇氣和巧妙化解壓力的能力，一個輕易就被壓力擊倒的人不會成功，而一個不懂得分解壓力的人恐怕要長期與失敗為伴了。
在談判桌前似乎連空氣的流動也會加快，經(jīng)驗豐富的談判者不僅懂得合理的避免壓力還可以巧妙的制造壓力，在和他們共事時你會倍感輕松，這些高明的談判手永遠是談笑風生、一張一弛不緊不慢，你甚至會認為他們根本不是在談判，而是走走過場而已。事實并不是這樣，在談判中無論是買方還是賣方各有各的壓力，他們只不過更善于化解壓力，更準確的說是轉(zhuǎn)移壓力。那么這些壓力到底轉(zhuǎn)移到哪里了，當然不會到中國足球隊主教練的頭上，一定是到了他的談判對手身上。如果你不幸遇到了這些人，請看完本節(jié)后再去與他們談判。
首先介紹買家的策略。不要認為買方是最幸福的職業(yè)，他們受到方方面面的壓力決不比賣方少，比如你所在的企業(yè)由于發(fā)展的需要，急需遷至更大使用空間的辦公場所，你作為行政主管自然當仁不讓地承擔了這個任務(wù)，從表面看你手握支票是一位不折不扣的大買家，其實只有你自己這次任務(wù)潛在著多大的壓力：
你要挑選的辦公場所必須使每一個部門都滿意，要知道做一件事能讓所有人都皆大歡喜是多么不易；更重要的你要讓上司高興，作為老板肯定希望租金最低而使用面積無限大，最好電話費、停車費、物業(yè)管理費全免；還有就是時間限制，公司總不會讓你像美國西部淘金一樣慢工出細活，目前場地的租金肯定是不交了，在合同到期前如果還找不到合適的場所，那公司這一百多號人只好每天到你家辦公了，另外有些同事還得管住。
雖然目前受到的壓力的確是不小，但不一定非要自己來扛，你可以將壓力轉(zhuǎn)移到賣方的身上。根據(jù)本方的具體需求你應(yīng)該圈定至少三家房產(chǎn)商，隨后讓他們提供詳細的場地介紹與報價。你可以從他們的投標書中看到各自的特點以及同自己要求的差距，同時你會發(fā)現(xiàn)他們?nèi)以诟犊罘绞?、物業(yè)管理、相關(guān)費用等各不相同，而且相差甚遠。所以不必急于做決定，因為一旦你選擇出現(xiàn)了偏差就很難改變了，晚做決定對交易結(jié)果會有較大的影響，能夠?qū)毫D(zhuǎn)移到對手身上，當然，前提是你首先克服自己面臨的壓力。
在收到他們的投標書后你即刻約定以上三家的負責人到公司面談，時間分別為九點、九點半、十點，讓他們知道自己只是潛在中標者之一，只有通過更優(yōu)厚的條件才能贏得此項目，最好能讓他們在會客廳里見面。
當他們了解到所面臨的競爭時，情況會發(fā)生一些微妙的轉(zhuǎn)變。出租方甲會告訴你他們配備了8部三菱高速電梯，可以達到4米/秒，在高檔寫字樓中絕對算是鶴立雞群，同時暗示其他兩家根本沒有競爭力，有很多問題存在。如果雙方能夠達成協(xié)議，他們愿意降低一部分租金。隨后與出租方乙會面，他們的特點是擁有500個停車位可供使用，大樓內(nèi)飾全部采用進口設(shè)備，高檔尊貴，咖啡廳、西餐廳面面俱到，為了表示合作誠意他們決定免去半年的物業(yè)管理費；第三位出租方強調(diào)的是地理位置與商圈效益，能夠提高企業(yè)的形象等云云，在付款條件上也做出了一定的讓步。 [NextPage]
你一定要與他們見面才能了解到具體情況嗎？當然不是，有很多渠道可以獲得詳細的信息，比如在互聯(lián)網(wǎng)、媒體廣告、宣傳資料上，為什么還要花費一上午的時間與他們會面呢？這顯然是醉翁之意不在酒，要讓他們清楚地知道自己的競爭處境，出租方必須提供更多的優(yōu)惠條件才能爭取到合同，同時也要讓對方了解你還沒有做出決定，任何一方都有希望拿到合同，這場交易對雙方都是公平的，大家都是站在同一條起跑上競爭，至少在會面當天誰也沒先邁出一步，大家都有機會，就看誰能開出更好的條件。
這時你在無形中已經(jīng)占據(jù)了優(yōu)勢，無論你和哪一家出租方合作都能得到比較優(yōu)厚的條件，這樣的結(jié)果和談判策略本身是分不開的。假如你沒有讓賣方相互見面，而是采取單獨會面的方式，那么這樣的談判結(jié)果是絕對不會出現(xiàn)的，因為在談判中你沒有體現(xiàn)出優(yōu)勢，賣方也沒有體會出競爭的壓力，在一場旗鼓相當?shù)恼勁兄?，可能在收官階段你會發(fā)現(xiàn)賣方反而占據(jù)了優(yōu)勢，在談判中這是常有的事情。
競爭是商業(yè)社會的本質(zhì)之一，之所以將賣方聚集到一起，其目的就是讓他們在競爭下產(chǎn)生緊張和焦慮的心情，使他們認為只要再在努力一點就可以贏得這份合同，相反，如果因為一個讓步而丟掉整個合作是十分不明智的。當買方合理地將壓力轉(zhuǎn)嫁到賣方的身上，談判地位發(fā)生了轉(zhuǎn)變，在進入談判階段后，賣方打算放棄這筆生意就沒有一開始那樣容易了，他們?nèi)杂锌赡鼙黄茸龀鲚^大的讓步。買方使用轉(zhuǎn)移壓力的策略，決勝在無形之中，有時甚至激化對方的矛盾，但事情的結(jié)果沒有變化，有的人會愿意通過降價的方式把生意搶過來，有的人則準備退出。無論如何，買家總能占據(jù)上風。
使用這種策略不是永遠一帆風順，也會有意想不到的事情發(fā)生。比如有些在競標時做出重大讓步的賣方，通常會在拿到合同之后進行復議，如果認為付出的代價與交易收益不成正比，他們會在其他方面進行彌補或者拒不履行合同中約定的條款。所以簽訂合同書后并不代表萬事大吉，要充分考慮到合作中可能出現(xiàn)的問題，事前設(shè)計好備選方案，在對方發(fā)生變化時能夠在第一時間做好應(yīng)對的準備。
應(yīng)對壓力
如果你作為賣方，在談判中忽然發(fā)現(xiàn)對方正在使用這個策略，怎么辦，只能束手就擒嗎？答案一定是否定的，賣方只要抓住事情的重點，堅持幾點必要的原則，在交易中就不會落于下風，有時還會反敗為勝，獲得相對有利的合同條款。
賣方首先要非常清楚自己的優(yōu)勢，即獨特的比較競爭優(yōu)勢，主要是指企業(yè)經(jīng)過長年積累而具備的，短時間（2—3年）內(nèi)不容易被其他企業(yè)復制的及特有的“專長”和“特點”，這里有管理方面的、也有技術(shù)方面的，同時還有市場方面和人才方面的。無論你掌握是哪一方面的優(yōu)勢，要讓買方清楚地了解到，在這一點上花費再多的時間和精力都是值得的。你只有強化你的優(yōu)勢才能更好的抵消劣勢所帶來的影響。另外向?qū)Ψ酵其N自己的優(yōu)勢在談判中會起到?jīng)Q定性的作用，通常買方在權(quán)衡一樁生意時主要是比較對方的優(yōu)勢和劣勢，如果你的優(yōu)勢遠遠多于劣勢，那么你存在的劣勢也就無足輕重了。所以當你發(fā)現(xiàn)買方在使用轉(zhuǎn)移壓力策略時，你需要立即調(diào)整談判策略，把優(yōu)勢介紹提到第一談判議題，并且不斷地強化它的力量，在買方心智中留下深刻的印象。
如果你的優(yōu)勢不夠強大，不足以取勝于其他的競爭者時，也并不是無計可施，你馬上要做的是研究自己的弱點，想辦法立即改善它。在談判中對方可能會對你的優(yōu)勢不屑一顧，接下來他們一定會談?wù)撃惴降娜觞c，因為只有這樣才能迫使你讓步，這就是他們的目的所在。為了避免被動局面，你要準備好應(yīng)對方案，對本方弱點有一個客觀的評估，積極尋找短期內(nèi)可以解決的方案，如果涉及面較大無法在近期內(nèi)解決，你至少應(yīng)該有一套改善的想法，并形成正式的文字提交給買家，否則對方會揪住你的劣勢不放，那時只有兩條路可以選擇，即要么出局要么讓步。
在進入談判前要對交易結(jié)果做好充分的評估，設(shè)計好自己的最低底線。買家會無時無刻地利用所有的手段逼迫你讓步，甚至可能有些理由連你自己都認為很有道理。不要被買家的言語所困擾，也不要屈服于眼前的壓力，對你而言有一個競爭者和有一百個沒什么區(qū)別，不該讓步之處決不讓步，嚴格遵守自己設(shè)定的底線。
這里要說明一點，拒絕讓步和談判出局沒有因果關(guān)系，也不存在任何的必然性，買方不會因為你的堅持而終止談判，相反賣方也不會因為讓步而必然拿到合同。
如果是涉及比較專業(yè)或復雜的交易，建議你帶領(lǐng)一位此領(lǐng)域中的專業(yè)人士共同參與談判。在買方眼里專業(yè)與高價的概念是對等的，如果他們認為你方的專業(yè)化程度要高人一籌，那么在交易過程中你會比較輕松，他們不會過分地逼迫你讓步。專業(yè)人士還能使對方在開始階段就充滿了對你的信賴。
自古以來談判雙方從來都是互不信任，如果你能使對方多一分信任，交易就能多一分達成的機會。希望大家能靈活掌握其中的方法，在交易中拿到應(yīng)該屬于你的東西。